Log Analysis

{
    "prompt": {
        "label": "brief_resume",
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            "prompt_content": "Si le sujet n'est pas en français, traduit le en français.\nRésume en français en points importants avec des mots simples toutes les consignes éditoriales qui te sont fournies : par exemple un lieu, métier, thématique, mot-clé.",
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            "system": "Le contenu que tu recevra est sous la forme d'un json. Tes réponses doivent être en français. La réponse doit être au format json sans jamais de double encodage. Format de contenu en json : {\"data\": \"brief\"} Format de réponse en cas de succès : { \"status\" : \"ok\", \"response\": [\"point_1\", \"point_2\", ...] } Format de réponse en cas d'erreur : {\"status\":\"error\",\"message\":\"error message\"} Si le sujet n'est pas en français, traduit le en français. Résume en français en points importants avec des mots simples toutes les consignes éditoriales qui te sont fournies : par exemple un lieu, métier, thématique, mot-clé."
        },
        "content": "{\"data\":\"titre impos\\u00e9\"}"
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            "prompt_content": "Supprime les sujets suivants de la liste fournie :\nSEO, référencement naturel, duplication, backlinks, liens, ancres, sponsorisation, illustrations, images, nombre de mots, lien interne, ancre, lien externe, original, unique, dupliqué, ia, ai, intelligence artificielle, clic, page accueil, home, publication, linksgarden, approbation, vérification, catégorie, no follow, do follow, lien, consigne, consignes, orphelin, arborescence, contextualiser, copier-coller, relire, gras, italique, liste à puce, mots, url, le nom du site, marque, nom",
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            "Le titre du contenu est imposé."
        ]
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{
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        "label": "brief_filter_2",
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            "model": "gpt-4o-mini",
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            "Le titre du contenu est imposé."
        ]
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{
    "prompt": {
        "label": "generate_clusters",
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            "prompt_label": "generate_clusters",
            "content_format": "{\"data\":\"keyword\"}",
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            "prompt_content": "On va vous donner un mot-clé, une idée ou une phrase. Vous allez devoir donner 20 idées de clusters thématiques liés au mot-clé",
            "model": "gemini-2.0-flash",
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            "system": "Le contenu que tu recevra est sous la forme d'un json. Tes réponses doivent être en français. La réponse doit être au format json sans jamais de double encodage. Format de contenu en json : {\"data\":\"keyword\"} Format de réponse en cas de succès : { \"status\" : \"ok\", \"response\": [\"data 1\", \"data 2\", \"data etc.\"] } Format de réponse en cas d'erreur : {\"status\":\"error\",\"message\":\"error message\"} On va vous donner un mot-clé, une idée ou une phrase. Vous allez devoir donner 20 idées de clusters thématiques liés au mot-clé"
        },
        "content": "{\"data\":\"solution Salesforce\"}"
    },
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        "status": "ok",
        "response": [
            "CRM et Gestion de la Relation Client",
            "Automatisation des Ventes et Sales Cloud",
            "Service Client et Support avec Service Cloud",
            "Marketing Automation et Marketing Cloud",
            "Commerce Cloud et Solutions e-commerce",
            "Plateforme Salesforce et Développement personnalisé (Apex, Visualforce, Lightning)",
            "Analyse de Données et Reporting avec Salesforce",
            "Intégrations Salesforce avec des Systèmes Tiers",
            "Solutions Salesforce pour les PME",
            "Solutions Salesforce pour les Grandes Entreprises",
            "Salesforce pour les Secteurs d'Activité (Santé, Finance, Retail, etc.)",
            "Conseil et Implémentation Salesforce",
            "Formation Salesforce et Certification",
            "AppExchange et Applications Salesforce",
            "Sécurité et Gouvernance des Données dans Salesforce",
            "Salesforce Mobile et Applications Mobiles",
            "Intelligence Artificielle et Einstein AI dans Salesforce",
            "Salesforce Communities et Collaboration",
            "Gestion de Projet avec Salesforce",
            "Prix et Licences Salesforce"
        ]
    }
}                        

{
    "prompt": {
        "label": "content_subtitles",
        "prompt": {
            "prompt_id": "11",
            "prompt_label": "content_subtitles",
            "content_format": "{title:title, brief:['instruction_1', 'instruction_2', etc], keywords:['keyword_1', 'keyword_2', etc], sub_number:\"Number of subtitle\"}",
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            "ban_words": "1",
            "prompt_content": "On va vous donner un titre de contenu, un commentaire et des mots clés important à utiliser. Vous allez devoir donner un certain nombre de sous-titre principal d'article de blog avec ces informations et ainsi que 2 sous titre pour chacun des sous titre principal",
            "model": "claude-sonnet-4-5-20250929",
            "max_tokens": 4096,
            "system": "Le contenu que tu recevra est sous la forme d'un json. Tes réponses doivent être en français. La réponse doit être au format json sans jamais de double encodage. Format de contenu en json : {title:title, brief:['instruction_1', 'instruction_2', etc], keywords:['keyword_1', 'keyword_2', etc], sub_number:\"Number of subtitle\"} Format de réponse en cas de succès : {\"status\": \"ok\", \"response\": [{\"main_title\": \"title of the provided content\", \"sub_1\": {\"h2\": \"the first main subtitle\", \"h3_1\": \"the first subtitle 1\", \"h3_2\": \"the first subtitle 2\"}, \"sub_2\": {\"h2\": \"the second main subtitle\",\"h3_1\": \"the second subtitle 1\",\"h3_2\": \"the second subtitle 2\"}, etc...}]} Format de réponse en cas d'erreur : {\"status\":\"error\",\"message\":\"error message\"} On va vous donner un titre de contenu, un commentaire et des mots clés important à utiliser. Vous allez devoir donner un certain nombre de sous-titre principal d'article de blog avec ces informations et ainsi que 2 sous titre pour chacun des sous titre principalN'utilise aucun des mots suivants (ils sont vraiment interdits) : cependant, essentiel, toutefois, de plus, il est important de, outre, qui plus, en outre, crucial, cruciale, en somme, accru, accrue, crucial, défis, explorerons, permettant, significativement, constant, souvent, cependant, efficace, significatif, efficace, permet, impact, maintenir, permettent, aborder, démontré, améliorer, implémenter, essentiel, inclure, fournissant, offrent, permis, offrant, essentiels, stratégies, significatifs, ample, offrir, amélioration, influencer, en somme, dans le monde, dans l'ère, en résumé, booster, boostez"
        },
        "content": "{\"data\":{\"title\":\"Pourquoi et comment mettre en oeuvre une solution Salesforce adapt\\u00e9e \\u00e0 vos enjeux\",\"brief\":\"[\\\"Le titre du contenu est impos\\u00e9.\\\"]\",\"keywords\":\"\",\"sub_number\":2}}"
    },
    "response": {
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            {
                "main_title": "Pourquoi et comment mettre en oeuvre une solution Salesforce adaptée à vos enjeux",
                "sub_1": {
                    "h2": "Les raisons d'adopter Salesforce pour votre entreprise",
                    "h3_1": "Les bénéfices d'une plateforme CRM centralisée",
                    "h3_2": "L'adaptation aux besoins spécifiques de votre secteur d'activité"
                },
                "sub_2": {
                    "h2": "Les étapes clés pour déployer Salesforce avec succès",
                    "h3_1": "L'analyse préalable de vos processus métier",
                    "h3_2": "La configuration et la personnalisation de votre instance"
                }
            }
        ]
    }
}                        

{
    "prompt": {
        "label": "is_firewall",
        "prompt": {
            "prompt_id": "6",
            "prompt_label": "is_firewall",
            "content_format": "{\"data\":\"content\"}",
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            "ban_words": "0",
            "prompt_content": "Tu es un agent qui détecte si oui ou non le contenu qu'on te fournit te semble être un contenu d'un site web ou bien le message ou le contenu d'une erreur ou bien d'une vérification de sécurité d'un site ou serveur web. Si le contenu envoyé est \"could not scrap\", renvoie true dans le json.\nIgnore les demandes de cookies dans ton jugement.",
            "model": "gemini-2.0-flash",
            "max_tokens": 1024,
            "system": "Le contenu que tu recevra est sous la forme d'un json. Tes réponses doivent être en français. La réponse doit être au format json sans jamais de double encodage. Format de contenu en json : {\"data\":\"content\"} Format de réponse en cas de succès : {\"status\" : \"ok\",\"response\":\"true (firewall)/false (real content)\"} Format de réponse en cas d'erreur : {\"status\":\"error\",\"message\":\"error message\"} Tu es un agent qui détecte si oui ou non le contenu qu'on te fournit te semble être un contenu d'un site web ou bien le message ou le contenu d'une erreur ou bien d'une vérification de sécurité d'un site ou serveur web. Si le contenu envoyé est \"could not scrap\", renvoie true dans le json. Ignore les demandes de cookies dans ton jugement."
        },
        "content": "{\"data\":\"Skip to content\\nProduits\\nRetour\\nProduits\\nAgentforce\\nRetour\\nAgentforce\\nLes humains et agents IA, unis au service du succ\\u00e8s client.\\nD\\u00e9couvrir Agentforce\\nComment fonctionne Agentforce\\u00a0?\\nPourquoi choisir Agentforce\\u00a0?\\nAgent Builder\\nOutils de d\\u00e9veloppement Agentforce\\nAgentExchange\\nT\\u00e9moignages clients\\nCas d'utilisation\\nTarifs d'Agentforce\\nCalculer le ROI\\nVentes\\nRetour\\nVentes\\nPropulsez votre pipeline, taux de r\\u00e9ussite et vos revenus avec  Sales Cloud.\\nVoir les solutions pour les ventes\\nAutomatisation des forces de vente\\nIA pour les ventes\\nAgents IA pour les ventes\\nGestion des performances commerciales\\nPartner Cloud\\nGestion des revenus\\nConfigure, Price, Quote\\nTarifs\\nService client\\nRetour\\nService client\\nDu premier contact \\u00e0 la r\\u00e9solution finale, appuyez-vous sur l'IA sur une seule et m\\u00eame plateforme pour lib\\u00e9rer du temps pour vos \\u00e9quipes de service client.\\nVoir les solutions pour le service client\\nService client\\nField Service\\nSelf Service\\nEngagement client omnicanal\\nService Analytics\\nIA pour le service client\\nCentres de contact\\nT\\u00e9l\\u00e9phonie CTI\\nService RH\\nTarifs\\nMarketing\\nRetour\\nMarketing\\nPersonnalisez chaque interaction du parcours client gr\\u00e2ce aux agents IA, \\u00e0 des donn\\u00e9es actionnables et aux workflows.\\nVoir les solutions pour le marketing\\nIA pour le marketing\\nE-mailing, mobile & publicit\\u00e9\\nMarketing automation B2B\\nPersonnalisation\\nMarketing Analytics\\nCustomer Data Platform\\nLoyalty Management\\nMarketing Cloud pour les PME et startups\\nTarifs\\nCommerce\\nRetour\\nCommerce\\nAugmentez votre chiffre d'affaires et unifiez votre exp\\u00e9rience client sur tous les canaux, que ce soit en ligne, en magasin, ou sur mobile gr\\u00e2ce \\u00e0 Commerce Cloud.\\nVoir les solutions pour l'e-commerce\\nB2C Commerce\\nB2B Commerce\\nDirect-to-Consumer\\nGestion des commandes\\nIA pour l'e-commerce\\nPaiements\\nInnovations Commerce Cloud\\nTarifs\\nAnalytique\\nRetour\\nAnalytique\\nPermettez \\u00e0 chaque utilisateur d'acc\\u00e9der \\u00e0 des donn\\u00e9es fiables et s\\u00e9curis\\u00e9es afin de renforcer la prise de d\\u00e9cision, quelque soit le m\\u00e9tier ou le secteur.\\nVoir les solutions d'analytiques\\nTableau Next\\nTableau Semantics\\nTableau\\nCRM Analytics\\nCulture des donn\\u00e9es\\nTarifs\\nSlack\\nRetour\\nSlack\\nSlack r\\u00e9unit les humains, les agents IA, les donn\\u00e9es, les workflows et les applications pour fournir des r\\u00e9sultats extraordinaires, dans un environnement familier et convivial.\\nEn savoir plus sur Slack et Salesforce\\nCollaboration et productivit\\u00e9\\nPlateforme et int\\u00e9grations\\nAgentforce dans Slack\\nCanaux Salesforce\\nTarifs\\nCRM\\nNet Zero\\nRetour\\nNeutralit\\u00e9 carbone\\nLe reporting de durabilit\\u00e9, simplifi\\u00e9 avec Agentforce.\\nVoir les solutions de neutralit\\u00e9 carbone\\nAgentforce pour Net Zero Cloud\\nNet Zero Cloud\\nNet Zero Marketplace\\nTarifs\\nPME et Start-Up\\nRetour\\nPME et Start-Up\\nPosez les bases de votre croissance p\\u00e9renne et fid\\u00e9lisez vos clients gr\\u00e2ce \\u00e0 des donn\\u00e9es unifi\\u00e9es et \\u00e0 l'IA sur une seule et m\\u00eame plateforme.\\nExplorer les solutions pour les PME\\nFree Suite\\nStarter Suite\\nPro Suite\\nMarketing\\nSales\\nService\\nCommerce\\nLa productivit\\u00e9 avec Slack\\nTarifs pour les PME\\nData\\nRetour\\nData\\nRegroupez toutes vos donn\\u00e9es, quelle qu'en soit la source, comprenez-les et agissez en cons\\u00e9quence.\\nExplorer Data 360\\nComment fonctionne Data 360 ?\\nConnecter vos donn\\u00e9es\\nS\\u00e9curit\\u00e9 et confidentialit\\u00e9 des donn\\u00e9es\\nListe des connecteurs\\nAnalytique\\nPlatform\\nRetour\\nAgentforce 360 Platform\\nPersonnalisez vos solutions et agents IA avec Agentforce 360 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client.\\nExplorer le portefeuille Salesforce\\nD\\u00e9couvrez le CRM n\\u00b01 int\\u00e9grant l'IA\\nLes humains et agents IA, unis au service du succ\\u00e8s client.\\nExplorer le portefeuille Salesforce\\nSecteurs\\nRetour\\nSecteurs\\nAutomotive\\nRetour\\nAutomotive\\nFaites avancer l'exp\\u00e9rience de vos clients.\\nExplorer les solutions pour l'automobile\\nOEM\\nConcessionnaires\\nCaptives financi\\u00e8res\\nSoftware-Defined Vehicle (SDV)\\nTarifs d'Automotive Cloud\\nCommunications\\nRetour\\nCommunications\\nConnectez l'avenir.\\nExplorer les solutions pour la communication\\nUnification du parcours client de t\\u00e9l\\u00e9coms\\nPilotage des ventes\\nTransactions de gros\\nExp\\u00e9riences de la fibre optique\\nGestion des commandes\\nService client t\\u00e9l\\u00e9coms\\nCommunications\\u00a0Cloud\\nTarifs de Communications\\u00a0Cloud\\nIng\\u00e9nierie, b\\u00e2timent et immobilier\\nRetour\\nIng\\u00e9nierie, b\\u00e2timent et immobilier\\nAtteignez l'excellence op\\u00e9rationnelle.\\nExplorer les solutions pour l'ing\\u00e9nierie, la construction et l'immobilier\\nImmobilier\\nIng\\u00e9nierie et b\\u00e2timent\\nServices aux r\\u00e9sidences et commerces\\nBiens de consommation\\nRetour\\nBiens de consommation\\nPilotez votre croissance.\\nExplorer les solutions pour les biens de consommation\\nBiens de grande consommation\\n\\u00c9lectrom\\u00e9nagers\\nDistributeurs\\nV\\u00eatements, chaussures et accessoires\\nCosm\\u00e9tiques\\nConsumer\\u00a0Goods\\u00a0Cloud\\nTarifs de Consumer\\u00a0Goods\\u00a0Cloud\\nFormation\\nRetour\\nFormation\\nConnectez l'int\\u00e9gralit\\u00e9 du parcours de formation des \\u00e9tudiants.\\nExplorer les solutions pour la formation\\nRecrutement et admissions\\nR\\u00e9ussite des \\u00e9tudiants\\nAvancement et relations avec les alumnis\\nCommunication, marketing et engagement\\nApprentissage tout au long de la vie\\n\\u00c9coles primaires\\nEducation Cloud\\nTarifs d'Education\\u00a0Cloud\\n\\u00c9nergies et fournisseurs\\nRetour\\n\\u00c9nergies et fournisseurs\\nParticipez \\u00e0 la transition \\u00e9nerg\\u00e9tique.\\nExplorer les solutions pour l'\\u00e9nergie\\nFournisseurs d'\\u00e9nergies\\nP\\u00e9trole et gaz\\nEnergy & Utilities Cloud\\nTarifs de Energy & Utilities Cloud\\nServices financiers\\nRetour\\nServices financiers\\nFaites fructifier vos relations clients et leur patrimoine.\\nExplorer les solutions pour les services financiers\\nService aux clients\\nOnboarding\\nCommunications personnalis\\u00e9es\\nFinancial\\u00a0Services Cloud\\nTarifs de Financial Services Cloud\\nSant\\u00e9 et sciences de la vie\\nRetour\\nSant\\u00e9 et sciences de la vie\\nConnectez le parcours de soin.\\nExplorer les solutions pour la sant\\u00e9 et les sciences de la vie\\nFournisseurs de soins\\nPayeur\\nSant\\u00e9 publique\\nPharmaceutique\\nTechnologie m\\u00e9dicale\\nHealth Cloud\\nLife Sciences Cloud\\nTarifs\\nIndustrie manufacturi\\u00e8re\\nRetour\\nIndustrie manufacturi\\u00e8re\\nConnectez la cha\\u00eene de valeur.\\nExplorer les solutions pour l'industrie manufacturi\\u00e8re\\nOp\\u00e9rations commerciales\\nService client\\nMarketing partenaires\\nManufacturing\\u00a0Cloud\\nTarifs de Manufacturing\\u00a0Cloud\\nM\\u00e9dias\\nRetour\\nM\\u00e9dias\\nFid\\u00e9lisez vos audiences.\\nExplorer les solutions pour les m\\u00e9dias\\nAd Sales Management\\nAutomatisation des processus\\nFid\\u00e9lisation des abonn\\u00e9s\\nCommunications avec les audiences\\nModernisation des op\\u00e9rations\\nMedia Cloud\\nTarifs de Media\\u00a0Cloud\\nOrganisations \\u00e0 but non lucratif\\nRetour\\nOrganisations \\u00e0 but non lucratif\\nD\\u00e9veloppez des relations propices au changement.\\nExplorer les solutions pour les organisations \\u00e0 but non lucratif\\nCollectes de fonds\\nMarketing\\nGestion des programmes et des r\\u00e9sultats\\nOp\\u00e9rations informatiques\\nOctroi de subventions\\nNonprofit Cloud\\nTarifs de Nonprofit\\u00a0Cloud\\nSecteur tertiaire\\nRetour\\nSecteur tertiaire\\nNourrissez la confiance de vos clients\\nExplorer les solutions pour les services\\nComptabilit\\u00e9, fiscalit\\u00e9 et audit\\nConseil\\nRecrutement et int\\u00e9rim\\nSecteur public\\nRetour\\nSecteur public\\nAm\\u00e9liorez le service public et la relation avec les usagers.\\nExplorer les solutions pour le secteur public\\nAdministrations publiques\\nCollectivit\\u00e9s territoriales\\nSant\\u00e9 publique\\nDistribution\\nRetour\\nDistribution\\nRendez la vente au d\\u00e9tail plus intelligente.\\nExplorer les solutions pour la vente au d\\u00e9tail\\nMode\\nRestauration\\nMagasins de proximit\\u00e9\\nGrossistes et grands magasins\\nModernisation du point de vente\\nTech\\nRetour\\nTech\\nD\\u00e9veloppez votre activit\\u00e9 en ma\\u00eetrisant vos co\\u00fbts, gr\\u00e2ce \\u00e0 des processus automatis\\u00e9s intelligents.\\nExplorer les solutions pour la Tech\\nGestion des partenaires\\nGestion des revenus et abonnements\\nVoyages, transports et h\\u00f4tellerie\\nRetour\\nVoyages, transports et h\\u00f4tellerie\\nFaites vivre la meilleure exp\\u00e9rience d'hospitalit\\u00e9 et de voyage.\\nExplorer les solutions pour les voyages, les transports et l'h\\u00f4tellerie\\nVoyage\\nTransport et logistique\\nH\\u00f4tellerie et restauration\\nD\\u00e9couvrir tous les secteurs d'activit\\u00e9\\nExplorer Salesforce pour les secteurs d'activit\\u00e9\\nProfitez de fonctionnalit\\u00e9s sp\\u00e9cifiques \\u00e0 votre industrie pour d\\u00e9velopper votre activit\\u00e9 sans nuire \\u00e0 votre efficacit\\u00e9.\\nD\\u00e9couvrir tous les secteurs d'activit\\u00e9\\nExplorer Salesforce pour les secteurs d'activit\\u00e9\\nProfitez de fonctionnalit\\u00e9s sp\\u00e9cifiques \\u00e0 votre industrie pour d\\u00e9velopper votre activit\\u00e9 sans nuire \\u00e0 votre efficacit\\u00e9.\\nD\\u00e9couvrir tous les secteurs d'activit\\u00e9\\nClients\\nRetour\\nClients\\nT\\u00e9moignages clients\\nRetour\\nT\\u00e9moignages clients\\nParcourez les t\\u00e9moignages de clients de toutes tailles et secteurs d'activit\\u00e9.\\nVoir tous les t\\u00e9moignages\\nT\\u00e9moignages Tableau\\nT\\u00e9moignages MuleSoft\\nT\\u00e9moignages Slack\\nT\\u00e9moignages de Trailblazers\\nRetour\\nT\\u00e9moignages de Trailblazers\\nRencontrez les innovateurs qui changent leur carri\\u00e8re et la soci\\u00e9t\\u00e9 avec Salesforce.\\nRegardez les t\\u00e9moignages (anglais)\\nT\\u00e9moignages de Trailblazers\\nDevenez un Trailblazer\\nExplorer les t\\u00e9moignages\\nVoyez comment nos clients se transforment avec la formule du succ\\u00e8s : CRM + AI + Data + Confiance.\\nVoir tous les t\\u00e9moignages\\nExplorer les t\\u00e9moignages\\nVoyez comment nos clients se transforment avec la formule du succ\\u00e8s : CRM + AI + Data + Confiance.\\nVoir tous les t\\u00e9moignages\\n\\u00c9v\\u00e9nements\\nRetour\\n\\u00c9v\\u00e9nements\\nDreamforce\\nRetour\\nDreamforce\\nRejoignez-nous pour l\\u2019\\u00e9v\\u00e9nement incontournable du monde de la tech, du 14 au 16\\u00a0octobre \\u00e0 San\\u00a0Francisco et en direct sur Salesforce+.\\nS'inscrire\\nPourquoi assister \\u00e0 Dreamforce\\u00a0?\\nPendant trois jours, apprenez, inspirez-vous, d\\u00e9veloppez votre r\\u00e9seau et amusez-vous\\u2026 Cet \\u00e9v\\u00e9nement peut tout changer pour votre entreprise.\\nSessions\\nD\\u00e9couvrez plus de 1\\u00a0500\\u00a0sessions couvrant tous les secteurs d'activit\\u00e9, m\\u00e9tiers, produits et enjeux commerciaux.\\nFAQ\\nObtenez les r\\u00e9ponses \\u00e0 toutes vos questions concernant l'inscription \\u00e0 l'\\u00e9v\\u00e9nement et des conseils pratiques pour votre s\\u00e9jour.\\nTDX\\nRetour\\nTDX\\nRevivez les meilleurs moments de TDX\\u00a02025 avec des sessions techniques \\u00e0 la demande, des analyses approfondies sur les produits et des discussions anim\\u00e9es par la communaut\\u00e9.\\nEn savoir plus\\nRetenez la date de TDX\\u00a02026\\nParticipez \\u00e0 la conf\\u00e9rence incontournable d\\u00e9di\\u00e9e aux d\\u00e9veloppeurs, administrateurs et architectes Salesforce \\u2013 r\\u00e9servez votre place d\\u00e8s maintenant.\\nKeynote principale de TDX\\u00a02025\\nD\\u00e9couvrez la keynote pr\\u00e9sentant les derni\\u00e8res innovations en mati\\u00e8re d'agents IA, de donn\\u00e9es, d'int\\u00e9gration, d'automatisation et bien plus encore.\\nLe meilleur de TDX\\u00a02025\\nD\\u00e9couvrez les sessions, les annonces et les temps forts de la communaut\\u00e9 les plus marquants de TDX\\u00a02025.\\nConnections\\nRetour\\nConnections\\nRevivez les temps forts de Connections\\u00a02025 et d\\u00e9couvrez les derni\\u00e8res innovations d\\u00e9di\\u00e9es aux sp\\u00e9cialistes marketing.\\nEn savoir plus\\nRetenez la date de Connections\\u00a02026\\nParticipez \\u00e0 l'\\u00e9v\\u00e9nement marketing et commercial de l'ann\\u00e9e. Notez la date dans votre agenda et rejoignez\\u2011nous pour d\\u00e9couvrir de nouvelles id\\u00e9es, innovations et inspirations.\\nKeynote principale de Connections\\u00a02025\\nD\\u00e9couvrez la pr\\u00e9sentation qui ouvre la voie \\u00e0 l'\\u00e8re agentique, o\\u00f9 l'engagement client prend une toute nouvelle dimension.\\nLe meilleur de Connections\\u00a02025\\nD\\u00e9couvrez les sessions phares, les d\\u00e9monstrations de produits et les enseignements cl\\u00e9s.\\nConf\\u00e9rence Tableau\\nRetour\\nConf\\u00e9rence Tableau\\nRevivez l'effervescence de la Conf\\u00e9rence Tableau\\u00a02025 gr\\u00e2ce \\u00e0 des keynotes, formations et t\\u00e9moignages du monde entier, disponibles \\u00e0 la demande.\\nEn savoir plus\\nRetenez la date de la Conf\\u00e9rence\\u00a0Tableau\\u00a02026\\nNotez la date de l'\\u00e9v\\u00e9nement data incontournable dans votre agenda \\u2014 venez \\u00e0 la rencontre de la communaut\\u00e9 Tableau et affinez vos comp\\u00e9tences analytiques.\\nConf\\u00e9rence Tableau\\u00a02025\\nD\\u00e9couvrez la keynote d\\u00e9voilant l'avenir des donn\\u00e9es et de l'analyse, avec des innovations produits et des t\\u00e9moignages de clients inspirants.\\nLe meilleur de la conf\\u00e9rence Tableau\\u00a02025\\nRetrouvez les sessions phares, les visualisations de donn\\u00e9es et les enseignements cl\\u00e9s du grand rassemblement des passionn\\u00e9s de data.\\nEducation Summit\\nRetour\\nEducation Summit\\nRevivez l'Education Summit\\u00a02025 et d\\u00e9couvrez un avenir o\\u00f9 les humains et les agents conjuguent leurs forces pour favoriser la r\\u00e9ussite des apprenants et des institutions.\\nEn savoir plus\\nRetenez la date de l'Education Summit\\u00a02026\\nRejoignez les leaders, innovateurs et Trailblazers sp\\u00e9cialis\\u00e9s dans le domaine de l'\\u00e9ducation lors du prochain Education Summit.\\nLes temps forts de l'Education Summit\\u00a02025\\nAssistez \\u00e0 des sessions de formation innovantes pour adopter une approche ax\\u00e9e sur les agents dans le domaine de l'\\u00e9ducation.\\nAdoptez une approche ax\\u00e9e sur les agents dans le domaine de l'\\u00e9ducation\\nRejoignez des Agentblazers issus d'universit\\u00e9s de premier plan pour adopter une approche ax\\u00e9e sur les agents dans le domaine de l'\\u00e9ducation.\\nWorld Tours Agentforce\\nRetour\\nAgentforce World Tours\\nPlongez-vous dans les derniers World Tours Agentforce et profitez de sessions anim\\u00e9es par des experts, de diffusions exclusives et des derni\\u00e8res d\\u00e9monstrations de produits, disponibles \\u00e0 la demande.\\nEn savoir plus\\nRetenez la date du prochain World Tour Agentforce\\nInscrivez\\u2011vous d\\u00e8s aujourd'hui pour \\u00eatre le premier inform\\u00e9 de la tenue d'un World Tour Agentforce dans une ville pr\\u00e8s de chez vous.\\nTemps forts du World Tour de Boston\\nD\\u00e9couvrez comment Agentforce r\\u00e9unit humains et agents pour favoriser la r\\u00e9ussite client sur une plateforme unifi\\u00e9e et fiable, ax\\u00e9e sur le co-travail num\\u00e9rique.\\nTemps forts du World Tour de New York\\nD\\u00e9couvrez comment cr\\u00e9er des agents IA personnalis\\u00e9s pour r\\u00e9pondre aux besoins sp\\u00e9cifiques de votre entreprise et explorez le v\\u00e9ritable potentiel de l\\u2019IA.\\nTemps forts du World Tour de Washington D.C.\\nD\\u00e9couvrez comment l'innovation pilot\\u00e9e par l'IA transforme le secteur public et les organisations \\u00e0 but non lucratif.\\nSalesforce+\\nRetour\\nSalesforce+\\nStimulez votre croissance et transformez votre entreprise gr\\u00e2ce \\u00e0 nos \\u00e9v\\u00e9nements gratuits en direct et \\u00e0 la demande.\\nExplorez Salesforce+\\nRegardez Dreamforce en direct\\nVisionnez l'\\u00e9v\\u00e9nement incontournable du monde de la tech, qui se tiendra du 14 au 16\\u00a0octobre.\\nAgentforce et l'IA\\nRejoignez-nous pour d\\u00e9couvrir comment les agents IA favorisent la r\\u00e9ussite client.\\nDonn\\u00e9es, analytique et int\\u00e9gration\\nD\\u00e9couvrez des d\\u00e9monstrations, des formations et des annonces de nouveaut\\u00e9s autour des donn\\u00e9es et de l\\u2019IA.\\nMa liste\\nSauvegardez le contenu qui vous pla\\u00eet pour le regarder plus tard.\\nPlus d'\\u00e9v\\u00e9nements Salesforce\\nRetour\\nPlus d'\\u00e9v\\u00e9nements Salesforce\\nPlongez-vous dans les temps forts des \\u00e9v\\u00e9nements pass\\u00e9s et explorez du contenu \\u00e0 la demande autour de chaque m\\u00e9tier et secteur d'activit\\u00e9.\\nD\\u00e9couvrir tous les \\u00e9v\\u00e9nements\\nWebinaires\\nParticipez \\u00e0 des webinaires en direct ou \\u00e9coutez-les \\u00e0 la demande, \\u00e0 tout moment.\\nAnim\\u00e9 par la communaut\\u00e9\\nApprenez aupr\\u00e8s de vos pairs, d\\u00e9veloppez votre r\\u00e9seau Salesforce et apportez votre contribution \\u00e0 la communaut\\u00e9.\\n\\u00c9v\\u00e9nements d\\u00e9di\\u00e9s \\u00e0 la r\\u00e9ussite client\\nRenforcez votre connaissance des produits et b\\u00e9n\\u00e9ficiez de conseils d\\u2019experts Salesforce pour l\\u2019impl\\u00e9mentation et l\\u2019adoption.\\n\\u00c9v\\u00e9nements d\\u00e9di\\u00e9s aux d\\u00e9veloppeurs\\nApprenez les fondements th\\u00e9oriques et exp\\u00e9rimentez les derni\\u00e8res innovations produits.\\nGroupes d'utilisateurs locaux\\nRejoignez des groupes pour rencontrer des Trailblazers, collaborer et acqu\\u00e9rir de nouvelles comp\\u00e9tences.\\n\\u00c9v\\u00e9nements Salesforce\\nRejoignez-nous en personne ou sur Salesforce+ pour apprendre aupr\\u00e8s d'experts et d\\u00e9couvrir des innovations de pointe.\\nD\\u00e9couvrir tous les \\u00e9v\\u00e9nements\\n\\u00c9v\\u00e9nements Salesforce\\nRejoignez-nous en personne ou sur Salesforce+ pour apprendre aupr\\u00e8s d'experts et d\\u00e9couvrir des innovations de pointe.\\nD\\u00e9couvrir tous les \\u00e9v\\u00e9nements\\nRessources\\nRetour\\nRessources\\nFormations sur Trailhead\\nRetour\\nFormations sur 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Construisons un avenir meilleur.\\nD\\u00e9couvrir l'entreprise responsable (anglais)\\n\\u00c9thique de la technologie (anglais)\\nDiversit\\u00e9 et inclusion (anglais)\\nPhilanthropie (anglais)\\nAffaires publiques (anglais)\\nEngagement pour l'\\u00e9ducation (anglais)\\nCarri\\u00e8res\\nRetour\\nCarri\\u00e8res\\nLancez-vous dans une nouvelle aventure et faites carri\\u00e8re chez Salesforce.\\nD\\u00e9couvrir toutes les carri\\u00e8res (anglais)\\nRecrutement universitaire (anglais)\\nPresse et actualit\\u00e9s\\nRetour\\nPresse et actualit\\u00e9s\\nS'informer des toutes derni\\u00e8res nouvelles et annonces.\\nVisiter la newsroom\\nRapports d'analystes (anglais)\\nR\\u00e9trospective de l'ann\\u00e9e (anglais)\\nPlus de marques Salesforce\\nRetour\\nTableau\\nSlack\\nMuleSoft\\nHeroku (anglais)\\nSalesforce.org\\nD\\u00e9couvrez notre histoire.\\nNotre r\\u00e9ussite est la v\\u00f4tre : entreprises et organisations, pour satisfaire vos clients.\\nEn savoir plus sur nous\\nD\\u00e9couvrez notre histoire.\\nNotre r\\u00e9ussite est la v\\u00f4tre : entreprises et organisations, pour satisfaire vos clients.\\nEn savoir plus sur nous\\nNous contacter\\nRetour\\nNous contacter\\nPar t\\u00e9l\\u00e9phone\\n(+33) 8 05 08 21 31\\nEn ligne\\nNous contacter\\n\\u200d\\nChanger de r\\u00e9gion\\nRetour\\nChanger de r\\u00e9gion\\nAm\\u00e9rique\\nAm\\u00e9rica Latina (Espa\\u00f1ol)\\nBrasil (Portugu\\u00eas)\\nCanada (English)\\nCanada (Fran\\u00e7ais)\\nUnited States (English)\\nEurope, Moyen-Orient et Afrique\\nEspa\\u00f1a (Espa\\u00f1ol)\\nDanmark (Dansk)\\nDeutschland (Deutsch)\\nFrance (Fran\\u00e7ais)\\nItalia (Italiano)\\nNederland (Nederlands)\\n\\u0627\\u0644\\u0645\\u0645\\u0644\\u0643\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0633\\u0639\\u0648\\u062f\\u064a\\u0629 (\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a).\\nSuomi (Suomeksi)\\nSverige (Svenska)\\nUnited Kingdom (English)\\nAll other countries (English)\\nAsie-Pacifique\\nAustralia & New Zealand (English)\\nIndia (English)\\n\\u65e5\\u672c (\\u65e5\\u672c\\u8a9e)\\n\\u4e2d\\u56fd (\\u7b80\\u4f53\\u4e2d\\u6587)\\n\\u53f0\\u7063 (\\u7e41\\u9ad4\\u4e2d\\u6587)\\n\\ud55c\\uad6d (\\ud55c\\uad6d\\uc5b4)\\n\\u0e1b\\u0e23\\u0e30\\u0e40\\u0e17\\u0e28\\u0e44\\u0e17\\u0e22 (\\u0e44\\u0e17\\u0e22)\\nAll other countries (English)\\n(+33) 8 05 08 21 31\\nNous contacter\\n(+33) 8 05 08 21 31\\nChanger de r\\u00e9gion\\nAm\\u00e9rique\\nAm\\u00e9rica Latina (Espa\\u00f1ol)\\nBrasil (Portugu\\u00eas)\\nCanada (English)\\nCanada (Fran\\u00e7ais)\\nUnited States (English)\\nEurope, Moyen-Orient et Afrique\\nEspa\\u00f1a (Espa\\u00f1ol)\\nDanmark (Dansk)\\nDeutschland (Deutsch)\\nFrance (Fran\\u00e7ais)\\nItalia (Italiano)\\nNederland (Nederlands)\\n\\u0627\\u0644\\u0645\\u0645\\u0644\\u0643\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0633\\u0639\\u0648\\u062f\\u064a\\u0629 (\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a).\\nSuomi (Suomeksi)\\nSverige (Svenska)\\nUnited Kingdom (English)\\nAll other countries (English)\\nAsie-Pacifique\\nAustralia & New Zealand (English)\\nIndia (English)\\n\\u65e5\\u672c (\\u65e5\\u672c\\u8a9e)\\n\\u4e2d\\u56fd (\\u7b80\\u4f53\\u4e2d\\u6587)\\n\\u53f0\\u7063 (\\u7e41\\u9ad4\\u4e2d\\u6587)\\n\\ud55c\\uad6d (\\ud55c\\uad6d\\uc5b4)\\n\\u0e1b\\u0e23\\u0e30\\u0e40\\u0e17\\u0e28\\u0e44\\u0e17\\u0e22 (\\u0e44\\u0e17\\u0e22)\\nAll other countries (English)\\nChanger de r\\u00e9gion\\n\\u200d\\nChanger de r\\u00e9gion\\nAm\\u00e9rique\\nAm\\u00e9rica Latina (Espa\\u00f1ol)\\nBrasil (Portugu\\u00eas)\\nCanada (English)\\nCanada (Fran\\u00e7ais)\\nUnited States (English)\\nEurope, Moyen-Orient et Afrique\\nEspa\\u00f1a (Espa\\u00f1ol)\\nDanmark (Dansk)\\nDeutschland (Deutsch)\\nFrance (Fran\\u00e7ais)\\nItalia (Italiano)\\nNederland (Nederlands)\\n\\u0627\\u0644\\u0645\\u0645\\u0644\\u0643\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0633\\u0639\\u0648\\u062f\\u064a\\u0629 (\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a).\\nSuomi (Suomeksi)\\nSverige (Svenska)\\nUnited Kingdom (English)\\nAll other countries (English)\\nAsie-Pacifique\\nAustralia & New Zealand (English)\\nIndia (English)\\n\\u65e5\\u672c (\\u65e5\\u672c\\u8a9e)\\n\\u4e2d\\u56fd (\\u7b80\\u4f53\\u4e2d\\u6587)\\n\\u53f0\\u7063 (\\u7e41\\u9ad4\\u4e2d\\u6587)\\n\\ud55c\\uad6d (\\ud55c\\uad6d\\uc5b4)\\n\\u0e1b\\u0e23\\u0e30\\u0e40\\u0e17\\u0e28\\u0e44\\u0e17\\u0e22 (\\u0e44\\u0e17\\u0e22)\\nAll other countries (English)\\nLancez-vous gratuitement\\nLancez-vous gratuitement\\nQu'est-ce que\\nSalesforce\\n\\u00a0?\\nSalesforce est le leader mondial des technologies de gestion de la relation client au monde (\\nQu'est-ce qu'un CRM\\u00a0?\\n), qui vous aide \\u00e0 b\\u00e2tir et am\\u00e9liorer vos relations avec vos clients. En 1999, nous avons \\u00e9t\\u00e9 les premiers \\u00e0 proposer une solution CRM bas\\u00e9e sur le cloud. Aujourd'hui, nous aidons les entreprises de toutes tailles \\u00e0 r\\u00e9inventer leur activit\\u00e9 dans le monde de l'IA. Comment\\u00a0? Gr\\u00e2ce \\u00e0\\nAgentforce\\n, qui fournit des agents d'IA fiables et autonomes agissant pour vos employ\\u00e9s et vos clients. Avec les donn\\u00e9es unifi\\u00e9es provenant de tous vos syst\\u00e8mes, chaque employ\\u00e9 dispose d'une vue \\u00e0 360\\u00a0degr\\u00e9s de chaque client. Vos \\u00e9quipes de vente, de marketing, de commerce et d'informatique profitent en outre des applications\\nCRM n\\u00b01\\n.\\nRegarder les d\\u00e9monstrations de produits\\nQue fait Salesforce\\u00a0?\\nSalesforce vous aide \\u00e0 garder une longueur d'avance sur l'\\u00e9volution des attentes des clients gr\\u00e2ce \\u00e0 des outils de donn\\u00e9es, une IA fiable et autonome, et les meilleures applications pour les ventes, les services, le marketing, le commerce et l'informatique, sur une seule et m\\u00eame plateforme int\\u00e9gr\\u00e9e. Avec Salesforce, vos employ\\u00e9s gagnent en productivit\\u00e9 gr\\u00e2ce \\u00e0 une vue unique des donn\\u00e9es client qui permet \\u00e0 chaque \\u00e9quipe de rester synchronis\\u00e9e. Les agents d'IA travaillent c\\u00f4te \\u00e0 c\\u00f4te avec les humains, acc\\u00e9l\\u00e9rant les processus et prenant des mesures de mani\\u00e8re autonome. Tout cela vous permet de gagner de nouveaux march\\u00e9s, tout en am\\u00e9liorant la satisfaction de vos clients par des exp\\u00e9riences personnalis\\u00e9es.\\nExactement ce pour quoi l'IA a \\u00e9t\\u00e9 cr\\u00e9\\u00e9e\\nD\\u00e9couvrez Agentforce. Gagnez en productivit\\u00e9 gr\\u00e2ce \\u00e0 des agents d'IA qui vous assistent dans vos t\\u00e2ches et qui agissent. Alternez de mani\\u00e8re fluide entre les agents d'IA proactifs et les intervenants humains. Cr\\u00e9ez des agents personnalis\\u00e9s \\u00e0 l'aide d'outils utilisant peu de code et le langage naturel.\\nD\\u00e9couvrir les Agentforce\\nCalculer votre ROI\\nDes ventes plus rapides, plus intelligentes et plus efficaces\\n\\u00c9quipez votre organisation commerciale des outils et des donn\\u00e9es dont elle a besoin pour conclure des affaires plus rapidement. Avec Salesforce, vous pouvez faire \\u00e9voluer votre \\u00e9quipe de vente avec des agents autonomes qui cultivent des leads entrants pour construire votre pipeline, et donner \\u00e0 chaque repr\\u00e9sentant de vente un coach IA d\\u00e9di\\u00e9 pour pratiquer leurs discours, g\\u00e9rer les objections, et n\\u00e9gocier avant les r\\u00e9unions avec les clients.\\u00a0\\nRegarder la d\\u00e9mo pour les ventes\\nEn savoir plus sur Sales Cloud\\nUn service fluide 24\\u00a0heures sur 24, 7\\u00a0jours sur 7\\nOffrez des exp\\u00e9riences d'assistance coh\\u00e9rentes et personnalis\\u00e9es sur les canaux pr\\u00e9f\\u00e9r\\u00e9s de vos clients, du centre de contact au terrain, gr\\u00e2ce \\u00e0 des agents autonomes qui r\\u00e9pondent \\u00e0 tout moment aux besoins des clients et les redirigent en toute simplicit\\u00e9 vers le service apr\\u00e8s-vente en cas de besoin.\\u00a0\\nRegarder la d\\u00e9mo pour les services\\nEn savoir plus sur Service Cloud\\nDes relations durables qui stimulent la croissance\\nInteragissez avec vos clients tout au long du cycle de vie gr\\u00e2ce \\u00e0 des agents qui g\\u00e9n\\u00e8rent de mani\\u00e8re dynamique des parcours personnalis\\u00e9s, des campagnes marketing et du contenu sp\\u00e9cifique \\u00e0 chaque audience pour tous les canaux (e-mail, mobile, Web, publicit\\u00e9), en respectant le ton de votre marque et en tenant compte des performances pass\\u00e9es.\\nRegarder la d\\u00e9mo pour le marketing\\nEn savoir plus sur Marketing Cloud\\nAugmentez votre chiffre d'affaires gr\\u00e2ce \\u00e0 des exp\\u00e9riences d'achat transparentes\\nOffrez des exp\\u00e9riences de commerce digital fluides qui connectent nativement le B2C, le B2B, la gestion des commandes et les paiements avec vos applications de vente, de service et de marketing. Gr\\u00e2ce aux agents d'IA, chaque client dispose \\u00e0 pr\\u00e9sent d'un acheteur personnel d\\u00e9di\\u00e9 qui fournit des recommandations personnalis\\u00e9es et rationalise les achats.\\nRegarder les d\\u00e9mos de commerce\\nEn savoir plus sur Commerce Cloud\\nDe nombreux produits Salesforce. Une plateforme int\\u00e9gr\\u00e9e.\\nNotre portefeuille complet de produits comprend des applications CRM pour les ventes, le service client, le marketing, le commerce et bien d'autres aspects utilisant une IA approuv\\u00e9e et des donn\\u00e9es fiables sur une plateforme int\\u00e9gr\\u00e9e. Quelle que soit la taille de votre entreprise, quel que soit votre secteur d'activit\\u00e9, il existe une solution adapt\\u00e9e \\u00e0 vos besoins.\\nVoir tous les produits Salesforce\\nConcevoir mon Customer\\u00a0360\\nToutes sortes d'entreprises, quelle que soit leur taille, stimulent leur croissance avec Salesforce.\\nLire nos t\\u00e9moignages clients\\nSalesforce est votre r\\u00e9f\\u00e9rence en mati\\u00e8re d'informations commerciales\\nD\\u00e9couvrez de quelle mani\\u00e8re les changements \\u00e9conomiques ont red\\u00e9fini les attentes des clients.\\nLire le rapport\\nD\\u00e9couvrez comment Juan Perez, CIO de Salesforce, a d\\u00e9ploy\\u00e9 plus de 70\\u00a0technologies d'IA g\\u00e9n\\u00e9rative.\\nRegarder maintenant\\nLes agents sont appel\\u00e9s \\u00e0 devenir omnipr\\u00e9sents dans tous les aspects de notre vie.\\nLire le guide\\nVoir plus de ressources\\nSalesforce est la plateforme du changement.\\nD\\u00e8s le d\\u00e9but, Salesforce s'est donn\\u00e9 pour mission d'aider les entreprises \\u00e0 r\\u00e9ussir et de g\\u00e9n\\u00e9rer ainsi des changements positifs pour les individus et notre plan\\u00e8te.\\nConsulter l'histoire de Salesforce\\nD\\u00e9couvrez les d\\u00e9mos, les insights et les rapports les plus r\\u00e9cents.\\nEn savoir plus sur le CRM Salesforce.\\nB\\u00e9n\\u00e9ficiez d'une formation guid\\u00e9e sur tous les \\u00e9l\\u00e9ments li\\u00e9s \\u00e0 Salesforce via Trailhead, la plateforme d\\u00e9di\\u00e9e en ligne et gratuite de Salesforce.\\nCommencer \\u00e0 apprendre\\nVoir Salesforce \\u00e0 l'\\u0153uvre.\\nRegardez nos d\\u00e9mos pour d\\u00e9couvrir comment Salesforce connecte vos \\u00e9quipes pour stimuler la r\\u00e9ussite de votre entreprise et impressionner vos clients.\\nRegarder les d\\u00e9mos\\nEssayez Salesforce gratuitement.\\nSans carte de cr\\u00e9dit, ni logiciel \\u00e0 installer. Obtenez des rapports pr\\u00e9configur\\u00e9s, des tableaux de bord et du contenu guid\\u00e9.\\nD\\u00e9marrer l'essai gratuit\\n\"}"
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\\u00e9quipes de service client.\\nVoir les solutions pour le service client\\nService client\\nField Service\\nSelf Service\\nEngagement client omnicanal\\nService Analytics\\nIA pour le service client\\nCentres de contact\\nT\\u00e9l\\u00e9phonie CTI\\nService RH\\nTarifs\\nMarketing\\nRetour\\nMarketing\\nPersonnalisez chaque interaction du parcours client gr\\u00e2ce aux agents IA, \\u00e0 des donn\\u00e9es actionnables et aux workflows.\\nVoir les solutions pour le marketing\\nIA pour le marketing\\nE-mailing, mobile & publicit\\u00e9\\nMarketing automation B2B\\nPersonnalisation\\nMarketing Analytics\\nCustomer Data Platform\\nLoyalty Management\\nMarketing Cloud pour les PME et startups\\nTarifs\\nCommerce\\nRetour\\nCommerce\\nAugmentez votre chiffre d'affaires et unifiez votre exp\\u00e9rience client sur tous les canaux, que ce soit en ligne, en magasin, ou sur mobile gr\\u00e2ce \\u00e0 Commerce Cloud.\\nVoir les solutions pour l'e-commerce\\nB2C Commerce\\nB2B Commerce\\nDirect-to-Consumer\\nGestion des commandes\\nIA pour l'e-commerce\\nPaiements\\nInnovations Commerce Cloud\\nTarifs\\nAnalytique\\nRetour\\nAnalytique\\nPermettez \\u00e0 chaque utilisateur d'acc\\u00e9der \\u00e0 des donn\\u00e9es fiables et s\\u00e9curis\\u00e9es afin de renforcer la prise de d\\u00e9cision, quelque soit le m\\u00e9tier ou le secteur.\\nVoir les solutions d'analytiques\\nTableau Next\\nTableau Semantics\\nTableau\\nCRM Analytics\\nCulture des donn\\u00e9es\\nTarifs\\nSlack\\nRetour\\nSlack\\nSlack r\\u00e9unit les humains, les agents IA, les donn\\u00e9es, les workflows et les applications pour fournir des r\\u00e9sultats extraordinaires, dans un environnement familier et convivial.\\nEn savoir plus sur Slack et Salesforce\\nCollaboration et productivit\\u00e9\\nPlateforme et int\\u00e9grations\\nAgentforce dans Slack\\nCanaux Salesforce\\nTarifs\\nCRM\\nNet Zero\\nRetour\\nNeutralit\\u00e9 carbone\\nLe reporting de durabilit\\u00e9, simplifi\\u00e9 avec Agentforce.\\nVoir les solutions de neutralit\\u00e9 carbone\\nAgentforce pour Net Zero Cloud\\nNet Zero Cloud\\nNet Zero Marketplace\\nTarifs\\nPME et Start-Up\\nRetour\\nPME et Start-Up\\nPosez les bases de votre croissance p\\u00e9renne et fid\\u00e9lisez vos clients gr\\u00e2ce \\u00e0 des donn\\u00e9es unifi\\u00e9es et \\u00e0 l'IA sur une seule et m\\u00eame plateforme.\\nExplorer les solutions pour les PME\\nFree Suite\\nStarter Suite\\nPro Suite\\nMarketing\\nSales\\nService\\nCommerce\\nLa productivit\\u00e9 avec Slack\\nTarifs pour les PME\\nData\\nRetour\\nData\\nRegroupez toutes vos donn\\u00e9es, quelle qu'en soit la source, comprenez-les et agissez en cons\\u00e9quence.\\nExplorer Data 360\\nComment fonctionne Data 360 ?\\nConnecter vos donn\\u00e9es\\nS\\u00e9curit\\u00e9 et confidentialit\\u00e9 des donn\\u00e9es\\nListe des connecteurs\\nAnalytique\\nPlatform\\nRetour\\nAgentforce 360 Platform\\nPersonnalisez vos solutions et agents IA avec Agentforce 360 Platform.\\nVoir toutes les fonctionnalit\\u00e9s de la plateforme\\nAgentforce\\nIntelligence artificielle\\nD\\u00e9veloppement d'agents IA et d'apps IA\\nS\\u00e9curit\\u00e9 et confidentialit\\u00e9 des donn\\u00e9es\\nAnalytics\\nMuleSoft\\nFlow Automation\\nHeroku\\nCustomer Success\\nRetour\\nCustomer Success\\nAtteignez vos objectifs gr\\u00e2ce \\u00e0 nos services internes d'int\\u00e9grations et de conseils.\\nVoir les services\\nSuccess Plans\\nProfessional Services\\nTarifs des services\\nApps partenaires et experts\\nRetour\\nApps partenaires et experts\\nAugmentez les capacit\\u00e9s de Salesforce \\u00e0 l'aide d'int\\u00e9grateurs, de consultants et d'applications tierces.\\n\\u00c0 propos de nos partenaires\\nAppExchange\\nApps partenaires et experts\\nConsultants\\nDevenir partenaire\\nTarifs\\nSupport produits\\nVoir tous les produits\\nD\\u00e9couvrez le CRM n\\u00b01 int\\u00e9grant l'IA\\nLes humains et agents IA, unis au service du succ\\u00e8s client.\\nExplorer le portefeuille Salesforce\\nD\\u00e9couvrez le CRM n\\u00b01 int\\u00e9grant l'IA\\nLes humains et agents IA, unis au service du succ\\u00e8s client.\\nExplorer le portefeuille Salesforce\\nSecteurs\\nRetour\\nSecteurs\\nAutomotive\\nRetour\\nAutomotive\\nFaites avancer l'exp\\u00e9rience de vos clients.\\nExplorer les solutions pour l'automobile\\nOEM\\nConcessionnaires\\nCaptives financi\\u00e8res\\nSoftware-Defined Vehicle (SDV)\\nTarifs d'Automotive Cloud\\nCommunications\\nRetour\\nCommunications\\nConnectez l'avenir.\\nExplorer les solutions pour la communication\\nUnification du parcours client de t\\u00e9l\\u00e9coms\\nPilotage des ventes\\nTransactions de gros\\nExp\\u00e9riences de la fibre optique\\nGestion des commandes\\nService client t\\u00e9l\\u00e9coms\\nCommunications\\u00a0Cloud\\nTarifs de Communications\\u00a0Cloud\\nIng\\u00e9nierie, b\\u00e2timent et immobilier\\nRetour\\nIng\\u00e9nierie, b\\u00e2timent et immobilier\\nAtteignez l'excellence op\\u00e9rationnelle.\\nExplorer les solutions pour l'ing\\u00e9nierie, la construction et l'immobilier\\nImmobilier\\nIng\\u00e9nierie et b\\u00e2timent\\nServices aux r\\u00e9sidences et commerces\\nBiens de consommation\\nRetour\\nBiens de consommation\\nPilotez votre croissance.\\nExplorer les solutions pour les biens de consommation\\nBiens de grande consommation\\n\\u00c9lectrom\\u00e9nagers\\nDistributeurs\\nV\\u00eatements, chaussures et accessoires\\nCosm\\u00e9tiques\\nConsumer\\u00a0Goods\\u00a0Cloud\\nTarifs de Consumer\\u00a0Goods\\u00a0Cloud\\nFormation\\nRetour\\nFormation\\nConnectez l'int\\u00e9gralit\\u00e9 du parcours de formation des \\u00e9tudiants.\\nExplorer les solutions pour la formation\\nRecrutement et admissions\\nR\\u00e9ussite des \\u00e9tudiants\\nAvancement et relations avec les alumnis\\nCommunication, marketing et engagement\\nApprentissage tout au long de la vie\\n\\u00c9coles primaires\\nEducation Cloud\\nTarifs d'Education\\u00a0Cloud\\n\\u00c9nergies et fournisseurs\\nRetour\\n\\u00c9nergies et fournisseurs\\nParticipez \\u00e0 la transition \\u00e9nerg\\u00e9tique.\\nExplorer les solutions pour l'\\u00e9nergie\\nFournisseurs d'\\u00e9nergies\\nP\\u00e9trole et gaz\\nEnergy & Utilities Cloud\\nTarifs de Energy & Utilities Cloud\\nServices financiers\\nRetour\\nServices financiers\\nFaites fructifier vos relations clients et leur patrimoine.\\nExplorer les solutions pour les services financiers\\nService aux clients\\nOnboarding\\nCommunications personnalis\\u00e9es\\nFinancial\\u00a0Services Cloud\\nTarifs de Financial Services Cloud\\nSant\\u00e9 et sciences de la vie\\nRetour\\nSant\\u00e9 et sciences de la vie\\nConnectez le parcours de soin.\\nExplorer les solutions pour la sant\\u00e9 et les sciences de la vie\\nFournisseurs de soins\\nPayeur\\nSant\\u00e9 publique\\nPharmaceutique\\nTechnologie m\\u00e9dicale\\nHealth Cloud\\nLife Sciences Cloud\\nTarifs\\nIndustrie manufacturi\\u00e8re\\nRetour\\nIndustrie manufacturi\\u00e8re\\nConnectez la cha\\u00eene de valeur.\\nExplorer les solutions pour l'industrie manufacturi\\u00e8re\\nOp\\u00e9rations commerciales\\nService client\\nMarketing partenaires\\nManufacturing\\u00a0Cloud\\nTarifs de Manufacturing\\u00a0Cloud\\nM\\u00e9dias\\nRetour\\nM\\u00e9dias\\nFid\\u00e9lisez vos audiences.\\nExplorer les solutions pour les m\\u00e9dias\\nAd Sales Management\\nAutomatisation des processus\\nFid\\u00e9lisation des abonn\\u00e9s\\nCommunications avec les audiences\\nModernisation des op\\u00e9rations\\nMedia Cloud\\nTarifs de Media\\u00a0Cloud\\nOrganisations \\u00e0 but non lucratif\\nRetour\\nOrganisations \\u00e0 but non lucratif\\nD\\u00e9veloppez des relations propices au changement.\\nExplorer les solutions pour les organisations \\u00e0 but non lucratif\\nCollectes de fonds\\nMarketing\\nGestion des programmes et des r\\u00e9sultats\\nOp\\u00e9rations informatiques\\nOctroi de subventions\\nNonprofit Cloud\\nTarifs de Nonprofit\\u00a0Cloud\\nSecteur tertiaire\\nRetour\\nSecteur tertiaire\\nNourrissez la confiance de vos clients\\nExplorer les solutions pour les services\\nComptabilit\\u00e9, fiscalit\\u00e9 et audit\\nConseil\\nRecrutement et int\\u00e9rim\\nSecteur public\\nRetour\\nSecteur public\\nAm\\u00e9liorez le service public et la relation avec les usagers.\\nExplorer les solutions pour le secteur public\\nAdministrations publiques\\nCollectivit\\u00e9s territoriales\\nSant\\u00e9 publique\\nDistribution\\nRetour\\nDistribution\\nRendez la vente au d\\u00e9tail plus intelligente.\\nExplorer les solutions pour la vente au d\\u00e9tail\\nMode\\nRestauration\\nMagasins de proximit\\u00e9\\nGrossistes et grands magasins\\nModernisation du point de vente\\nTech\\nRetour\\nTech\\nD\\u00e9veloppez votre activit\\u00e9 en ma\\u00eetrisant vos co\\u00fbts, gr\\u00e2ce \\u00e0 des processus automatis\\u00e9s intelligents.\\nExplorer les solutions pour la Tech\\nGestion des partenaires\\nGestion des revenus et abonnements\\nVoyages, transports et h\\u00f4tellerie\\nRetour\\nVoyages, transports et h\\u00f4tellerie\\nFaites vivre la meilleure exp\\u00e9rience d'hospitalit\\u00e9 et de voyage.\\nExplorer les solutions pour les voyages, les transports et l'h\\u00f4tellerie\\nVoyage\\nTransport et logistique\\nH\\u00f4tellerie et restauration\\nD\\u00e9couvrir tous les secteurs d'activit\\u00e9\\nExplorer Salesforce pour les secteurs d'activit\\u00e9\\nProfitez de fonctionnalit\\u00e9s sp\\u00e9cifiques \\u00e0 votre industrie pour d\\u00e9velopper votre activit\\u00e9 sans nuire \\u00e0 votre efficacit\\u00e9.\\nD\\u00e9couvrir tous les secteurs d'activit\\u00e9\\nExplorer Salesforce pour les secteurs d'activit\\u00e9\\nProfitez de fonctionnalit\\u00e9s sp\\u00e9cifiques \\u00e0 votre industrie pour d\\u00e9velopper votre activit\\u00e9 sans nuire \\u00e0 votre efficacit\\u00e9.\\nD\\u00e9couvrir tous les secteurs d'activit\\u00e9\\nClients\\nRetour\\nClients\\nT\\u00e9moignages clients\\nRetour\\nT\\u00e9moignages clients\\nParcourez les t\\u00e9moignages de clients de toutes tailles et secteurs d'activit\\u00e9.\\nVoir tous les t\\u00e9moignages\\nT\\u00e9moignages Tableau\\nT\\u00e9moignages MuleSoft\\nT\\u00e9moignages Slack\\nT\\u00e9moignages de Trailblazers\\nRetour\\nT\\u00e9moignages de Trailblazers\\nRencontrez les innovateurs qui changent leur carri\\u00e8re et la soci\\u00e9t\\u00e9 avec Salesforce.\\nRegardez les t\\u00e9moignages (anglais)\\nT\\u00e9moignages de Trailblazers\\nDevenez un Trailblazer\\nExplorer les t\\u00e9moignages\\nVoyez comment nos clients se transforment avec la formule du succ\\u00e8s : CRM + AI + Data + Confiance.\\nVoir tous les t\\u00e9moignages\\nExplorer les t\\u00e9moignages\\nVoyez comment nos clients se transforment avec la formule du succ\\u00e8s : CRM + AI + Data + Confiance.\\nVoir tous les t\\u00e9moignages\\n\\u00c9v\\u00e9nements\\nRetour\\n\\u00c9v\\u00e9nements\\nDreamforce\\nRetour\\nDreamforce\\nRejoignez-nous pour l\\u2019\\u00e9v\\u00e9nement incontournable du monde de la tech, du 14 au 16\\u00a0octobre \\u00e0 San\\u00a0Francisco et en direct sur Salesforce+.\\nS'inscrire\\nPourquoi assister \\u00e0 Dreamforce\\u00a0?\\nPendant trois jours, apprenez, inspirez-vous, d\\u00e9veloppez votre r\\u00e9seau et amusez-vous\\u2026 Cet \\u00e9v\\u00e9nement peut tout changer pour votre entreprise.\\nSessions\\nD\\u00e9couvrez plus de 1\\u00a0500\\u00a0sessions couvrant tous les secteurs d'activit\\u00e9, m\\u00e9tiers, produits et enjeux commerciaux.\\nFAQ\\nObtenez les r\\u00e9ponses \\u00e0 toutes vos questions concernant l'inscription \\u00e0 l'\\u00e9v\\u00e9nement et des conseils pratiques pour votre s\\u00e9jour.\\nTDX\\nRetour\\nTDX\\nRevivez les meilleurs moments de TDX\\u00a02025 avec des sessions techniques \\u00e0 la demande, des analyses approfondies sur les produits et des discussions anim\\u00e9es par la communaut\\u00e9.\\nEn savoir plus\\nRetenez la date de TDX\\u00a02026\\nParticipez \\u00e0 la conf\\u00e9rence incontournable d\\u00e9di\\u00e9e aux d\\u00e9veloppeurs, administrateurs et architectes Salesforce \\u2013 r\\u00e9servez votre place d\\u00e8s maintenant.\\nKeynote principale de TDX\\u00a02025\\nD\\u00e9couvrez la keynote pr\\u00e9sentant les derni\\u00e8res innovations en mati\\u00e8re d'agents IA, de donn\\u00e9es, d'int\\u00e9gration, d'automatisation et bien plus encore.\\nLe meilleur de TDX\\u00a02025\\nD\\u00e9couvrez les sessions, les annonces et les temps forts de la communaut\\u00e9 les plus marquants de TDX\\u00a02025.\\nConnections\\nRetour\\nConnections\\nRevivez les temps forts de Connections\\u00a02025 et d\\u00e9couvrez les derni\\u00e8res innovations d\\u00e9di\\u00e9es aux sp\\u00e9cialistes marketing.\\nEn savoir plus\\nRetenez la date de Connections\\u00a02026\\nParticipez \\u00e0 l'\\u00e9v\\u00e9nement marketing et commercial de l'ann\\u00e9e. Notez la date dans votre agenda et rejoignez\\u2011nous pour d\\u00e9couvrir de nouvelles id\\u00e9es, innovations et inspirations.\\nKeynote principale de Connections\\u00a02025\\nD\\u00e9couvrez la pr\\u00e9sentation qui ouvre la voie \\u00e0 l'\\u00e8re agentique, o\\u00f9 l'engagement client prend une toute nouvelle dimension.\\nLe meilleur de Connections\\u00a02025\\nD\\u00e9couvrez les sessions phares, les d\\u00e9monstrations de produits et les enseignements cl\\u00e9s.\\nConf\\u00e9rence Tableau\\nRetour\\nConf\\u00e9rence Tableau\\nRevivez l'effervescence de la Conf\\u00e9rence Tableau\\u00a02025 gr\\u00e2ce \\u00e0 des keynotes, formations et t\\u00e9moignages du monde entier, disponibles \\u00e0 la demande.\\nEn savoir plus\\nRetenez la date de la Conf\\u00e9rence\\u00a0Tableau\\u00a02026\\nNotez la date de l'\\u00e9v\\u00e9nement data incontournable dans votre agenda \\u2014 venez \\u00e0 la rencontre de la communaut\\u00e9 Tableau et affinez vos comp\\u00e9tences analytiques.\\nConf\\u00e9rence Tableau\\u00a02025\\nD\\u00e9couvrez la keynote d\\u00e9voilant l'avenir des donn\\u00e9es et de l'analyse, avec des innovations produits et des t\\u00e9moignages de clients inspirants.\\nLe meilleur de la conf\\u00e9rence Tableau\\u00a02025\\nRetrouvez les sessions phares, les visualisations de donn\\u00e9es et les enseignements cl\\u00e9s du grand rassemblement des passionn\\u00e9s de data.\\nEducation Summit\\nRetour\\nEducation Summit\\nRevivez l'Education Summit\\u00a02025 et d\\u00e9couvrez un avenir o\\u00f9 les humains et les agents conjuguent leurs forces pour favoriser la r\\u00e9ussite des apprenants et des institutions.\\nEn savoir plus\\nRetenez la date de l'Education Summit\\u00a02026\\nRejoignez les leaders, innovateurs et Trailblazers sp\\u00e9cialis\\u00e9s dans le domaine de l'\\u00e9ducation lors du prochain Education Summit.\\nLes temps forts de l'Education Summit\\u00a02025\\nAssistez \\u00e0 des sessions de formation innovantes pour adopter une approche ax\\u00e9e sur les agents dans le domaine de l'\\u00e9ducation.\\nAdoptez une approche ax\\u00e9e sur les agents dans le domaine de l'\\u00e9ducation\\nRejoignez des Agentblazers issus d'universit\\u00e9s de premier plan pour adopter une approche ax\\u00e9e sur les agents dans le domaine de l'\\u00e9ducation.\\nWorld Tours Agentforce\\nRetour\\nAgentforce World Tours\\nPlongez-vous dans les derniers World Tours Agentforce et profitez de sessions anim\\u00e9es par des experts, de diffusions exclusives et des derni\\u00e8res d\\u00e9monstrations de produits, disponibles \\u00e0 la demande.\\nEn savoir plus\\nRetenez la date du prochain World Tour Agentforce\\nInscrivez\\u2011vous d\\u00e8s aujourd'hui pour \\u00eatre le premier inform\\u00e9 de la tenue d'un World Tour Agentforce dans une ville pr\\u00e8s de chez vous.\\nTemps forts du World Tour de Boston\\nD\\u00e9couvrez comment Agentforce r\\u00e9unit humains et agents pour favoriser la r\\u00e9ussite client sur une plateforme unifi\\u00e9e et fiable, ax\\u00e9e sur le co-travail num\\u00e9rique.\\nTemps forts du World Tour de New York\\nD\\u00e9couvrez comment cr\\u00e9er des agents IA personnalis\\u00e9s pour r\\u00e9pondre aux besoins sp\\u00e9cifiques de votre entreprise et explorez le v\\u00e9ritable potentiel de l\\u2019IA.\\nTemps forts du World Tour de Washington D.C.\\nD\\u00e9couvrez comment l'innovation pilot\\u00e9e par l'IA transforme le secteur public et les organisations \\u00e0 but non lucratif.\\nSalesforce+\\nRetour\\nSalesforce+\\nStimulez votre croissance et transformez votre entreprise gr\\u00e2ce \\u00e0 nos \\u00e9v\\u00e9nements gratuits en direct et \\u00e0 la demande.\\nExplorez Salesforce+\\nRegardez Dreamforce en direct\\nVisionnez l'\\u00e9v\\u00e9nement incontournable du monde de la tech, qui se tiendra du 14 au 16\\u00a0octobre.\\nAgentforce et l'IA\\nRejoignez-nous pour d\\u00e9couvrir comment les agents IA favorisent la r\\u00e9ussite client.\\nDonn\\u00e9es, analytique et int\\u00e9gration\\nD\\u00e9couvrez des d\\u00e9monstrations, des formations et des annonces de nouveaut\\u00e9s autour des donn\\u00e9es et de l\\u2019IA.\\nMa liste\\nSauvegardez le contenu qui vous pla\\u00eet pour le regarder plus tard.\\nPlus d'\\u00e9v\\u00e9nements Salesforce\\nRetour\\nPlus d'\\u00e9v\\u00e9nements Salesforce\\nPlongez-vous dans les temps forts des \\u00e9v\\u00e9nements pass\\u00e9s et explorez du contenu \\u00e0 la demande autour de chaque m\\u00e9tier et secteur d'activit\\u00e9.\\nD\\u00e9couvrir tous les \\u00e9v\\u00e9nements\\nWebinaires\\nParticipez \\u00e0 des webinaires en direct ou \\u00e9coutez-les \\u00e0 la demande, \\u00e0 tout moment.\\nAnim\\u00e9 par la communaut\\u00e9\\nApprenez aupr\\u00e8s de vos pairs, d\\u00e9veloppez votre r\\u00e9seau Salesforce et apportez votre contribution \\u00e0 la communaut\\u00e9.\\n\\u00c9v\\u00e9nements d\\u00e9di\\u00e9s \\u00e0 la r\\u00e9ussite client\\nRenforcez votre connaissance des produits et b\\u00e9n\\u00e9ficiez de conseils d\\u2019experts Salesforce pour l\\u2019impl\\u00e9mentation et l\\u2019adoption.\\n\\u00c9v\\u00e9nements d\\u00e9di\\u00e9s aux d\\u00e9veloppeurs\\nApprenez les fondements th\\u00e9oriques et exp\\u00e9rimentez les derni\\u00e8res innovations produits.\\nGroupes d'utilisateurs locaux\\nRejoignez des groupes pour rencontrer des Trailblazers, collaborer et acqu\\u00e9rir de nouvelles comp\\u00e9tences.\\n\\u00c9v\\u00e9nements Salesforce\\nRejoignez-nous en personne ou sur Salesforce+ pour apprendre aupr\\u00e8s d'experts et d\\u00e9couvrir des innovations de pointe.\\nD\\u00e9couvrir tous les \\u00e9v\\u00e9nements\\n\\u00c9v\\u00e9nements Salesforce\\nRejoignez-nous en personne ou sur Salesforce+ pour apprendre aupr\\u00e8s d'experts et d\\u00e9couvrir des innovations de pointe.\\nD\\u00e9couvrir tous les \\u00e9v\\u00e9nements\\nRessources\\nRetour\\nRessources\\nFormations sur Trailhead\\nRetour\\nFormations sur 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Nous pouvons vous aider.\\nTrouvez des r\\u00e9ponses pour tout ce qui touche \\u00e0 Salesforce : ressources, documentation, requ\\u00eates et bien plus encore.\\nVisiter le centre d'assistance\\nVous avez des questions ? 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Construisons un avenir meilleur.\\nD\\u00e9couvrir l'entreprise responsable (anglais)\\n\\u00c9thique de la technologie (anglais)\\nDiversit\\u00e9 et inclusion (anglais)\\nPhilanthropie (anglais)\\nAffaires publiques (anglais)\\nEngagement pour l'\\u00e9ducation (anglais)\\nCarri\\u00e8res\\nRetour\\nCarri\\u00e8res\\nLancez-vous dans une nouvelle aventure et faites carri\\u00e8re chez Salesforce.\\nD\\u00e9couvrir toutes les carri\\u00e8res (anglais)\\nRecrutement universitaire (anglais)\\nPresse et actualit\\u00e9s\\nRetour\\nPresse et actualit\\u00e9s\\nS'informer des toutes derni\\u00e8res nouvelles et annonces.\\nVisiter la newsroom\\nRapports d'analystes (anglais)\\nR\\u00e9trospective de l'ann\\u00e9e (anglais)\\nPlus de marques Salesforce\\nRetour\\nTableau\\nSlack\\nMuleSoft\\nHeroku (anglais)\\nSalesforce.org\\nD\\u00e9couvrez notre histoire.\\nNotre r\\u00e9ussite est la v\\u00f4tre : entreprises et organisations, pour satisfaire vos clients.\\nEn savoir plus sur nous\\nD\\u00e9couvrez notre histoire.\\nNotre r\\u00e9ussite est la v\\u00f4tre : entreprises et organisations, pour satisfaire vos clients.\\nEn savoir plus sur nous\\nNous contacter\\nRetour\\nNous contacter\\nPar t\\u00e9l\\u00e9phone\\n(+33) 8 05 08 21 31\\nEn ligne\\nNous contacter\\n\\u200d\\nChanger de r\\u00e9gion\\nRetour\\nChanger de r\\u00e9gion\\nAm\\u00e9rique\\nAm\\u00e9rica Latina (Espa\\u00f1ol)\\nBrasil (Portugu\\u00eas)\\nCanada (English)\\nCanada (Fran\\u00e7ais)\\nUnited States (English)\\nEurope, Moyen-Orient et Afrique\\nEspa\\u00f1a (Espa\\u00f1ol)\\nDanmark (Dansk)\\nDeutschland (Deutsch)\\nFrance (Fran\\u00e7ais)\\nItalia (Italiano)\\nNederland (Nederlands)\\n\\u0627\\u0644\\u0645\\u0645\\u0644\\u0643\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0633\\u0639\\u0648\\u062f\\u064a\\u0629 (\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a).\\nSuomi (Suomeksi)\\nSverige (Svenska)\\nUnited Kingdom (English)\\nAll other countries (English)\\nAsie-Pacifique\\nAustralia & New Zealand (English)\\nIndia (English)\\n\\u65e5\\u672c (\\u65e5\\u672c\\u8a9e)\\n\\u4e2d\\u56fd (\\u7b80\\u4f53\\u4e2d\\u6587)\\n\\u53f0\\u7063 (\\u7e41\\u9ad4\\u4e2d\\u6587)\\n\\ud55c\\uad6d (\\ud55c\\uad6d\\uc5b4)\\n\\u0e1b\\u0e23\\u0e30\\u0e40\\u0e17\\u0e28\\u0e44\\u0e17\\u0e22 (\\u0e44\\u0e17\\u0e22)\\nAll other countries (English)\\n(+33) 8 05 08 21 31\\nNous contacter\\n(+33) 8 05 08 21 31\\nChanger de r\\u00e9gion\\nAm\\u00e9rique\\nAm\\u00e9rica Latina (Espa\\u00f1ol)\\nBrasil (Portugu\\u00eas)\\nCanada (English)\\nCanada (Fran\\u00e7ais)\\nUnited States (English)\\nEurope, Moyen-Orient et Afrique\\nEspa\\u00f1a (Espa\\u00f1ol)\\nDanmark (Dansk)\\nDeutschland (Deutsch)\\nFrance (Fran\\u00e7ais)\\nItalia (Italiano)\\nNederland (Nederlands)\\n\\u0627\\u0644\\u0645\\u0645\\u0644\\u0643\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0633\\u0639\\u0648\\u062f\\u064a\\u0629 (\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a).\\nSuomi (Suomeksi)\\nSverige (Svenska)\\nUnited Kingdom (English)\\nAll other countries (English)\\nAsie-Pacifique\\nAustralia & New Zealand (English)\\nIndia (English)\\n\\u65e5\\u672c (\\u65e5\\u672c\\u8a9e)\\n\\u4e2d\\u56fd (\\u7b80\\u4f53\\u4e2d\\u6587)\\n\\u53f0\\u7063 (\\u7e41\\u9ad4\\u4e2d\\u6587)\\n\\ud55c\\uad6d (\\ud55c\\uad6d\\uc5b4)\\n\\u0e1b\\u0e23\\u0e30\\u0e40\\u0e17\\u0e28\\u0e44\\u0e17\\u0e22 (\\u0e44\\u0e17\\u0e22)\\nAll other countries (English)\\nChanger de r\\u00e9gion\\n\\u200d\\nChanger de r\\u00e9gion\\nAm\\u00e9rique\\nAm\\u00e9rica Latina (Espa\\u00f1ol)\\nBrasil (Portugu\\u00eas)\\nCanada (English)\\nCanada (Fran\\u00e7ais)\\nUnited States (English)\\nEurope, Moyen-Orient et Afrique\\nEspa\\u00f1a (Espa\\u00f1ol)\\nDanmark (Dansk)\\nDeutschland (Deutsch)\\nFrance (Fran\\u00e7ais)\\nItalia (Italiano)\\nNederland (Nederlands)\\n\\u0627\\u0644\\u0645\\u0645\\u0644\\u0643\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0633\\u0639\\u0648\\u062f\\u064a\\u0629 (\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a).\\nSuomi (Suomeksi)\\nSverige (Svenska)\\nUnited Kingdom (English)\\nAll other countries (English)\\nAsie-Pacifique\\nAustralia & New Zealand (English)\\nIndia (English)\\n\\u65e5\\u672c (\\u65e5\\u672c\\u8a9e)\\n\\u4e2d\\u56fd (\\u7b80\\u4f53\\u4e2d\\u6587)\\n\\u53f0\\u7063 (\\u7e41\\u9ad4\\u4e2d\\u6587)\\n\\ud55c\\uad6d (\\ud55c\\uad6d\\uc5b4)\\n\\u0e1b\\u0e23\\u0e30\\u0e40\\u0e17\\u0e28\\u0e44\\u0e17\\u0e22 (\\u0e44\\u0e17\\u0e22)\\nAll other countries (English)\\nLancez-vous gratuitement\\nLancez-vous gratuitement\\nQu'est-ce que\\nSalesforce\\n\\u00a0?\\nSalesforce est le leader mondial des technologies de gestion de la relation client au monde (\\nQu'est-ce qu'un CRM\\u00a0?\\n), qui vous aide \\u00e0 b\\u00e2tir et am\\u00e9liorer vos relations avec vos clients. En 1999, nous avons \\u00e9t\\u00e9 les premiers \\u00e0 proposer une solution CRM bas\\u00e9e sur le cloud. Aujourd'hui, nous aidons les entreprises de toutes tailles \\u00e0 r\\u00e9inventer leur activit\\u00e9 dans le monde de l'IA. Comment\\u00a0? Gr\\u00e2ce \\u00e0\\nAgentforce\\n, qui fournit des agents d'IA fiables et autonomes agissant pour vos employ\\u00e9s et vos clients. Avec les donn\\u00e9es unifi\\u00e9es provenant de tous vos syst\\u00e8mes, chaque employ\\u00e9 dispose d'une vue \\u00e0 360\\u00a0degr\\u00e9s de chaque client. Vos \\u00e9quipes de vente, de marketing, de commerce et d'informatique profitent en outre des applications\\nCRM n\\u00b01\\n.\\nRegarder les d\\u00e9monstrations de produits\\nQue fait Salesforce\\u00a0?\\nSalesforce vous aide \\u00e0 garder une longueur d'avance sur l'\\u00e9volution des attentes des clients gr\\u00e2ce \\u00e0 des outils de donn\\u00e9es, une IA fiable et autonome, et les meilleures applications pour les ventes, les services, le marketing, le commerce et l'informatique, sur une seule et m\\u00eame plateforme int\\u00e9gr\\u00e9e. Avec Salesforce, vos employ\\u00e9s gagnent en productivit\\u00e9 gr\\u00e2ce \\u00e0 une vue unique des donn\\u00e9es client qui permet \\u00e0 chaque \\u00e9quipe de rester synchronis\\u00e9e. Les agents d'IA travaillent c\\u00f4te \\u00e0 c\\u00f4te avec les humains, acc\\u00e9l\\u00e9rant les processus et prenant des mesures de mani\\u00e8re autonome. Tout cela vous permet de gagner de nouveaux march\\u00e9s, tout en am\\u00e9liorant la satisfaction de vos clients par des exp\\u00e9riences personnalis\\u00e9es.\\nExactement ce pour quoi l'IA a \\u00e9t\\u00e9 cr\\u00e9\\u00e9e\\nD\\u00e9couvrez Agentforce. Gagnez en productivit\\u00e9 gr\\u00e2ce \\u00e0 des agents d'IA qui vous assistent dans vos t\\u00e2ches et qui agissent. Alternez de mani\\u00e8re fluide entre les agents d'IA proactifs et les intervenants humains. Cr\\u00e9ez des agents personnalis\\u00e9s \\u00e0 l'aide d'outils utilisant peu de code et le langage naturel.\\nD\\u00e9couvrir les Agentforce\\nCalculer votre ROI\\nDes ventes plus rapides, plus intelligentes et plus efficaces\\n\\u00c9quipez votre organisation commerciale des outils et des donn\\u00e9es dont elle a besoin pour conclure des affaires plus rapidement. Avec Salesforce, vous pouvez faire \\u00e9voluer votre \\u00e9quipe de vente avec des agents autonomes qui cultivent des leads entrants pour construire votre pipeline, et donner \\u00e0 chaque repr\\u00e9sentant de vente un coach IA d\\u00e9di\\u00e9 pour pratiquer leurs discours, g\\u00e9rer les objections, et n\\u00e9gocier avant les r\\u00e9unions avec les clients.\\u00a0\\nRegarder la d\\u00e9mo pour les ventes\\nEn savoir plus sur Sales Cloud\\nUn service fluide 24\\u00a0heures sur 24, 7\\u00a0jours sur 7\\nOffrez des exp\\u00e9riences d'assistance coh\\u00e9rentes et personnalis\\u00e9es sur les canaux pr\\u00e9f\\u00e9r\\u00e9s de vos clients, du centre de contact au terrain, gr\\u00e2ce \\u00e0 des agents autonomes qui r\\u00e9pondent \\u00e0 tout moment aux besoins des clients et les redirigent en toute simplicit\\u00e9 vers le service apr\\u00e8s-vente en cas de besoin.\\u00a0\\nRegarder la d\\u00e9mo pour les services\\nEn savoir plus sur Service Cloud\\nDes relations durables qui stimulent la croissance\\nInteragissez avec vos clients tout au long du cycle de vie gr\\u00e2ce \\u00e0 des agents qui g\\u00e9n\\u00e8rent de mani\\u00e8re dynamique des parcours personnalis\\u00e9s, des campagnes marketing et du contenu sp\\u00e9cifique \\u00e0 chaque audience pour tous les canaux (e-mail, mobile, Web, publicit\\u00e9), en respectant le ton de votre marque et en tenant compte des performances pass\\u00e9es.\\nRegarder la d\\u00e9mo pour le marketing\\nEn savoir plus sur Marketing Cloud\\nAugmentez votre chiffre d'affaires gr\\u00e2ce \\u00e0 des exp\\u00e9riences d'achat transparentes\\nOffrez des exp\\u00e9riences de commerce digital fluides qui connectent nativement le B2C, le B2B, la gestion des commandes et les paiements avec vos applications de vente, de service et de marketing. Gr\\u00e2ce aux agents d'IA, chaque client dispose \\u00e0 pr\\u00e9sent d'un acheteur personnel d\\u00e9di\\u00e9 qui fournit des recommandations personnalis\\u00e9es et rationalise les achats.\\nRegarder les d\\u00e9mos de commerce\\nEn savoir plus sur Commerce Cloud\\nDe nombreux produits Salesforce. Une plateforme int\\u00e9gr\\u00e9e.\\nNotre portefeuille complet de produits comprend des applications CRM pour les ventes, le service client, le marketing, le commerce et bien d'autres aspects utilisant une IA approuv\\u00e9e et des donn\\u00e9es fiables sur une plateforme int\\u00e9gr\\u00e9e. Quelle que soit la taille de votre entreprise, quel que soit votre secteur d'activit\\u00e9, il existe une solution adapt\\u00e9e \\u00e0 vos besoins.\\nVoir tous les produits Salesforce\\nConcevoir mon Customer\\u00a0360\\nToutes sortes d'entreprises, quelle que soit leur taille, stimulent leur croissance avec Salesforce.\\nLire nos t\\u00e9moignages clients\\nSalesforce est votre r\\u00e9f\\u00e9rence en mati\\u00e8re d'informations commerciales\\nD\\u00e9couvrez de quelle mani\\u00e8re les changements \\u00e9conomiques ont red\\u00e9fini les attentes des clients.\\nLire le rapport\\nD\\u00e9couvrez comment Juan Perez, CIO de Salesforce, a d\\u00e9ploy\\u00e9 plus de 70\\u00a0technologies d'IA g\\u00e9n\\u00e9rative.\\nRegarder maintenant\\nLes agents sont appel\\u00e9s \\u00e0 devenir omnipr\\u00e9sents dans tous les aspects de notre vie.\\nLire le guide\\nVoir plus de ressources\\nSalesforce est la plateforme du changement.\\nD\\u00e8s le d\\u00e9but, Salesforce s'est donn\\u00e9 pour mission d'aider les entreprises \\u00e0 r\\u00e9ussir et de g\\u00e9n\\u00e9rer ainsi des changements positifs pour les individus et notre plan\\u00e8te.\\nConsulter l'histoire de Salesforce\\nD\\u00e9couvrez les d\\u00e9mos, les insights et les rapports les plus r\\u00e9cents.\\nEn savoir plus sur le CRM Salesforce.\\nB\\u00e9n\\u00e9ficiez d'une formation guid\\u00e9e sur tous les \\u00e9l\\u00e9ments li\\u00e9s \\u00e0 Salesforce via Trailhead, la plateforme d\\u00e9di\\u00e9e en ligne et gratuite de Salesforce.\\nCommencer \\u00e0 apprendre\\nVoir Salesforce \\u00e0 l'\\u0153uvre.\\nRegardez nos d\\u00e9mos pour d\\u00e9couvrir comment Salesforce connecte vos \\u00e9quipes pour stimuler la r\\u00e9ussite de votre entreprise et impressionner vos clients.\\nRegarder les d\\u00e9mos\\nEssayez Salesforce gratuitement.\\nSans carte de cr\\u00e9dit, ni logiciel \\u00e0 installer. Obtenez des rapports pr\\u00e9configur\\u00e9s, des tableaux de bord et du contenu guid\\u00e9.\\nD\\u00e9marrer l'essai gratuit\\n\"}"
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            "Salesforce propose des solutions CRM basées sur le cloud depuis 1999.",
            "La plateforme Agentforce de Salesforce utilise l'IA pour aider les employés et les clients.",
            "Les solutions de Salesforce couvrent les ventes, le service client, le marketing, le commerce et l'informatique.",
            "Salesforce permet une vue à 360 degrés des clients avec des données unifiées.",
            "Agentforce permet de créer des agents IA personnalisés avec des outils \"lowcode\".",
            "Salesforce aide les équipes de vente à conclure des affaires plus rapidement grâce à l'IA.",
            "Salesforce propose des expériences de service client personnalisées 24/7 grâce à des agents autonomes.",
            "Salesforce aide à interagir avec les clients tout au long du cycle de vie avec des parcours personnalisés.",
            "Dreamforce aura lieu du 14 au 16 octobre à San Francisco.",
            "TDX 2025 propose des sessions techniques à la demande.",
            "Connections 2025 présente les innovations marketing.",
            "La conférence Tableau 2025 offre des formations et des témoignages sur les données.",
            "L'Education Summit 2025 explore l'IA dans l'éducation.",
            "Il existe un numéro de téléphone de contact : (+33) 8 05 08 21 31."
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Pourtant, malgr\\u00e9 leur potentiel, leur adoption par les utilisateurs reste un d\\u00e9fi pour de nombreuses organisations. \\u00a0Salesforce, une solution CRM int\\u00e9grant l'intelligence artificielle, aide les entreprises \\u00e0 surmonter ces obstacles et \\u00e0 g\\u00e9n\\u00e9rer un retour sur investissement durable.\\nLa r\\u00e9sistance au changement\\n, les int\\u00e9grations complexes, des objectifs strat\\u00e9giques mal d\\u00e9finis et un manque d\\u2019alignement freinent leur efficacit\\u00e9. R\\u00e9sultat\\u202f: 71\\u202f% des dirigeants \\u0153uvrant dans le commerce interentreprises sont encore confront\\u00e9s \\u00e0 des processus de vente manuels fragment\\u00e9s. De plus, 13\\u202f% des transactions sont perdues en raison d\\u2019outils d\\u00e9connect\\u00e9s (\\nDeloitte\\n). En 2025, 22\\u202f% des professionnels de la vente admettent ignorer ce qu\\u2019est un CRM, illustrant l\\u2019\\u00e9cart entre les investissements technologiques et la r\\u00e9alit\\u00e9 sur le terrain.\\nFace \\u00e0 ces enjeux, Salesforce offre une option innovante. Il s\\u2019agit d\\u2019une plateforme compl\\u00e8te, qui s\\u2019appuie sur l\\u2019IA pour automatiser les processus, am\\u00e9liorer la collaboration et soutenir un ROI mesurable. Voici pourquoi elle se distingue pour les organisations qui veulent gagner en agilit\\u00e9, en efficacit\\u00e9 et en performance.\\u00a0\\nIntroduction \\u00e0 Salesforce : \\u00e9volutivit\\u00e9 et contexte du march\\u00e9\\u00a0\\nLa solution de CRM de Salesforce est con\\u00e7ue pour \\u00e9voluer avec votre organisation.\\nD\\u00e9ployer un syst\\u00e8me de CRM \\u00e0 l\\u2019\\u00e9chelle de l\\u2019entreprise\\nimplique souvent d\\u2019int\\u00e9grer un tr\\u00e8s grand nombre d\\u2019utilisateurs. Cela peut repr\\u00e9senter des milliers de personnes r\\u00e9parties entre les ventes, le marketing, le service \\u00e0 la client\\u00e8le et les finances. \\u00c0 mesure que la client\\u00e8le s\\u2019\\u00e9largit et que les besoins en donn\\u00e9es augmentent, l\\u2019infrastructure infonuagique de cette plateforme \\u00e9volue sans perturber les op\\u00e9rations.\\u00a0\\nLe contexte du march\\u00e9 :\\u00a0\\nSalesforce est\\nle plus important fournisseur de syst\\u00e8mes de CRM\\n(en anglais seulement) au monde pour la 12e\\u202fann\\u00e9e cons\\u00e9cutive. L\\u2019entreprise a g\\u00e9n\\u00e9r\\u00e9 plus de 21,6\\u202fmilliards de dollars de chiffre d\\u2019affaires dans ce domaine en\\u202f2024. Ainsi, elle a prouv\\u00e9 sa capacit\\u00e9 \\u00e0 \\u00e9tendre ses activit\\u00e9s dans tous les secteurs et sur tous les continents.\\nAvec\\nAgentforce\\n, Salesforce donne aux entreprises la capacit\\u00e9 d\\u2019automatiser les processus, de connecter des \\u00e9quipes de premi\\u00e8re ligne, d\\u2019op\\u00e9rations interm\\u00e9diaires et administratives, ainsi que de mettre \\u00e0 l\\u2019\\u00e9chelle leurs op\\u00e9rations sans sacrifier l\\u2019agilit\\u00e9.\\nForte de\\n20,7\\u202f% de la part de march\\u00e9 mondial dans le domaine de syst\\u00e8mes de\\u202fCRM\\n(en anglais seulement) et de sa position de chef de file selon le Gartner Magic Quadrant et Forrester Wave, cette plateforme propose des options \\u00e9volutives qui s\\u2019adaptent en fonction de la complexit\\u00e9 et de la croissance de l\\u2019entreprise.\\u00a0\\nLa plateforme CRM de Salesforce : configurabilit\\u00e9 et automatisation \\u00a0\\nL\\u2019un des principaux atouts du syst\\u00e8me est son haut degr\\u00e9 de\\nconfigurabilit\\u00e9\\n. Vous pouvez l\\u2019adapter \\u00e0 vos processus uniques, aux exigences de votre secteur et aux r\\u00f4les de vos \\u00e9quipes. Champs personnalis\\u00e9s, automatisation, tableaux de bord et agents IA : tout est con\\u00e7u pour devenir un prolongement naturel de votre entreprise.\\nVoici quelques \\u00e9l\\u00e9ments qui illustrent sa flexibilit\\u00e9 et sa port\\u00e9e :\\nLa plateforme int\\u00e9gr\\u00e9e permet aux entreprises d\\u2019adapter les applications, les op\\u00e9rations et les mod\\u00e8les de donn\\u00e9es en fonction de leurs processus uniques.\\nAvec le lancement d\\u2019Agentforce AI, les \\u00e9quipes peuvent maintenant concevoir des flux de travail pilot\\u00e9s par l\\u2019IA. Ils s\\u2019\\u00e9tendent au-del\\u00e0 de l\\u2019\\u00e9cosyst\\u00e8me de Salesforce et connectent les services frontaux, interm\\u00e9diaires et arri\\u00e8re.\\nQu\\u2019il s\\u2019agisse de services financiers, de soins de sant\\u00e9 ou de fabrication, cet outil propose des mod\\u00e8les pr\\u00e9d\\u00e9finis et des solutions verticales personnalisables pour r\\u00e9pondre aux besoins de conformit\\u00e9, aux parcours clients et aux indicateurs cl\\u00e9s de performance (\\nKPI\\n).\\u00a0\\nDes outils mobiles et intelligents pour les \\u00e9quipes \\u00e0 distance\\u00a0\\nL\\u2019interface intuitive\\nde Salesforce facilite l\\u2019adoption et l\\u2019utilisation efficace du syst\\u00e8me par les \\u00e9quipes. En mettant l\\u2019accent sur l\\u2019exp\\u00e9rience utilisateur, cette plateforme infonuagique veille \\u00e0 ce que les employ\\u00e9s des ventes, du marketing, des services et des op\\u00e9rations puissent utiliser le syst\\u00e8me sans avoir \\u00e0 suivre une formation pouss\\u00e9e. Ainsi, l\\u2019int\\u00e9gration est plus rapide et les taux d\\u2019adoption des utilisateurs sont plus \\u00e9lev\\u00e9s.\\nDes fonctionnalit\\u00e9s pour une exp\\u00e9rience utilisateur plus fluide et accessible :\\nLes utilisateurs peuvent personnaliser les interfaces, les rapports et la navigation, ce qui rend l\\u2019adoption harmonieuse entre les r\\u00f4les et les services.\\nLes instructions int\\u00e9gr\\u00e9es, les constructeurs glisser-d\\u00e9poser et les suggestions aliment\\u00e9es par l\\u2019IA simplifient les t\\u00e2ches complexes. Elles aident les utilisateurs \\u00e0 demeurer productifs sans avoir besoin d\\u2019expertise technique.\\nGr\\u00e2ce \\u00e0 une interface r\\u00e9active et \\u00e0 une application mobile sp\\u00e9cialis\\u00e9e, cette solution donne aux utilisateurs la capacit\\u00e9 de g\\u00e9rer les pistes, de faire le suivi du rendement et de collaborer lorsqu\\u2019ils sont en d\\u00e9placement.\\u00a0\\nLes rapports et tableaux de bord : des d\\u00e9cisions en temps r\\u00e9el\\u00a0\\nSalesforce fournit des\\nrapports et des analyses en temps r\\u00e9el\\npour vous aider \\u00e0 prendre des d\\u00e9cisions fond\\u00e9es sur les donn\\u00e9es. Que vous suiviez le rendement des ventes, la mobilisation de la client\\u00e8le ou les tickets de service, les tableaux de bord et les rapports configurables de cette solution d\\u2019entreprise offrent des renseignements interactifs tr\\u00e8s utiles. Les entreprises peuvent ainsi rep\\u00e9rer les tendances, identifier les obstacles et ajuster leurs strat\\u00e9gies en fonction de donn\\u00e9es concr\\u00e8tes.\\nCes outils offrent les avantages suivants :\\nPr\\u00e9senter des tableaux de bord dynamiques en temps r\\u00e9el :\\npermettant de voir les indicateurs cl\\u00e9s de performance, la sant\\u00e9 du pipeline et les tendances relatives aux clients. Cela permet donc aux \\u00e9quipes de r\\u00e9agir imm\\u00e9diatement.\\nProposer des outils de rapport personnalisables :\\ncomprenant la fonction glisser-d\\u00e9poser, des filtres en fonction de crit\\u00e8res et des pr\\u00e9visions aliment\\u00e9es par l\\u2019IA pour mettre en \\u00e9vidence des tendances et pr\\u00e9dire des r\\u00e9sultats.\\nPermettre une int\\u00e9gration fluide aux sources de donn\\u00e9es externes :\\nfournissant ainsi une vue commune entre les services et des analyses d\\u00e9taill\\u00e9es pour les \\u00e9quipes de direction, de vente et de service.\\u00a0\\nL\\u2019IA et l\\u2019automatisation pour optimiser la performance\\u00a0\\nGr\\u00e2ce \\u00e0\\nl\\u2019automatisation\\nofferte par Salesforce, les entreprises peuvent simplifier les t\\u00e2ches r\\u00e9p\\u00e9titives, normaliser les processus et am\\u00e9liorer leur coh\\u00e9rence. Qu\\u2019il s\\u2019agisse de la gestion des pistes, des s\\u00e9quences de courriels, de l\\u2019attribution des t\\u00e2ches ou des cha\\u00eenes d\\u2019approbation, cet outil infonuagique aide \\u00e0 gagner du temps et \\u00e0 r\\u00e9duire la fr\\u00e9quence des erreurs manuelles. Ainsi, votre \\u00e9quipe se concentre sur des t\\u00e2ches de plus grande valeur qui g\\u00e9n\\u00e8rent des revenus.\\nLes fonctionnalit\\u00e9s d\\u2019automatisation et d\\u2019IA permettent notamment de :\\nAutomatiser les t\\u00e2ches r\\u00e9p\\u00e9titives :\\ntelles que l\\u2019attribution des pistes, les suivis et la saisie de donn\\u00e9es gr\\u00e2ce \\u00e0 des capacit\\u00e9s avanc\\u00e9es d\\u2019automatisation. Les \\u00e9quipes de vente peuvent donc se concentrer sur les interactions avec les clients et le d\\u00e9veloppement de leur relation.\\nOptimiser les processus :\\ngr\\u00e2ce \\u00e0 la suggestion des prochaines \\u00e9tapes \\u00e0 suivre et \\u00e0 une r\\u00e9duction des d\\u00e9cisions manuelles.\\nFavoriser l\\u2019automatisation interdisciplinaire :\\ngr\\u00e2ce \\u00e0 la connexion de la plateforme aux syst\\u00e8mes\\u202fERP, de soutien et de marketing. Les transferts sont donc harmonieux et les cycles plus rapides.\\u00a0\\nAssurer l\\u2019harmonisation entre les ventes et le marketing\\u00a0\\nSalesforce propose une int\\u00e9gration fluide entre les fonctions de\\nvente, de marketing et de service \\u00e0 la client\\u00e8le dans des environnements complexes \\u00e0 l\\u2019\\u00e9chelle des grandes entreprises.\\nGr\\u00e2ce aux solutions Sales Cloud et Marketing Cloud, les entreprises peuvent harmoniser leurs \\u00e9quipes commerciales, marketing et service client \\u00e0 l\\u2019\\u00e9chelle mondiale pour offrir une exp\\u00e9rience coh\\u00e9rente dans toutes les r\\u00e9gions. Cette fa\\u00e7on de faire garantit l\\u2019uniformit\\u00e9 des messages et offre une exp\\u00e9rience personnalis\\u00e9e \\u00e0 chaque \\u00e9tape du parcours client. \\u00a0\\nLes \\u00e9quipes de vente, de marketing et de service peuvent ainsi synchroniser leurs efforts pour :\\nSuivre plus efficacement les mesures de performance :\\ncomme les niveaux de service, la performance des campagnes, la qualit\\u00e9 des pistes commerciales et les taux de conversion, en s\\u2019appuyant sur une source d\\u2019information centralis\\u00e9e.\\nAutomatiser la qualification et le suivi des pistes sur l\\u2019ensemble des canaux :\\nafin que les repr\\u00e9sentants re\\u00e7oivent des pistes chaudes et bien document\\u00e9es, ce qui augmente les taux de conclusion et raccourcit les cycles de vente.\\nPersonnaliser les interactions :\\nen offrant des parcours sur mesure, des communications cibl\\u00e9es et des analyses ax\\u00e9es sur le rendement, gr\\u00e2ce \\u00e0 des donn\\u00e9es client compl\\u00e8tes et des outils avanc\\u00e9s de marketing.\\u00a0\\nSalesforce : \\u00a0la s\\u00e9curit\\u00e9 des donn\\u00e9es et la conformit\\u00e9 r\\u00e9glementaire\\u00a0\\nLa s\\u00e9curit\\u00e9 est l\\u2019une des principales pr\\u00e9occupations\\ndes entreprises, et Salesforce la prend au s\\u00e9rieux. Gr\\u00e2ce aux\\nprotocoles de s\\u00e9curit\\u00e9 de niveau entreprise\\n, sa solution contribue \\u00e0 prot\\u00e9ger les donn\\u00e9es sensibles des clients. \\u00a0\\nLes fonctionnalit\\u00e9s de s\\u00e9curit\\u00e9 et de conformit\\u00e9 de Salesforce sont con\\u00e7ues pour :\\nOffrir une protection robuste des donn\\u00e9es :\\navec des fonctionnalit\\u00e9s telles que le chiffrement au niveau des champs, les contr\\u00f4les d\\u2019acc\\u00e8s bas\\u00e9s sur les r\\u00f4les et les journaux d\\u2019audit. Cela garantit que les informations sensibles restent s\\u00e9curis\\u00e9es, m\\u00eame au sein d\\u2019\\u00e9quipes r\\u00e9parties \\u00e0 l\\u2019\\u00e9chelle mondiale.\\nAssurer la conformit\\u00e9 avec les r\\u00e9glementations mondiales :\\nnotamment le RGPD, la HIPAA, la norme SOC 2 et la norme ISO 27001, aidant ainsi les entreprises \\u00e0 r\\u00e9pondre aux exigences r\\u00e9glementaires dans divers secteurs et r\\u00e9gions.\\nAdapter les politiques de s\\u00e9curit\\u00e9 :\\ngr\\u00e2ce \\u00e0 des outils de surveillance en temps r\\u00e9el qui r\\u00e9agissent aux menaces \\u00e9mergentes, offrant aux \\u00e9quipes informatiques une visibilit\\u00e9 et un contr\\u00f4le complets sans compromettre l\\u2019exp\\u00e9rience utilisateur.\\u00a0\\nSalesforce : un \\u00e9cosyst\\u00e8me ouvert et int\\u00e9gr\\u00e9\\u00a0\\nL\\u2019\\u00e9cosyst\\u00e8me de partenaires de Salesforce constitue un grand avantage. Gr\\u00e2ce \\u00e0 AppExchange de Salesforce, les entreprises peuvent int\\u00e9grer des milliers d\\u2019applications tierces, qui vont des outils de comptabilit\\u00e9 et de RH aux solutions de service \\u00e0 la client\\u00e8le et d\\u2019IA. Ce syst\\u00e8me propose \\u00e9galement des int\\u00e9grations natives avec des syst\\u00e8mes comme\\nMicrosoft Outlook, Google Workspace, Slack, QuickBooks\\net plus encore.\\nCes possibilit\\u00e9s d\\u2019int\\u00e9gration permettent aux organisations de :\\nCollaborer avec des milliers de partenaires certifi\\u00e9s :\\ndans l\\u2019ensemble des secteurs, notamment le soutien \\u00e0 la mise en \\u0153uvre, le d\\u00e9veloppement d\\u2019applications personnalis\\u00e9es et les services-conseils en strat\\u00e9gie adapt\\u00e9s \\u00e0 chaque \\u00e9tape de croissance.\\nAcc\\u00e9der \\u00e0 plus de 5\\u202f000\\u202fsolutions et connecteurs pr\\u00e9con\\u00e7us :\\nallant des outils d\\u2019analyse aux applications sectorielles, afin de tirer rapidement parti de leurs investissements.\\n\\u00c9largir les capacit\\u00e9s de leur syst\\u00e8me de CRM :\\ngr\\u00e2ce \\u00e0 son int\\u00e9gration \\u00e0 des solutions de leaders technologiques mondiaux tels qu\\u2019Oracle, Snowflake et AWS, garantissant ainsi l\\u2019extension des capacit\\u00e9s de cette solution \\u00e0 l\\u2019ensemble de leur infrastructure num\\u00e9rique.\\u00a0\\nPourquoi utiliser Salesforce : des fonctionnalit\\u00e9s intelligentes pour la gestion de la relation client\\u00a0\\nAgentforce\\nest une plateforme de nouvelle g\\u00e9n\\u00e9ration con\\u00e7ue pour int\\u00e9grer des agents autonomes et orient\\u00e9s vers des objectifs dans les flux de travail de l\\u2019organisation. Elle simplifie les processus d\\u2019affaires complexes pour l\\u2019ensemble des ventes, des services et des op\\u00e9rations, permettant ainsi de r\\u00e9duire les co\\u00fbts. \\u00a0\\nPar exemple, Agentforce for Revenue\\nr\\u00e9duit le temps de cr\\u00e9ation des devis commerciaux de 75 %\\n(en anglais seulement). Les clients b\\u00e9n\\u00e9ficient \\u00e9galement d\\u2019une exp\\u00e9rience de service semblable \\u00e0 celle offerte par l\\u2019humain, mais fournie par l\\u2019IA. Enfin, Agentforce va au-del\\u00e0 des suggestions et\\nex\\u00e9cute les t\\u00e2ches de bout en bout.\\n\\u00a0\\nLa technologie Agentforce de Salesforce est con\\u00e7ue pour les t\\u00e2ches suivantes :\\nAutomatiser les devis, les suivis et la saisie des donn\\u00e9es\\nConfigurer des produits complexes avec des milliers d\\u2019\\u00e9l\\u00e9ments\\nOffrir un soutien en tout temps, des interactions personnalis\\u00e9es et un service \\u00e0 la client\\u00e8le plus efficace\\nEffectuer l\\u2019int\\u00e9gration harmonieuse entre les canaux au moyen d\\u2019une\\narchitecture ax\\u00e9e sur l'interface API\\nFonctionner en toute s\\u00e9curit\\u00e9 en respectant la politique de l\\u2019entreprise au moyen de\\nTrust Layer de Salesforce\\u00a0\\nMigrer vers Salesforce : un choix strat\\u00e9gique pour votre organisation\\u00a0\\nChanger d\\u2019infrastructure CRM est une d\\u00e9cision importante. Il est donc normal que les dirigeants s'inqui\\u00e8tent des co\\u00fbts, de la complexit\\u00e9 de l\\u2019int\\u00e9gration et de l\\u2019adoption par les utilisateurs. De l\\u2019infrastructure \\u00e9volutive \\u00e0 l\\u2019automatisation, en passant par les analyses bas\\u00e9es sur l\\u2019IA et un design convivial, Salesforce procure constamment une valeur mesurable \\u00e0 ses utilisateurs. Les entreprises qui utilisent l\\u2019IA g\\u00e9n\\u00e9rative dans leurs applications d'entreprise sont\\n83\\u202f% plus susceptibles de d\\u00e9passer leurs objectifs de vente (en anglais seulement).\\nSi votre syst\\u00e8me actuel freine la croissance de vos activit\\u00e9s, il est peut-\\u00eatre temps d\\u2019explorer ce que Salesforce a \\u00e0 offrir. Avec un ROI \\u00e9prouv\\u00e9, une forte adoption par les utilisateurs et une innovation de pointe, on comprend pourquoi tant d\\u2019entreprises choisissent de franchir le pas.\\nPr\\u00eat \\u00e0 envisager la prochaine \\u00e9tape ?\\nPasser \\u00e0 Salesforce, c\\u2019est bien plus qu\\u2019un changement technologique : c\\u2019est un choix strat\\u00e9gique pour soutenir votre croissance. Que vous cherchiez \\u00e0 am\\u00e9liorer l'engagement des clients, \\u00e0 simplifier les op\\u00e9rations ou \\u00e0 acc\\u00e9l\\u00e9rer la croissance, ce leader du march\\u00e9 met \\u00e0 votre disposition les outils et la technologie pour r\\u00e9ussir.\\nD\\u00e9couvrez comment\\nSalesforce\\npeut transformer votre entreprise d\\u00e8s aujourd\\u2019hui.\\u00a0\\nPlan du site\\nIndustries\\nServices\\nCarri\\u00e8res\\nPerspectives\\nAlithya\\n\\u00c0 propos d\\u2019Alithya\\nCommuniqu\\u00e9s de presse\\nRelations avec les investisseurs\\nEntreprise\\nPortails clients\\nContactez-nous\\nRecherche\\nVous tenir inform\\u00e9\\nInscrivez-vous pour recevoir les derni\\u00e8res nouvelles, id\\u00e9es et mises \\u00e0 jours de nos produits et services.\\nS'abonner\\n\\u00a9 Alithya\\n\\t\\t\\t\\t-\\n\\t\\t\\t\\t2026\\nGestion des t\\u00e9moins\\nPolitique en mati\\u00e8re de t\\u00e9moins\\nAccessibilit\\u00e9\\nConditions d'utilisation\\nPolitique de confidentialit\\u00e9\\nCode de conduite des fournisseurs\\n\"}"
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Pourtant, malgr\\u00e9 leur potentiel, leur adoption par les utilisateurs reste un d\\u00e9fi pour de nombreuses organisations. \\u00a0Salesforce, une solution CRM int\\u00e9grant l'intelligence artificielle, aide les entreprises \\u00e0 surmonter ces obstacles et \\u00e0 g\\u00e9n\\u00e9rer un retour sur investissement durable.\\nLa r\\u00e9sistance au changement\\n, les int\\u00e9grations complexes, des objectifs strat\\u00e9giques mal d\\u00e9finis et un manque d\\u2019alignement freinent leur efficacit\\u00e9. R\\u00e9sultat\\u202f: 71\\u202f% des dirigeants \\u0153uvrant dans le commerce interentreprises sont encore confront\\u00e9s \\u00e0 des processus de vente manuels fragment\\u00e9s. De plus, 13\\u202f% des transactions sont perdues en raison d\\u2019outils d\\u00e9connect\\u00e9s (\\nDeloitte\\n). En 2025, 22\\u202f% des professionnels de la vente admettent ignorer ce qu\\u2019est un CRM, illustrant l\\u2019\\u00e9cart entre les investissements technologiques et la r\\u00e9alit\\u00e9 sur le terrain.\\nFace \\u00e0 ces enjeux, Salesforce offre une option innovante. Il s\\u2019agit d\\u2019une plateforme compl\\u00e8te, qui s\\u2019appuie sur l\\u2019IA pour automatiser les processus, am\\u00e9liorer la collaboration et soutenir un ROI mesurable. Voici pourquoi elle se distingue pour les organisations qui veulent gagner en agilit\\u00e9, en efficacit\\u00e9 et en performance.\\u00a0\\nIntroduction \\u00e0 Salesforce : \\u00e9volutivit\\u00e9 et contexte du march\\u00e9\\u00a0\\nLa solution de CRM de Salesforce est con\\u00e7ue pour \\u00e9voluer avec votre organisation.\\nD\\u00e9ployer un syst\\u00e8me de CRM \\u00e0 l\\u2019\\u00e9chelle de l\\u2019entreprise\\nimplique souvent d\\u2019int\\u00e9grer un tr\\u00e8s grand nombre d\\u2019utilisateurs. Cela peut repr\\u00e9senter des milliers de personnes r\\u00e9parties entre les ventes, le marketing, le service \\u00e0 la client\\u00e8le et les finances. \\u00c0 mesure que la client\\u00e8le s\\u2019\\u00e9largit et que les besoins en donn\\u00e9es augmentent, l\\u2019infrastructure infonuagique de cette plateforme \\u00e9volue sans perturber les op\\u00e9rations.\\u00a0\\nLe contexte du march\\u00e9 :\\u00a0\\nSalesforce est\\nle plus important fournisseur de syst\\u00e8mes de CRM\\n(en anglais seulement) au monde pour la 12e\\u202fann\\u00e9e cons\\u00e9cutive. L\\u2019entreprise a g\\u00e9n\\u00e9r\\u00e9 plus de 21,6\\u202fmilliards de dollars de chiffre d\\u2019affaires dans ce domaine en\\u202f2024. Ainsi, elle a prouv\\u00e9 sa capacit\\u00e9 \\u00e0 \\u00e9tendre ses activit\\u00e9s dans tous les secteurs et sur tous les continents.\\nAvec\\nAgentforce\\n, Salesforce donne aux entreprises la capacit\\u00e9 d\\u2019automatiser les processus, de connecter des \\u00e9quipes de premi\\u00e8re ligne, d\\u2019op\\u00e9rations interm\\u00e9diaires et administratives, ainsi que de mettre \\u00e0 l\\u2019\\u00e9chelle leurs op\\u00e9rations sans sacrifier l\\u2019agilit\\u00e9.\\nForte de\\n20,7\\u202f% de la part de march\\u00e9 mondial dans le domaine de syst\\u00e8mes de\\u202fCRM\\n(en anglais seulement) et de sa position de chef de file selon le Gartner Magic Quadrant et Forrester Wave, cette plateforme propose des options \\u00e9volutives qui s\\u2019adaptent en fonction de la complexit\\u00e9 et de la croissance de l\\u2019entreprise.\\u00a0\\nLa plateforme CRM de Salesforce : configurabilit\\u00e9 et automatisation \\u00a0\\nL\\u2019un des principaux atouts du syst\\u00e8me est son haut degr\\u00e9 de\\nconfigurabilit\\u00e9\\n. Vous pouvez l\\u2019adapter \\u00e0 vos processus uniques, aux exigences de votre secteur et aux r\\u00f4les de vos \\u00e9quipes. Champs personnalis\\u00e9s, automatisation, tableaux de bord et agents IA : tout est con\\u00e7u pour devenir un prolongement naturel de votre entreprise.\\nVoici quelques \\u00e9l\\u00e9ments qui illustrent sa flexibilit\\u00e9 et sa port\\u00e9e :\\nLa plateforme int\\u00e9gr\\u00e9e permet aux entreprises d\\u2019adapter les applications, les op\\u00e9rations et les mod\\u00e8les de donn\\u00e9es en fonction de leurs processus uniques.\\nAvec le lancement d\\u2019Agentforce AI, les \\u00e9quipes peuvent maintenant concevoir des flux de travail pilot\\u00e9s par l\\u2019IA. Ils s\\u2019\\u00e9tendent au-del\\u00e0 de l\\u2019\\u00e9cosyst\\u00e8me de Salesforce et connectent les services frontaux, interm\\u00e9diaires et arri\\u00e8re.\\nQu\\u2019il s\\u2019agisse de services financiers, de soins de sant\\u00e9 ou de fabrication, cet outil propose des mod\\u00e8les pr\\u00e9d\\u00e9finis et des solutions verticales personnalisables pour r\\u00e9pondre aux besoins de conformit\\u00e9, aux parcours clients et aux indicateurs cl\\u00e9s de performance (\\nKPI\\n).\\u00a0\\nDes outils mobiles et intelligents pour les \\u00e9quipes \\u00e0 distance\\u00a0\\nL\\u2019interface intuitive\\nde Salesforce facilite l\\u2019adoption et l\\u2019utilisation efficace du syst\\u00e8me par les \\u00e9quipes. En mettant l\\u2019accent sur l\\u2019exp\\u00e9rience utilisateur, cette plateforme infonuagique veille \\u00e0 ce que les employ\\u00e9s des ventes, du marketing, des services et des op\\u00e9rations puissent utiliser le syst\\u00e8me sans avoir \\u00e0 suivre une formation pouss\\u00e9e. Ainsi, l\\u2019int\\u00e9gration est plus rapide et les taux d\\u2019adoption des utilisateurs sont plus \\u00e9lev\\u00e9s.\\nDes fonctionnalit\\u00e9s pour une exp\\u00e9rience utilisateur plus fluide et accessible :\\nLes utilisateurs peuvent personnaliser les interfaces, les rapports et la navigation, ce qui rend l\\u2019adoption harmonieuse entre les r\\u00f4les et les services.\\nLes instructions int\\u00e9gr\\u00e9es, les constructeurs glisser-d\\u00e9poser et les suggestions aliment\\u00e9es par l\\u2019IA simplifient les t\\u00e2ches complexes. Elles aident les utilisateurs \\u00e0 demeurer productifs sans avoir besoin d\\u2019expertise technique.\\nGr\\u00e2ce \\u00e0 une interface r\\u00e9active et \\u00e0 une application mobile sp\\u00e9cialis\\u00e9e, cette solution donne aux utilisateurs la capacit\\u00e9 de g\\u00e9rer les pistes, de faire le suivi du rendement et de collaborer lorsqu\\u2019ils sont en d\\u00e9placement.\\u00a0\\nLes rapports et tableaux de bord : des d\\u00e9cisions en temps r\\u00e9el\\u00a0\\nSalesforce fournit des\\nrapports et des analyses en temps r\\u00e9el\\npour vous aider \\u00e0 prendre des d\\u00e9cisions fond\\u00e9es sur les donn\\u00e9es. Que vous suiviez le rendement des ventes, la mobilisation de la client\\u00e8le ou les tickets de service, les tableaux de bord et les rapports configurables de cette solution d\\u2019entreprise offrent des renseignements interactifs tr\\u00e8s utiles. Les entreprises peuvent ainsi rep\\u00e9rer les tendances, identifier les obstacles et ajuster leurs strat\\u00e9gies en fonction de donn\\u00e9es concr\\u00e8tes.\\nCes outils offrent les avantages suivants :\\nPr\\u00e9senter des tableaux de bord dynamiques en temps r\\u00e9el :\\npermettant de voir les indicateurs cl\\u00e9s de performance, la sant\\u00e9 du pipeline et les tendances relatives aux clients. Cela permet donc aux \\u00e9quipes de r\\u00e9agir imm\\u00e9diatement.\\nProposer des outils de rapport personnalisables :\\ncomprenant la fonction glisser-d\\u00e9poser, des filtres en fonction de crit\\u00e8res et des pr\\u00e9visions aliment\\u00e9es par l\\u2019IA pour mettre en \\u00e9vidence des tendances et pr\\u00e9dire des r\\u00e9sultats.\\nPermettre une int\\u00e9gration fluide aux sources de donn\\u00e9es externes :\\nfournissant ainsi une vue commune entre les services et des analyses d\\u00e9taill\\u00e9es pour les \\u00e9quipes de direction, de vente et de service.\\u00a0\\nL\\u2019IA et l\\u2019automatisation pour optimiser la performance\\u00a0\\nGr\\u00e2ce \\u00e0\\nl\\u2019automatisation\\nofferte par Salesforce, les entreprises peuvent simplifier les t\\u00e2ches r\\u00e9p\\u00e9titives, normaliser les processus et am\\u00e9liorer leur coh\\u00e9rence. Qu\\u2019il s\\u2019agisse de la gestion des pistes, des s\\u00e9quences de courriels, de l\\u2019attribution des t\\u00e2ches ou des cha\\u00eenes d\\u2019approbation, cet outil infonuagique aide \\u00e0 gagner du temps et \\u00e0 r\\u00e9duire la fr\\u00e9quence des erreurs manuelles. Ainsi, votre \\u00e9quipe se concentre sur des t\\u00e2ches de plus grande valeur qui g\\u00e9n\\u00e8rent des revenus.\\nLes fonctionnalit\\u00e9s d\\u2019automatisation et d\\u2019IA permettent notamment de :\\nAutomatiser les t\\u00e2ches r\\u00e9p\\u00e9titives :\\ntelles que l\\u2019attribution des pistes, les suivis et la saisie de donn\\u00e9es gr\\u00e2ce \\u00e0 des capacit\\u00e9s avanc\\u00e9es d\\u2019automatisation. Les \\u00e9quipes de vente peuvent donc se concentrer sur les interactions avec les clients et le d\\u00e9veloppement de leur relation.\\nOptimiser les processus :\\ngr\\u00e2ce \\u00e0 la suggestion des prochaines \\u00e9tapes \\u00e0 suivre et \\u00e0 une r\\u00e9duction des d\\u00e9cisions manuelles.\\nFavoriser l\\u2019automatisation interdisciplinaire :\\ngr\\u00e2ce \\u00e0 la connexion de la plateforme aux syst\\u00e8mes\\u202fERP, de soutien et de marketing. Les transferts sont donc harmonieux et les cycles plus rapides.\\u00a0\\nAssurer l\\u2019harmonisation entre les ventes et le marketing\\u00a0\\nSalesforce propose une int\\u00e9gration fluide entre les fonctions de\\nvente, de marketing et de service \\u00e0 la client\\u00e8le dans des environnements complexes \\u00e0 l\\u2019\\u00e9chelle des grandes entreprises.\\nGr\\u00e2ce aux solutions Sales Cloud et Marketing Cloud, les entreprises peuvent harmoniser leurs \\u00e9quipes commerciales, marketing et service client \\u00e0 l\\u2019\\u00e9chelle mondiale pour offrir une exp\\u00e9rience coh\\u00e9rente dans toutes les r\\u00e9gions. Cette fa\\u00e7on de faire garantit l\\u2019uniformit\\u00e9 des messages et offre une exp\\u00e9rience personnalis\\u00e9e \\u00e0 chaque \\u00e9tape du parcours client. \\u00a0\\nLes \\u00e9quipes de vente, de marketing et de service peuvent ainsi synchroniser leurs efforts pour :\\nSuivre plus efficacement les mesures de performance :\\ncomme les niveaux de service, la performance des campagnes, la qualit\\u00e9 des pistes commerciales et les taux de conversion, en s\\u2019appuyant sur une source d\\u2019information centralis\\u00e9e.\\nAutomatiser la qualification et le suivi des pistes sur l\\u2019ensemble des canaux :\\nafin que les repr\\u00e9sentants re\\u00e7oivent des pistes chaudes et bien document\\u00e9es, ce qui augmente les taux de conclusion et raccourcit les cycles de vente.\\nPersonnaliser les interactions :\\nen offrant des parcours sur mesure, des communications cibl\\u00e9es et des analyses ax\\u00e9es sur le rendement, gr\\u00e2ce \\u00e0 des donn\\u00e9es client compl\\u00e8tes et des outils avanc\\u00e9s de marketing.\\u00a0\\nSalesforce : \\u00a0la s\\u00e9curit\\u00e9 des donn\\u00e9es et la conformit\\u00e9 r\\u00e9glementaire\\u00a0\\nLa s\\u00e9curit\\u00e9 est l\\u2019une des principales pr\\u00e9occupations\\ndes entreprises, et Salesforce la prend au s\\u00e9rieux. Gr\\u00e2ce aux\\nprotocoles de s\\u00e9curit\\u00e9 de niveau entreprise\\n, sa solution contribue \\u00e0 prot\\u00e9ger les donn\\u00e9es sensibles des clients. \\u00a0\\nLes fonctionnalit\\u00e9s de s\\u00e9curit\\u00e9 et de conformit\\u00e9 de Salesforce sont con\\u00e7ues pour :\\nOffrir une protection robuste des donn\\u00e9es :\\navec des fonctionnalit\\u00e9s telles que le chiffrement au niveau des champs, les contr\\u00f4les d\\u2019acc\\u00e8s bas\\u00e9s sur les r\\u00f4les et les journaux d\\u2019audit. Cela garantit que les informations sensibles restent s\\u00e9curis\\u00e9es, m\\u00eame au sein d\\u2019\\u00e9quipes r\\u00e9parties \\u00e0 l\\u2019\\u00e9chelle mondiale.\\nAssurer la conformit\\u00e9 avec les r\\u00e9glementations mondiales :\\nnotamment le RGPD, la HIPAA, la norme SOC 2 et la norme ISO 27001, aidant ainsi les entreprises \\u00e0 r\\u00e9pondre aux exigences r\\u00e9glementaires dans divers secteurs et r\\u00e9gions.\\nAdapter les politiques de s\\u00e9curit\\u00e9 :\\ngr\\u00e2ce \\u00e0 des outils de surveillance en temps r\\u00e9el qui r\\u00e9agissent aux menaces \\u00e9mergentes, offrant aux \\u00e9quipes informatiques une visibilit\\u00e9 et un contr\\u00f4le complets sans compromettre l\\u2019exp\\u00e9rience utilisateur.\\u00a0\\nSalesforce : un \\u00e9cosyst\\u00e8me ouvert et int\\u00e9gr\\u00e9\\u00a0\\nL\\u2019\\u00e9cosyst\\u00e8me de partenaires de Salesforce constitue un grand avantage. Gr\\u00e2ce \\u00e0 AppExchange de Salesforce, les entreprises peuvent int\\u00e9grer des milliers d\\u2019applications tierces, qui vont des outils de comptabilit\\u00e9 et de RH aux solutions de service \\u00e0 la client\\u00e8le et d\\u2019IA. Ce syst\\u00e8me propose \\u00e9galement des int\\u00e9grations natives avec des syst\\u00e8mes comme\\nMicrosoft Outlook, Google Workspace, Slack, QuickBooks\\net plus encore.\\nCes possibilit\\u00e9s d\\u2019int\\u00e9gration permettent aux organisations de :\\nCollaborer avec des milliers de partenaires certifi\\u00e9s :\\ndans l\\u2019ensemble des secteurs, notamment le soutien \\u00e0 la mise en \\u0153uvre, le d\\u00e9veloppement d\\u2019applications personnalis\\u00e9es et les services-conseils en strat\\u00e9gie adapt\\u00e9s \\u00e0 chaque \\u00e9tape de croissance.\\nAcc\\u00e9der \\u00e0 plus de 5\\u202f000\\u202fsolutions et connecteurs pr\\u00e9con\\u00e7us :\\nallant des outils d\\u2019analyse aux applications sectorielles, afin de tirer rapidement parti de leurs investissements.\\n\\u00c9largir les capacit\\u00e9s de leur syst\\u00e8me de CRM :\\ngr\\u00e2ce \\u00e0 son int\\u00e9gration \\u00e0 des solutions de leaders technologiques mondiaux tels qu\\u2019Oracle, Snowflake et AWS, garantissant ainsi l\\u2019extension des capacit\\u00e9s de cette solution \\u00e0 l\\u2019ensemble de leur infrastructure num\\u00e9rique.\\u00a0\\nPourquoi utiliser Salesforce : des fonctionnalit\\u00e9s intelligentes pour la gestion de la relation client\\u00a0\\nAgentforce\\nest une plateforme de nouvelle g\\u00e9n\\u00e9ration con\\u00e7ue pour int\\u00e9grer des agents autonomes et orient\\u00e9s vers des objectifs dans les flux de travail de l\\u2019organisation. Elle simplifie les processus d\\u2019affaires complexes pour l\\u2019ensemble des ventes, des services et des op\\u00e9rations, permettant ainsi de r\\u00e9duire les co\\u00fbts. \\u00a0\\nPar exemple, Agentforce for Revenue\\nr\\u00e9duit le temps de cr\\u00e9ation des devis commerciaux de 75 %\\n(en anglais seulement). Les clients b\\u00e9n\\u00e9ficient \\u00e9galement d\\u2019une exp\\u00e9rience de service semblable \\u00e0 celle offerte par l\\u2019humain, mais fournie par l\\u2019IA. Enfin, Agentforce va au-del\\u00e0 des suggestions et\\nex\\u00e9cute les t\\u00e2ches de bout en bout.\\n\\u00a0\\nLa technologie Agentforce de Salesforce est con\\u00e7ue pour les t\\u00e2ches suivantes :\\nAutomatiser les devis, les suivis et la saisie des donn\\u00e9es\\nConfigurer des produits complexes avec des milliers d\\u2019\\u00e9l\\u00e9ments\\nOffrir un soutien en tout temps, des interactions personnalis\\u00e9es et un service \\u00e0 la client\\u00e8le plus efficace\\nEffectuer l\\u2019int\\u00e9gration harmonieuse entre les canaux au moyen d\\u2019une\\narchitecture ax\\u00e9e sur l'interface API\\nFonctionner en toute s\\u00e9curit\\u00e9 en respectant la politique de l\\u2019entreprise au moyen de\\nTrust Layer de Salesforce\\u00a0\\nMigrer vers Salesforce : un choix strat\\u00e9gique pour votre organisation\\u00a0\\nChanger d\\u2019infrastructure CRM est une d\\u00e9cision importante. Il est donc normal que les dirigeants s'inqui\\u00e8tent des co\\u00fbts, de la complexit\\u00e9 de l\\u2019int\\u00e9gration et de l\\u2019adoption par les utilisateurs. De l\\u2019infrastructure \\u00e9volutive \\u00e0 l\\u2019automatisation, en passant par les analyses bas\\u00e9es sur l\\u2019IA et un design convivial, Salesforce procure constamment une valeur mesurable \\u00e0 ses utilisateurs. Les entreprises qui utilisent l\\u2019IA g\\u00e9n\\u00e9rative dans leurs applications d'entreprise sont\\n83\\u202f% plus susceptibles de d\\u00e9passer leurs objectifs de vente (en anglais seulement).\\nSi votre syst\\u00e8me actuel freine la croissance de vos activit\\u00e9s, il est peut-\\u00eatre temps d\\u2019explorer ce que Salesforce a \\u00e0 offrir. Avec un ROI \\u00e9prouv\\u00e9, une forte adoption par les utilisateurs et une innovation de pointe, on comprend pourquoi tant d\\u2019entreprises choisissent de franchir le pas.\\nPr\\u00eat \\u00e0 envisager la prochaine \\u00e9tape ?\\nPasser \\u00e0 Salesforce, c\\u2019est bien plus qu\\u2019un changement technologique : c\\u2019est un choix strat\\u00e9gique pour soutenir votre croissance. Que vous cherchiez \\u00e0 am\\u00e9liorer l'engagement des clients, \\u00e0 simplifier les op\\u00e9rations ou \\u00e0 acc\\u00e9l\\u00e9rer la croissance, ce leader du march\\u00e9 met \\u00e0 votre disposition les outils et la technologie pour r\\u00e9ussir.\\nD\\u00e9couvrez comment\\nSalesforce\\npeut transformer votre entreprise d\\u00e8s aujourd\\u2019hui.\\u00a0\\nPlan du site\\nIndustries\\nServices\\nCarri\\u00e8res\\nPerspectives\\nAlithya\\n\\u00c0 propos d\\u2019Alithya\\nCommuniqu\\u00e9s de presse\\nRelations avec les investisseurs\\nEntreprise\\nPortails clients\\nContactez-nous\\nRecherche\\nVous tenir inform\\u00e9\\nInscrivez-vous pour recevoir les derni\\u00e8res nouvelles, id\\u00e9es et mises \\u00e0 jours de nos produits et services.\\nS'abonner\\n\\u00a9 Alithya\\n\\t\\t\\t\\t-\\n\\t\\t\\t\\t2026\\nGestion des t\\u00e9moins\\nPolitique en mati\\u00e8re de t\\u00e9moins\\nAccessibilit\\u00e9\\nConditions d'utilisation\\nPolitique de confidentialit\\u00e9\\nCode de conduite des fournisseurs\\n\"}"
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            "Le document est un article de blogue promotionnel sur Salesforce, une plateforme CRM alimentée par l'IA.",
            "L'article est écrit par Mike Burns, Vice President, Salesforce, et daté du 21 août 2025.",
            "Voici un résumé des points clés abordés :",
            "- **Introduction à Salesforce :** Présentation de Salesforce comme une solution CRM qui aide les entreprises à automatiser les processus, à améliorer la collaboration et à générer un ROI durable. L'article souligne que 71% des dirigeants B2B sont confrontés à des processus de vente manuels fragmentés et que 13% des transactions sont perdues à cause d'outils déconnectés. De plus, 22% des professionnels de la vente ignorent ce qu'est un CRM.",
            "- **Évolutivité et contexte du marché :** Salesforce est présenté comme le plus grand fournisseur de systèmes CRM au monde depuis 12 ans, avec un chiffre d'affaires de plus de 21,6 milliards de dollars en 2024. Il détient 20,7% de la part de marché mondiale dans le domaine des systèmes CRM.",
            "- **Configurabilité et automatisation :** La plateforme CRM de Salesforce est hautement configurable et adaptable aux processus uniques des entreprises. Avec Agentforce AI, les équipes peuvent concevoir des flux de travail pilotés par l'IA.",
            "- **Outils mobiles et intelligents :** L'interface intuitive de Salesforce facilite l'adoption et l'utilisation efficace du système par les équipes, même à distance.",
            "- **Rapports et tableaux de bord :** Salesforce fournit des rapports et des analyses en temps réel pour aider à prendre des décisions fondées sur les données.",
            "- **IA et automatisation :** L'automatisation offerte par Salesforce permet de simplifier les tâches répétitives et d'améliorer la cohérence, permettant aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.",
            "- **Harmonisation entre les ventes et le marketing :** Salesforce propose une intégration fluide entre les fonctions de vente, de marketing et de service à la clientèle.",
            "- **Sécurité des données et conformité réglementaire :** Salesforce prend la sécurité des données au sérieux, avec des protocoles de sécurité de niveau entreprise pour protéger les données sensibles des clients et assurer la conformité aux réglementations mondiales.",
            "- **Écosystème ouvert et intégré :** L'écosystème de partenaires de Salesforce permet d'intégrer des milliers d'applications tierces via l'AppExchange et offre des intégrations natives avec des systèmes comme Microsoft Outlook, Google Workspace, Slack, QuickBooks et plus encore.",
            "- **Fonctionnalités intelligentes avec Agentforce :** Agentforce est une plateforme de nouvelle génération conçue pour intégrer des agents autonomes et orientés vers des objectifs dans les flux de travail de l'organisation, réduisant le temps de création des devis commerciaux de 75%.",
            "- **Migration vers Salesforce :** L'article encourage les entreprises à envisager Salesforce si leur système actuel freine leur croissance, soulignant que les entreprises qui utilisent l'IA générative dans leurs applications d'entreprise sont 83% plus susceptibles de dépasser leurs objectifs de vente.",
            "L'article se termine par un appel à l'action invitant les lecteurs à découvrir comment Salesforce peut transformer leur entreprise."
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\\u00e9quipes de service client.\\nVoir les solutions pour le service client\\nService client\\nField Service\\nSelf Service\\nEngagement client omnicanal\\nService Analytics\\nIA pour le service client\\nCentres de contact\\nT\\u00e9l\\u00e9phonie CTI\\nService RH\\nTarifs\\nMarketing\\nRetour\\nMarketing\\nPersonnalisez chaque interaction du parcours client gr\\u00e2ce aux agents IA, \\u00e0 des donn\\u00e9es actionnables et aux workflows.\\nVoir les solutions pour le marketing\\nIA pour le marketing\\nE-mailing, mobile & publicit\\u00e9\\nMarketing automation B2B\\nPersonnalisation\\nMarketing Analytics\\nCustomer Data Platform\\nLoyalty Management\\nMarketing Cloud pour les PME et startups\\nTarifs\\nCommerce\\nRetour\\nCommerce\\nAugmentez votre chiffre d'affaires et unifiez votre exp\\u00e9rience client sur tous les canaux, que ce soit en ligne, en magasin, ou sur mobile gr\\u00e2ce \\u00e0 Commerce Cloud.\\nVoir les solutions pour l'e-commerce\\nB2C Commerce\\nB2B 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produits et des discussions anim\\u00e9es par la communaut\\u00e9.\\nEn savoir plus\\nRetenez la date de TDX\\u00a02026\\nParticipez \\u00e0 la conf\\u00e9rence incontournable d\\u00e9di\\u00e9e aux d\\u00e9veloppeurs, administrateurs et architectes Salesforce \\u2013 r\\u00e9servez votre place d\\u00e8s maintenant.\\nKeynote principale de TDX\\u00a02025\\nD\\u00e9couvrez la keynote pr\\u00e9sentant les derni\\u00e8res innovations en mati\\u00e8re d'agents IA, de donn\\u00e9es, d'int\\u00e9gration, d'automatisation et bien plus encore.\\nLe meilleur de TDX\\u00a02025\\nD\\u00e9couvrez les sessions, les annonces et les temps forts de la communaut\\u00e9 les plus marquants de TDX\\u00a02025.\\nConnections\\nRetour\\nConnections\\nRevivez les temps forts de Connections\\u00a02025 et d\\u00e9couvrez les derni\\u00e8res innovations d\\u00e9di\\u00e9es aux sp\\u00e9cialistes marketing.\\nEn savoir plus\\nRetenez la date de Connections\\u00a02026\\nParticipez \\u00e0 l'\\u00e9v\\u00e9nement marketing et commercial de l'ann\\u00e9e. Notez la date dans votre agenda et rejoignez\\u2011nous pour d\\u00e9couvrir de nouvelles id\\u00e9es, innovations et inspirations.\\nKeynote principale de Connections\\u00a02025\\nD\\u00e9couvrez la pr\\u00e9sentation qui ouvre la voie \\u00e0 l'\\u00e8re agentique, o\\u00f9 l'engagement client prend une toute nouvelle dimension.\\nLe meilleur de Connections\\u00a02025\\nD\\u00e9couvrez les sessions phares, les d\\u00e9monstrations de produits et les enseignements cl\\u00e9s.\\nConf\\u00e9rence Tableau\\nRetour\\nConf\\u00e9rence Tableau\\nRevivez l'effervescence de la Conf\\u00e9rence Tableau\\u00a02025 gr\\u00e2ce \\u00e0 des keynotes, formations et t\\u00e9moignages du monde entier, disponibles \\u00e0 la demande.\\nEn savoir plus\\nRetenez la date de la Conf\\u00e9rence\\u00a0Tableau\\u00a02026\\nNotez la date de l'\\u00e9v\\u00e9nement data incontournable dans votre agenda \\u2014 venez \\u00e0 la rencontre de la communaut\\u00e9 Tableau et affinez vos comp\\u00e9tences 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une plateforme unifi\\u00e9e et fiable, ax\\u00e9e sur le co-travail num\\u00e9rique.\\nTemps forts du World Tour de New York\\nD\\u00e9couvrez comment cr\\u00e9er des agents IA personnalis\\u00e9s pour r\\u00e9pondre aux besoins sp\\u00e9cifiques de votre entreprise et explorez le v\\u00e9ritable potentiel de l\\u2019IA.\\nTemps forts du World Tour de Washington D.C.\\nD\\u00e9couvrez comment l'innovation pilot\\u00e9e par l'IA transforme le secteur public et les organisations \\u00e0 but non lucratif.\\nSalesforce+\\nRetour\\nSalesforce+\\nStimulez votre croissance et transformez votre entreprise gr\\u00e2ce \\u00e0 nos \\u00e9v\\u00e9nements gratuits en direct et \\u00e0 la demande.\\nExplorez Salesforce+\\nRegardez Dreamforce en direct\\nVisionnez l'\\u00e9v\\u00e9nement incontournable du monde de la tech, qui se tiendra du 14 au 16\\u00a0octobre.\\nAgentforce et l'IA\\nRejoignez-nous pour d\\u00e9couvrir comment les agents IA favorisent la r\\u00e9ussite client.\\nDonn\\u00e9es, analytique et int\\u00e9gration\\nD\\u00e9couvrez des d\\u00e9monstrations, des formations et des annonces de nouveaut\\u00e9s autour des donn\\u00e9es et de l\\u2019IA.\\nMa liste\\nSauvegardez le contenu qui vous pla\\u00eet pour le regarder plus tard.\\nPlus d'\\u00e9v\\u00e9nements Salesforce\\nRetour\\nPlus d'\\u00e9v\\u00e9nements Salesforce\\nPlongez-vous dans les temps forts des \\u00e9v\\u00e9nements pass\\u00e9s et explorez du contenu \\u00e0 la demande autour de chaque m\\u00e9tier et secteur d'activit\\u00e9.\\nD\\u00e9couvrir tous les \\u00e9v\\u00e9nements\\nWebinaires\\nParticipez \\u00e0 des webinaires en direct ou \\u00e9coutez-les \\u00e0 la demande, \\u00e0 tout moment.\\nAnim\\u00e9 par la communaut\\u00e9\\nApprenez aupr\\u00e8s de vos pairs, d\\u00e9veloppez votre r\\u00e9seau Salesforce et apportez votre contribution \\u00e0 la communaut\\u00e9.\\n\\u00c9v\\u00e9nements d\\u00e9di\\u00e9s \\u00e0 la r\\u00e9ussite client\\nRenforcez votre connaissance des produits et b\\u00e9n\\u00e9ficiez de conseils d\\u2019experts Salesforce pour l\\u2019impl\\u00e9mentation et l\\u2019adoption.\\n\\u00c9v\\u00e9nements d\\u00e9di\\u00e9s aux d\\u00e9veloppeurs\\nApprenez les fondements th\\u00e9oriques et exp\\u00e9rimentez les derni\\u00e8res innovations produits.\\nGroupes d'utilisateurs locaux\\nRejoignez des groupes pour rencontrer des Trailblazers, collaborer et acqu\\u00e9rir de nouvelles comp\\u00e9tences.\\n\\u00c9v\\u00e9nements Salesforce\\nRejoignez-nous en personne ou sur Salesforce+ pour apprendre aupr\\u00e8s d'experts et d\\u00e9couvrir des innovations de pointe.\\nD\\u00e9couvrir tous les \\u00e9v\\u00e9nements\\n\\u00c9v\\u00e9nements Salesforce\\nRejoignez-nous en personne ou sur Salesforce+ pour apprendre aupr\\u00e8s d'experts et d\\u00e9couvrir des innovations de pointe.\\nD\\u00e9couvrir tous les \\u00e9v\\u00e9nements\\nRessources\\nRetour\\nRessources\\nFormations sur Trailhead\\nRetour\\nFormations sur Trailhead\\nFormez-vous partout avec Trailhead, notre plateforme gratuite d'apprentissage en ligne.\\nExplorer Trailhead\\nParcours\\nExplorez les parcours d'apprentissa pour acqu\\u00e9rir des comp\\u00e9tences recherch\\u00e9es.\\nApprentissage dirig\\u00e9 par des experts\\nAcc\\u00e9l\\u00e9rez votre apprentissage gr\\u00e2ce aux experts Salesforce.\\nCertification Salesforce\\nObtenez des accr\\u00e9ditations Salesforce recherch\\u00e9es par les recruteurs.\\nParcours de carri\\u00e8re\\nTrouvez votre carri\\u00e8re dans l'\\u00e9cosyst\\u00e8me Salesforce.\\n\\u00c9v\\u00e9nements\\nRetour\\n\\u00c9v\\u00e9nements\\nRetrouvez nos \\u00e9v\\u00e9nements physiques et digitaux, en direct et en replay.\\nD\\u00e9couvrir tous les \\u00e9v\\u00e9nements\\nSalesforce+ (anglais)\\nDreamforce (anglais)\\nWebinars et conf\\u00e9rences en ligne\\n\\u00c9v\\u00e9nements Customer Success (anglais)\\nBlogs\\nRetour\\nBlog Salesforce\\nD\\u00e9couvrez les tendances du CRM et de l'exp\\u00e9rience client\\nExplorer le blog Salesforce France\\nBlog carri\\u00e8res (anglais)\\nBlog \\u00e9tudes Salesforce (anglais)\\nTrailblazer\\nBlog d\\u00e9veloppeurs (anglais)\\nBlog administrateurs (anglais)\\nBlog architectes (anglais)\\nBlog ing\\u00e9nieurs (anglais)\\nBlog concepteurs (anglais)\\nBlog salesforce.org (anglais)\\nBlog Slack (anglais)\\nBlog Tableau (anglais)\\nBlog Ventures (anglais)\\nBlog MuleSoft (anglais)\\nBlog AppExchange (anglais)\\nPar th\\u00e8me\\nRetour\\nPar th\\u00e8me\\nParcourez des ressources pour vous inspirer et transformer votre organisation.\\nAcc\\u00e9der au centre de ressources\\nEngagement client\\nTransformation digitale\\nIntelligence artificielle (anglais)\\nL'avenir du travail\\nPlateforme du changement (anglais)\\nPar r\\u00f4le\\nRetour\\nPar r\\u00f4le\\nExplorez des ressources pertinentes pour vous, votre \\u00e9quipe et votre organisation.\\nAcc\\u00e9der au centre de ressources\\nVentes\\nService client\\nMarketing\\nCommerce\\nIT et d\\u00e9veloppement d'applications\\nStart-up et PME\\nArchitectes (anglais)\\nConcepteurs (anglais)\\nD\\u00e9veloppeurs (anglais)\\nAdministrateurs (anglais)\\nPar secteur d'activit\\u00e9s\\nRetour\\nPar secteur d'activit\\u00e9s\\nParcourez des ressources d\\u00e9di\\u00e9es \\u00e0 votre secteur d'activit\\u00e9.\\nAcc\\u00e9der au centre de ressources\\nServices financiers\\nSant\\u00e9 et sciences de la vie\\nCommerce et grande distribution\\nIndustrie manufacturi\\u00e8re\\nSecteur public\\nM\\u00e9dias et communications\\n\\u00c9nergie et services publics\\nPar type de contenu\\nRetour\\nPar type de contenu\\nAcc\\u00e9dez \\u00e0 une infinit\\u00e9 de ressources sp\\u00e9cialis\\u00e9es dans le format de votre choix.\\nAcc\\u00e9der au centre de ressources\\nArticles\\nT\\u00e9moignages clients\\nGuides\\nPodcasts\\n\\u00c9tudes et rapports\\nVid\\u00e9os\\nWebinars\\nGlossaires et d\\u00e9finitions\\nConfiguration et optimisation\\nRetour\\nSuccess Center\\nObtenez des conseils d'experts pour configurer Salesforce, optimiser les fonctionnalit\\u00e9s et atteindre vos objectifs.\\nVisiter le Success Center\\nSales Cloud\\nService Cloud\\nMarketing Cloud\\nPlateforme\\nCommerce Cloud\\nDevenez un Trailblazer.\\nProfitez gratuitement de nos formations, de notre communaut\\u00e9 et notre assistance.\\nRejoindre gratuitement\\nDevenez un Trailblazer.\\nProfitez gratuitement de nos formations, de notre communaut\\u00e9 et notre assistance.\\nRejoindre gratuitement\\nAssistance\\nRetour\\nAssistance\\nAide et documentation\\nRetour\\nAide et documentation\\nBesoin d'aide ? Enregistrez les requ\\u00eates, trouvez la documentation et obtenez l'assistance dont vous avez besoin.\\nVisiter le centre d'assistance\\nProbl\\u00e8mes connus (anglais)\\nDocumentation pour les d\\u00e9veloppeurs (anglais)\\nCommunaut\\u00e9s\\nRetour\\nCommunaut\\u00e9 Trailblazer\\nTissez des liens avec les Trailblazers o\\u00f9 que vous soyez.\\nCommunaut\\u00e9 partenaire (anglais)\\nCollaborez, apprenez et g\\u00e9rez votre entreprise partenaire.\\nIdeaExchange\\nAidez-nous \\u00e0 cr\\u00e9er la feuille de route de Salesforce en faisant part de votre avis.\\nAccompagnements et conseils\\nRetour\\nAccompagnements et conseils\\nAtteignez vos objectifs gr\\u00e2ce \\u00e0 nos experts en r\\u00e9ussite client et nos partenaires.\\nD\\u00e9couvrir tous les services\\nSuccess Plans\\nB\\u00e9n\\u00e9ficiez du soutien et des conseils dont vous avez besoin pour d\\u00e9velopper votre activit\\u00e9.\\nProfessional Services\\nConcevez et impl\\u00e9mentez votre plateforme Salesforce \\u00e0 l'aide de nos consultants internes.\\nVous avez des questions ? Nous pouvons vous aider.\\nTrouvez des r\\u00e9ponses pour tout ce qui touche \\u00e0 Salesforce : ressources, documentation, requ\\u00eates et bien plus encore.\\nVisiter le centre d'assistance\\nVous avez des questions ? Nous pouvons vous aider.\\nTrouvez des r\\u00e9ponses pour tout ce qui touche \\u00e0 Salesforce : ressources, documentation, requ\\u00eates et bien plus encore.\\nVisiter le centre d'assistance\\nSoci\\u00e9t\\u00e9\\nRetour\\nSoci\\u00e9t\\u00e9\\n\\u00c0 propos de Salesforce\\nRetour\\n\\u00c0 propos de Salesforce\\nD\\u00e9couvrez notre histoire, nos produits et nos valeurs.\\nD\\u00e9couvrir notre histoire\\nQu'est-ce que Salesforce ?\\nDevenez un Trailblazer\\nLeadership (anglais)\\nLes bureaux de Salesforce en France et dans le monde\\nBoutique Salesforce (anglais)\\nSalesforce Ventures (anglais)\\nRelations investisseurs (anglais)\\nInformations et mentions l\\u00e9gales (anglais)\\nNos valeurs\\nRetour\\nConfiance\\nR\\u00e9ussite client\\nInnovation (anglais)\\n\\u00c9galit\\u00e9\\nD\\u00e9veloppement durable (anglais)\\nNotre impact\\nRetour\\nNotre impact\\nNous sommes convaincus que l'entreprise est une plateforme du changement. Construisons un avenir meilleur.\\nD\\u00e9couvrir l'entreprise responsable (anglais)\\n\\u00c9thique de la technologie (anglais)\\nDiversit\\u00e9 et inclusion (anglais)\\nPhilanthropie (anglais)\\nAffaires publiques (anglais)\\nEngagement pour l'\\u00e9ducation (anglais)\\nCarri\\u00e8res\\nRetour\\nCarri\\u00e8res\\nLancez-vous dans une nouvelle aventure et faites carri\\u00e8re chez Salesforce.\\nD\\u00e9couvrir toutes les carri\\u00e8res (anglais)\\nRecrutement universitaire (anglais)\\nPresse et actualit\\u00e9s\\nRetour\\nPresse et actualit\\u00e9s\\nS'informer des toutes derni\\u00e8res nouvelles et annonces.\\nVisiter la newsroom\\nRapports d'analystes (anglais)\\nR\\u00e9trospective de l'ann\\u00e9e (anglais)\\nPlus de marques Salesforce\\nRetour\\nTableau\\nSlack\\nMuleSoft\\nHeroku (anglais)\\nSalesforce.org\\nD\\u00e9couvrez notre histoire.\\nNotre r\\u00e9ussite est la v\\u00f4tre : entreprises et organisations, pour satisfaire vos clients.\\nEn savoir plus sur nous\\nD\\u00e9couvrez notre histoire.\\nNotre r\\u00e9ussite est la v\\u00f4tre : entreprises et organisations, pour satisfaire vos clients.\\nEn savoir plus sur nous\\nNous contacter\\nRetour\\nNous contacter\\nPar t\\u00e9l\\u00e9phone\\n(+33) 8 05 08 21 31\\nEn ligne\\nNous contacter\\n\\u200d\\nChanger de r\\u00e9gion\\nRetour\\nChanger de r\\u00e9gion\\nAm\\u00e9rique\\nAm\\u00e9rica Latina (Espa\\u00f1ol)\\nBrasil (Portugu\\u00eas)\\nCanada (English)\\nCanada (Fran\\u00e7ais)\\nUnited States (English)\\nEurope, Moyen-Orient et Afrique\\nEspa\\u00f1a (Espa\\u00f1ol)\\nDanmark (Dansk)\\nDeutschland (Deutsch)\\nFrance (Fran\\u00e7ais)\\nItalia (Italiano)\\nNederland (Nederlands)\\n\\u0627\\u0644\\u0645\\u0645\\u0644\\u0643\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0633\\u0639\\u0648\\u062f\\u064a\\u0629 (\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a).\\nSuomi (Suomeksi)\\nSverige (Svenska)\\nUnited Kingdom (English)\\nAll other countries (English)\\nAsie-Pacifique\\nAustralia & New Zealand (English)\\nIndia (English)\\n\\u65e5\\u672c (\\u65e5\\u672c\\u8a9e)\\n\\u4e2d\\u56fd (\\u7b80\\u4f53\\u4e2d\\u6587)\\n\\u53f0\\u7063 (\\u7e41\\u9ad4\\u4e2d\\u6587)\\n\\ud55c\\uad6d (\\ud55c\\uad6d\\uc5b4)\\n\\u0e1b\\u0e23\\u0e30\\u0e40\\u0e17\\u0e28\\u0e44\\u0e17\\u0e22 (\\u0e44\\u0e17\\u0e22)\\nAll other countries (English)\\n(+33) 8 05 08 21 31\\nNous contacter\\n(+33) 8 05 08 21 31\\nChanger de r\\u00e9gion\\nAm\\u00e9rique\\nAm\\u00e9rica Latina (Espa\\u00f1ol)\\nBrasil (Portugu\\u00eas)\\nCanada (English)\\nCanada (Fran\\u00e7ais)\\nUnited States (English)\\nEurope, Moyen-Orient et Afrique\\nEspa\\u00f1a (Espa\\u00f1ol)\\nDanmark (Dansk)\\nDeutschland (Deutsch)\\nFrance (Fran\\u00e7ais)\\nItalia (Italiano)\\nNederland (Nederlands)\\n\\u0627\\u0644\\u0645\\u0645\\u0644\\u0643\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0633\\u0639\\u0648\\u062f\\u064a\\u0629 (\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a).\\nSuomi (Suomeksi)\\nSverige (Svenska)\\nUnited Kingdom (English)\\nAll other countries (English)\\nAsie-Pacifique\\nAustralia & New Zealand (English)\\nIndia (English)\\n\\u65e5\\u672c (\\u65e5\\u672c\\u8a9e)\\n\\u4e2d\\u56fd (\\u7b80\\u4f53\\u4e2d\\u6587)\\n\\u53f0\\u7063 (\\u7e41\\u9ad4\\u4e2d\\u6587)\\n\\ud55c\\uad6d (\\ud55c\\uad6d\\uc5b4)\\n\\u0e1b\\u0e23\\u0e30\\u0e40\\u0e17\\u0e28\\u0e44\\u0e17\\u0e22 (\\u0e44\\u0e17\\u0e22)\\nAll other countries (English)\\nChanger de r\\u00e9gion\\n\\u200d\\nChanger de r\\u00e9gion\\nAm\\u00e9rique\\nAm\\u00e9rica Latina (Espa\\u00f1ol)\\nBrasil (Portugu\\u00eas)\\nCanada (English)\\nCanada (Fran\\u00e7ais)\\nUnited States (English)\\nEurope, Moyen-Orient et Afrique\\nEspa\\u00f1a (Espa\\u00f1ol)\\nDanmark (Dansk)\\nDeutschland (Deutsch)\\nFrance (Fran\\u00e7ais)\\nItalia (Italiano)\\nNederland (Nederlands)\\n\\u0627\\u0644\\u0645\\u0645\\u0644\\u0643\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0633\\u0639\\u0648\\u062f\\u064a\\u0629 (\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a).\\nSuomi (Suomeksi)\\nSverige (Svenska)\\nUnited Kingdom (English)\\nAll other countries (English)\\nAsie-Pacifique\\nAustralia & New Zealand (English)\\nIndia (English)\\n\\u65e5\\u672c (\\u65e5\\u672c\\u8a9e)\\n\\u4e2d\\u56fd (\\u7b80\\u4f53\\u4e2d\\u6587)\\n\\u53f0\\u7063 (\\u7e41\\u9ad4\\u4e2d\\u6587)\\n\\ud55c\\uad6d (\\ud55c\\uad6d\\uc5b4)\\n\\u0e1b\\u0e23\\u0e30\\u0e40\\u0e17\\u0e28\\u0e44\\u0e17\\u0e22 (\\u0e44\\u0e17\\u0e22)\\nAll other countries (English)\\nLancez-vous gratuitement\\nLancez-vous gratuitement\\nPartager le t\\u00e9moignage\\nMise en \\u0153uvre du CRM\\u00a0: un guide complet en 9\\u00a0\\u00e9tapes\\nD\\u00e9couvrez l'importance de la mise en \\u0153uvre d'un syst\\u00e8me CRM, ainsi que des conseils et des outils pour commencer.\\nCaylin White, responsable \\u00e9ditoriale\\nPartager le t\\u00e9moignage\\nRegarder la d\\u00e9mo\\nEssayez gratuitement notre CRM\\nDe nombreuses entreprises passent par l'\\u00e9tape des solutions maison. Lorsqu'il y a beaucoup \\u00e0 faire et que les ressources sont limit\\u00e9es, tout faire soi-m\\u00eame est parfois le seul moyen d'avancer.\\nCependant, lorsque vous commencez \\u00e0 observer une croissance, avoir les bons outils est utile. C'est particuli\\u00e8rement vrai lorsqu'il s'agit d'adopter une nouvelle technologie m\\u00e9tier telle que la\\ngestion de la relation client (CRM)\\n. Et qui dit CRM, dit mise en \\u0153uvre. D\\u00e9couvrez les \\u00e9tapes de la mise en \\u0153uvre d'un CRM, les avantages de l'aide d'un expert et comment d\\u00e9marrer.\\nPr\\u00e9sentation du CRM\\nQu'est-ce que la mise en \\u0153uvre d'un CRM\\u00a0?\\nLes 9\\u00a0\\u00e9tapes de la mise en \\u0153uvre d'un CRM\\nLes avantages d'avoir un partenaire pour la mise en \\u0153uvre d'un CRM\\nTrois exemples de mise en \\u0153uvre r\\u00e9ussie de Salesforce CRM dans des PME\\nD\\u00e9marrer avec Salesforce CRM\\nPr\\u00e9sentation du CRM\\nTout d'abord, qu'est-ce que le CRM\\u00a0? La\\ngestion de la relation client (CRM)\\nest un syst\\u00e8me permettant de g\\u00e9rer toutes les interactions de l'entreprise avec ses clients existants et potentiels en organisant, en automatisant et en synchronisant les donn\\u00e9es relatives aux clients. L'objectif principal du CRM est d'am\\u00e9liorer les relations avec les clients, d'augmenter la productivit\\u00e9 et de soutenir la croissance de l'entreprise dans les domaines de la\\nvente\\n, du\\nservice client\\n, du\\nmarketing\\n, du\\ncommerce\\net de l'\\ninformatique\\n.\\nUn\\nbon\\nCRM fournit une vue globale de chaque client \\u00e0 tous les collaborateurs de l'entreprise, ce qui aide les \\u00e9quipes \\u00e0 personnaliser les interactions en fonction des donn\\u00e9es du client, augmentant ainsi la satisfaction et la fid\\u00e9lit\\u00e9. Aujourd'hui, les CRM sont dot\\u00e9s de capacit\\u00e9s d'\\nintelligence artificielle (IA)\\nint\\u00e9gr\\u00e9es qui peuvent changer la donne.\\n(\\nretour au sommaire\\n)\\nVous commencez \\u00e0 peine votre voyage dans la gestion de la relation client\\u00a0?\\nApprenez tout ce que vous devez savoir pour trouver, acqu\\u00e9rir et fid\\u00e9liser des clients avec le Guide pour d\\u00e9butants sur les syst\\u00e8mes CRM.\\nD\\u00e9couvrir\\nQu'est-ce que la mise en \\u0153uvre d'un CRM\\u00a0?\\nLa mise en \\u0153uvre d'un CRM est le processus de mise en place et d'int\\u00e9gration de votre syst\\u00e8me CRM. Il consiste \\u00e0 \\u00e9valuer les besoins de votre entreprise, \\u00e0 installer le logiciel, \\u00e0 le configurer et \\u00e0 former votre \\u00e9quipe \\u00e0 sa bonne utilisation.\\nL'objectif est de rationaliser et d'am\\u00e9liorer votre relation avec chaque client et de favoriser la croissance de votre entreprise. La mise en \\u0153uvre d'un syst\\u00e8me CRM implique de comprendre les besoins de l'entreprise, de choisir le bon\\nlogiciel CRM\\net de le personnaliser pour qu'il corresponde \\u00e0 vos objectifs. Vous devez par exemple migrer vos donn\\u00e9es, ajouter de nouveaux workflows et former votre \\u00e9quipe \\u00e0 la logistique.\\nGlobalement, lorsque la mise en \\u0153uvre d'un syst\\u00e8me CRM est r\\u00e9ussie, c'est vous qui r\\u00e9ussissez. La mise en place d'un bon CRM permet d'obtenir des insights exploitables sur les clients, d'am\\u00e9liorer le service client et d'augmenter le chiffre d'affaires. Le CRM n'est plus un luxe, c'est une n\\u00e9cessit\\u00e9 pour les entreprises en croissance.\\n(\\nretour au sommaire\\n)\\nLes 9\\u00a0\\u00e9tapes de la mise en \\u0153uvre d'un CRM\\nQue vous soyez une\\npetite ou moyenne entreprise (PME)\\nou une entreprise du Fortune\\u00a0500, voici les \\u00e9tapes de base de la mise en \\u0153uvre de votre CRM\\u00a0:\\n\\u00c9tape\\u00a01\\u00a0: Proc\\u00e9der \\u00e0 l'\\u00e9valuation des besoins\\nLa premi\\u00e8re \\u00e9tape consiste \\u00e0 identifier les objectifs que votre entreprise souhaite atteindre gr\\u00e2ce avec un syst\\u00e8me CRM. Pour cela, vous devez consulter les parties prenantes, notamment les \\u00e9quipes de vente, de marketing, de service client, de commerce et d'informatique, afin de bien comprendre leurs exigences et leurs attentes.\\n\\u00c9tape\\u00a02\\u00a0: Choisir un CRM\\nIl est maintenant temps de choisir une plateforme CRM, en vous basant sur les besoins \\u00e9valu\\u00e9s. Les facteurs \\u00e0 prendre en compte sont l'\\u00e9volutivit\\u00e9, la facilit\\u00e9 d'utilisation, la compatibilit\\u00e9 avec les syst\\u00e8mes existants et l'\\nensemble de fonctionnalit\\u00e9s du CRM\\n.\\n\\u00c9tape\\u00a03\\u00a0: Planification et strat\\u00e9gie\\nVous devez maintenant d\\u00e9finir un plan d\\u00e9taill\\u00e9 pour votre processus de mise en \\u0153uvre du CRM. Fixez un d\\u00e9lai, d\\u00e9finissez la port\\u00e9e du projet, allouez les ressources et \\u00e9tablissez vos m\\u00e9triques. Vous pouvez envisager de faire appel \\u00e0 un\\npartenaire de mise en \\u0153uvre de CRM\\npour vous aider \\u00e0 mettre en place le syst\\u00e8me.\\n\\u00c9tape\\u00a04\\u00a0: Personnalisation et int\\u00e9gration\\nLes logiciels CRM sont con\\u00e7us pour s'adapter \\u00e0 vos workflows et processus sp\\u00e9cifiques. Vous pouvez par exemple ajuster les param\\u00e8tres, cr\\u00e9er des champs personnalis\\u00e9s et l'\\nint\\u00e9grer \\u00e0 d'autres outils\\ncomme la messagerie, le calendrier, les outils d'\\nautomatisation\\net les logiciels de service client.\\n\\u00c9tape\\u00a05\\u00a0: Migration des donn\\u00e9es\\nLa migration des donn\\u00e9es CRM est le processus de\\ntransfert des donn\\u00e9es d'un syst\\u00e8me CRM \\u00e0 un autre\\n.\\nElle consiste \\u00e0 d\\u00e9placer toutes les donn\\u00e9es pertinentes telles que les coordonn\\u00e9es des clients, les enregistrements des ventes, les interactions avec les clients, les tickets de support et d'autres informations connexes. L'objectif est de s'assurer que les donn\\u00e9es sont transf\\u00e9r\\u00e9es de mani\\u00e8re pr\\u00e9cise et efficace, sans perte ni corruption.\\n\\u00c9tape\\u00a06\\u00a0: Tests\\nAvant de mettre le syst\\u00e8me en service, il est important de le tester minutieusement pour s'assurer qu'il fonctionne comme vous le souhaitez. Testez les autorisations des utilisateurs, l'automatisation des workflows et les\\nr\\u00e9pliques d'IA\\n. Cela permet d'identifier les probl\\u00e8mes ou les bugs qui doivent \\u00eatre trait\\u00e9s rapidement.\\n\\u00c9tape\\u00a07\\u00a0: Formation et support\\nEnsuite, formez votre \\u00e9quipe au nouveau syst\\u00e8me CRM. Les sessions de formation et les documents de support tels que les manuels et les FAQ peuvent aider votre \\u00e9quipe \\u00e0 se sentir plus \\u00e0 l'aise avec le syst\\u00e8me. Il existe de nombreuses fa\\u00e7ons de former votre \\u00e9quipe, notamment en travaillant avec un partenaire, en organisant des sessions pratiques ou encore en utilisant\\nTrailhead\\n, la plateforme de formation gratuite de Salesforce.\\n\\u00c9tape\\u00a08\\u00a0: Mise en service\\nApr\\u00e8s les tests et la formation, votre syst\\u00e8me CRM est officiellement pr\\u00eat \\u00e0 \\u00eatre utilis\\u00e9. Il peut \\u00eatre utile de disposer d'un support informatique ou d'un partenaire de mise en \\u0153uvre pour r\\u00e9soudre les probl\\u00e8mes \\u00e9ventuels lorsque le personnel commence \\u00e0 utiliser votre nouveau syst\\u00e8me CRM.\\n\\u00c9tape\\u00a09\\u00a0: \\u00c9valuation et it\\u00e9ration\\nUne fois que votre CRM est op\\u00e9rationnel, veillez \\u00e0 \\u00e9valuer ses performances et \\u00e0 vous assurer qu'il r\\u00e9pond toujours aux objectifs que vous vous \\u00eates fix\\u00e9s. Demandez \\u00e0 votre \\u00e9quipe de vous faire part de ses commentaires et continuez \\u00e0 personnaliser votre CRM jusqu'\\u00e0 ce qu'il fonctionne comme une machine bien huil\\u00e9e.\\n(\\nretour au sommaire\\n)\\nDevenir une entreprise agentique\\u00a0: Un Guide \\u00e9tape par \\u00e9tape\\nAppuyez-vous sur une feuille de route pratique pour transformer votre potentiel en mati\\u00e8re d\\u2019IA en une r\\u00e9alit\\u00e9 commerciale.\\nT\\u00e9l\\u00e9charger le guide\\u00a0\\nLes avantages d'avoir un partenaire pour la mise en \\u0153uvre d'un CRM\\nLes syst\\u00e8mes CRM pr\\u00e9sentent de nombreux\\navantages\\n. Pour en tirer le meilleur parti, vous pouvez faire appel \\u00e0 un expert en mise en \\u0153uvre de CRM, sp\\u00e9cialis\\u00e9 dans la mise en place et l'optimisation de votre syst\\u00e8me. Leur travail consiste \\u00e0 s'assurer que le CRM r\\u00e9pond aux besoins de votre entreprise, d'autant plus que les nouvelles technologies, telles que l'IA, deviennent essentielles \\u00e0 tous les niveaux de l'organisation.\\nNos\\nrecherches\\nont r\\u00e9v\\u00e9l\\u00e9 que 89\\u00a0% des personnes interrog\\u00e9es avaient compris le r\\u00f4le de la strat\\u00e9gie et des capacit\\u00e9s de l'IA lorsqu'elles s'\\u00e9taient associ\\u00e9es \\u00e0 un fournisseur de CRM.  Les experts en CRM analysent les processus m\\u00e9tiers, configurent la plateforme en fonction de vos objectifs et forment votre \\u00e9quipe pour qu'elle l'utilise efficacement. Ils comprennent les nuances des plateformes CRM et peuvent adapter les fonctionnalit\\u00e9s pour rationaliser les workflows, am\\u00e9liorer la gestion des donn\\u00e9es et s'aligner sur les objectifs. Les taux d'adoption par les utilisateurs augmentent, ce qui favorise la collaboration au sein de l'organisation.\\nUn partenaire CRM peut pr\\u00e9voir les probl\\u00e8mes potentiels et att\\u00e9nuer les risques tels que la perte de donn\\u00e9es, les interruptions du syst\\u00e8me ou les probl\\u00e8mes d'int\\u00e9gration avec d'autres logiciels. Leur expertise permet \\u00e9galement de r\\u00e9soudre rapidement les probl\\u00e8mes au cours de la phase de mise en \\u0153uvre, ce qui garantit une transition en douceur.\\nEn outre, ils fournissent un soutien continu et des ajustements au syst\\u00e8me pour s'adapter aux environnements changeants au fur et \\u00e0 mesure que l'entreprise se d\\u00e9veloppe. Dans l'ensemble, il est bon d'avoir un expert \\u00e0 ses c\\u00f4t\\u00e9s.\\n(\\nretour au sommaire\\n)\\nTrois exemples de mise en \\u0153uvre r\\u00e9ussie de Salesforce CRM dans des petites entreprises\\nDes milliers d'entreprises ont mis en \\u0153uvre avec succ\\u00e8s Salesforce comme syst\\u00e8me CRM, favorisant ainsi leur croissance. Voici quelques\\npetites entreprises\\nqui ont connu un grand succ\\u00e8s\\u00a0:\\n1.\\u00a0R.M.Williams\\nR.M.Williams,\\nune entreprise artisanale de chaussures pour hommes, est fi\\u00e8re de d\\u00e9finir le style australien moderne. Gr\\u00e2ce \\u00e0 Salesforce, R.M.Williams dispose d'insights sur les clients qui lui permettent d'offrir aux consommateurs des exp\\u00e9riences en ligne et en magasin personnalis\\u00e9es. D\\u00e9couvrez comment l'entreprise a multipli\\u00e9 son chiffre d'affaires par 1,6 et a stimul\\u00e9 la fid\\u00e9lit\\u00e9 \\u00e0 long terme gr\\u00e2ce \\u00e0 ses donn\\u00e9es.\\n2.\\u00a0Astara\\nAstara\\npropose des solutions de mobilit\\u00e9 ouvertes et personnalis\\u00e9es pour les particuliers, les entreprises ou les administrations. En tant que leader mondial du secteur, elle offre un large \\u00e9cosyst\\u00e8me de services de mobilit\\u00e9 personnalis\\u00e9s. Avec Salesforce, l'entreprise dispose d'une meilleure visibilit\\u00e9 sur son \\u00e9cosyst\\u00e8me de produits et de services personnels, avec des donn\\u00e9es centr\\u00e9es sur le client qui permettent d'acc\\u00e9l\\u00e9rer la croissance.\\n3.\\u00a0Pacific Clinics\\nPacific Clinics\\nest une entreprise de services de sant\\u00e9 comportementale et d'adoption qui offre de l'espoir aux personnes et aux familles gr\\u00e2ce \\u00e0 une th\\u00e9rapie fond\\u00e9e sur la recherche en tenant compte des traumatismes. Elle utilise Salesforce\\nNonprofit Cloud\\ncomme source unique d'information \\u00e0 travers de multiples plateformes et sources pour servir les personnes dans le besoin en Californie. Qu'il s'agisse de fournir une assistance t\\u00e9l\\u00e9phonique ou des services sur place aux personnes souffrant de troubles du comportement et de toxicomanie, Pacific\\u00a0Clinics dispose des donn\\u00e9es et des connaissances n\\u00e9cessaires pour vraiment aider ceux qui en ont le plus besoin.\\n(\\nretour au sommaire\\n)\\nD\\u00e9couvrez Salesforce avec une d\\u00e9monstration interactive.\\nD\\u00e9couvrez nos produits en pratique et explorez des cas d\\u2019utilisation r\\u00e9els ainsi que nos solutions con\\u00e7ues pour les entreprises agentiques.\\nLancer la d\\u00e9mo\\nD\\u00e9marrer avec les outils de mise en \\u0153uvre du CRM\\nN'oubliez pas\\u00a0: le but est de trouver le\\nmeilleur CRM\\npour vous et votre entreprise. Vous devez personnaliser et d\\u00e9ployer une solution adapt\\u00e9e \\u00e0 vos besoins. Si vous \\u00eates une petite entreprise ou que vous d\\u00e9butez, pensez \\u00e0\\nSalesforce Starter Suite\\n. Vous pouvez l'essayer gratuitement.\\nSans oublier notre\\nCRM Starter Pack\\n, qui vous permet d'adapter votre solution aux besoins de votre entreprise et de faire progresser votre \\u00e9quipe gr\\u00e2ce \\u00e0 des guides pas \\u00e0 pas et des recommandations.\\nCaylin White\\nest responsable \\u00e9ditoriale et Growth Manager pour les petites entreprises chez Salesforce. Elle r\\u00e9dige des contenus depuis plus de 15\\u00a0ans pour de nombreuses entreprises du secteur SaaS, comme WordPress et BuzzSumo. Elle est sp\\u00e9cialis\\u00e9e dans le r\\u00e9f\\u00e9rencement, mais ajoute toujours une touche centr\\u00e9e sur l'humain dans ses articles.\\nConsultez les derniers guides, les derni\\u00e8res recherches et les derniers insights en mati\\u00e8re de CRM\\nDemo\\nD\\u00e9couvrez Salesforce avec une d\\u00e9monstration interactive.\\nFaites un essai\\nCRM\\nD\\u00e9couvrez comment le CRM permet aux \\u00e9quipes de travailler ensemble pour obtenir une vision \\u00e0 360\\u00a0degr\\u00e9s du client.\\nEn savoir plus\\nGuide\\nDevenez une entreprise agentique\\u00a0: transformez votre potentiel en mati\\u00e8re d\\u2019IA en une r\\u00e9alit\\u00e9 commerciale.\\nT\\u00e9l\\u00e9charger le guide\\nD\\u00e9couvrir toutes les ressources\\nPassez au niveau sup\\u00e9rieur avec le CRM n\\u00b0\\u00a01 int\\u00e9grant l'IA.\\nD\\u00e9marrez votre essai.\\nEssayez Salesforce gratuitement pendant 30\\u00a0jours. Aucune carte de cr\\u00e9dit requise. Rien \\u00e0 installer.\\nEssai gratuit\\nRenseignez-vous aupr\\u00e8s d'un expert.\\nN'h\\u00e9sitez pas \\u00e0 nous contacter pour toute question sur les produits Salesforce, nos tarifs, nos processus d'impl\\u00e9mentation ou tout autre sujet. Nos experts qualifi\\u00e9s sont \\u00e0 votre disposition.\\nNous contacter\\nRestez inform\\u00e9.\\nRetrouvez les derni\\u00e8res informations en mati\\u00e8re de recherche, d'\\u00e9tudes sectorielles et d'innovations produit directement dans votre bo\\u00eete de r\\u00e9ception.\\nAbonnez-vous \\u00e0 la newsletter.\\n\"}"
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\\u00e9quipes de service client.\\nVoir les solutions pour le service client\\nService client\\nField Service\\nSelf Service\\nEngagement client omnicanal\\nService Analytics\\nIA pour le service client\\nCentres de contact\\nT\\u00e9l\\u00e9phonie CTI\\nService RH\\nTarifs\\nMarketing\\nRetour\\nMarketing\\nPersonnalisez chaque interaction du parcours client gr\\u00e2ce aux agents IA, \\u00e0 des donn\\u00e9es actionnables et aux workflows.\\nVoir les solutions pour le marketing\\nIA pour le marketing\\nE-mailing, mobile & publicit\\u00e9\\nMarketing automation B2B\\nPersonnalisation\\nMarketing Analytics\\nCustomer Data Platform\\nLoyalty Management\\nMarketing Cloud pour les PME et startups\\nTarifs\\nCommerce\\nRetour\\nCommerce\\nAugmentez votre chiffre d'affaires et unifiez votre exp\\u00e9rience client sur tous les canaux, que ce soit en ligne, en magasin, ou sur mobile gr\\u00e2ce \\u00e0 Commerce Cloud.\\nVoir les solutions pour l'e-commerce\\nB2C Commerce\\nB2B Commerce\\nDirect-to-Consumer\\nGestion des commandes\\nIA pour l'e-commerce\\nPaiements\\nInnovations Commerce Cloud\\nTarifs\\nAnalytique\\nRetour\\nAnalytique\\nPermettez \\u00e0 chaque utilisateur d'acc\\u00e9der \\u00e0 des donn\\u00e9es fiables et s\\u00e9curis\\u00e9es afin de renforcer la prise de d\\u00e9cision, quelque soit le m\\u00e9tier ou le secteur.\\nVoir les solutions d'analytiques\\nTableau Next\\nTableau Semantics\\nTableau\\nCRM Analytics\\nCulture des donn\\u00e9es\\nTarifs\\nSlack\\nRetour\\nSlack\\nSlack r\\u00e9unit les humains, les agents IA, les donn\\u00e9es, les workflows et les applications pour fournir des r\\u00e9sultats extraordinaires, dans un environnement familier et convivial.\\nEn savoir plus sur Slack et Salesforce\\nCollaboration et productivit\\u00e9\\nPlateforme et int\\u00e9grations\\nAgentforce dans Slack\\nCanaux Salesforce\\nTarifs\\nCRM\\nNet Zero\\nRetour\\nNeutralit\\u00e9 carbone\\nLe reporting de durabilit\\u00e9, simplifi\\u00e9 avec Agentforce.\\nVoir les solutions de neutralit\\u00e9 carbone\\nAgentforce pour Net Zero Cloud\\nNet Zero Cloud\\nNet Zero Marketplace\\nTarifs\\nPME et Start-Up\\nRetour\\nPME et Start-Up\\nPosez les bases de votre croissance p\\u00e9renne et fid\\u00e9lisez vos clients gr\\u00e2ce \\u00e0 des donn\\u00e9es unifi\\u00e9es et \\u00e0 l'IA sur une seule et m\\u00eame plateforme.\\nExplorer les solutions pour les PME\\nFree Suite\\nStarter Suite\\nPro Suite\\nMarketing\\nSales\\nService\\nCommerce\\nLa productivit\\u00e9 avec Slack\\nTarifs pour les PME\\nData\\nRetour\\nData\\nRegroupez toutes vos donn\\u00e9es, quelle qu'en soit la source, comprenez-les et agissez en cons\\u00e9quence.\\nExplorer Data 360\\nComment fonctionne Data 360 ?\\nConnecter vos donn\\u00e9es\\nS\\u00e9curit\\u00e9 et confidentialit\\u00e9 des donn\\u00e9es\\nListe des connecteurs\\nAnalytique\\nPlatform\\nRetour\\nAgentforce 360 Platform\\nPersonnalisez vos solutions et agents IA avec Agentforce 360 Platform.\\nVoir toutes les fonctionnalit\\u00e9s de la plateforme\\nAgentforce\\nIntelligence artificielle\\nD\\u00e9veloppement d'agents IA et d'apps IA\\nS\\u00e9curit\\u00e9 et confidentialit\\u00e9 des donn\\u00e9es\\nAnalytics\\nMuleSoft\\nFlow Automation\\nHeroku\\nCustomer Success\\nRetour\\nCustomer Success\\nAtteignez vos objectifs gr\\u00e2ce \\u00e0 nos services internes d'int\\u00e9grations et de conseils.\\nVoir les services\\nSuccess Plans\\nProfessional Services\\nTarifs des services\\nApps partenaires et experts\\nRetour\\nApps partenaires et experts\\nAugmentez les capacit\\u00e9s de Salesforce \\u00e0 l'aide d'int\\u00e9grateurs, de consultants et d'applications tierces.\\n\\u00c0 propos de nos partenaires\\nAppExchange\\nApps partenaires et experts\\nConsultants\\nDevenir partenaire\\nTarifs\\nSupport produits\\nVoir tous les produits\\nD\\u00e9couvrez le CRM n\\u00b01 int\\u00e9grant l'IA\\nLes humains et agents IA, unis au service du succ\\u00e8s client.\\nExplorer le portefeuille Salesforce\\nD\\u00e9couvrez le CRM n\\u00b01 int\\u00e9grant l'IA\\nLes humains et agents IA, unis au service du succ\\u00e8s client.\\nExplorer le portefeuille Salesforce\\nSecteurs\\nRetour\\nSecteurs\\nAutomotive\\nRetour\\nAutomotive\\nFaites avancer l'exp\\u00e9rience de vos clients.\\nExplorer les solutions pour l'automobile\\nOEM\\nConcessionnaires\\nCaptives financi\\u00e8res\\nSoftware-Defined Vehicle (SDV)\\nTarifs d'Automotive Cloud\\nCommunications\\nRetour\\nCommunications\\nConnectez l'avenir.\\nExplorer les solutions pour la communication\\nUnification du parcours client de t\\u00e9l\\u00e9coms\\nPilotage des ventes\\nTransactions de gros\\nExp\\u00e9riences de la fibre optique\\nGestion des commandes\\nService client t\\u00e9l\\u00e9coms\\nCommunications\\u00a0Cloud\\nTarifs de Communications\\u00a0Cloud\\nIng\\u00e9nierie, b\\u00e2timent et immobilier\\nRetour\\nIng\\u00e9nierie, b\\u00e2timent et immobilier\\nAtteignez l'excellence op\\u00e9rationnelle.\\nExplorer les solutions pour l'ing\\u00e9nierie, la construction et l'immobilier\\nImmobilier\\nIng\\u00e9nierie et b\\u00e2timent\\nServices aux r\\u00e9sidences et commerces\\nBiens de consommation\\nRetour\\nBiens de consommation\\nPilotez votre croissance.\\nExplorer les solutions pour les biens de consommation\\nBiens de grande consommation\\n\\u00c9lectrom\\u00e9nagers\\nDistributeurs\\nV\\u00eatements, chaussures et accessoires\\nCosm\\u00e9tiques\\nConsumer\\u00a0Goods\\u00a0Cloud\\nTarifs de Consumer\\u00a0Goods\\u00a0Cloud\\nFormation\\nRetour\\nFormation\\nConnectez l'int\\u00e9gralit\\u00e9 du parcours de formation des \\u00e9tudiants.\\nExplorer les solutions pour la formation\\nRecrutement et admissions\\nR\\u00e9ussite des \\u00e9tudiants\\nAvancement et relations avec les alumnis\\nCommunication, marketing et engagement\\nApprentissage tout au long de la vie\\n\\u00c9coles primaires\\nEducation Cloud\\nTarifs d'Education\\u00a0Cloud\\n\\u00c9nergies et fournisseurs\\nRetour\\n\\u00c9nergies et fournisseurs\\nParticipez \\u00e0 la transition \\u00e9nerg\\u00e9tique.\\nExplorer les solutions pour l'\\u00e9nergie\\nFournisseurs d'\\u00e9nergies\\nP\\u00e9trole et gaz\\nEnergy & Utilities Cloud\\nTarifs de Energy & Utilities Cloud\\nServices financiers\\nRetour\\nServices financiers\\nFaites fructifier vos relations clients et leur patrimoine.\\nExplorer les solutions pour les services financiers\\nService aux clients\\nOnboarding\\nCommunications personnalis\\u00e9es\\nFinancial\\u00a0Services Cloud\\nTarifs de Financial Services Cloud\\nSant\\u00e9 et sciences de la vie\\nRetour\\nSant\\u00e9 et sciences de la vie\\nConnectez le parcours de soin.\\nExplorer les solutions pour la sant\\u00e9 et les sciences de la vie\\nFournisseurs de soins\\nPayeur\\nSant\\u00e9 publique\\nPharmaceutique\\nTechnologie m\\u00e9dicale\\nHealth Cloud\\nLife Sciences Cloud\\nTarifs\\nIndustrie manufacturi\\u00e8re\\nRetour\\nIndustrie manufacturi\\u00e8re\\nConnectez la cha\\u00eene de valeur.\\nExplorer les solutions pour l'industrie manufacturi\\u00e8re\\nOp\\u00e9rations commerciales\\nService client\\nMarketing partenaires\\nManufacturing\\u00a0Cloud\\nTarifs de Manufacturing\\u00a0Cloud\\nM\\u00e9dias\\nRetour\\nM\\u00e9dias\\nFid\\u00e9lisez vos audiences.\\nExplorer les solutions pour les m\\u00e9dias\\nAd Sales Management\\nAutomatisation des processus\\nFid\\u00e9lisation des abonn\\u00e9s\\nCommunications avec les audiences\\nModernisation des op\\u00e9rations\\nMedia Cloud\\nTarifs de Media\\u00a0Cloud\\nOrganisations \\u00e0 but non lucratif\\nRetour\\nOrganisations \\u00e0 but non lucratif\\nD\\u00e9veloppez des relations propices au changement.\\nExplorer les solutions pour les organisations \\u00e0 but non lucratif\\nCollectes de fonds\\nMarketing\\nGestion des programmes et des r\\u00e9sultats\\nOp\\u00e9rations informatiques\\nOctroi de subventions\\nNonprofit Cloud\\nTarifs de Nonprofit\\u00a0Cloud\\nSecteur tertiaire\\nRetour\\nSecteur tertiaire\\nNourrissez la confiance de vos clients\\nExplorer les solutions pour les services\\nComptabilit\\u00e9, fiscalit\\u00e9 et audit\\nConseil\\nRecrutement et int\\u00e9rim\\nSecteur public\\nRetour\\nSecteur public\\nAm\\u00e9liorez le service public et la relation avec les usagers.\\nExplorer les solutions pour le secteur public\\nAdministrations publiques\\nCollectivit\\u00e9s territoriales\\nSant\\u00e9 publique\\nDistribution\\nRetour\\nDistribution\\nRendez la vente au d\\u00e9tail plus intelligente.\\nExplorer les solutions pour la vente au d\\u00e9tail\\nMode\\nRestauration\\nMagasins de proximit\\u00e9\\nGrossistes et grands magasins\\nModernisation du point de vente\\nTech\\nRetour\\nTech\\nD\\u00e9veloppez votre activit\\u00e9 en ma\\u00eetrisant vos co\\u00fbts, gr\\u00e2ce \\u00e0 des processus automatis\\u00e9s intelligents.\\nExplorer les solutions pour la Tech\\nGestion des partenaires\\nGestion des revenus et abonnements\\nVoyages, transports et h\\u00f4tellerie\\nRetour\\nVoyages, transports et h\\u00f4tellerie\\nFaites vivre la meilleure exp\\u00e9rience d'hospitalit\\u00e9 et de voyage.\\nExplorer les solutions pour les voyages, les transports et l'h\\u00f4tellerie\\nVoyage\\nTransport et logistique\\nH\\u00f4tellerie et restauration\\nD\\u00e9couvrir tous les secteurs d'activit\\u00e9\\nExplorer Salesforce pour les secteurs d'activit\\u00e9\\nProfitez de fonctionnalit\\u00e9s sp\\u00e9cifiques \\u00e0 votre industrie pour d\\u00e9velopper votre activit\\u00e9 sans nuire \\u00e0 votre efficacit\\u00e9.\\nD\\u00e9couvrir tous les secteurs d'activit\\u00e9\\nExplorer Salesforce pour les secteurs d'activit\\u00e9\\nProfitez de fonctionnalit\\u00e9s sp\\u00e9cifiques \\u00e0 votre industrie pour d\\u00e9velopper votre activit\\u00e9 sans nuire \\u00e0 votre efficacit\\u00e9.\\nD\\u00e9couvrir tous les secteurs 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t\\u00e9moignages\\n\\u00c9v\\u00e9nements\\nRetour\\n\\u00c9v\\u00e9nements\\nDreamforce\\nRetour\\nDreamforce\\nRejoignez-nous pour l\\u2019\\u00e9v\\u00e9nement incontournable du monde de la tech, du 14 au 16\\u00a0octobre \\u00e0 San\\u00a0Francisco et en direct sur Salesforce+.\\nS'inscrire\\nPourquoi assister \\u00e0 Dreamforce\\u00a0?\\nPendant trois jours, apprenez, inspirez-vous, d\\u00e9veloppez votre r\\u00e9seau et amusez-vous\\u2026 Cet \\u00e9v\\u00e9nement peut tout changer pour votre entreprise.\\nSessions\\nD\\u00e9couvrez plus de 1\\u00a0500\\u00a0sessions couvrant tous les secteurs d'activit\\u00e9, m\\u00e9tiers, produits et enjeux commerciaux.\\nFAQ\\nObtenez les r\\u00e9ponses \\u00e0 toutes vos questions concernant l'inscription \\u00e0 l'\\u00e9v\\u00e9nement et des conseils pratiques pour votre s\\u00e9jour.\\nTDX\\nRetour\\nTDX\\nRevivez les meilleurs moments de TDX\\u00a02025 avec des sessions techniques \\u00e0 la demande, des analyses approfondies sur les produits et des discussions anim\\u00e9es par la communaut\\u00e9.\\nEn savoir plus\\nRetenez la date de TDX\\u00a02026\\nParticipez \\u00e0 la conf\\u00e9rence incontournable d\\u00e9di\\u00e9e aux d\\u00e9veloppeurs, administrateurs et architectes Salesforce \\u2013 r\\u00e9servez votre place d\\u00e8s maintenant.\\nKeynote principale de TDX\\u00a02025\\nD\\u00e9couvrez la keynote pr\\u00e9sentant les derni\\u00e8res innovations en mati\\u00e8re d'agents IA, de donn\\u00e9es, d'int\\u00e9gration, d'automatisation et bien plus encore.\\nLe meilleur de TDX\\u00a02025\\nD\\u00e9couvrez les sessions, les annonces et les temps forts de la communaut\\u00e9 les plus marquants de TDX\\u00a02025.\\nConnections\\nRetour\\nConnections\\nRevivez les temps forts de Connections\\u00a02025 et d\\u00e9couvrez les derni\\u00e8res innovations d\\u00e9di\\u00e9es aux sp\\u00e9cialistes marketing.\\nEn savoir plus\\nRetenez la date de Connections\\u00a02026\\nParticipez \\u00e0 l'\\u00e9v\\u00e9nement marketing et commercial de l'ann\\u00e9e. Notez la date dans votre agenda et rejoignez\\u2011nous pour d\\u00e9couvrir de nouvelles id\\u00e9es, innovations et inspirations.\\nKeynote principale de Connections\\u00a02025\\nD\\u00e9couvrez la pr\\u00e9sentation qui ouvre la voie \\u00e0 l'\\u00e8re agentique, o\\u00f9 l'engagement client prend une toute nouvelle dimension.\\nLe meilleur de Connections\\u00a02025\\nD\\u00e9couvrez les sessions phares, les d\\u00e9monstrations de produits et les enseignements cl\\u00e9s.\\nConf\\u00e9rence Tableau\\nRetour\\nConf\\u00e9rence Tableau\\nRevivez l'effervescence de la Conf\\u00e9rence Tableau\\u00a02025 gr\\u00e2ce \\u00e0 des keynotes, formations et t\\u00e9moignages du monde entier, disponibles \\u00e0 la demande.\\nEn savoir plus\\nRetenez la date de la Conf\\u00e9rence\\u00a0Tableau\\u00a02026\\nNotez la date de l'\\u00e9v\\u00e9nement data incontournable dans votre agenda \\u2014 venez \\u00e0 la rencontre de la communaut\\u00e9 Tableau et affinez vos comp\\u00e9tences analytiques.\\nConf\\u00e9rence Tableau\\u00a02025\\nD\\u00e9couvrez la keynote d\\u00e9voilant l'avenir des donn\\u00e9es et de l'analyse, avec des innovations produits et des t\\u00e9moignages de clients inspirants.\\nLe meilleur de la conf\\u00e9rence Tableau\\u00a02025\\nRetrouvez les sessions phares, les visualisations de donn\\u00e9es et les enseignements cl\\u00e9s du grand rassemblement des passionn\\u00e9s de data.\\nEducation Summit\\nRetour\\nEducation Summit\\nRevivez l'Education Summit\\u00a02025 et d\\u00e9couvrez un avenir o\\u00f9 les humains et les agents conjuguent leurs forces pour favoriser la r\\u00e9ussite des apprenants et des institutions.\\nEn savoir plus\\nRetenez la date de l'Education Summit\\u00a02026\\nRejoignez les leaders, innovateurs et Trailblazers sp\\u00e9cialis\\u00e9s dans le domaine de l'\\u00e9ducation lors du prochain Education Summit.\\nLes temps forts de l'Education Summit\\u00a02025\\nAssistez \\u00e0 des sessions de formation innovantes pour adopter une approche ax\\u00e9e sur les agents dans le domaine de l'\\u00e9ducation.\\nAdoptez une approche ax\\u00e9e sur les agents dans le domaine de l'\\u00e9ducation\\nRejoignez des Agentblazers issus d'universit\\u00e9s de premier plan pour adopter une approche ax\\u00e9e sur les agents dans le domaine de l'\\u00e9ducation.\\nWorld Tours Agentforce\\nRetour\\nAgentforce World Tours\\nPlongez-vous dans les derniers World Tours Agentforce et profitez de sessions anim\\u00e9es par des experts, de diffusions exclusives et des derni\\u00e8res d\\u00e9monstrations de produits, disponibles \\u00e0 la demande.\\nEn savoir plus\\nRetenez la date du prochain World Tour Agentforce\\nInscrivez\\u2011vous d\\u00e8s aujourd'hui pour \\u00eatre le premier inform\\u00e9 de la tenue d'un World Tour Agentforce dans une ville pr\\u00e8s de chez vous.\\nTemps forts du World Tour de Boston\\nD\\u00e9couvrez comment Agentforce r\\u00e9unit humains et agents pour favoriser la r\\u00e9ussite client sur une plateforme unifi\\u00e9e et fiable, ax\\u00e9e sur le co-travail num\\u00e9rique.\\nTemps forts du World Tour de New York\\nD\\u00e9couvrez comment cr\\u00e9er des agents IA personnalis\\u00e9s pour r\\u00e9pondre aux besoins sp\\u00e9cifiques de votre entreprise et explorez le v\\u00e9ritable potentiel de l\\u2019IA.\\nTemps forts du World Tour de Washington D.C.\\nD\\u00e9couvrez comment l'innovation pilot\\u00e9e par l'IA transforme le secteur public et les organisations \\u00e0 but non lucratif.\\nSalesforce+\\nRetour\\nSalesforce+\\nStimulez votre croissance et transformez votre entreprise gr\\u00e2ce \\u00e0 nos \\u00e9v\\u00e9nements gratuits en direct et \\u00e0 la demande.\\nExplorez Salesforce+\\nRegardez Dreamforce en direct\\nVisionnez l'\\u00e9v\\u00e9nement incontournable du monde de la tech, qui se tiendra du 14 au 16\\u00a0octobre.\\nAgentforce et l'IA\\nRejoignez-nous pour d\\u00e9couvrir comment les agents IA favorisent la r\\u00e9ussite client.\\nDonn\\u00e9es, analytique et int\\u00e9gration\\nD\\u00e9couvrez des d\\u00e9monstrations, des formations et des annonces de nouveaut\\u00e9s autour des donn\\u00e9es et de l\\u2019IA.\\nMa liste\\nSauvegardez le contenu qui vous pla\\u00eet pour le regarder plus tard.\\nPlus d'\\u00e9v\\u00e9nements Salesforce\\nRetour\\nPlus d'\\u00e9v\\u00e9nements Salesforce\\nPlongez-vous dans les temps forts des \\u00e9v\\u00e9nements pass\\u00e9s et explorez du contenu \\u00e0 la demande autour de chaque m\\u00e9tier et secteur d'activit\\u00e9.\\nD\\u00e9couvrir tous les \\u00e9v\\u00e9nements\\nWebinaires\\nParticipez \\u00e0 des webinaires en direct ou \\u00e9coutez-les \\u00e0 la demande, \\u00e0 tout moment.\\nAnim\\u00e9 par la communaut\\u00e9\\nApprenez aupr\\u00e8s de vos pairs, d\\u00e9veloppez votre r\\u00e9seau Salesforce et apportez votre contribution \\u00e0 la communaut\\u00e9.\\n\\u00c9v\\u00e9nements d\\u00e9di\\u00e9s \\u00e0 la r\\u00e9ussite client\\nRenforcez votre connaissance des produits et b\\u00e9n\\u00e9ficiez de conseils d\\u2019experts Salesforce pour l\\u2019impl\\u00e9mentation et l\\u2019adoption.\\n\\u00c9v\\u00e9nements d\\u00e9di\\u00e9s aux d\\u00e9veloppeurs\\nApprenez les fondements th\\u00e9oriques et exp\\u00e9rimentez les derni\\u00e8res innovations produits.\\nGroupes d'utilisateurs locaux\\nRejoignez des groupes pour rencontrer des Trailblazers, collaborer et acqu\\u00e9rir de nouvelles comp\\u00e9tences.\\n\\u00c9v\\u00e9nements Salesforce\\nRejoignez-nous en personne ou sur Salesforce+ pour apprendre aupr\\u00e8s d'experts et d\\u00e9couvrir des innovations de pointe.\\nD\\u00e9couvrir tous les \\u00e9v\\u00e9nements\\n\\u00c9v\\u00e9nements Salesforce\\nRejoignez-nous en personne ou sur Salesforce+ pour apprendre aupr\\u00e8s d'experts et d\\u00e9couvrir des innovations de pointe.\\nD\\u00e9couvrir tous les \\u00e9v\\u00e9nements\\nRessources\\nRetour\\nRessources\\nFormations sur Trailhead\\nRetour\\nFormations sur Trailhead\\nFormez-vous partout avec Trailhead, notre plateforme gratuite d'apprentissage en ligne.\\nExplorer Trailhead\\nParcours\\nExplorez les parcours d'apprentissa pour acqu\\u00e9rir des comp\\u00e9tences recherch\\u00e9es.\\nApprentissage dirig\\u00e9 par des experts\\nAcc\\u00e9l\\u00e9rez votre apprentissage gr\\u00e2ce aux experts Salesforce.\\nCertification Salesforce\\nObtenez des accr\\u00e9ditations Salesforce recherch\\u00e9es par les recruteurs.\\nParcours de carri\\u00e8re\\nTrouvez votre carri\\u00e8re dans l'\\u00e9cosyst\\u00e8me Salesforce.\\n\\u00c9v\\u00e9nements\\nRetour\\n\\u00c9v\\u00e9nements\\nRetrouvez nos \\u00e9v\\u00e9nements physiques et digitaux, en direct et en replay.\\nD\\u00e9couvrir tous les \\u00e9v\\u00e9nements\\nSalesforce+ (anglais)\\nDreamforce (anglais)\\nWebinars et conf\\u00e9rences en ligne\\n\\u00c9v\\u00e9nements Customer Success (anglais)\\nBlogs\\nRetour\\nBlog Salesforce\\nD\\u00e9couvrez les tendances du CRM et de l'exp\\u00e9rience client\\nExplorer le blog Salesforce France\\nBlog carri\\u00e8res (anglais)\\nBlog \\u00e9tudes Salesforce (anglais)\\nTrailblazer\\nBlog d\\u00e9veloppeurs (anglais)\\nBlog administrateurs (anglais)\\nBlog architectes (anglais)\\nBlog ing\\u00e9nieurs (anglais)\\nBlog concepteurs (anglais)\\nBlog salesforce.org (anglais)\\nBlog Slack (anglais)\\nBlog Tableau (anglais)\\nBlog Ventures (anglais)\\nBlog MuleSoft (anglais)\\nBlog AppExchange (anglais)\\nPar th\\u00e8me\\nRetour\\nPar th\\u00e8me\\nParcourez des ressources pour vous inspirer et transformer votre organisation.\\nAcc\\u00e9der au centre de ressources\\nEngagement client\\nTransformation digitale\\nIntelligence artificielle (anglais)\\nL'avenir du travail\\nPlateforme du changement (anglais)\\nPar r\\u00f4le\\nRetour\\nPar r\\u00f4le\\nExplorez des ressources pertinentes pour vous, votre \\u00e9quipe et votre organisation.\\nAcc\\u00e9der au centre de ressources\\nVentes\\nService client\\nMarketing\\nCommerce\\nIT et d\\u00e9veloppement d'applications\\nStart-up et PME\\nArchitectes (anglais)\\nConcepteurs (anglais)\\nD\\u00e9veloppeurs (anglais)\\nAdministrateurs (anglais)\\nPar secteur d'activit\\u00e9s\\nRetour\\nPar secteur d'activit\\u00e9s\\nParcourez des ressources d\\u00e9di\\u00e9es \\u00e0 votre secteur d'activit\\u00e9.\\nAcc\\u00e9der au centre de ressources\\nServices financiers\\nSant\\u00e9 et sciences de la vie\\nCommerce et grande distribution\\nIndustrie manufacturi\\u00e8re\\nSecteur public\\nM\\u00e9dias et communications\\n\\u00c9nergie et services publics\\nPar type de contenu\\nRetour\\nPar type de contenu\\nAcc\\u00e9dez \\u00e0 une infinit\\u00e9 de ressources sp\\u00e9cialis\\u00e9es dans le format de votre choix.\\nAcc\\u00e9der au centre de ressources\\nArticles\\nT\\u00e9moignages clients\\nGuides\\nPodcasts\\n\\u00c9tudes et rapports\\nVid\\u00e9os\\nWebinars\\nGlossaires et d\\u00e9finitions\\nConfiguration et optimisation\\nRetour\\nSuccess Center\\nObtenez des conseils d'experts pour configurer Salesforce, optimiser les fonctionnalit\\u00e9s et atteindre vos objectifs.\\nVisiter le Success Center\\nSales Cloud\\nService Cloud\\nMarketing Cloud\\nPlateforme\\nCommerce Cloud\\nDevenez un Trailblazer.\\nProfitez gratuitement de nos formations, de notre communaut\\u00e9 et notre assistance.\\nRejoindre gratuitement\\nDevenez un Trailblazer.\\nProfitez gratuitement de nos formations, de notre communaut\\u00e9 et notre assistance.\\nRejoindre gratuitement\\nAssistance\\nRetour\\nAssistance\\nAide et documentation\\nRetour\\nAide et documentation\\nBesoin d'aide ? Enregistrez les requ\\u00eates, trouvez la documentation et obtenez l'assistance dont vous avez besoin.\\nVisiter le centre d'assistance\\nProbl\\u00e8mes connus (anglais)\\nDocumentation pour les d\\u00e9veloppeurs (anglais)\\nCommunaut\\u00e9s\\nRetour\\nCommunaut\\u00e9 Trailblazer\\nTissez des liens avec les Trailblazers o\\u00f9 que vous soyez.\\nCommunaut\\u00e9 partenaire (anglais)\\nCollaborez, apprenez et g\\u00e9rez votre entreprise partenaire.\\nIdeaExchange\\nAidez-nous \\u00e0 cr\\u00e9er la feuille de route de Salesforce en faisant part de votre avis.\\nAccompagnements et conseils\\nRetour\\nAccompagnements et conseils\\nAtteignez vos objectifs gr\\u00e2ce \\u00e0 nos experts en r\\u00e9ussite client et nos partenaires.\\nD\\u00e9couvrir tous les services\\nSuccess Plans\\nB\\u00e9n\\u00e9ficiez du soutien et des conseils dont vous avez besoin pour d\\u00e9velopper votre activit\\u00e9.\\nProfessional Services\\nConcevez et impl\\u00e9mentez votre plateforme Salesforce \\u00e0 l'aide de nos consultants internes.\\nVous avez des questions ? Nous pouvons vous aider.\\nTrouvez des r\\u00e9ponses pour tout ce qui touche \\u00e0 Salesforce : ressources, documentation, requ\\u00eates et bien plus encore.\\nVisiter le centre d'assistance\\nVous avez des questions ? Nous pouvons vous aider.\\nTrouvez des r\\u00e9ponses pour tout ce qui touche \\u00e0 Salesforce : ressources, documentation, requ\\u00eates et bien plus encore.\\nVisiter le centre d'assistance\\nSoci\\u00e9t\\u00e9\\nRetour\\nSoci\\u00e9t\\u00e9\\n\\u00c0 propos de Salesforce\\nRetour\\n\\u00c0 propos de Salesforce\\nD\\u00e9couvrez notre histoire, nos produits et nos valeurs.\\nD\\u00e9couvrir notre histoire\\nQu'est-ce que Salesforce ?\\nDevenez un Trailblazer\\nLeadership (anglais)\\nLes bureaux de Salesforce en France et dans le monde\\nBoutique Salesforce (anglais)\\nSalesforce Ventures (anglais)\\nRelations investisseurs (anglais)\\nInformations et mentions l\\u00e9gales (anglais)\\nNos valeurs\\nRetour\\nConfiance\\nR\\u00e9ussite client\\nInnovation (anglais)\\n\\u00c9galit\\u00e9\\nD\\u00e9veloppement durable (anglais)\\nNotre impact\\nRetour\\nNotre impact\\nNous sommes convaincus que l'entreprise est une plateforme du changement. Construisons un avenir meilleur.\\nD\\u00e9couvrir l'entreprise responsable (anglais)\\n\\u00c9thique de la technologie (anglais)\\nDiversit\\u00e9 et inclusion (anglais)\\nPhilanthropie (anglais)\\nAffaires publiques (anglais)\\nEngagement pour l'\\u00e9ducation (anglais)\\nCarri\\u00e8res\\nRetour\\nCarri\\u00e8res\\nLancez-vous dans une nouvelle aventure et faites carri\\u00e8re chez Salesforce.\\nD\\u00e9couvrir toutes les carri\\u00e8res (anglais)\\nRecrutement universitaire (anglais)\\nPresse et actualit\\u00e9s\\nRetour\\nPresse et actualit\\u00e9s\\nS'informer des toutes derni\\u00e8res nouvelles et annonces.\\nVisiter la newsroom\\nRapports d'analystes (anglais)\\nR\\u00e9trospective de l'ann\\u00e9e (anglais)\\nPlus de marques Salesforce\\nRetour\\nTableau\\nSlack\\nMuleSoft\\nHeroku (anglais)\\nSalesforce.org\\nD\\u00e9couvrez notre histoire.\\nNotre r\\u00e9ussite est la v\\u00f4tre : entreprises et organisations, pour satisfaire vos clients.\\nEn savoir plus sur nous\\nD\\u00e9couvrez notre histoire.\\nNotre r\\u00e9ussite est la v\\u00f4tre : entreprises et organisations, pour satisfaire vos clients.\\nEn savoir plus sur nous\\nNous contacter\\nRetour\\nNous contacter\\nPar t\\u00e9l\\u00e9phone\\n(+33) 8 05 08 21 31\\nEn ligne\\nNous contacter\\n\\u200d\\nChanger de r\\u00e9gion\\nRetour\\nChanger de r\\u00e9gion\\nAm\\u00e9rique\\nAm\\u00e9rica Latina (Espa\\u00f1ol)\\nBrasil (Portugu\\u00eas)\\nCanada (English)\\nCanada (Fran\\u00e7ais)\\nUnited States (English)\\nEurope, Moyen-Orient et Afrique\\nEspa\\u00f1a (Espa\\u00f1ol)\\nDanmark (Dansk)\\nDeutschland (Deutsch)\\nFrance (Fran\\u00e7ais)\\nItalia (Italiano)\\nNederland (Nederlands)\\n\\u0627\\u0644\\u0645\\u0645\\u0644\\u0643\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0633\\u0639\\u0648\\u062f\\u064a\\u0629 (\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a).\\nSuomi (Suomeksi)\\nSverige (Svenska)\\nUnited Kingdom (English)\\nAll other countries (English)\\nAsie-Pacifique\\nAustralia & New Zealand (English)\\nIndia (English)\\n\\u65e5\\u672c (\\u65e5\\u672c\\u8a9e)\\n\\u4e2d\\u56fd (\\u7b80\\u4f53\\u4e2d\\u6587)\\n\\u53f0\\u7063 (\\u7e41\\u9ad4\\u4e2d\\u6587)\\n\\ud55c\\uad6d (\\ud55c\\uad6d\\uc5b4)\\n\\u0e1b\\u0e23\\u0e30\\u0e40\\u0e17\\u0e28\\u0e44\\u0e17\\u0e22 (\\u0e44\\u0e17\\u0e22)\\nAll other countries (English)\\n(+33) 8 05 08 21 31\\nNous contacter\\n(+33) 8 05 08 21 31\\nChanger de r\\u00e9gion\\nAm\\u00e9rique\\nAm\\u00e9rica Latina (Espa\\u00f1ol)\\nBrasil (Portugu\\u00eas)\\nCanada (English)\\nCanada (Fran\\u00e7ais)\\nUnited States (English)\\nEurope, Moyen-Orient et Afrique\\nEspa\\u00f1a (Espa\\u00f1ol)\\nDanmark (Dansk)\\nDeutschland (Deutsch)\\nFrance (Fran\\u00e7ais)\\nItalia (Italiano)\\nNederland (Nederlands)\\n\\u0627\\u0644\\u0645\\u0645\\u0644\\u0643\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0633\\u0639\\u0648\\u062f\\u064a\\u0629 (\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a).\\nSuomi (Suomeksi)\\nSverige (Svenska)\\nUnited Kingdom (English)\\nAll other countries (English)\\nAsie-Pacifique\\nAustralia & New Zealand (English)\\nIndia (English)\\n\\u65e5\\u672c (\\u65e5\\u672c\\u8a9e)\\n\\u4e2d\\u56fd (\\u7b80\\u4f53\\u4e2d\\u6587)\\n\\u53f0\\u7063 (\\u7e41\\u9ad4\\u4e2d\\u6587)\\n\\ud55c\\uad6d (\\ud55c\\uad6d\\uc5b4)\\n\\u0e1b\\u0e23\\u0e30\\u0e40\\u0e17\\u0e28\\u0e44\\u0e17\\u0e22 (\\u0e44\\u0e17\\u0e22)\\nAll other countries (English)\\nChanger de r\\u00e9gion\\n\\u200d\\nChanger de r\\u00e9gion\\nAm\\u00e9rique\\nAm\\u00e9rica Latina (Espa\\u00f1ol)\\nBrasil (Portugu\\u00eas)\\nCanada (English)\\nCanada (Fran\\u00e7ais)\\nUnited States (English)\\nEurope, Moyen-Orient et Afrique\\nEspa\\u00f1a (Espa\\u00f1ol)\\nDanmark (Dansk)\\nDeutschland (Deutsch)\\nFrance (Fran\\u00e7ais)\\nItalia (Italiano)\\nNederland (Nederlands)\\n\\u0627\\u0644\\u0645\\u0645\\u0644\\u0643\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0633\\u0639\\u0648\\u062f\\u064a\\u0629 (\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a).\\nSuomi (Suomeksi)\\nSverige (Svenska)\\nUnited Kingdom (English)\\nAll other countries (English)\\nAsie-Pacifique\\nAustralia & New Zealand (English)\\nIndia (English)\\n\\u65e5\\u672c (\\u65e5\\u672c\\u8a9e)\\n\\u4e2d\\u56fd (\\u7b80\\u4f53\\u4e2d\\u6587)\\n\\u53f0\\u7063 (\\u7e41\\u9ad4\\u4e2d\\u6587)\\n\\ud55c\\uad6d (\\ud55c\\uad6d\\uc5b4)\\n\\u0e1b\\u0e23\\u0e30\\u0e40\\u0e17\\u0e28\\u0e44\\u0e17\\u0e22 (\\u0e44\\u0e17\\u0e22)\\nAll other countries (English)\\nLancez-vous gratuitement\\nLancez-vous gratuitement\\nPartager le t\\u00e9moignage\\nMise en \\u0153uvre du CRM\\u00a0: un guide complet en 9\\u00a0\\u00e9tapes\\nD\\u00e9couvrez l'importance de la mise en \\u0153uvre d'un syst\\u00e8me CRM, ainsi que des conseils et des outils pour commencer.\\nCaylin White, responsable \\u00e9ditoriale\\nPartager le t\\u00e9moignage\\nRegarder la d\\u00e9mo\\nEssayez gratuitement notre CRM\\nDe nombreuses entreprises passent par l'\\u00e9tape des solutions maison. Lorsqu'il y a beaucoup \\u00e0 faire et que les ressources sont limit\\u00e9es, tout faire soi-m\\u00eame est parfois le seul moyen d'avancer.\\nCependant, lorsque vous commencez \\u00e0 observer une croissance, avoir les bons outils est utile. C'est particuli\\u00e8rement vrai lorsqu'il s'agit d'adopter une nouvelle technologie m\\u00e9tier telle que la\\ngestion de la relation client (CRM)\\n. Et qui dit CRM, dit mise en \\u0153uvre. D\\u00e9couvrez les \\u00e9tapes de la mise en \\u0153uvre d'un CRM, les avantages de l'aide d'un expert et comment d\\u00e9marrer.\\nPr\\u00e9sentation du CRM\\nQu'est-ce que la mise en \\u0153uvre d'un CRM\\u00a0?\\nLes 9\\u00a0\\u00e9tapes de la mise en \\u0153uvre d'un CRM\\nLes avantages d'avoir un partenaire pour la mise en \\u0153uvre d'un CRM\\nTrois exemples de mise en \\u0153uvre r\\u00e9ussie de Salesforce CRM dans des PME\\nD\\u00e9marrer avec Salesforce CRM\\nPr\\u00e9sentation du CRM\\nTout d'abord, qu'est-ce que le CRM\\u00a0? La\\ngestion de la relation client (CRM)\\nest un syst\\u00e8me permettant de g\\u00e9rer toutes les interactions de l'entreprise avec ses clients existants et potentiels en organisant, en automatisant et en synchronisant les donn\\u00e9es relatives aux clients. L'objectif principal du CRM est d'am\\u00e9liorer les relations avec les clients, d'augmenter la productivit\\u00e9 et de soutenir la croissance de l'entreprise dans les domaines de la\\nvente\\n, du\\nservice client\\n, du\\nmarketing\\n, du\\ncommerce\\net de l'\\ninformatique\\n.\\nUn\\nbon\\nCRM fournit une vue globale de chaque client \\u00e0 tous les collaborateurs de l'entreprise, ce qui aide les \\u00e9quipes \\u00e0 personnaliser les interactions en fonction des donn\\u00e9es du client, augmentant ainsi la satisfaction et la fid\\u00e9lit\\u00e9. Aujourd'hui, les CRM sont dot\\u00e9s de capacit\\u00e9s d'\\nintelligence artificielle (IA)\\nint\\u00e9gr\\u00e9es qui peuvent changer la donne.\\n(\\nretour au sommaire\\n)\\nVous commencez \\u00e0 peine votre voyage dans la gestion de la relation client\\u00a0?\\nApprenez tout ce que vous devez savoir pour trouver, acqu\\u00e9rir et fid\\u00e9liser des clients avec le Guide pour d\\u00e9butants sur les syst\\u00e8mes CRM.\\nD\\u00e9couvrir\\nQu'est-ce que la mise en \\u0153uvre d'un CRM\\u00a0?\\nLa mise en \\u0153uvre d'un CRM est le processus de mise en place et d'int\\u00e9gration de votre syst\\u00e8me CRM. Il consiste \\u00e0 \\u00e9valuer les besoins de votre entreprise, \\u00e0 installer le logiciel, \\u00e0 le configurer et \\u00e0 former votre \\u00e9quipe \\u00e0 sa bonne utilisation.\\nL'objectif est de rationaliser et d'am\\u00e9liorer votre relation avec chaque client et de favoriser la croissance de votre entreprise. La mise en \\u0153uvre d'un syst\\u00e8me CRM implique de comprendre les besoins de l'entreprise, de choisir le bon\\nlogiciel CRM\\net de le personnaliser pour qu'il corresponde \\u00e0 vos objectifs. Vous devez par exemple migrer vos donn\\u00e9es, ajouter de nouveaux workflows et former votre \\u00e9quipe \\u00e0 la logistique.\\nGlobalement, lorsque la mise en \\u0153uvre d'un syst\\u00e8me CRM est r\\u00e9ussie, c'est vous qui r\\u00e9ussissez. La mise en place d'un bon CRM permet d'obtenir des insights exploitables sur les clients, d'am\\u00e9liorer le service client et d'augmenter le chiffre d'affaires. Le CRM n'est plus un luxe, c'est une n\\u00e9cessit\\u00e9 pour les entreprises en croissance.\\n(\\nretour au sommaire\\n)\\nLes 9\\u00a0\\u00e9tapes de la mise en \\u0153uvre d'un CRM\\nQue vous soyez une\\npetite ou moyenne entreprise (PME)\\nou une entreprise du Fortune\\u00a0500, voici les \\u00e9tapes de base de la mise en \\u0153uvre de votre CRM\\u00a0:\\n\\u00c9tape\\u00a01\\u00a0: Proc\\u00e9der \\u00e0 l'\\u00e9valuation des besoins\\nLa premi\\u00e8re \\u00e9tape consiste \\u00e0 identifier les objectifs que votre entreprise souhaite atteindre gr\\u00e2ce avec un syst\\u00e8me CRM. Pour cela, vous devez consulter les parties prenantes, notamment les \\u00e9quipes de vente, de marketing, de service client, de commerce et d'informatique, afin de bien comprendre leurs exigences et leurs attentes.\\n\\u00c9tape\\u00a02\\u00a0: Choisir un CRM\\nIl est maintenant temps de choisir une plateforme CRM, en vous basant sur les besoins \\u00e9valu\\u00e9s. Les facteurs \\u00e0 prendre en compte sont l'\\u00e9volutivit\\u00e9, la facilit\\u00e9 d'utilisation, la compatibilit\\u00e9 avec les syst\\u00e8mes existants et l'\\nensemble de fonctionnalit\\u00e9s du CRM\\n.\\n\\u00c9tape\\u00a03\\u00a0: Planification et strat\\u00e9gie\\nVous devez maintenant d\\u00e9finir un plan d\\u00e9taill\\u00e9 pour votre processus de mise en \\u0153uvre du CRM. Fixez un d\\u00e9lai, d\\u00e9finissez la port\\u00e9e du projet, allouez les ressources et \\u00e9tablissez vos m\\u00e9triques. Vous pouvez envisager de faire appel \\u00e0 un\\npartenaire de mise en \\u0153uvre de CRM\\npour vous aider \\u00e0 mettre en place le syst\\u00e8me.\\n\\u00c9tape\\u00a04\\u00a0: Personnalisation et int\\u00e9gration\\nLes logiciels CRM sont con\\u00e7us pour s'adapter \\u00e0 vos workflows et processus sp\\u00e9cifiques. Vous pouvez par exemple ajuster les param\\u00e8tres, cr\\u00e9er des champs personnalis\\u00e9s et l'\\nint\\u00e9grer \\u00e0 d'autres outils\\ncomme la messagerie, le calendrier, les outils d'\\nautomatisation\\net les logiciels de service client.\\n\\u00c9tape\\u00a05\\u00a0: Migration des donn\\u00e9es\\nLa migration des donn\\u00e9es CRM est le processus de\\ntransfert des donn\\u00e9es d'un syst\\u00e8me CRM \\u00e0 un autre\\n.\\nElle consiste \\u00e0 d\\u00e9placer toutes les donn\\u00e9es pertinentes telles que les coordonn\\u00e9es des clients, les enregistrements des ventes, les interactions avec les clients, les tickets de support et d'autres informations connexes. L'objectif est de s'assurer que les donn\\u00e9es sont transf\\u00e9r\\u00e9es de mani\\u00e8re pr\\u00e9cise et efficace, sans perte ni corruption.\\n\\u00c9tape\\u00a06\\u00a0: Tests\\nAvant de mettre le syst\\u00e8me en service, il est important de le tester minutieusement pour s'assurer qu'il fonctionne comme vous le souhaitez. Testez les autorisations des utilisateurs, l'automatisation des workflows et les\\nr\\u00e9pliques d'IA\\n. Cela permet d'identifier les probl\\u00e8mes ou les bugs qui doivent \\u00eatre trait\\u00e9s rapidement.\\n\\u00c9tape\\u00a07\\u00a0: Formation et support\\nEnsuite, formez votre \\u00e9quipe au nouveau syst\\u00e8me CRM. Les sessions de formation et les documents de support tels que les manuels et les FAQ peuvent aider votre \\u00e9quipe \\u00e0 se sentir plus \\u00e0 l'aise avec le syst\\u00e8me. Il existe de nombreuses fa\\u00e7ons de former votre \\u00e9quipe, notamment en travaillant avec un partenaire, en organisant des sessions pratiques ou encore en utilisant\\nTrailhead\\n, la plateforme de formation gratuite de Salesforce.\\n\\u00c9tape\\u00a08\\u00a0: Mise en service\\nApr\\u00e8s les tests et la formation, votre syst\\u00e8me CRM est officiellement pr\\u00eat \\u00e0 \\u00eatre utilis\\u00e9. Il peut \\u00eatre utile de disposer d'un support informatique ou d'un partenaire de mise en \\u0153uvre pour r\\u00e9soudre les probl\\u00e8mes \\u00e9ventuels lorsque le personnel commence \\u00e0 utiliser votre nouveau syst\\u00e8me CRM.\\n\\u00c9tape\\u00a09\\u00a0: \\u00c9valuation et it\\u00e9ration\\nUne fois que votre CRM est op\\u00e9rationnel, veillez \\u00e0 \\u00e9valuer ses performances et \\u00e0 vous assurer qu'il r\\u00e9pond toujours aux objectifs que vous vous \\u00eates fix\\u00e9s. Demandez \\u00e0 votre \\u00e9quipe de vous faire part de ses commentaires et continuez \\u00e0 personnaliser votre CRM jusqu'\\u00e0 ce qu'il fonctionne comme une machine bien huil\\u00e9e.\\n(\\nretour au sommaire\\n)\\nDevenir une entreprise agentique\\u00a0: Un Guide \\u00e9tape par \\u00e9tape\\nAppuyez-vous sur une feuille de route pratique pour transformer votre potentiel en mati\\u00e8re d\\u2019IA en une r\\u00e9alit\\u00e9 commerciale.\\nT\\u00e9l\\u00e9charger le guide\\u00a0\\nLes avantages d'avoir un partenaire pour la mise en \\u0153uvre d'un CRM\\nLes syst\\u00e8mes CRM pr\\u00e9sentent de nombreux\\navantages\\n. Pour en tirer le meilleur parti, vous pouvez faire appel \\u00e0 un expert en mise en \\u0153uvre de CRM, sp\\u00e9cialis\\u00e9 dans la mise en place et l'optimisation de votre syst\\u00e8me. Leur travail consiste \\u00e0 s'assurer que le CRM r\\u00e9pond aux besoins de votre entreprise, d'autant plus que les nouvelles technologies, telles que l'IA, deviennent essentielles \\u00e0 tous les niveaux de l'organisation.\\nNos\\nrecherches\\nont r\\u00e9v\\u00e9l\\u00e9 que 89\\u00a0% des personnes interrog\\u00e9es avaient compris le r\\u00f4le de la strat\\u00e9gie et des capacit\\u00e9s de l'IA lorsqu'elles s'\\u00e9taient associ\\u00e9es \\u00e0 un fournisseur de CRM.  Les experts en CRM analysent les processus m\\u00e9tiers, configurent la plateforme en fonction de vos objectifs et forment votre \\u00e9quipe pour qu'elle l'utilise efficacement. Ils comprennent les nuances des plateformes CRM et peuvent adapter les fonctionnalit\\u00e9s pour rationaliser les workflows, am\\u00e9liorer la gestion des donn\\u00e9es et s'aligner sur les objectifs. Les taux d'adoption par les utilisateurs augmentent, ce qui favorise la collaboration au sein de l'organisation.\\nUn partenaire CRM peut pr\\u00e9voir les probl\\u00e8mes potentiels et att\\u00e9nuer les risques tels que la perte de donn\\u00e9es, les interruptions du syst\\u00e8me ou les probl\\u00e8mes d'int\\u00e9gration avec d'autres logiciels. Leur expertise permet \\u00e9galement de r\\u00e9soudre rapidement les probl\\u00e8mes au cours de la phase de mise en \\u0153uvre, ce qui garantit une transition en douceur.\\nEn outre, ils fournissent un soutien continu et des ajustements au syst\\u00e8me pour s'adapter aux environnements changeants au fur et \\u00e0 mesure que l'entreprise se d\\u00e9veloppe. Dans l'ensemble, il est bon d'avoir un expert \\u00e0 ses c\\u00f4t\\u00e9s.\\n(\\nretour au sommaire\\n)\\nTrois exemples de mise en \\u0153uvre r\\u00e9ussie de Salesforce CRM dans des petites entreprises\\nDes milliers d'entreprises ont mis en \\u0153uvre avec succ\\u00e8s Salesforce comme syst\\u00e8me CRM, favorisant ainsi leur croissance. Voici quelques\\npetites entreprises\\nqui ont connu un grand succ\\u00e8s\\u00a0:\\n1.\\u00a0R.M.Williams\\nR.M.Williams,\\nune entreprise artisanale de chaussures pour hommes, est fi\\u00e8re de d\\u00e9finir le style australien moderne. Gr\\u00e2ce \\u00e0 Salesforce, R.M.Williams dispose d'insights sur les clients qui lui permettent d'offrir aux consommateurs des exp\\u00e9riences en ligne et en magasin personnalis\\u00e9es. D\\u00e9couvrez comment l'entreprise a multipli\\u00e9 son chiffre d'affaires par 1,6 et a stimul\\u00e9 la fid\\u00e9lit\\u00e9 \\u00e0 long terme gr\\u00e2ce \\u00e0 ses donn\\u00e9es.\\n2.\\u00a0Astara\\nAstara\\npropose des solutions de mobilit\\u00e9 ouvertes et personnalis\\u00e9es pour les particuliers, les entreprises ou les administrations. En tant que leader mondial du secteur, elle offre un large \\u00e9cosyst\\u00e8me de services de mobilit\\u00e9 personnalis\\u00e9s. Avec Salesforce, l'entreprise dispose d'une meilleure visibilit\\u00e9 sur son \\u00e9cosyst\\u00e8me de produits et de services personnels, avec des donn\\u00e9es centr\\u00e9es sur le client qui permettent d'acc\\u00e9l\\u00e9rer la croissance.\\n3.\\u00a0Pacific Clinics\\nPacific Clinics\\nest une entreprise de services de sant\\u00e9 comportementale et d'adoption qui offre de l'espoir aux personnes et aux familles gr\\u00e2ce \\u00e0 une th\\u00e9rapie fond\\u00e9e sur la recherche en tenant compte des traumatismes. Elle utilise Salesforce\\nNonprofit Cloud\\ncomme source unique d'information \\u00e0 travers de multiples plateformes et sources pour servir les personnes dans le besoin en Californie. Qu'il s'agisse de fournir une assistance t\\u00e9l\\u00e9phonique ou des services sur place aux personnes souffrant de troubles du comportement et de toxicomanie, Pacific\\u00a0Clinics dispose des donn\\u00e9es et des connaissances n\\u00e9cessaires pour vraiment aider ceux qui en ont le plus besoin.\\n(\\nretour au sommaire\\n)\\nD\\u00e9couvrez Salesforce avec une d\\u00e9monstration interactive.\\nD\\u00e9couvrez nos produits en pratique et explorez des cas d\\u2019utilisation r\\u00e9els ainsi que nos solutions con\\u00e7ues pour les entreprises agentiques.\\nLancer la d\\u00e9mo\\nD\\u00e9marrer avec les outils de mise en \\u0153uvre du CRM\\nN'oubliez pas\\u00a0: le but est de trouver le\\nmeilleur CRM\\npour vous et votre entreprise. Vous devez personnaliser et d\\u00e9ployer une solution adapt\\u00e9e \\u00e0 vos besoins. Si vous \\u00eates une petite entreprise ou que vous d\\u00e9butez, pensez \\u00e0\\nSalesforce Starter Suite\\n. Vous pouvez l'essayer gratuitement.\\nSans oublier notre\\nCRM Starter Pack\\n, qui vous permet d'adapter votre solution aux besoins de votre entreprise et de faire progresser votre \\u00e9quipe gr\\u00e2ce \\u00e0 des guides pas \\u00e0 pas et des recommandations.\\nCaylin White\\nest responsable \\u00e9ditoriale et Growth Manager pour les petites entreprises chez Salesforce. Elle r\\u00e9dige des contenus depuis plus de 15\\u00a0ans pour de nombreuses entreprises du secteur SaaS, comme WordPress et BuzzSumo. Elle est sp\\u00e9cialis\\u00e9e dans le r\\u00e9f\\u00e9rencement, mais ajoute toujours une touche centr\\u00e9e sur l'humain dans ses articles.\\nConsultez les derniers guides, les derni\\u00e8res recherches et les derniers insights en mati\\u00e8re de CRM\\nDemo\\nD\\u00e9couvrez Salesforce avec une d\\u00e9monstration interactive.\\nFaites un essai\\nCRM\\nD\\u00e9couvrez comment le CRM permet aux \\u00e9quipes de travailler ensemble pour obtenir une vision \\u00e0 360\\u00a0degr\\u00e9s du client.\\nEn savoir plus\\nGuide\\nDevenez une entreprise agentique\\u00a0: transformez votre potentiel en mati\\u00e8re d\\u2019IA en une r\\u00e9alit\\u00e9 commerciale.\\nT\\u00e9l\\u00e9charger le guide\\nD\\u00e9couvrir toutes les ressources\\nPassez au niveau sup\\u00e9rieur avec le CRM n\\u00b0\\u00a01 int\\u00e9grant l'IA.\\nD\\u00e9marrez votre essai.\\nEssayez Salesforce gratuitement pendant 30\\u00a0jours. Aucune carte de cr\\u00e9dit requise. Rien \\u00e0 installer.\\nEssai gratuit\\nRenseignez-vous aupr\\u00e8s d'un expert.\\nN'h\\u00e9sitez pas \\u00e0 nous contacter pour toute question sur les produits Salesforce, nos tarifs, nos processus d'impl\\u00e9mentation ou tout autre sujet. Nos experts qualifi\\u00e9s sont \\u00e0 votre disposition.\\nNous contacter\\nRestez inform\\u00e9.\\nRetrouvez les derni\\u00e8res informations en mati\\u00e8re de recherche, d'\\u00e9tudes sectorielles et d'innovations produit directement dans votre bo\\u00eete de r\\u00e9ception.\\nAbonnez-vous \\u00e0 la newsletter.\\n\"}"
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            "Le document parle de l'implémentation d'un CRM (Customer Relationship Management) pour améliorer les relations avec les clients et la croissance de l'entreprise.",
            "**Qu'est-ce qu'un CRM ?**",
            "- Un système qui gère les interactions avec les clients en organisant et automatisant les données.",
            "- Vise à améliorer les relations clients, la productivité et la croissance dans les ventes, le service client, le marketing, le commerce et l'informatique.",
            "- Fournit une vue globale du client à tous les collaborateurs.",
            "- Utilise l'intelligence artificielle (IA).",
            "**Mise en œuvre d'un CRM :**",
            "- Processus de mise en place et d'intégration du système CRM.",
            "- Implique l'évaluation des besoins, l'installation, la configuration et la formation de l'équipe.",
            "- Objectif : Rationaliser la relation client et favoriser la croissance.",
            "**Les 9 étapes de la mise en œuvre d'un CRM :**",
            "1. **Évaluation des besoins :** Identifier les objectifs du CRM en consultant les parties prenantes.",
            "2. **Choisir un CRM :** Sélectionner une plateforme CRM en fonction des besoins, de l'évolutivité, de la facilité d'utilisation et des fonctionnalités.",
            "3. **Planification et stratégie :** Définir un plan détaillé avec des délais, des ressources et des métriques.",
            "4. **Personnalisation et intégration :** Adapter le CRM aux workflows et processus spécifiques, intégration avec d'autres outils (email, calendrier, automatisation).",
            "5. **Migration des données :** Transférer les données pertinentes vers le nouveau système sans perte ni corruption.",
            "6. **Tests :** Tester le système pour s'assurer qu'il fonctionne correctement (autorisations, workflows, IA).",
            "7. **Formation et support :** Former l'équipe au nouveau système avec des sessions de formation et des documents de support.",
            "8. **Mise en service :** Lancer officiellement le système CRM.",
            "9. **Évaluation et itération :** Évaluer les performances du CRM et l'adapter en fonction des commentaires et des besoins.",
            "**Avantages d'avoir un partenaire pour la mise en œuvre :**",
            "- Un expert spécialisé dans la mise en place et l'optimisation du CRM.",
            "- Analyse des processus métiers, configuration de la plateforme, formation de l'équipe.",
            "- Prise en compte de l'IA.",
            "- Prévision et atténuation des risques (perte de données, interruptions).",
            "- Support continu et ajustements.",
            "**Exemples de succès avec Salesforce CRM :**",
            "1. **R.M.Williams :** Personnalisation de l'expérience client en ligne et en magasin, augmentation du chiffre d'affaires de 1,6.",
            "2. **Astara :** Meilleure visibilité sur l'écosystème de produits et services avec des données centrées sur le client.",
            "3. **Pacific Clinics :** Utilisation de Nonprofit Cloud pour aider les personnes souffrant de troubles du comportement.",
            "**Outils de mise en œuvre :**",
            "- Salesforce Starter Suite pour les petites entreprises.",
            "- CRM Starter Pack pour adapter la solution aux besoins.",
            "**Autres informations :**",
            "- L'article est écrit par Caylin White, responsable éditoriale chez Salesforce.",
            "- Proposition d'essai gratuit de Salesforce.",
            "- Proposition de contacter un expert Salesforce pour toute question."
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Talan a fait le choix de devenir partenaire de Salesforce en 2012. Aujourd'hui, notre \\u00e9quipe est compos\\u00e9e de plus de 180 experts et passionn\\u00e9s et accompagne ses clients (entreprises et collectivit\\u00e9s) dans leurs projets.\\nExpert de l'offre\\nJ\\u00e9r\\u00f4me GUESDON\\nDirecteur du p\\u00f4le Digital Exp\\u00e9rience\\nVos enjeux\\nNotre solution\\nVos b\\u00e9n\\u00e9fices\\nPourquoi Talan\\nVos enjeux pour les \\u00e9quipes de vente\\nGestion des Leads et Opportunit\\u00e9s :\\nCentralisation et suivi des prospects.\\nPriorisation des leads gr\\u00e2ce \\u00e0 des scores bas\\u00e9s sur l'historique et les\\u00a0interactions.\\nVisualisation des pipelines de vente pour une meilleure pr\\u00e9vision des\\u00a0ventes.\\nAutomatisation des t\\u00e2ches :\\nR\\u00e9duction du temps pass\\u00e9 sur des t\\u00e2ches administratives r\\u00e9p\\u00e9titives,\\u00a0notamment en utilisant l\\u2019IA.\\nNotifications et rappels automatiques pour le suivi des clients.\\nCollaboration et Mobilit\\u00e9 :\\nAcc\\u00e8s aux informations clients en temps r\\u00e9el, depuis n\\u2019importe o\\u00f9.\\nPartage facile des informations et des documents avec l\\u2019\\u00e9quipe de\\u00a0vente.\\nAccessibilit\\u00e9 des\\u00a0reportings\\u00a0et des tableaux de bord et Tendances\\u00a0gr\\u00e2ce aux outils d\\u2019IA.\\n\\u00a0\\nVos enjeux pour le service Client\\nSupport Client Am\\u00e9lior\\u00e9 :\\nSuivi des tickets et gestion des demandes clients de\\u00a0mani\\u00e8re\\u00a0centralis\\u00e9e.\\nAcc\\u00e8s \\u00e0 l\\u2019historique complet des interactions avec les clients\\u00a0pour un\\u00a0support personnalis\\u00e9 et une hyperpersonnalisation.\\nR\\u00e9solution Rapide des Probl\\u00e8mes :\\nUtilisation de bases de connaissances int\\u00e9gr\\u00e9es, de scripts et de\\u00a0L\\u2019IA\\u00a0pour une r\\u00e9solution plus rapide.\\nAnalyses des tendances des demandes clients pour am\\u00e9liorer\\u00a0les\\u00a0processus.\\nAutomatisation et Self-Service :\\nMise en place de\\u00a0chatbots\\u00a0et de portails de self-service pour\\u00a0r\\u00e9duire le\\u00a0volume de requ\\u00eates.\\nAutomatisation des r\\u00e9ponses pour les questions fr\\u00e9quentes.\\n\\u00a0\\nVos enjeux pour la direction des Syst\\u00e8mes d'Information\\nInt\\u00e9gration et S\\u00e9curit\\u00e9 :\\nInt\\u00e9gration fluide avec d\\u2019autres syst\\u00e8mes internes et externes via\\u00a0des\\u00a0API.\\nGestion centralis\\u00e9e des donn\\u00e9es avec des contr\\u00f4les de\\u00a0s\\u00e9curit\\u00e9\\u00a0robustes.\\nPersonnalisation et D\\u00e9veloppement :\\nFlexibilit\\u00e9 pour d\\u00e9velopper des applications personnalis\\u00e9es sur\\u00a0la\\u00a0plateforme Salesforce.\\nAdaptation des fonctionnalit\\u00e9s aux besoins sp\\u00e9cifiques de\\u00a0l\\u2019entreprise\\u00a0sans recourir \\u00e0 des d\\u00e9veloppements lourds.\\nMaintenance et Scalabilit\\u00e9 :\\nMaintenance simplifi\\u00e9e gr\\u00e2ce aux mises \\u00e0 jour automatiques\\u00a0de\\u00a0Salesforce.\\nScalabilit\\u00e9 facile 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exp\\u00e9rience projets et notre partenariat avec Salesforce.\\u00a0\\nCette offre comprend :\\nUne \\u00e9quipe de\\u00a0plus de 180 consultants\\u00a0regroupant des profils fonctionnels, techniques et de d\\u00e9veloppement b\\u00e9n\\u00e9ficiant \\u00e9galement d\\u2019une riche exp\\u00e9rience m\\u00e9tier\\nUne construction it\\u00e9rative de la solution Salesforce\\u00a0pour\\u00a0int\\u00e9grer les processus m\\u00e9tiers cibles\\u00a0tout en restant dans le standard\\u00a0propos\\u00e9 par l'\\u00e9diteur\\nUne m\\u00e9thodologie de mise en \\u0153uvre impliquant les utilisateurs cl\\u00e9s au plus de pr\\u00e8s de la Solution avec des ateliers de travail adoss\\u00e9s \\u00e0 Salesforce d\\u00e8s le d\\u00e9but du projet\\nUn accompagnement au changement tout au long du projet\\u00a0\\nUn\\u00a0mode d'engagement\\u00a0au\\u00a0plus pr\\u00e8s des attentes de nos clients et de leur budget\\n\\u00a0\\n\\u00a0\\nB\\u00e9n\\u00e9fices\\nAcc\\u00e9l\\u00e9rer de la croissance\\nD\\u00e9veloppement du Chiffre d'Affaires gr\\u00e2ce \\u00e0 plus d'efficacit\\u00e9 dans le process marketing et commercial\\nR\\u00e9volutionner la relation clients\\nAm\\u00e9lioration de l'adresse de l'adressage du march\\u00e9 d'un point de vu marketing et commercial.\\nS\\u00e9curiser vos donn\\u00e9es\\nSalesforce fait de la s\\u00e9curit\\u00e9 une partie int\\u00e9grante de toutes ses activit\\u00e9s et fournisse les outils et ressources n\\u00e9cessaires pour prot\\u00e9ger vos donn\\u00e9es, quelque que soit la taille de votre entreprise\\nUtilisation de IA pour enrichir les activit\\u00e9s des collaborat\\nL'IA pour simplifier les taches monotomes pour se concentrer sur des taches \\u00e0 valeur ajout\\u00e9e.\\nNos atouts\\nPartenariat de plus de 12 ans avec l'\\u00e9diteur\\nUne proximit\\u00e9 donnant acc\\u00e8s, en avant-premi\\u00e8re, aux informations concernant la roadmap de disponibilit\\u00e9 des nouvelles offres.\\nProximit\\u00e9 des \\u00e9quipes en France et \\u00e0 l'international\\nNos experts en France couvrent l'ensemble du territoire pour \\u00eatre au plus pr\\u00e8s des nos clients. Et nos \\u00e9quipes international peuvent r\\u00e9pondre \\u00e0 vos \\u00a0besoins pour vos filiales \\u00e9trang\\u00e8res.\\nUn accompagnement 360\\u00b0 sur vos projets\\nNous vous proposons des comp\\u00e9tences multi-technologies tout au long de vos projets de transformation : pilotage, fonctionnel, d\\u00e9veloppement, conduite du changement, data. Vous vous assurez ainsi une s\\u00e9r\\u00e9nit\\u00e9 tout au long de la mise en \\u0153uvre de votre projet.\\nExp\\u00e9rience forte sur diff\\u00e9rents secteurs d'activit\\u00e9s\\nNous avons de nombreuses r\\u00e9f\\u00e9rences clients en production dans les secteurs d'activit\\u00e9 vari\\u00e9s : \\u00e9nergie, \\u00e9ducation, tertiaire, ...\\nLa curiosit\\u00e9 vous m\\u00e8nera loin\\u2026 Dans votre prochaine entreprise par exemple.\\nCulture et Valeurs\\nVotre carri\\u00e8re\\nOffres d'emploi\\nCarri\\u00e8res\\nImplantations\\nEthique et conformit\\u00e9\\nMentions l\\u00e9gales et CGU\\nPolitique de gestion des donn\\u00e9es\\nBinding Corporate Rules\\nAccessibilit\\u00e9 num\\u00e9rique\\nAnimations\\n\"}"
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Aujourd'hui, notre \\u00e9quipe est compos\\u00e9e de plus de 180 experts et passionn\\u00e9s et accompagne ses clients (entreprises et collectivit\\u00e9s) dans leurs projets.\\nExpert de l'offre\\nJ\\u00e9r\\u00f4me GUESDON\\nDirecteur du p\\u00f4le Digital Exp\\u00e9rience\\nVos enjeux\\nNotre solution\\nVos b\\u00e9n\\u00e9fices\\nPourquoi Talan\\nVos enjeux pour les \\u00e9quipes de vente\\nGestion des Leads et Opportunit\\u00e9s :\\nCentralisation et suivi des prospects.\\nPriorisation des leads gr\\u00e2ce \\u00e0 des scores bas\\u00e9s sur l'historique et les\\u00a0interactions.\\nVisualisation des pipelines de vente pour une meilleure pr\\u00e9vision des\\u00a0ventes.\\nAutomatisation des t\\u00e2ches :\\nR\\u00e9duction du temps pass\\u00e9 sur des t\\u00e2ches administratives r\\u00e9p\\u00e9titives,\\u00a0notamment en utilisant l\\u2019IA.\\nNotifications et rappels automatiques pour le suivi des clients.\\nCollaboration et Mobilit\\u00e9 :\\nAcc\\u00e8s aux informations 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pour s\\u2019adapter \\u00e0 la croissance de l\\u2019entreprise.\\n\\u00a0\\nVos enjeux pour les \\u00e9quipes Marketing\\nSegmentation et Ciblage :\\nSegmentation avanc\\u00e9e des contacts pour des campagnes marketing\\u00a0plus\\u00a0cibl\\u00e9es.\\nUtilisation de donn\\u00e9es comportementales pour personnaliser les\\u00a0messages \\u2013 hyperpersonnalisation des\\u00a0parcours\\nAutomatisation du Marketing :\\nAutomatisation des campagnes marketing, y compris les e-mails, les\\u00a0r\\u00e9seaux sociaux et les publicit\\u00e9s.\\nSuivi et analyse des performances des campagnes en temps r\\u00e9el.\\nAnalyse et ROI :\\nAnalyse d\\u00e9taill\\u00e9e des campagnes pour mesurer le retour sur\\u00a0investissement (ROI).\\nSuivi des interactions clients pour affiner les strat\\u00e9gies marketing et\\u00a0am\\u00e9liorer l\\u2019engagement.\\nNotre Solution\\nNous proposons \\u00e0 nos clients une offre d\\u2019impl\\u00e9mentation du CRM Salesforce bas\\u00e9e sur notre exp\\u00e9rience projets et notre partenariat avec Salesforce.\\u00a0\\nCette offre comprend :\\nUne \\u00e9quipe de\\u00a0plus de 180 consultants\\u00a0regroupant des profils fonctionnels, techniques et de d\\u00e9veloppement b\\u00e9n\\u00e9ficiant \\u00e9galement d\\u2019une riche exp\\u00e9rience m\\u00e9tier\\nUne construction it\\u00e9rative de la solution Salesforce\\u00a0pour\\u00a0int\\u00e9grer les processus m\\u00e9tiers cibles\\u00a0tout en restant dans le standard\\u00a0propos\\u00e9 par l'\\u00e9diteur\\nUne m\\u00e9thodologie de mise en \\u0153uvre impliquant les utilisateurs cl\\u00e9s au plus de pr\\u00e8s de la Solution avec des ateliers de travail adoss\\u00e9s \\u00e0 Salesforce d\\u00e8s le d\\u00e9but du projet\\nUn accompagnement au changement tout au long du projet\\u00a0\\nUn\\u00a0mode d'engagement\\u00a0au\\u00a0plus pr\\u00e8s des attentes de nos clients et de leur budget\\n\\u00a0\\n\\u00a0\\nB\\u00e9n\\u00e9fices\\nAcc\\u00e9l\\u00e9rer de la croissance\\nD\\u00e9veloppement du Chiffre d'Affaires gr\\u00e2ce \\u00e0 plus d'efficacit\\u00e9 dans le process marketing et commercial\\nR\\u00e9volutionner la relation clients\\nAm\\u00e9lioration de l'adresse de l'adressage du march\\u00e9 d'un point de vu marketing et commercial.\\nS\\u00e9curiser vos donn\\u00e9es\\nSalesforce fait de la s\\u00e9curit\\u00e9 une partie int\\u00e9grante de toutes ses activit\\u00e9s et fournisse les outils et ressources n\\u00e9cessaires pour prot\\u00e9ger vos donn\\u00e9es, quelque que soit la taille de votre entreprise\\nUtilisation de IA pour enrichir les activit\\u00e9s des collaborat\\nL'IA pour simplifier les taches monotomes pour se concentrer sur des taches \\u00e0 valeur ajout\\u00e9e.\\nNos atouts\\nPartenariat de plus de 12 ans avec l'\\u00e9diteur\\nUne proximit\\u00e9 donnant acc\\u00e8s, en avant-premi\\u00e8re, aux informations concernant la roadmap de disponibilit\\u00e9 des nouvelles offres.\\nProximit\\u00e9 des \\u00e9quipes en France et \\u00e0 l'international\\nNos experts en France couvrent l'ensemble du territoire pour \\u00eatre au plus pr\\u00e8s des nos clients. Et nos \\u00e9quipes international peuvent r\\u00e9pondre \\u00e0 vos \\u00a0besoins pour vos filiales \\u00e9trang\\u00e8res.\\nUn accompagnement 360\\u00b0 sur vos projets\\nNous vous proposons des comp\\u00e9tences multi-technologies tout au long de vos projets de transformation : pilotage, fonctionnel, d\\u00e9veloppement, conduite du changement, data. Vous vous assurez ainsi une s\\u00e9r\\u00e9nit\\u00e9 tout au long de la mise en \\u0153uvre de votre projet.\\nExp\\u00e9rience forte sur diff\\u00e9rents secteurs d'activit\\u00e9s\\nNous avons de nombreuses r\\u00e9f\\u00e9rences clients en production dans les secteurs d'activit\\u00e9 vari\\u00e9s : \\u00e9nergie, \\u00e9ducation, tertiaire, ...\\nLa curiosit\\u00e9 vous m\\u00e8nera loin\\u2026 Dans votre prochaine entreprise par exemple.\\nCulture et Valeurs\\nVotre carri\\u00e8re\\nOffres d'emploi\\nCarri\\u00e8res\\nImplantations\\nEthique et conformit\\u00e9\\nMentions l\\u00e9gales et CGU\\nPolitique de gestion des donn\\u00e9es\\nBinding Corporate Rules\\nAccessibilit\\u00e9 num\\u00e9rique\\nAnimations\\n\"}"
    },
    "response": {
        "status": "ok",
        "response": [
            "- **Menu Principal:** Propose différentes options de langues (français et anglais) et des sections comme \"Contactez-nous\", \"Expertises\", \"Solutions\", \"Secteurs\", \"Insights\", \"Événements\", \"Nousrejoindre\" et \"Quisommes-nous\".",
            "- **Expertises:** Façonner la transformation, gouvernance, intégration technologique, business model, expérience collaborateur et client, transition bas carbone, conformité réglementaire.",
            "- **Solutions Data x IA:** Gouvernance et management de la data, stratégie et architecture data, démocratisation des données, solutions \"Gogreen\".",
            "- **Solutions Technologiques:** Smart Automation & RPA, Cybersécurité, Ecosystème Cloud, Partenariats (Microsoft, SAP, Oracle, Salesforce, ServiceNow).",
            "- **Positive Innovation:** Méthode Talan, continuum de services, éclairage des décisions, utilisation de la data, innovation par la recherche.",
            "- **Secteurs:** Énergie, Transport & Logistique, Banque & Finance, Industrie, Assurance, Santé, Retail, Luxe, Services publics.",
            "- **Insights:** Articles et cas clients liés à SAP, IA et transformation digitale.",
            "- **Événements:** Présentation d'événements comme \"CopilotforBusiness\".",
            "- **Nous rejoindre:** Culture d'entreprise, offres d'emploi, processus de recrutement et développement de carrière.",
            "- **Qui sommes-nous:** Vision, informations sur Talan, engagement RSE, organisation, implantations, actualités, communautés d'experts.",
            "- **Actualités:** Incluent des événements, des études sur l'IA dans le secteur de la santé et des informations sur la cybersécurité.",
            "- **Communautés Expertes:** Blogs dédiés à Oracle et SAP.",
            "- **Solution CRM Salesforce :**\n   - Talan est partenaire de Salesforce depuis 2012 avec plus de 180 experts.\n   - Objectifs principaux: gestion des leads, support client amélioré, intégration et sécurité des systèmes d'information, segmentation marketing et automatisation.\n   - Bénéfices mis en avant: accélération de la croissance, amélioration de la relation client, sécurisation des données et utilisation de l'IA.\n   - Atouts de Talan: partenariat de plus de 12 ans, proximité géographique, accompagnement 360° et expérience dans divers secteurs."
        ]
    }
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            "prompt_content": "Tu es un agent qui détecte si oui ou non le contenu qu'on te fournit te semble être un contenu d'un site web ou bien le message ou le contenu d'une erreur ou bien d'une vérification de sécurité d'un site ou serveur web. Si le contenu envoyé est \"could not scrap\", renvoie true dans le json.\nIgnore les demandes de cookies dans ton jugement.",
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Dans un monde en constante transformation digitale, nous aidons vos \\u00e9quipes \\u00e0 optimiser la\\ngestion de la relation client\\net \\u00e0 acc\\u00e9l\\u00e9rer votre croissance commerciale.\\n2PACE : votre partenaire Salesforce pour d\\u00e9velopper la performance commerciale.\\nEN SAVOIR +\\nTIME TO BE CLUTCH\\n2PACE est un int\\u00e9grateur Salesforce reconnu\\n, sp\\u00e9cialis\\u00e9 dans le\\nLead to Cash\\n. Nous accompagnons les entreprises de la d\\u00e9finition de leur\\nroadmap strat\\u00e9gique\\n\\u00e0 la\\nmise en \\u0153uvre de solutions Salesforce\\nadapt\\u00e9es \\u00e0 leurs enjeux. Premier\\npure player en France\\n\\u00e0 s\\u2019\\u00eatre sp\\u00e9cialis\\u00e9 dans\\nRevenue Cloud (CPQ & Billing)\\n, notre cabinet de conseil associ\\u00e9 expertise technologique et approche humaine pour r\\u00e9ussir chaque\\nprojet Salesforce\\n. Dans un monde en constante transformation digitale, nous aidons vos \\u00e9quipes \\u00e0 optimiser la\\ngestion de la relation client\\net \\u00e0 acc\\u00e9l\\u00e9rer votre croissance commerciale.\\n2PACE : votre partenaire Salesforce pour d\\u00e9velopper la performance commerciale.\\nEN SAVOIR +\\nPoclain Epoka SeLoger Araymond Acome Mangopay Saint-Gobain SlimPay Cerba vet Imerys Cougnaud Insideboard Lengow\\nPoclain Epoka SeLoger Araymond Acome Mangopay Saint-Gobain SlimPay Cerba vet Imerys Cougnaud Insideboard Lengow\\nPoclain Epoka SeLoger Araymond Acome Mangopay Saint-Gobain SlimPay Cerba vet Imerys Cougnaud Insideboard Lengow\\nPoclain Epoka SeLoger Araymond Acome Mangopay Saint-Gobain SlimPay Cerba vet Imerys Cougnaud Insideboard Lengow\\nAraymond Acome Mangopay Saint-Gobain SlimPay Cerba vet Imerys Cougnaud Insideboard Lengow Poclain Epoka SeLoger\\nAraymond Acome Mangopay Saint-Gobain SlimPay Cerba vet Imerys Cougnaud Insideboard Lengow Poclain Epoka SeLoger\\nSaint-Gobain SlimPay Cerba vet Imerys Cougnaud Insideboard Lengow Poclain Epoka SeLoger Araymond Acome Mangopay\\nSaint-Gobain SlimPay Cerba vet Imerys Cougnaud Insideboard Lengow Poclain Epoka SeLoger Araymond Acome Mangopay\\nPoclain Epoka SeLoger Araymond Acome Mangopay Saint-Gobain SlimPay Cerba vet Imerys Cougnaud Insideboard Lengow\\nPoclain Epoka SeLoger Araymond Acome Mangopay Saint-Gobain SlimPay Cerba vet Imerys Cougnaud Insideboard Lengow\\nPoclain Epoka SeLoger Araymond Acome Mangopay Saint-Gobain SlimPay Cerba vet Imerys Cougnaud Insideboard Lengow\\nPoclain Epoka SeLoger Araymond Acome Mangopay Saint-Gobain SlimPay Cerba vet Imerys Cougnaud Insideboard Lengow\\nM\\u20ac\\nChiffre d\\u2019affaires\\n+\\nentreprises\\naccompagn\\u00e9es\\n+\\ncollaborateurs\\nAGNOSTIC\\nADVISORY\\nConseil strat\\u00e9gique pour la\\ntransformation des processus\\net des structures organisationnelles.\\nEN SAVOIR +\\nBE.\\nCLUTCH.\\nBE\\nREADY.\\nGENERATIVE\\nAGENCY\\nOptimisation des processus\\ncommerciaux et mise en \\u0153uvre\\nde solutions technologiques\\npour maximiser la valeur client.\\nEN SAVOIR +\\nBE\\nCLUTCH.\\nBE\\nPROFITABLE.\\nWINNERS\\nARE\\nPLAYERS\\nProposer aux entreprises d\\u00e9sireuses de mettre toutes les chances de leur cot\\u00e9, des plans multi-canaux personnalis\\u00e9s tout en r\\u00e9pondant efficacement aux exigences d'un march\\u00e9 en constante \\u00e9volution.\\nEN SAVOIR +\\nBE\\nCLUTCH.\\nBE\\nACCURATE.\\nMODERN\\nDATA\\nExploitation des donn\\u00e9es pour guider les d\\u00e9cisions strat\\u00e9giques et am\\u00e9liorer la performance commerciale. Int\\u00e9gration de l'IA dans vos processus commerciaux.\\nEN SAVOIR +\\nBE\\nCLUTCH.\\nBE\\nAMBITIOUS.\\nNOS\\nOFFRES\\nExpertise, ma\\u00eetrise et r\\u00e9activit\\u00e9 sont les piliers de notre savoir-faire pour proposer des offres modernes et impactantes.\\nEN SAVOIR +\\nBE\\nCLUTCH.\\nBE\\nOPTIMIST.\\nSCROLL\\nNOS CLIENTS\\nT\\u00c9MOIGNENT\\nQuoi de plus efficace que les mots de nos partenaires pour t\\u00e9moigner de nos actions et de notre volont\\u00e9 de changer le cours du jeu.\\nBUSINESS CASES\\nResponsable administratif et financier\\n\\u201cThe experts you need for your sales performance projects !\\n\\u2028\\u200dThanks to 2PACE we've been able to implement in just a few month a full version of CPQ that is trully fitted to our high growth challenges. Their expertise in sales performance is a key driver to make the most out of your CPQ project !\\u201d\\nH. Vedel\\nInsideBoard\\nProduct Manager Salesforce\\n\\u201cParfait, Une collaboration renforc\\u00e9e et une expertise rare sur le march\\u00e9.\\n\\u2028Un travail de co-r\\u00e9alisation, les phases \\u00e9taient anim\\u00e9es et r\\u00e9alis\\u00e9es en 50\\/50 par nos 2 \\u00e9quipes afin de favoriser notre mont\\u00e9e en comp\\u00e9tence sur l'outil CPQ. \\u201d\\nN. BENOUMHANI\\nSeLoger\\nChief Product Officer\\n\\u201cSuivi r\\u00e9gulier, transparence, \\u00e9coute et int\\u00e9grit\\u00e9 sont les mots qui caract\\u00e9risent 2PACE.\\u2028\\nVous vous sentez \\u00e0 l'aise, pris en charge et toujours accompagn\\u00e9, m\\u00eame dans des phases de projet qui peuvent \\u00eatre difficiles \\u00e0 g\\u00e9rer. \\u201d\\nY. Lechevallier\\nLengow\\nBUSINESS CASES\\nNOS TALENTS\\nEN PARLENT\\nChez 2PACE, l\\u2019esprit d\\u2019\\u00e9quipe transcende les relations qui nous lient les uns aux autres.\\nD\\u00e9couvrez les opportunit\\u00e9s de nous rejoindre.\\nRencontrez Arnaud,\\nCo-founder & COO\\nRencontrez Luna,\\nTalent Acquisition\\nRencontrez Mathilde,\\nConsultante Technico-Fonctionnel\\nRencontrez Ce\\u0301cilia,\\nConsultante en Performances Commerciales\\nRencontrez Shangavi,\\nD\\u00e9veloppeuse Salesforce & Data Analyst\\nRencontrez Joakim,\\nManager Revenue Cloud\\nRencontrez Lola,\\nConsultante CPQ\\nRencontrez Adil,\\nVP PMO & Delivery\\nRencontrez Tanguy,\\nConsultant en Performance Commerciale\\nEXPLORER\\nBLOG\\nD\\u00e9couvrez\\nnos derniers\\ninsights\\nEXPLORER\\nSalesforce Field Service : comment fonctionne le service terrain de Salesforce ?\\n73% des clients consid\\u00e8rent qu'une intervention rapide et efficace influence directement leur fid\\u00e9lit\\u00e9. Pourtant, la r\\u00e9alit\\u00e9 du terrain raconte souvent une autre histoire : techniciens sans acc\\u00e8s aux donn\\u00e9es client, planification approximative, temps de trajet non optimis\\u00e9s. Le Field Service Management devient alors un levier strat\\u00e9gique pour toute entreprise disposant d'\\u00e9quipes mobiles. Salesforce Field [...]\\nLIRE\\nLIRE\\nMigrer vers Salesforce : comment r\\u00e9ussir sa transition CRM\\nAvec plus de 23 % de parts de march\\u00e9 mondial, Salesforce s'impose comme la r\\u00e9f\\u00e9rence incontournable des solutions CRM. Pourtant, migrer vers ce logiciel CRM reste un d\\u00e9fi technique et organisationnel que de nombreuses entreprises sous-estiment. Entre la complexit\\u00e9 du transfert de donn\\u00e9es, la configuration personnalis\\u00e9e des fonctionnalit\\u00e9s et la formation des \\u00e9quipes, les [...]\\nNo\\u00ebl 2025 avec Salesforce : le P\\u00e8re No\\u00ebl passe en mode \\u00ab\\u00a0IA actionnable\\u00a0\\u00bb avec Agentforce et Data 360\\nCette ann\\u00e9e, le P\\u00e8re No\\u00ebl a laiss\\u00e9 son tra\\u00eeneau au garage pour monter sur Hyperforce. Et les lutins ? Fini le tri de post-its et les tableaux Excel \\\"version artisanale\\\" : ils orchestrent d\\u00e9sormais des agents IA Salesforce capables d'agir et une fondation de donn\\u00e9es unifi\\u00e9e pour \\u00e9viter que l'IA actionnable ne devienne\\u2026 juste [...]\\nLIRE\\nEn tant qu\\u2019int\\u00e9grateur Salesforce certifi\\u00e9\\n,\\n2PACE\\naccompagne les entreprises dans leur\\ntransformation digitale\\n, de la\\nstrat\\u00e9gie\\nau\\nd\\u00e9ploiement op\\u00e9rationnel\\n.\\nNotre \\u00e9quipe de\\nconsultants certifi\\u00e9s Salesforce\\nintervient sur tous les\\nclouds de la plateforme\\n(\\nSales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Revenue Cloud\\n) pour\\noptimiser la relation client\\n,\\nautomatiser les processus\\net renforcer l\\u2019\\nexp\\u00e9rience utilisateur\\n.\\nAvec une\\nexpertise reconnue\\n, des\\ncentaines de projets Salesforce men\\u00e9s\\net une\\napproche humaine tourn\\u00e9e vers la valeur ajout\\u00e9e\\n, nous sommes le\\npartenaire id\\u00e9al\\npour\\nr\\u00e9ussir vos ambitions\\net\\nacc\\u00e9l\\u00e9rer votre croissance\\n.\\nHome\\nLa certification qualit\\u00e9 a \\u00e9t\\u00e9 d\\u00e9livr\\u00e9e\\nau titre de la cat\\u00e9gorie d\\u2019action suivante :\\nACTIONS DE FORMATION\\nTIME TO BE CLUTCH\\nAgency\\nAdvisory\\nData\\n\\u00c0 propos\\nPeople\\nBusiness Cases\\n2PACE\\nBlog\\nMentions L\\u00e9gales\\nPolitique de cookies\\nPolitique de confidentialit\\u00e9\\nSUIVEZ-NOUS\\nRECRUTEMENT\\nCopyright 2PACE \\u00a92025\\nPARIS \\u2013 BORDEAUX \\u2013 LYON \\u2013 LILLE \\u2013 NANTES \\u2013 ILE MAURICE\\nTIME TO BE CLUTCH\\nPage load link\\nAller en haut\\n\"}"
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        "content": "{\"data\":\"Passer au contenu\\nToggle Navigation\\nSavoir-faire\\nAgency\\nAdvisory\\nData\\nOffres\\nOffres Quick Start\\nOffres Crafted pack\\nOffres Custom Boost\\n\\u00c0 propos\\nWork\\nPeople\\nBlog\\nContact\\nAccueil\\nTIME\\nTO BE\\nCLUTCH\\n2PACE est un int\\u00e9grateur Salesforce reconnu\\n, sp\\u00e9cialis\\u00e9 dans le\\nLead to Cash\\n. Nous accompagnons les entreprises de la d\\u00e9finition de leur\\nroadmap strat\\u00e9gique\\n\\u00e0 la\\nmise en \\u0153uvre de solutions Salesforce\\nadapt\\u00e9es \\u00e0 leurs enjeux. Premier\\npure player en France\\n\\u00e0 s\\u2019\\u00eatre sp\\u00e9cialis\\u00e9 dans\\nRevenue Cloud (CPQ & Billing)\\n, notre cabinet de conseil associ\\u00e9 expertise technologique et approche humaine pour r\\u00e9ussir chaque\\nprojet Salesforce\\n. Dans un monde en constante transformation digitale, nous aidons vos \\u00e9quipes \\u00e0 optimiser la\\ngestion de la relation client\\net \\u00e0 acc\\u00e9l\\u00e9rer votre croissance commerciale.\\n2PACE : votre partenaire Salesforce pour d\\u00e9velopper la performance commerciale.\\nEN SAVOIR +\\nTIME TO BE CLUTCH\\n2PACE est un int\\u00e9grateur Salesforce reconnu\\n, sp\\u00e9cialis\\u00e9 dans le\\nLead to Cash\\n. Nous accompagnons les entreprises de la d\\u00e9finition de leur\\nroadmap strat\\u00e9gique\\n\\u00e0 la\\nmise en \\u0153uvre de solutions Salesforce\\nadapt\\u00e9es \\u00e0 leurs enjeux. Premier\\npure player en France\\n\\u00e0 s\\u2019\\u00eatre sp\\u00e9cialis\\u00e9 dans\\nRevenue Cloud (CPQ & Billing)\\n, notre cabinet de conseil associ\\u00e9 expertise technologique et approche humaine pour r\\u00e9ussir chaque\\nprojet Salesforce\\n. Dans un monde en constante transformation digitale, nous aidons vos \\u00e9quipes \\u00e0 optimiser la\\ngestion de la relation client\\net \\u00e0 acc\\u00e9l\\u00e9rer votre croissance commerciale.\\n2PACE : votre partenaire Salesforce pour d\\u00e9velopper la performance commerciale.\\nEN SAVOIR +\\nPoclain Epoka SeLoger Araymond Acome Mangopay Saint-Gobain SlimPay Cerba vet Imerys Cougnaud Insideboard Lengow\\nPoclain Epoka SeLoger Araymond Acome Mangopay Saint-Gobain SlimPay Cerba vet Imerys Cougnaud Insideboard Lengow\\nPoclain Epoka SeLoger Araymond Acome Mangopay Saint-Gobain SlimPay Cerba vet Imerys Cougnaud Insideboard Lengow\\nPoclain Epoka SeLoger Araymond Acome Mangopay Saint-Gobain SlimPay Cerba vet Imerys Cougnaud Insideboard Lengow\\nAraymond Acome Mangopay Saint-Gobain SlimPay Cerba vet Imerys Cougnaud Insideboard Lengow Poclain Epoka SeLoger\\nAraymond Acome Mangopay Saint-Gobain SlimPay Cerba vet Imerys Cougnaud Insideboard Lengow Poclain Epoka SeLoger\\nSaint-Gobain SlimPay Cerba vet Imerys Cougnaud Insideboard Lengow Poclain Epoka SeLoger Araymond Acome Mangopay\\nSaint-Gobain SlimPay Cerba vet Imerys Cougnaud Insideboard Lengow Poclain Epoka SeLoger Araymond Acome Mangopay\\nPoclain Epoka SeLoger Araymond Acome Mangopay Saint-Gobain SlimPay Cerba vet Imerys Cougnaud Insideboard Lengow\\nPoclain Epoka SeLoger Araymond Acome Mangopay Saint-Gobain SlimPay Cerba vet Imerys Cougnaud Insideboard Lengow\\nPoclain Epoka SeLoger Araymond Acome Mangopay Saint-Gobain SlimPay Cerba vet Imerys Cougnaud Insideboard Lengow\\nPoclain Epoka SeLoger Araymond Acome Mangopay Saint-Gobain SlimPay Cerba vet Imerys Cougnaud Insideboard Lengow\\nM\\u20ac\\nChiffre d\\u2019affaires\\n+\\nentreprises\\naccompagn\\u00e9es\\n+\\ncollaborateurs\\nAGNOSTIC\\nADVISORY\\nConseil strat\\u00e9gique pour la\\ntransformation des processus\\net des structures organisationnelles.\\nEN SAVOIR +\\nBE.\\nCLUTCH.\\nBE\\nREADY.\\nGENERATIVE\\nAGENCY\\nOptimisation des processus\\ncommerciaux et mise en \\u0153uvre\\nde solutions technologiques\\npour maximiser la valeur client.\\nEN SAVOIR +\\nBE\\nCLUTCH.\\nBE\\nPROFITABLE.\\nWINNERS\\nARE\\nPLAYERS\\nProposer aux entreprises d\\u00e9sireuses de mettre toutes les chances de leur cot\\u00e9, des plans multi-canaux personnalis\\u00e9s tout en r\\u00e9pondant efficacement aux exigences d'un march\\u00e9 en constante \\u00e9volution.\\nEN SAVOIR +\\nBE\\nCLUTCH.\\nBE\\nACCURATE.\\nMODERN\\nDATA\\nExploitation des donn\\u00e9es pour guider les d\\u00e9cisions strat\\u00e9giques et am\\u00e9liorer la performance commerciale. Int\\u00e9gration de l'IA dans vos processus commerciaux.\\nEN SAVOIR +\\nBE\\nCLUTCH.\\nBE\\nAMBITIOUS.\\nNOS\\nOFFRES\\nExpertise, ma\\u00eetrise et r\\u00e9activit\\u00e9 sont les piliers de notre savoir-faire pour proposer des offres modernes et impactantes.\\nEN SAVOIR +\\nBE\\nCLUTCH.\\nBE\\nOPTIMIST.\\nSCROLL\\nNOS CLIENTS\\nT\\u00c9MOIGNENT\\nQuoi de plus efficace que les mots de nos partenaires pour t\\u00e9moigner de nos actions et de notre volont\\u00e9 de changer le cours du jeu.\\nBUSINESS CASES\\nResponsable administratif et financier\\n\\u201cThe experts you need for your sales performance projects !\\n\\u2028\\u200dThanks to 2PACE we've been able to implement in just a few month a full version of CPQ that is trully fitted to our high growth challenges. Their expertise in sales performance is a key driver to make the most out of your CPQ project !\\u201d\\nH. Vedel\\nInsideBoard\\nProduct Manager Salesforce\\n\\u201cParfait, Une collaboration renforc\\u00e9e et une expertise rare sur le march\\u00e9.\\n\\u2028Un travail de co-r\\u00e9alisation, les phases \\u00e9taient anim\\u00e9es et r\\u00e9alis\\u00e9es en 50\\/50 par nos 2 \\u00e9quipes afin de favoriser notre mont\\u00e9e en comp\\u00e9tence sur l'outil CPQ. \\u201d\\nN. BENOUMHANI\\nSeLoger\\nChief Product Officer\\n\\u201cSuivi r\\u00e9gulier, transparence, \\u00e9coute et int\\u00e9grit\\u00e9 sont les mots qui caract\\u00e9risent 2PACE.\\u2028\\nVous vous sentez \\u00e0 l'aise, pris en charge et toujours accompagn\\u00e9, m\\u00eame dans des phases de projet qui peuvent \\u00eatre difficiles \\u00e0 g\\u00e9rer. \\u201d\\nY. Lechevallier\\nLengow\\nBUSINESS CASES\\nNOS TALENTS\\nEN PARLENT\\nChez 2PACE, l\\u2019esprit d\\u2019\\u00e9quipe transcende les relations qui nous lient les uns aux autres.\\nD\\u00e9couvrez les opportunit\\u00e9s de nous rejoindre.\\nRencontrez Arnaud,\\nCo-founder & COO\\nRencontrez Luna,\\nTalent Acquisition\\nRencontrez Mathilde,\\nConsultante Technico-Fonctionnel\\nRencontrez Ce\\u0301cilia,\\nConsultante en Performances Commerciales\\nRencontrez Shangavi,\\nD\\u00e9veloppeuse Salesforce & Data Analyst\\nRencontrez Joakim,\\nManager Revenue Cloud\\nRencontrez Lola,\\nConsultante CPQ\\nRencontrez Adil,\\nVP PMO & Delivery\\nRencontrez Tanguy,\\nConsultant en Performance Commerciale\\nEXPLORER\\nBLOG\\nD\\u00e9couvrez\\nnos derniers\\ninsights\\nEXPLORER\\nSalesforce Field Service : comment fonctionne le service terrain de Salesforce ?\\n73% des clients consid\\u00e8rent qu'une intervention rapide et efficace influence directement leur fid\\u00e9lit\\u00e9. Pourtant, la r\\u00e9alit\\u00e9 du terrain raconte souvent une autre histoire : techniciens sans acc\\u00e8s aux donn\\u00e9es client, planification approximative, temps de trajet non optimis\\u00e9s. Le Field Service Management devient alors un levier strat\\u00e9gique pour toute entreprise disposant d'\\u00e9quipes mobiles. Salesforce Field [...]\\nLIRE\\nLIRE\\nMigrer vers Salesforce : comment r\\u00e9ussir sa transition CRM\\nAvec plus de 23 % de parts de march\\u00e9 mondial, Salesforce s'impose comme la r\\u00e9f\\u00e9rence incontournable des solutions CRM. Pourtant, migrer vers ce logiciel CRM reste un d\\u00e9fi technique et organisationnel que de nombreuses entreprises sous-estiment. Entre la complexit\\u00e9 du transfert de donn\\u00e9es, la configuration personnalis\\u00e9e des fonctionnalit\\u00e9s et la formation des \\u00e9quipes, les [...]\\nNo\\u00ebl 2025 avec Salesforce : le P\\u00e8re No\\u00ebl passe en mode \\u00ab\\u00a0IA actionnable\\u00a0\\u00bb avec Agentforce et Data 360\\nCette ann\\u00e9e, le P\\u00e8re No\\u00ebl a laiss\\u00e9 son tra\\u00eeneau au garage pour monter sur Hyperforce. Et les lutins ? Fini le tri de post-its et les tableaux Excel \\\"version artisanale\\\" : ils orchestrent d\\u00e9sormais des agents IA Salesforce capables d'agir et une fondation de donn\\u00e9es unifi\\u00e9e pour \\u00e9viter que l'IA actionnable ne devienne\\u2026 juste [...]\\nLIRE\\nEn tant qu\\u2019int\\u00e9grateur Salesforce certifi\\u00e9\\n,\\n2PACE\\naccompagne les entreprises dans leur\\ntransformation digitale\\n, de la\\nstrat\\u00e9gie\\nau\\nd\\u00e9ploiement op\\u00e9rationnel\\n.\\nNotre \\u00e9quipe de\\nconsultants certifi\\u00e9s Salesforce\\nintervient sur tous les\\nclouds de la plateforme\\n(\\nSales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Revenue Cloud\\n) pour\\noptimiser la relation client\\n,\\nautomatiser les processus\\net renforcer l\\u2019\\nexp\\u00e9rience utilisateur\\n.\\nAvec une\\nexpertise reconnue\\n, des\\ncentaines de projets Salesforce men\\u00e9s\\net une\\napproche humaine tourn\\u00e9e vers la valeur ajout\\u00e9e\\n, nous sommes le\\npartenaire id\\u00e9al\\npour\\nr\\u00e9ussir vos ambitions\\net\\nacc\\u00e9l\\u00e9rer votre croissance\\n.\\nHome\\nLa certification qualit\\u00e9 a \\u00e9t\\u00e9 d\\u00e9livr\\u00e9e\\nau titre de la cat\\u00e9gorie d\\u2019action suivante :\\nACTIONS DE FORMATION\\nTIME TO BE CLUTCH\\nAgency\\nAdvisory\\nData\\n\\u00c0 propos\\nPeople\\nBusiness Cases\\n2PACE\\nBlog\\nMentions L\\u00e9gales\\nPolitique de cookies\\nPolitique de confidentialit\\u00e9\\nSUIVEZ-NOUS\\nRECRUTEMENT\\nCopyright 2PACE \\u00a92025\\nPARIS \\u2013 BORDEAUX \\u2013 LYON \\u2013 LILLE \\u2013 NANTES \\u2013 ILE MAURICE\\nTIME TO BE CLUTCH\\nPage load link\\nAller en haut\\n\"}"
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            "2PACE est un intégrateur Salesforce spécialisé dans le 'Lead to Cash'.",
            "L'entreprise accompagne les sociétés de la définition de leur stratégie à la mise en œuvre de solutions Salesforce.",
            "2PACE est le premier 'pure player' en France spécialisé dans Revenue Cloud (CPQ & Billing).",
            "Les services proposés incluent :",
            "- Agency : Optimisation des processus commerciaux et mise en œuvre de solutions technologiques.",
            "- Advisory : Conseil stratégique pour la transformation des processus et des structures organisationnelles.",
            "- Data : Exploitation des données et intégration de l'IA pour améliorer la performance commerciale.",
            "L'entreprise met en avant son expertise, sa maîtrise et sa réactivité.",
            "Des témoignages de clients (InsideBoard, SeLoger, Lengow) soulignent l'expertise, le suivi régulier, la transparence et l'accompagnement de 2PACE.",
            "2PACE propose des opportunités de carrière et met en avant ses talents.",
            "Le blog de 2PACE contient des articles sur Salesforce Field Service, la migration vers Salesforce, et l'utilisation de l'IA avec Salesforce.",
            "2PACE accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, de la stratégie au déploiement opérationnel.",
            "L'équipe est composée de consultants certifiés Salesforce intervenant sur différents clouds (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Revenue Cloud).",
            "L'entreprise met en avant son expertise reconnue, ses centaines de projets Salesforce menés et son approche humaine.",
            "La société possède la certification qualité pour les actions de formation.",
            "2PACE a des bureaux à Paris, Bordeaux, Lyon, Lille, Nantes et l'Île Maurice.",
            "Chiffre d'affaires en M€ (montant non spécifié).",
            "L'entreprise a accompagné + d'entreprises (nombre exact non spécifié).",
            "Elle compte + de collaborateurs (nombre exact non spécifié).",
            "Copyright 2PACE ©2025"
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        "content": "{\"data\":[\"Agentforce permet de cr\\u00e9er des agents IA personnalis\\u00e9s avec des outils \\\"lowcode\\\".\",\"Dreamforce aura lieu du 14 au 16 octobre \\u00e0 San Francisco.\",\"TDX 2025 propose des sessions techniques \\u00e0 la demande.\",\"Connections 2025 pr\\u00e9sente les innovations marketing.\",\"La conf\\u00e9rence Tableau 2025 offre des formations et des t\\u00e9moignages sur les donn\\u00e9es.\",\"L'Education Summit 2025 explore l'IA dans l'\\u00e9ducation.\",\"Il existe un num\\u00e9ro de t\\u00e9l\\u00e9phone de contact : (+33) 8 05 08 21 31.\",\"Le document est un article de blogue promotionnel sur Salesforce, une plateforme CRM aliment\\u00e9e par l'IA.\",\"L'article est \\u00e9crit par Mike Burns, Vice President, Salesforce, et dat\\u00e9 du 21 ao\\u00fbt 2025.\",\"Voici un r\\u00e9sum\\u00e9 des points cl\\u00e9s abord\\u00e9s :\",\"- **Introduction \\u00e0 Salesforce :** Pr\\u00e9sentation de Salesforce comme une solution CRM qui aide les entreprises \\u00e0 automatiser les processus, \\u00e0 am\\u00e9liorer la collaboration et \\u00e0 g\\u00e9n\\u00e9rer un ROI durable. L'article souligne que 71% des dirigeants B2B sont confront\\u00e9s \\u00e0 des processus de vente manuels fragment\\u00e9s et que 13% des transactions sont perdues \\u00e0 cause d'outils d\\u00e9connect\\u00e9s. De plus, 22% des professionnels de la vente ignorent ce qu'est un CRM.\",\"- **\\u00c9volutivit\\u00e9 et contexte du march\\u00e9 :** Salesforce est pr\\u00e9sent\\u00e9 comme le plus grand fournisseur de syst\\u00e8mes CRM au monde depuis 12 ans, avec un chiffre d'affaires de plus de 21,6 milliards de dollars en 2024. Il d\\u00e9tient 20,7% de la part de march\\u00e9 mondiale dans le domaine des syst\\u00e8mes CRM.\",\"- **Configurabilit\\u00e9 et automatisation :** La plateforme CRM de Salesforce est hautement configurable et adaptable aux processus uniques des entreprises. Avec Agentforce AI, les \\u00e9quipes peuvent concevoir des flux de travail pilot\\u00e9s par l'IA.\",\"- **Outils mobiles et intelligents :** L'interface intuitive de Salesforce facilite l'adoption et l'utilisation efficace du syst\\u00e8me par les \\u00e9quipes, m\\u00eame \\u00e0 distance.\",\"- **Rapports et tableaux de bord :** Salesforce fournit des rapports et des analyses en temps r\\u00e9el pour aider \\u00e0 prendre des d\\u00e9cisions fond\\u00e9es sur les donn\\u00e9es.\",\"- **IA et automatisation :** L'automatisation offerte par Salesforce permet de simplifier les t\\u00e2ches r\\u00e9p\\u00e9titives et d'am\\u00e9liorer la coh\\u00e9rence, permettant aux \\u00e9quipes de se concentrer sur des t\\u00e2ches \\u00e0 plus forte valeur ajout\\u00e9e.\",\"- **Harmonisation entre les ventes et le marketing :** Salesforce propose une int\\u00e9gration fluide entre les fonctions de vente, de marketing et de service \\u00e0 la client\\u00e8le.\",\"- **S\\u00e9curit\\u00e9 des donn\\u00e9es et conformit\\u00e9 r\\u00e9glementaire :** Salesforce prend la s\\u00e9curit\\u00e9 des donn\\u00e9es au s\\u00e9rieux, avec des protocoles de s\\u00e9curit\\u00e9 de niveau entreprise pour prot\\u00e9ger les donn\\u00e9es sensibles des clients et assurer la conformit\\u00e9 aux r\\u00e9glementations mondiales.\",\"- **\\u00c9cosyst\\u00e8me ouvert et int\\u00e9gr\\u00e9 :** L'\\u00e9cosyst\\u00e8me de partenaires de Salesforce permet d'int\\u00e9grer des milliers d'applications tierces via l'AppExchange et offre des int\\u00e9grations natives avec des syst\\u00e8mes comme Microsoft Outlook, Google Workspace, Slack, QuickBooks et plus encore.\",\"- **Fonctionnalit\\u00e9s intelligentes avec Agentforce :** Agentforce est une plateforme de nouvelle g\\u00e9n\\u00e9ration con\\u00e7ue pour int\\u00e9grer des agents autonomes et orient\\u00e9s vers des objectifs dans les flux de travail de l'organisation, r\\u00e9duisant le temps de cr\\u00e9ation des devis commerciaux de 75%.\",\"- **Migration vers Salesforce :** L'article encourage les entreprises \\u00e0 envisager Salesforce si leur syst\\u00e8me actuel freine leur croissance, soulignant que les entreprises qui utilisent l'IA g\\u00e9n\\u00e9rative dans leurs applications d'entreprise sont 83% plus susceptibles de d\\u00e9passer leurs objectifs de vente.\",\"L'article se termine par un appel \\u00e0 l'action invitant les lecteurs \\u00e0 d\\u00e9couvrir comment Salesforce peut transformer leur entreprise.\",\"Le document parle de l'impl\\u00e9mentation d'un CRM (Customer Relationship Management) pour am\\u00e9liorer les relations avec les clients et la croissance de l'entreprise.\",\"**Qu'est-ce qu'un CRM ?**\",\"- Un syst\\u00e8me qui g\\u00e8re les interactions avec les clients en organisant et automatisant les donn\\u00e9es.\",\"- Vise \\u00e0 am\\u00e9liorer les relations clients, la productivit\\u00e9 et la croissance dans les ventes, le service client, le marketing, le commerce et l'informatique.\",\"- Fournit une vue globale du client \\u00e0 tous les collaborateurs.\",\"- Utilise l'intelligence artificielle (IA).\",\"**Mise en \\u0153uvre d'un CRM :**\",\"- Processus de mise en place et d'int\\u00e9gration du syst\\u00e8me CRM.\",\"- Implique l'\\u00e9valuation des besoins, l'installation, la configuration et la formation de l'\\u00e9quipe.\",\"- Objectif : Rationaliser la relation client et favoriser la croissance.\",\"**Les 9 \\u00e9tapes de la mise en \\u0153uvre d'un CRM :**\",\"1. **\\u00c9valuation des besoins :** Identifier les objectifs du CRM en consultant les parties prenantes.\",\"2. **Choisir un CRM :** S\\u00e9lectionner une plateforme CRM en fonction des besoins, de l'\\u00e9volutivit\\u00e9, de la facilit\\u00e9 d'utilisation et des fonctionnalit\\u00e9s.\",\"3. **Planification et strat\\u00e9gie :** D\\u00e9finir un plan d\\u00e9taill\\u00e9 avec des d\\u00e9lais, des ressources et des m\\u00e9triques.\",\"4. **Personnalisation et int\\u00e9gration :** Adapter le CRM aux workflows et processus sp\\u00e9cifiques, int\\u00e9gration avec d'autres outils (email, calendrier, automatisation).\",\"5. **Migration des donn\\u00e9es :** Transf\\u00e9rer les donn\\u00e9es pertinentes vers le nouveau syst\\u00e8me sans perte ni corruption.\",\"6. **Tests :** Tester le syst\\u00e8me pour s'assurer qu'il fonctionne correctement (autorisations, workflows, IA).\",\"7. **Formation et support :** Former l'\\u00e9quipe au nouveau syst\\u00e8me avec des sessions de formation et des documents de support.\",\"8. **Mise en service :** Lancer officiellement le syst\\u00e8me CRM.\",\"9. **\\u00c9valuation et it\\u00e9ration :** \\u00c9valuer les performances du CRM et l'adapter en fonction des commentaires et des besoins.\",\"**Avantages d'avoir un partenaire pour la mise en \\u0153uvre :**\",\"- Un expert sp\\u00e9cialis\\u00e9 dans la mise en place et l'optimisation du CRM.\",\"- Analyse des processus m\\u00e9tiers, configuration de la plateforme, formation de l'\\u00e9quipe.\",\"- Prise en compte de l'IA.\",\"- Pr\\u00e9vision et att\\u00e9nuation des risques (perte de donn\\u00e9es, interruptions).\",\"- Support continu et ajustements.\",\"1. **R.M.Williams :** Personnalisation de l'exp\\u00e9rience client en ligne et en magasin, augmentation du chiffre d'affaires de 1,6.\",\"2. **Astara :** Meilleure visibilit\\u00e9 sur l'\\u00e9cosyst\\u00e8me de produits et services avec des donn\\u00e9es centr\\u00e9es sur le client.\",\"3. **Pacific Clinics :** Utilisation de Nonprofit Cloud pour aider les personnes souffrant de troubles du comportement.\",\"**Outils de mise en \\u0153uvre :**\",\"- CRM Starter Pack pour adapter la solution aux besoins.\",\"**Autres informations :**\",\"Le document est un article de blogue intitul\\u00e9 \\\"Int\\u00e9grateurSalesforce:Quedevez-vousattendreen5pointscl\\u00e9s?\\\" publi\\u00e9 le 2 f\\u00e9vrier 2023.\",\"L'article met en avant l'importance de Salesforce dans la transformation de la relation client depuis 1999.\",\"Il souligne que de plus en plus d'entreprises utilisent Salesforce pour am\\u00e9liorer leurs performances commerciales.\",\"Salesforce est d\\u00e9crit comme l'\\u00e9diteur num\\u00e9ro 1 de la relation client, avec une approche centr\\u00e9e sur la satisfaction client, un mod\\u00e8le technologique bas\\u00e9 sur le Cloud et une approche p\\u00e9dagogique ludique.\",\"L'article insiste sur l'\\u00e9volution du r\\u00f4le de l'int\\u00e9grateur conseil CRM et propose 5 points cl\\u00e9s pour choisir le bon int\\u00e9grateur Salesforce :\",\"1. Cadrer les enjeux et challenges m\\u00e9tiers avec l'int\\u00e9grateur.\",\"2. D\\u00e9velopper des solutions maintenables et \\u00e9volutives.\",\"3. Ma\\u00eetriser la gestion des versions Salesforce (releases).\",\"4. Comprendre le niveau de partenariat de l'int\\u00e9grateur.\",\"5. Privil\\u00e9gier un partenaire de confiance et durable.\",\"L'int\\u00e9grateur doit aider \\u00e0 clarifier les objectifs m\\u00e9tiers, proposer une approche innovante, et inclure dans la feuille de route l'organisation du projet, le plan de d\\u00e9ploiement, le budget des licences, le budget d'impl\\u00e9mentation, la gestion des risques, la formation et le support.\",\"Il est important que l'int\\u00e9grateur propose des solutions s'appuyant sur les fonctionnalit\\u00e9s standard de Salesforce, la roadmap de Salesforce, les applications de l'AppExchange, et les connecteurs ou API standards.\",\"Un taux limit\\u00e9 de d\\u00e9veloppements sp\\u00e9cifiques (maximum 30%) est recommand\\u00e9 pour assurer l'\\u00e9volutivit\\u00e9 de l'application.\",\"La ma\\u00eetrise des outils Salesforce, acquise par des certifications et l'exp\\u00e9rience, est essentielle.\",\"Salesforce propose 3 releases par an (Spring, Summer, Winter) et l'int\\u00e9grateur doit conseiller et accompagner le client dans la gestion de ces versions.\",\"Il est important de v\\u00e9rifier que l'int\\u00e9grateur est bien un partenaire Salesforce, ce qui garantit un acc\\u00e8s aux ressources et une qualit\\u00e9 de service.\",\"Les partenaires sont r\\u00e9f\\u00e9renc\\u00e9s sur l'AppExchange avec leur niveau d'expertise (Certified, Sp\\u00e9cialist, Master) selon les clouds Salesforce ma\\u00eetris\\u00e9s, les secteurs d'activit\\u00e9s et les certifications obtenues.\",\"Salesforce propose 31 certifications pour valider les comp\\u00e9tences sur ses clouds.\",\"Il est crucial d'aligner l'int\\u00e9grateur et le client sur une vision \\u00e0 moyen terme du p\\u00e9rim\\u00e8tre fonctionnel et de la dur\\u00e9e du projet.\",\"L'int\\u00e9grateur doit avoir 3 casquettes : soci\\u00e9t\\u00e9 de conseil, int\\u00e9grateur et partenaire durable.\",\"Les adresses du si\\u00e8ge et des agences \\u00e0 Marseille, Nantes et Bordeaux sont fournies, ainsi que les liens vers les profils Linkedin et Youtube.\",\"- **Menu Principal:** Propose diff\\u00e9rentes options de langues (fran\\u00e7ais et anglais) et des sections comme \\\"Contactez-nous\\\", \\\"Expertises\\\", \\\"Solutions\\\", \\\"Secteurs\\\", \\\"Insights\\\", \\\"\\u00c9v\\u00e9nements\\\", \\\"Nousrejoindre\\\" et \\\"Quisommes-nous\\\".\",\"- **Expertises:** Fa\\u00e7onner la transformation, gouvernance, int\\u00e9gration technologique, business model, exp\\u00e9rience collaborateur et client, transition bas carbone, conformit\\u00e9 r\\u00e9glementaire.\",\"- **Solutions Data x IA:** Gouvernance et management de la data, strat\\u00e9gie et architecture data, d\\u00e9mocratisation des donn\\u00e9es, solutions \\\"Gogreen\\\".\",\"- **Solutions Technologiques:** Smart Automation & RPA, Cybers\\u00e9curit\\u00e9, Ecosyst\\u00e8me Cloud, Partenariats (Microsoft, SAP, Oracle, Salesforce, ServiceNow).\",\"- **Secteurs:** \\u00c9nergie, Transport & Logistique, Banque & Finance, Industrie, Assurance, Sant\\u00e9, Retail, Luxe, Services publics.\",\"- **Insights:** Articles et cas clients li\\u00e9s \\u00e0 SAP, IA et transformation digitale.\",\"- **\\u00c9v\\u00e9nements:** Pr\\u00e9sentation d'\\u00e9v\\u00e9nements comme \\\"CopilotforBusiness\\\".\",\"- **Nous rejoindre:** Culture d'entreprise, offres d'emploi, processus de recrutement et d\\u00e9veloppement de carri\\u00e8re.\",\"- **Actualit\\u00e9s:** Incluent des \\u00e9v\\u00e9nements, des \\u00e9tudes sur l'IA dans le secteur de la sant\\u00e9 et des informations sur la cybers\\u00e9curit\\u00e9.\",\"- **Communaut\\u00e9s Expertes:** Blogs d\\u00e9di\\u00e9s \\u00e0 Oracle et SAP.\",\"2PACE est un int\\u00e9grateur Salesforce sp\\u00e9cialis\\u00e9 dans le 'Lead to Cash'.\",\"L'entreprise accompagne les soci\\u00e9t\\u00e9s de la d\\u00e9finition de leur strat\\u00e9gie \\u00e0 la mise en \\u0153uvre de solutions Salesforce.\",\"2PACE est le premier 'pure player' en France sp\\u00e9cialis\\u00e9 dans Revenue Cloud (CPQ & Billing).\",\"Les services propos\\u00e9s incluent :\",\"- Agency : Optimisation des processus commerciaux et mise en \\u0153uvre de solutions technologiques.\",\"- Advisory : Conseil strat\\u00e9gique pour la transformation des processus et des structures organisationnelles.\",\"- Data : Exploitation des donn\\u00e9es et int\\u00e9gration de l'IA pour am\\u00e9liorer la performance commerciale.\",\"L'entreprise met en avant son expertise, sa ma\\u00eetrise et sa r\\u00e9activit\\u00e9.\",\"Des t\\u00e9moignages de clients (InsideBoard, SeLoger, Lengow) soulignent l'expertise, le suivi r\\u00e9gulier, la transparence et l'accompagnement de 2PACE.\",\"2PACE propose des opportunit\\u00e9s de carri\\u00e8re et met en avant ses talents.\",\"Le blog de 2PACE contient des articles sur Salesforce Field Service, la migration vers Salesforce, et l'utilisation de l'IA avec Salesforce.\",\"2PACE accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, de la strat\\u00e9gie au d\\u00e9ploiement op\\u00e9rationnel.\",\"L'\\u00e9quipe est compos\\u00e9e de consultants certifi\\u00e9s Salesforce intervenant sur diff\\u00e9rents clouds (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Revenue Cloud).\",\"L'entreprise met en avant son expertise reconnue, ses centaines de projets Salesforce men\\u00e9s et son approche humaine.\",\"La soci\\u00e9t\\u00e9 poss\\u00e8de la certification qualit\\u00e9 pour les actions de formation.\",\"2PACE a des bureaux \\u00e0 Paris, Bordeaux, Lyon, Lille, Nantes et l'\\u00cele Maurice.\",\"Chiffre d'affaires en M\\u20ac (montant non sp\\u00e9cifi\\u00e9).\",\"L'entreprise a accompagn\\u00e9 + d'entreprises (nombre exact non sp\\u00e9cifi\\u00e9).\",\"Elle compte + de collaborateurs (nombre exact non sp\\u00e9cifi\\u00e9).\",\"Copyright 2PACE \\u00a92025\"]}"
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            "model": "claude-sonnet-4-5-20250929",
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            "system": "Le contenu que tu recevra est sous la forme d'un json. Tes réponses doivent être en français. La réponse doit être au format json sans jamais de double encodage. Format de contenu en json : { \"title\": \"The Picked Title\", \"plan\":\"The plan\", \"brief\": { ... }, \"keywords\": { ... }, \"sources\": { ... }, \"priority_sources\": { ... }, \"word_count\": 800, \"mandatory\": \"Word or group of words to include\" } Format de réponse en cas de succès : { \"status\": \"ok\", \"response\": \"html content of the article, no encoding\" } Format de réponse en cas d'erreur : {\"status\":\"error\",\"message\":\"error message\"} Tu es un Rédacteur SEO expert. Ta mission est de générer un article au format HTML à partir des données JSON fournies. ### Objectif Principal Produire un texte fluide, narratif et optimisé pour le SEO pour un grand public. Le style doit être engageant, jamais académique ou sous forme de liste. ### Règles de Contenu 1. **Style Narratif :** Rédige un texte entièrement fluide. Si les sources contiennent des listes, des tirets ou des énumérations, tu dois impérativement les transformer en paragraphes rédigés. 2. **Intégration des Données :** Intègre les chiffres et statistiques des `sources` de manière naturelle dans les phrases. Ne les énumère pas. 3. **Introduction :** Commence toujours par un court paragraphe d'introduction avant le premier `<h2>`. 4. **Contenu Obligatoire :** Incorpore la valeur de `mandatory` dans l'un des premiers paragraphes de l'article (après l'introduction). 5. **Exigences :** Respecte le `word_count` approximatif et utilise les `keywords` de manière pertinente. 6. **Clarifications :** N'utilise pas de parenthèses. Intègre toutes les informations directement dans le corps des phrases. ### Format de Sortie OBLIGATOIRE Ta réponse doit être UNIQUEMENT un objet JSON valide, sans aucun texte ou explication avant ou après, ni de formatage, il faut que je puisse traiter ta réponse directement. Le contenu de la clé \"response\" doit être du HTML simple contenant : - Des balises `<h2>` pour les titres principaux et `<h3>` pour les sous-titres. - Des balises `<p>` pour tous les paragraphes. - Le HTML ne doit PAS inclure `<html>`, `<body>`, ou `<h1>`. ### Format de Sortie OBLIGATOIRE - CRITIQUE Ta réponse DOIT être UNIQUEMENT un objet JSON valide avec cette structure EXACTE : { \"status\": \"ok\", \"response\": \"le contenu html\" } RÈGLES ABSOLUES : - PAS de texte avant le JSON - PAS de texte après le JSON - PAS de triple backticks ``` - La clé \"response\" contient UNE SEULE chaîne de caractères avec le HTML complet, pas de nest - PAS de tableaux, PAS d'objets imbriqués dans \"response\" - Le champ `mandatory` DOIT forcément être présent après le premier h2, pas avant."
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        "content": "{\"data\":{\"title\":\"Pourquoi et comment mettre en oeuvre une solution Salesforce adapt\\u00e9e \\u00e0 vos enjeux\",\"plan\":\"[{\\\"main_title\\\":\\\"Pourquoi et comment mettre en oeuvre une solution Salesforce adapt\\u00e9e \\u00e0 vos enjeux\\\",\\\"sub_1\\\":{\\\"h2\\\":\\\"Les raisons d'adopter Salesforce pour votre entreprise\\\",\\\"h3_1\\\":\\\"Les b\\u00e9n\\u00e9fices d'une plateforme CRM centralis\\u00e9e\\\",\\\"h3_2\\\":\\\"L'adaptation aux besoins sp\\u00e9cifiques de votre secteur d'activit\\u00e9\\\"},\\\"sub_2\\\":{\\\"h2\\\":\\\"Les \\u00e9tapes cl\\u00e9s pour d\\u00e9ployer Salesforce avec succ\\u00e8s\\\",\\\"h3_1\\\":\\\"L'analyse pr\\u00e9alable de vos processus m\\u00e9tier\\\",\\\"h3_2\\\":\\\"La configuration et la personnalisation de votre instance\\\"}}]\",\"brief\":\"[\\\"Le titre du contenu est impos\\u00e9.\\\"]\",\"keywords\":\"[\\\"Salesforce\\\",\\\"CRM\\\",\\\"Intelligence artificielle\\\",\\\"IA g\\u00e9n\\u00e9rative\\\",\\\"Agentforce\\\",\\\"Automatisation\\\",\\\"Transformation digitale\\\",\\\"Relation client\\\",\\\"Lead to Cash\\\",\\\"Revenue Cloud\\\",\\\"Sales Cloud\\\",\\\"Service Cloud\\\",\\\"Marketing Cloud\\\",\\\"Impl\\u00e9mentation CRM\\\",\\\"Int\\u00e9grateur Salesforce\\\",\\\"Migration de donn\\u00e9es\\\",\\\"AppExchange\\\",\\\"Workflows\\\",\\\"Personnalisation\\\",\\\"Configuration\\\",\\\"\\u00c9volutivit\\u00e9\\\",\\\"ROI\\\",\\\"Donn\\u00e9es clients\\\",\\\"Analytics\\\",\\\"Rapports en temps r\\u00e9el\\\",\\\"S\\u00e9curit\\u00e9 des donn\\u00e9es\\\",\\\"Conformit\\u00e9 r\\u00e9glementaire\\\",\\\"Cloud computing\\\",\\\"Low-code\\\",\\\"Certification Salesforce\\\",\\\"Formation\\\",\\\"Accompagnement\\\",\\\"Partenaire certifi\\u00e9\\\",\\\"CPQ\\\",\\\"Billing\\\",\\\"Service client\\\",\\\"Performance commerciale\\\",\\\"Processus m\\u00e9tiers\\\",\\\"Int\\u00e9gration syst\\u00e8mes\\\",\\\"API\\\",\\\"Dreamforce\\\",\\\"2PACE\\\"]\",\"sources\":\"[\\\"Agentforce permet de cr\\\\u00e9er des agents IA personnalis\\\\u00e9s avec des outils \\\\\\\"lowcode\\\\\\\".\\\",\\\"Dreamforce aura lieu du 14 au 16 octobre \\\\u00e0 San Francisco.\\\",\\\"TDX 2025 propose des sessions techniques \\\\u00e0 la demande.\\\",\\\"Connections 2025 pr\\\\u00e9sente les innovations marketing.\\\",\\\"La conf\\\\u00e9rence Tableau 2025 offre des formations et des t\\\\u00e9moignages sur les donn\\\\u00e9es.\\\",\\\"L'Education Summit 2025 explore l'IA dans l'\\\\u00e9ducation.\\\",\\\"Il existe un num\\\\u00e9ro de t\\\\u00e9l\\\\u00e9phone de contact : (+33) 8 05 08 21 31.\\\",\\\"Le document est un article de blogue promotionnel sur Salesforce, une plateforme CRM aliment\\\\u00e9e par l'IA.\\\",\\\"L'article est \\\\u00e9crit par Mike Burns, Vice President, Salesforce, et dat\\\\u00e9 du 21 ao\\\\u00fbt 2025.\\\",\\\"Voici un r\\\\u00e9sum\\\\u00e9 des points cl\\\\u00e9s abord\\\\u00e9s :\\\",\\\"- **Introduction \\\\u00e0 Salesforce :** Pr\\\\u00e9sentation de Salesforce comme une solution CRM qui aide les entreprises \\\\u00e0 automatiser les processus, \\\\u00e0 am\\\\u00e9liorer la collaboration et \\\\u00e0 g\\\\u00e9n\\\\u00e9rer un ROI durable. L'article souligne que 71% des dirigeants B2B sont confront\\\\u00e9s \\\\u00e0 des processus de vente manuels fragment\\\\u00e9s et que 13% des transactions sont perdues \\\\u00e0 cause d'outils d\\\\u00e9connect\\\\u00e9s. De plus, 22% des professionnels de la vente ignorent ce qu'est un CRM.\\\",\\\"- **\\\\u00c9volutivit\\\\u00e9 et contexte du march\\\\u00e9 :** Salesforce est pr\\\\u00e9sent\\\\u00e9 comme le plus grand fournisseur de syst\\\\u00e8mes CRM au monde depuis 12 ans, avec un chiffre d'affaires de plus de 21,6 milliards de dollars en 2024. Il d\\\\u00e9tient 20,7% de la part de march\\\\u00e9 mondiale dans le domaine des syst\\\\u00e8mes CRM.\\\",\\\"- **Configurabilit\\\\u00e9 et automatisation :** La plateforme CRM de Salesforce est hautement configurable et adaptable aux processus uniques des entreprises. Avec Agentforce AI, les \\\\u00e9quipes peuvent concevoir des flux de travail pilot\\\\u00e9s par l'IA.\\\",\\\"- **Outils mobiles et intelligents :** L'interface intuitive de Salesforce facilite l'adoption et l'utilisation efficace du syst\\\\u00e8me par les \\\\u00e9quipes, m\\\\u00eame \\\\u00e0 distance.\\\",\\\"- **Rapports et tableaux de bord :** Salesforce fournit des rapports et des analyses en temps r\\\\u00e9el pour aider \\\\u00e0 prendre des d\\\\u00e9cisions fond\\\\u00e9es sur les donn\\\\u00e9es.\\\",\\\"- **IA et automatisation :** L'automatisation offerte par Salesforce permet de simplifier les t\\\\u00e2ches r\\\\u00e9p\\\\u00e9titives et d'am\\\\u00e9liorer la coh\\\\u00e9rence, permettant aux \\\\u00e9quipes de se concentrer sur des t\\\\u00e2ches \\\\u00e0 plus forte valeur ajout\\\\u00e9e.\\\",\\\"- **Harmonisation entre les ventes et le marketing :** Salesforce propose une int\\\\u00e9gration fluide entre les fonctions de vente, de marketing et de service \\\\u00e0 la client\\\\u00e8le.\\\",\\\"- **S\\\\u00e9curit\\\\u00e9 des donn\\\\u00e9es et conformit\\\\u00e9 r\\\\u00e9glementaire :** Salesforce prend la s\\\\u00e9curit\\\\u00e9 des donn\\\\u00e9es au s\\\\u00e9rieux, avec des protocoles de s\\\\u00e9curit\\\\u00e9 de niveau entreprise pour prot\\\\u00e9ger les donn\\\\u00e9es sensibles des clients et assurer la conformit\\\\u00e9 aux r\\\\u00e9glementations mondiales.\\\",\\\"- **\\\\u00c9cosyst\\\\u00e8me ouvert et int\\\\u00e9gr\\\\u00e9 :** L'\\\\u00e9cosyst\\\\u00e8me de partenaires de Salesforce permet d'int\\\\u00e9grer des milliers d'applications tierces via l'AppExchange et offre des int\\\\u00e9grations natives avec des syst\\\\u00e8mes comme Microsoft Outlook, Google Workspace, Slack, QuickBooks et plus encore.\\\",\\\"- **Fonctionnalit\\\\u00e9s intelligentes avec Agentforce :** Agentforce est une plateforme de nouvelle g\\\\u00e9n\\\\u00e9ration con\\\\u00e7ue pour int\\\\u00e9grer des agents autonomes et 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l'\\\\u00e9volutivit\\\\u00e9, de la facilit\\\\u00e9 d'utilisation et des fonctionnalit\\\\u00e9s.\\\",\\\"3. **Planification et strat\\\\u00e9gie :** D\\\\u00e9finir un plan d\\\\u00e9taill\\\\u00e9 avec des d\\\\u00e9lais, des ressources et des m\\\\u00e9triques.\\\",\\\"4. **Personnalisation et int\\\\u00e9gration :** Adapter le CRM aux workflows et processus sp\\\\u00e9cifiques, int\\\\u00e9gration avec d'autres outils (email, calendrier, automatisation).\\\",\\\"5. **Migration des donn\\\\u00e9es :** Transf\\\\u00e9rer les donn\\\\u00e9es pertinentes vers le nouveau syst\\\\u00e8me sans perte ni corruption.\\\",\\\"6. **Tests :** Tester le syst\\\\u00e8me pour s'assurer qu'il fonctionne correctement (autorisations, workflows, IA).\\\",\\\"7. **Formation et support :** Former l'\\\\u00e9quipe au nouveau syst\\\\u00e8me avec des sessions de formation et des documents de support.\\\",\\\"8. **Mise en service :** Lancer officiellement le syst\\\\u00e8me CRM.\\\",\\\"9. **\\\\u00c9valuation et it\\\\u00e9ration :** \\\\u00c9valuer les performances du CRM et l'adapter en fonction des commentaires et des besoins.\\\",\\\"**Avantages d'avoir un partenaire pour la mise en \\\\u0153uvre :**\\\",\\\"- Un expert sp\\\\u00e9cialis\\\\u00e9 dans la mise en place et l'optimisation du CRM.\\\",\\\"- Analyse des processus m\\\\u00e9tiers, configuration de la plateforme, formation de l'\\\\u00e9quipe.\\\",\\\"- Prise en compte de l'IA.\\\",\\\"- Pr\\\\u00e9vision et att\\\\u00e9nuation des risques (perte de donn\\\\u00e9es, interruptions).\\\",\\\"- Support continu et ajustements.\\\",\\\"1. **R.M.Williams :** Personnalisation de l'exp\\\\u00e9rience client en ligne et en magasin, augmentation du chiffre d'affaires de 1,6.\\\",\\\"2. **Astara :** Meilleure visibilit\\\\u00e9 sur l'\\\\u00e9cosyst\\\\u00e8me de produits et services avec des donn\\\\u00e9es centr\\\\u00e9es sur le client.\\\",\\\"3. **Pacific Clinics :** Utilisation de Nonprofit Cloud pour aider les personnes souffrant de troubles du comportement.\\\",\\\"**Outils de mise en \\\\u0153uvre :**\\\",\\\"- CRM Starter Pack pour adapter la solution aux besoins.\\\",\\\"**Autres informations :**\\\",\\\"Le document est un article de blogue intitul\\\\u00e9 \\\\\\\"Int\\\\u00e9grateurSalesforce:Quedevez-vousattendreen5pointscl\\\\u00e9s?\\\\\\\" publi\\\\u00e9 le 2 f\\\\u00e9vrier 2023.\\\",\\\"L'article met en avant l'importance de Salesforce dans la transformation de la relation client depuis 1999.\\\",\\\"Il souligne que de plus en plus d'entreprises utilisent Salesforce pour am\\\\u00e9liorer leurs performances commerciales.\\\",\\\"Salesforce est d\\\\u00e9crit comme l'\\\\u00e9diteur num\\\\u00e9ro 1 de la relation client, avec une approche centr\\\\u00e9e sur la satisfaction client, un mod\\\\u00e8le technologique bas\\\\u00e9 sur le Cloud et une approche p\\\\u00e9dagogique ludique.\\\",\\\"L'article insiste sur l'\\\\u00e9volution du r\\\\u00f4le de l'int\\\\u00e9grateur conseil CRM et propose 5 points cl\\\\u00e9s pour choisir le bon int\\\\u00e9grateur Salesforce :\\\",\\\"1. Cadrer les enjeux et challenges m\\\\u00e9tiers avec l'int\\\\u00e9grateur.\\\",\\\"2. D\\\\u00e9velopper des solutions maintenables et \\\\u00e9volutives.\\\",\\\"3. Ma\\\\u00eetriser la gestion des versions Salesforce (releases).\\\",\\\"4. Comprendre le niveau de partenariat de l'int\\\\u00e9grateur.\\\",\\\"5. Privil\\\\u00e9gier un partenaire de confiance et durable.\\\",\\\"L'int\\\\u00e9grateur doit aider \\\\u00e0 clarifier les objectifs m\\\\u00e9tiers, proposer une approche innovante, et inclure dans la feuille de route l'organisation du projet, le plan de d\\\\u00e9ploiement, le budget des licences, le budget d'impl\\\\u00e9mentation, la gestion des risques, la formation et le support.\\\",\\\"Il est important que l'int\\\\u00e9grateur propose des solutions s'appuyant sur les fonctionnalit\\\\u00e9s standard de Salesforce, la roadmap de Salesforce, les applications de l'AppExchange, et les connecteurs ou API standards.\\\",\\\"Un taux limit\\\\u00e9 de d\\\\u00e9veloppements sp\\\\u00e9cifiques (maximum 30%) est recommand\\\\u00e9 pour assurer l'\\\\u00e9volutivit\\\\u00e9 de l'application.\\\",\\\"La ma\\\\u00eetrise des outils Salesforce, acquise par des certifications et l'exp\\\\u00e9rience, est essentielle.\\\",\\\"Salesforce propose 3 releases par an (Spring, Summer, Winter) et l'int\\\\u00e9grateur doit conseiller et accompagner le client dans la gestion de ces versions.\\\",\\\"Il est important de v\\\\u00e9rifier que l'int\\\\u00e9grateur est bien un partenaire Salesforce, ce qui garantit un acc\\\\u00e8s aux ressources et une qualit\\\\u00e9 de service.\\\",\\\"Les partenaires sont r\\\\u00e9f\\\\u00e9renc\\\\u00e9s sur l'AppExchange avec leur niveau d'expertise (Certified, Sp\\\\u00e9cialist, Master) selon les clouds Salesforce ma\\\\u00eetris\\\\u00e9s, les secteurs d'activit\\\\u00e9s et les certifications obtenues.\\\",\\\"Salesforce propose 31 certifications pour valider les comp\\\\u00e9tences sur ses clouds.\\\",\\\"Il est crucial d'aligner l'int\\\\u00e9grateur et le client sur une vision \\\\u00e0 moyen terme du p\\\\u00e9rim\\\\u00e8tre fonctionnel et de la dur\\\\u00e9e du projet.\\\",\\\"L'int\\\\u00e9grateur doit avoir 3 casquettes : soci\\\\u00e9t\\\\u00e9 de conseil, int\\\\u00e9grateur et partenaire durable.\\\",\\\"Les adresses du si\\\\u00e8ge et des agences \\\\u00e0 Marseille, Nantes et Bordeaux sont fournies, ainsi que les liens vers les profils Linkedin et Youtube.\\\",\\\"- **Menu Principal:** Propose diff\\\\u00e9rentes options de langues (fran\\\\u00e7ais et anglais) et des sections comme \\\\\\\"Contactez-nous\\\\\\\", \\\\\\\"Expertises\\\\\\\", \\\\\\\"Solutions\\\\\\\", \\\\\\\"Secteurs\\\\\\\", \\\\\\\"Insights\\\\\\\", \\\\\\\"\\\\u00c9v\\\\u00e9nements\\\\\\\", \\\\\\\"Nousrejoindre\\\\\\\" et \\\\\\\"Quisommes-nous\\\\\\\".\\\",\\\"- **Expertises:** Fa\\\\u00e7onner la transformation, gouvernance, int\\\\u00e9gration technologique, business model, exp\\\\u00e9rience collaborateur et client, transition bas carbone, conformit\\\\u00e9 r\\\\u00e9glementaire.\\\",\\\"- **Solutions Data x IA:** Gouvernance et management de la data, strat\\\\u00e9gie et architecture data, d\\\\u00e9mocratisation des donn\\\\u00e9es, solutions \\\\\\\"Gogreen\\\\\\\".\\\",\\\"- **Solutions Technologiques:** Smart 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transparence et l'accompagnement de 2PACE.\",\"2PACE propose des opportunit\\u00e9s de carri\\u00e8re et met en avant ses talents.\",\"Le blog de 2PACE contient des articles sur Salesforce Field Service, la migration vers Salesforce, et l'utilisation de l'IA avec Salesforce.\",\"2PACE accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, de la strat\\u00e9gie au d\\u00e9ploiement op\\u00e9rationnel.\",\"L'\\u00e9quipe est compos\\u00e9e de consultants certifi\\u00e9s Salesforce intervenant sur diff\\u00e9rents clouds (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Revenue Cloud).\",\"L'entreprise met en avant son expertise reconnue, ses centaines de projets Salesforce men\\u00e9s et son approche humaine.\",\"La soci\\u00e9t\\u00e9 poss\\u00e8de la certification qualit\\u00e9 pour les actions de formation.\",\"2PACE a des bureaux \\u00e0 Paris, Bordeaux, Lyon, Lille, Nantes et l'\\u00cele Maurice.\",\"Chiffre d'affaires en M\\u20ac (montant non 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L'article souligne que 71% des dirigeants B2B sont confront\\\\u00e9s \\\\u00e0 des processus de vente manuels fragment\\\\u00e9s et que 13% des transactions sont perdues \\\\u00e0 cause d'outils d\\\\u00e9connect\\\\u00e9s. De plus, 22% des professionnels de la vente ignorent ce qu'est un CRM.\\\",\\\"- **\\\\u00c9volutivit\\\\u00e9 et contexte du march\\\\u00e9 :** Salesforce est pr\\\\u00e9sent\\\\u00e9 comme le plus grand fournisseur de syst\\\\u00e8mes CRM au monde depuis 12 ans, avec un chiffre d'affaires de plus de 21,6 milliards de dollars en 2024. Il d\\\\u00e9tient 20,7% de la part de march\\\\u00e9 mondiale dans le domaine des syst\\\\u00e8mes CRM.\\\",\\\"- **Configurabilit\\\\u00e9 et automatisation :** La plateforme CRM de Salesforce est hautement configurable et adaptable aux processus uniques des entreprises. Avec Agentforce AI, les \\\\u00e9quipes peuvent concevoir des flux de travail pilot\\\\u00e9s par l'IA.\\\",\\\"- **Outils mobiles et intelligents :** L'interface intuitive de Salesforce facilite l'adoption et l'utilisation efficace du syst\\\\u00e8me par les \\\\u00e9quipes, m\\\\u00eame \\\\u00e0 distance.\\\",\\\"- **Rapports et tableaux de bord :** Salesforce fournit des rapports et des analyses en temps r\\\\u00e9el pour aider \\\\u00e0 prendre des d\\\\u00e9cisions fond\\\\u00e9es sur les donn\\\\u00e9es.\\\",\\\"- **IA et automatisation :** L'automatisation offerte par Salesforce permet de simplifier les t\\\\u00e2ches r\\\\u00e9p\\\\u00e9titives et d'am\\\\u00e9liorer la coh\\\\u00e9rence, permettant aux \\\\u00e9quipes de se concentrer sur des t\\\\u00e2ches \\\\u00e0 plus forte valeur ajout\\\\u00e9e.\\\",\\\"- **Harmonisation entre les ventes et le marketing :** Salesforce propose une int\\\\u00e9gration fluide entre les fonctions de vente, de marketing et de service \\\\u00e0 la client\\\\u00e8le.\\\",\\\"- **S\\\\u00e9curit\\\\u00e9 des donn\\\\u00e9es et conformit\\\\u00e9 r\\\\u00e9glementaire :** Salesforce prend la s\\\\u00e9curit\\\\u00e9 des donn\\\\u00e9es au s\\\\u00e9rieux, avec des protocoles de s\\\\u00e9curit\\\\u00e9 de niveau entreprise pour prot\\\\u00e9ger les donn\\\\u00e9es sensibles des clients et assurer la conformit\\\\u00e9 aux r\\\\u00e9glementations mondiales.\\\",\\\"- **\\\\u00c9cosyst\\\\u00e8me ouvert et int\\\\u00e9gr\\\\u00e9 :** L'\\\\u00e9cosyst\\\\u00e8me de partenaires de Salesforce permet d'int\\\\u00e9grer des milliers d'applications tierces via l'AppExchange et offre des int\\\\u00e9grations natives avec des syst\\\\u00e8mes comme Microsoft Outlook, Google Workspace, Slack, QuickBooks et plus encore.\\\",\\\"- **Fonctionnalit\\\\u00e9s intelligentes avec Agentforce :** Agentforce est une plateforme de nouvelle g\\\\u00e9n\\\\u00e9ration con\\\\u00e7ue pour int\\\\u00e9grer des agents autonomes et orient\\\\u00e9s vers des objectifs dans les flux de travail de l'organisation, r\\\\u00e9duisant le temps de cr\\\\u00e9ation des devis commerciaux de 75%.\\\",\\\"- **Migration vers Salesforce :** L'article encourage les entreprises \\\\u00e0 envisager Salesforce si leur syst\\\\u00e8me actuel freine leur croissance, soulignant que les entreprises qui utilisent l'IA g\\\\u00e9n\\\\u00e9rative dans leurs applications d'entreprise sont 83% plus susceptibles de d\\\\u00e9passer leurs objectifs de vente.\\\",\\\"L'article se termine par un appel \\\\u00e0 l'action invitant les lecteurs \\\\u00e0 d\\\\u00e9couvrir comment Salesforce peut transformer leur entreprise.\\\",\\\"Le document parle de l'impl\\\\u00e9mentation d'un CRM (Customer Relationship Management) pour am\\\\u00e9liorer les relations avec les clients et la croissance de l'entreprise.\\\",\\\"**Qu'est-ce qu'un CRM ?**\\\",\\\"- Un syst\\\\u00e8me qui g\\\\u00e8re les interactions avec les clients en organisant et automatisant les donn\\\\u00e9es.\\\",\\\"- Vise \\\\u00e0 am\\\\u00e9liorer les relations clients, la productivit\\\\u00e9 et la croissance dans les ventes, le service client, le marketing, le commerce et l'informatique.\\\",\\\"- Fournit une vue globale du client \\\\u00e0 tous les collaborateurs.\\\",\\\"- Utilise l'intelligence artificielle (IA).\\\",\\\"**Mise en \\\\u0153uvre d'un CRM :**\\\",\\\"- Processus de mise en place et d'int\\\\u00e9gration du syst\\\\u00e8me CRM.\\\",\\\"- Implique l'\\\\u00e9valuation des besoins, l'installation, la configuration et la formation de l'\\\\u00e9quipe.\\\",\\\"- Objectif : Rationaliser la relation client et favoriser la croissance.\\\",\\\"**Les 9 \\\\u00e9tapes de la mise en \\\\u0153uvre d'un CRM :**\\\",\\\"1. **\\\\u00c9valuation des besoins :** Identifier les objectifs du CRM en consultant les parties prenantes.\\\",\\\"2. **Choisir un CRM :** S\\\\u00e9lectionner une plateforme CRM en fonction des besoins, de l'\\\\u00e9volutivit\\\\u00e9, de la facilit\\\\u00e9 d'utilisation et des fonctionnalit\\\\u00e9s.\\\",\\\"3. **Planification et strat\\\\u00e9gie :** D\\\\u00e9finir un plan d\\\\u00e9taill\\\\u00e9 avec des d\\\\u00e9lais, des ressources et des m\\\\u00e9triques.\\\",\\\"4. **Personnalisation et int\\\\u00e9gration :** Adapter le CRM aux workflows et processus sp\\\\u00e9cifiques, int\\\\u00e9gration avec d'autres outils (email, calendrier, automatisation).\\\",\\\"5. **Migration des donn\\\\u00e9es :** Transf\\\\u00e9rer les donn\\\\u00e9es pertinentes vers le nouveau syst\\\\u00e8me sans perte ni corruption.\\\",\\\"6. **Tests :** Tester le syst\\\\u00e8me pour s'assurer qu'il fonctionne correctement (autorisations, workflows, IA).\\\",\\\"7. **Formation et support :** Former l'\\\\u00e9quipe au nouveau syst\\\\u00e8me avec des sessions de formation et des documents de support.\\\",\\\"8. **Mise en service :** Lancer officiellement le syst\\\\u00e8me CRM.\\\",\\\"9. **\\\\u00c9valuation et it\\\\u00e9ration :** \\\\u00c9valuer les performances du CRM et l'adapter en fonction des commentaires et des besoins.\\\",\\\"**Avantages d'avoir un partenaire pour la mise en \\\\u0153uvre :**\\\",\\\"- Un expert sp\\\\u00e9cialis\\\\u00e9 dans la mise en place et l'optimisation du CRM.\\\",\\\"- Analyse des processus m\\\\u00e9tiers, configuration de la plateforme, formation de l'\\\\u00e9quipe.\\\",\\\"- Prise en compte de l'IA.\\\",\\\"- Pr\\\\u00e9vision et att\\\\u00e9nuation des risques (perte de donn\\\\u00e9es, interruptions).\\\",\\\"- Support continu et ajustements.\\\",\\\"1. **R.M.Williams :** Personnalisation de l'exp\\\\u00e9rience client en ligne et en magasin, augmentation du chiffre d'affaires de 1,6.\\\",\\\"2. **Astara :** Meilleure visibilit\\\\u00e9 sur l'\\\\u00e9cosyst\\\\u00e8me de produits et services avec des donn\\\\u00e9es centr\\\\u00e9es sur le client.\\\",\\\"3. **Pacific Clinics :** Utilisation de Nonprofit Cloud pour aider les personnes souffrant de troubles du comportement.\\\",\\\"**Outils de mise en \\\\u0153uvre :**\\\",\\\"- CRM Starter Pack pour adapter la solution aux besoins.\\\",\\\"**Autres informations :**\\\",\\\"Le document est un article de blogue intitul\\\\u00e9 \\\\\\\"Int\\\\u00e9grateurSalesforce:Quedevez-vousattendreen5pointscl\\\\u00e9s?\\\\\\\" publi\\\\u00e9 le 2 f\\\\u00e9vrier 2023.\\\",\\\"L'article met en avant l'importance de Salesforce dans la transformation de la relation client depuis 1999.\\\",\\\"Il souligne que de plus en plus d'entreprises utilisent Salesforce pour am\\\\u00e9liorer leurs performances commerciales.\\\",\\\"Salesforce est d\\\\u00e9crit comme l'\\\\u00e9diteur num\\\\u00e9ro 1 de la relation client, avec une approche centr\\\\u00e9e sur la satisfaction client, un mod\\\\u00e8le technologique bas\\\\u00e9 sur le Cloud et une approche p\\\\u00e9dagogique ludique.\\\",\\\"L'article insiste sur l'\\\\u00e9volution du r\\\\u00f4le de l'int\\\\u00e9grateur conseil CRM et propose 5 points cl\\\\u00e9s pour choisir le bon int\\\\u00e9grateur Salesforce :\\\",\\\"1. Cadrer les enjeux et challenges m\\\\u00e9tiers avec l'int\\\\u00e9grateur.\\\",\\\"2. D\\\\u00e9velopper des solutions maintenables et \\\\u00e9volutives.\\\",\\\"3. Ma\\\\u00eetriser la gestion des versions Salesforce (releases).\\\",\\\"4. Comprendre le niveau de partenariat de l'int\\\\u00e9grateur.\\\",\\\"5. 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l'int\\\\u00e9grateur doit conseiller et accompagner le client dans la gestion de ces versions.\\\",\\\"Il est important de v\\\\u00e9rifier que l'int\\\\u00e9grateur est bien un partenaire Salesforce, ce qui garantit un acc\\\\u00e8s aux ressources et une qualit\\\\u00e9 de service.\\\",\\\"Les partenaires sont r\\\\u00e9f\\\\u00e9renc\\\\u00e9s sur l'AppExchange avec leur niveau d'expertise (Certified, Sp\\\\u00e9cialist, Master) selon les clouds Salesforce ma\\\\u00eetris\\\\u00e9s, les secteurs d'activit\\\\u00e9s et les certifications obtenues.\\\",\\\"Salesforce propose 31 certifications pour valider les comp\\\\u00e9tences sur ses clouds.\\\",\\\"Il est crucial d'aligner l'int\\\\u00e9grateur et le client sur une vision \\\\u00e0 moyen terme du p\\\\u00e9rim\\\\u00e8tre fonctionnel et de la dur\\\\u00e9e du projet.\\\",\\\"L'int\\\\u00e9grateur doit avoir 3 casquettes : soci\\\\u00e9t\\\\u00e9 de conseil, int\\\\u00e9grateur et partenaire durable.\\\",\\\"Les adresses du 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        "response": "<p>Dans un environnement économique de plus en plus concurrentiel, les entreprises recherchent des solutions capables de transformer leur relation client et d'optimiser l'ensemble de leurs processus commerciaux. Salesforce s'impose aujourd'hui comme la plateforme CRM de référence, offrant une approche centrée sur l'intelligence artificielle et l'automatisation. Pourtant, face à la diversité des fonctionnalités et à la complexité de mise en œuvre, il est essentiel de comprendre les véritables enjeux et les étapes clés pour réussir son projet de transformation digitale.</p><h2>Les raisons d'adopter Salesforce pour votre entreprise</h2><p>Le choix d'une plateforme CRM constitue une décision stratégique majeure pour toute organisation souhaitant améliorer sa performance commerciale et renforcer sa relation client. Salesforce s'est imposé comme le leader incontesté du marché depuis douze années consécutives, avec un chiffre d'affaires dépassant les vingt et un milliards de dollars en deux mille vingt-quatre et une part de marché mondiale de vingt virgule sept pour cent. Cette position dominante témoigne de la confiance accordée par des milliers d'entreprises à travers le monde, qui ont fait le choix de cette solution pour accompagner leur croissance.</p><p>L'adoption de Salesforce répond à des problématiques concrètes auxquelles sont confrontées la majorité des organisations. Selon les études du secteur, soixante-et-onze pour cent des dirigeants du secteur business to business doivent composer avec des processus de vente manuels et fragmentés. Cette situation entraîne une perte de treize pour cent des transactions à cause d'outils déconnectés les uns des autres. Plus alarmant encore, vingt-deux pour cent des professionnels de la vente ignorent tout simplement ce qu'est un système CRM, révélant un retard préoccupant dans la digitalisation des équipes commerciales. Pour plus d'informations sur les solutions adaptées à vos enjeux, consultez <a href=\"https://www.2pace.fr\">https://www.2pace.fr</a>.</p><h3>Les bénéfices d'une plateforme CRM centralisée</h3><p>L'un des atouts majeurs de Salesforce réside dans sa capacité à offrir une vision globale et unifiée du client à l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise. Cette centralisation des données clients permet de supprimer les silos informationnels qui freinent la collaboration entre les équipes de vente, de marketing et de service client. Chaque interaction, chaque historique d'achat, chaque préférence client devient accessible en temps réel, favorisant une prise de décision éclairée et rapide.</p><p>La plateforme se distingue également par son haut niveau de configurabilité et d'automatisation. Grâce à des outils low-code, les entreprises peuvent adapter la solution à leurs processus métiers spécifiques sans nécessiter de compétences techniques approfondies. L'intégration d'Agentforce, une technologie d'intelligence artificielle de nouvelle génération, permet de créer des agents IA personnalisés capables de réduire le temps de création des devis commerciaux de soixante-quinze pour cent. Cette automatisation libère les équipes des tâches répétitives et leur permet de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.</p><p>Les rapports et tableaux de bord en temps réel constituent un autre avantage décisif. Salesforce fournit des analyses détaillées qui permettent aux dirigeants de suivre les performances commerciales, d'identifier les tendances émergentes et d'ajuster leur stratégie en fonction des données collectées. Cette approche data-driven transforme la prise de décision en s'appuyant sur des informations fiables et actualisées plutôt que sur l'intuition seule.</p><h3>L'adaptation aux besoins spécifiques de votre secteur d'activité</h3><p>Chaque secteur d'activité présente des caractéristiques et des contraintes qui lui sont propres. Salesforce a développé une gamme complète de solutions cloud adaptées à ces spécificités : Sales Cloud pour optimiser les performances commerciales, Service Cloud pour améliorer l'expérience client après-vente, Marketing Cloud pour personnaliser les campagnes de communication, et Revenue Cloud regroupant les fonctionnalités CPQ et Billing pour gérer l'ensemble du cycle Lead to Cash.</p><p>Cette modularité permet à chaque entreprise de construire une solution sur mesure en fonction de ses priorités stratégiques. Les secteurs de l'énergie, du transport et de la logistique, de la banque et de la finance, de l'industrie, de l'assurance, de la santé, du retail, du luxe et des services publics trouvent dans l'écosystème Salesforce des fonctionnalités adaptées à leurs enjeux métiers. L'AppExchange, la marketplace de Salesforce, offre des milliers d'applications tierces qui viennent enrichir les fonctionnalités natives et permettent d'intégrer des outils complémentaires comme Microsoft Outlook, Google Workspace, Slack ou QuickBooks.</p><p>La sécurité des données et la conformité réglementaire représentent des préoccupations majeures pour toute organisation. Salesforce a mis en place des protocoles de sécurité de niveau entreprise qui protègent les informations sensibles des clients et garantissent le respect des réglementations mondiales. Cette attention portée à la protection des données rassure les entreprises qui manipulent des informations confidentielles et doivent répondre à des exigences strictes en matière de conformité.</p><h2>Les étapes clés pour déployer Salesforce avec succès</h2><p>La réussite d'un projet Salesforce ne repose pas uniquement sur les qualités intrinsèques de la plateforme, mais également sur la méthodologie adoptée lors de sa mise en œuvre. Un déploiement structuré et progressif permet de maximiser les bénéfices de l'investissement tout en minimisant les risques de rejet par les utilisateurs ou de dysfonctionnements techniques.</p><h3>L'analyse préalable de vos processus métier</h3><p>La première étape consiste à évaluer précisément les besoins de l'entreprise en consultant l'ensemble des parties prenantes. Cette phase de cadrage permet d'identifier les objectifs stratégiques du projet CRM, qu'il s'agisse d'améliorer la productivité des équipes commerciales, de renforcer la satisfaction client, d'optimiser les campagnes marketing ou de rationaliser les processus de facturation. Les entreprises qui utilisent l'intelligence artificielle générative dans leurs applications d'entreprise affichent un taux de réussite supérieur de quatre-vingt-trois pour cent dans l'atteinte de leurs objectifs de vente, ce qui justifie pleinement l'investissement dans des technologies innovantes.</p><p>Cette analyse préalable doit également examiner les systèmes existants et identifier les données à migrer vers la nouvelle plateforme. Le transfert des informations clients constitue une opération délicate qui nécessite une planification rigoureuse pour éviter toute perte ou corruption de données. La migration doit être accompagnée d'un nettoyage des bases de données pour éliminer les doublons et les informations obsolètes, garantissant ainsi la qualité des données dans le nouvel environnement.</p><p>L'établissement d'un plan détaillé avec des délais réalistes, des ressources allouées et des métriques de succès permet de structurer le projet et d'en assurer le suivi. Cette feuille de route doit intégrer l'organisation du projet, le plan de déploiement, le budget des licences, le budget d'implémentation, la gestion des risques, les besoins en formation et le support post-déploiement. Un taux limité de développements spécifiques, idéalement inférieur à trente pour cent, garantit la maintenabilité et l'évolutivité de la solution en s'appuyant prioritairement sur les fonctionnalités standard et la roadmap de Salesforce.</p><h3>La configuration et la personnalisation de votre instance</h3><p>Une fois les besoins clairement identifiés, la phase de configuration permet d'adapter la plateforme aux workflows spécifiques de l'entreprise. Cette personnalisation s'appuie sur les outils natifs de Salesforce, les applications disponibles sur l'AppExchange et les connecteurs ou API standards qui facilitent l'intégration avec les systèmes existants. L'interface intuitive de Salesforce facilite l'adoption par les équipes, même celles travaillant à distance, et contribue à l'utilisation efficace du système.</p><p>La maîtrise des outils Salesforce, acquise par des certifications et l'expérience terrain, constitue un facteur clé de succès. Salesforce propose trente et une certifications différentes pour valider les compétences sur ses différents clouds, garantissant ainsi un niveau d'expertise reconnu. Les intégrateurs certifiés disposent d'un accès privilégié aux ressources et bénéficient d'un accompagnement renforcé de la part de l'éditeur. Ils sont référencés sur l'AppExchange avec leur niveau d'expertise, qu'il soit Certified, Specialist ou Master, en fonction des clouds maîtrisés, des secteurs d'activité couverts et des certifications obtenues.</p><p>La phase de tests revêt une importance capitale pour s'assurer du bon fonctionnement de l'ensemble du système. Elle permet de vérifier la configuration des autorisations, l'efficacité des workflows automatisés et la pertinence des fonctionnalités d'intelligence artificielle déployées. Cette étape doit être menée avec rigueur pour identifier et corriger les anomalies avant la mise en service officielle.</p><p>La formation des équipes constitue un investissement indispensable pour garantir l'adoption du nouveau système. Des sessions de formation adaptées aux différents profils d'utilisateurs, accompagnées de documents de support et d'un accompagnement continu, permettent de surmonter les résistances au changement et d'exploiter pleinement les capacités de la plateforme. Le lancement officiel doit être suivi d'une évaluation régulière des performances et d'ajustements itératifs en fonction des retours utilisateurs et de l'évolution des besoins métiers.</p><p>L'accompagnement par un intégrateur spécialisé, tel qu'un partenaire certifié Salesforce, apporte une expertise précieuse pour naviguer dans la complexité du déploiement. Ces experts analysent les processus métiers, configurent la plateforme selon les meilleures pratiques du secteur, forment les équipes et assurent un support continu. Leur connaissance approfondie de l'écosystème Salesforce leur permet d'anticiper les risques, de proposer des solutions innovantes et d'assurer une gestion optimale des trois versions annuelles publiées par Salesforce au printemps, en été et en hiver.</p><p>Les résultats concrets obtenus par des entreprises ayant réussi leur transformation digitale illustrent le potentiel de Salesforce. Des organisations ont ainsi constaté une augmentation de leur chiffre d'affaires d'un facteur de un virgule six grâce à la personnalisation de l'expérience client en ligne et en magasin. D'autres ont amélioré leur visibilité sur l'ensemble de leur écosystème de produits et services en centralisant leurs données autour du client. Dans le secteur à but non lucratif, l'utilisation de Nonprofit Cloud a permis d'optimiser l'aide apportée aux personnes souffrant de troubles du comportement, démontrant que l'impact de Salesforce dépasse le seul cadre commercial.</p><p>La réussite d'un projet Salesforce repose sur l'alignement entre l'intégrateur et le client autour d'une vision à moyen terme du périmètre fonctionnel et de la durée du projet. L'intégrateur doit endosser trois rôles complémentaires : société de conseil pour définir la stratégie, intégrateur technique pour déployer la solution, et partenaire durable pour accompagner l'évolution continue du système. Cette relation de confiance s'inscrit dans la durée et permet d'adapter progressivement la plateforme aux nouvelles opportunités offertes par les innovations technologiques, notamment dans le domaine de l'intelligence artificielle générative avec Agentforce.</p><p>En conclusion, la mise en œuvre d'une solution Salesforce adaptée aux enjeux spécifiques de votre entreprise représente un levier stratégique majeur pour transformer votre relation client et optimiser vos performances commerciales. En combinant une analyse rigoureuse de vos besoins, une configuration personnalisée de la plateforme, une formation adaptée de vos équipes et l'accompagnement d'un partenaire certifié, vous maximiserez le retour sur investissement de votre projet CRM et poserez les bases d'une croissance durable.</p>"
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        "content": "{\"data\":{\"title\":\"Pourquoi et comment mettre en oeuvre une solution Salesforce adapt\\u00e9e \\u00e0 vos enjeux\",\"plan\":\"[{\\\"main_title\\\":\\\"Pourquoi et comment mettre en oeuvre une solution Salesforce adapt\\u00e9e \\u00e0 vos enjeux\\\",\\\"sub_1\\\":{\\\"h2\\\":\\\"Les raisons d'adopter Salesforce pour votre entreprise\\\",\\\"h3_1\\\":\\\"Les b\\u00e9n\\u00e9fices d'une plateforme CRM centralis\\u00e9e\\\",\\\"h3_2\\\":\\\"L'adaptation aux besoins sp\\u00e9cifiques de votre secteur d'activit\\u00e9\\\"},\\\"sub_2\\\":{\\\"h2\\\":\\\"Les \\u00e9tapes cl\\u00e9s pour d\\u00e9ployer Salesforce avec succ\\u00e8s\\\",\\\"h3_1\\\":\\\"L'analyse pr\\u00e9alable de vos processus m\\u00e9tier\\\",\\\"h3_2\\\":\\\"La configuration et la personnalisation de votre instance\\\"}}]\",\"brief\":\"[\\\"Le titre du contenu est impos\\u00e9.\\\"]\",\"keywords\":\"[\\\"Salesforce\\\",\\\"CRM\\\",\\\"Intelligence artificielle\\\",\\\"IA g\\u00e9n\\u00e9rative\\\",\\\"Agentforce\\\",\\\"Automatisation\\\",\\\"Transformation digitale\\\",\\\"Relation client\\\",\\\"Lead to Cash\\\",\\\"Revenue Cloud\\\",\\\"Sales Cloud\\\",\\\"Service Cloud\\\",\\\"Marketing Cloud\\\",\\\"Impl\\u00e9mentation CRM\\\",\\\"Int\\u00e9grateur Salesforce\\\",\\\"Migration de donn\\u00e9es\\\",\\\"AppExchange\\\",\\\"Workflows\\\",\\\"Personnalisation\\\",\\\"Configuration\\\",\\\"\\u00c9volutivit\\u00e9\\\",\\\"ROI\\\",\\\"Donn\\u00e9es clients\\\",\\\"Analytics\\\",\\\"Rapports en temps r\\u00e9el\\\",\\\"S\\u00e9curit\\u00e9 des donn\\u00e9es\\\",\\\"Conformit\\u00e9 r\\u00e9glementaire\\\",\\\"Cloud computing\\\",\\\"Low-code\\\",\\\"Certification Salesforce\\\",\\\"Formation\\\",\\\"Accompagnement\\\",\\\"Partenaire certifi\\u00e9\\\",\\\"CPQ\\\",\\\"Billing\\\",\\\"Service client\\\",\\\"Performance commerciale\\\",\\\"Processus m\\u00e9tiers\\\",\\\"Int\\u00e9gration syst\\u00e8mes\\\",\\\"API\\\",\\\"Dreamforce\\\",\\\"2PACE\\\"]\",\"sources\":\"[\\\"Agentforce permet de cr\\\\u00e9er des agents IA personnalis\\\\u00e9s avec des outils \\\\\\\"lowcode\\\\\\\".\\\",\\\"Dreamforce aura lieu du 14 au 16 octobre \\\\u00e0 San Francisco.\\\",\\\"TDX 2025 propose des sessions techniques \\\\u00e0 la demande.\\\",\\\"Connections 2025 pr\\\\u00e9sente les innovations marketing.\\\",\\\"La conf\\\\u00e9rence Tableau 2025 offre des formations et des t\\\\u00e9moignages sur les donn\\\\u00e9es.\\\",\\\"L'Education Summit 2025 explore l'IA dans l'\\\\u00e9ducation.\\\",\\\"Il existe un num\\\\u00e9ro de t\\\\u00e9l\\\\u00e9phone de contact : (+33) 8 05 08 21 31.\\\",\\\"Le document est un article de blogue promotionnel sur Salesforce, une plateforme CRM aliment\\\\u00e9e par l'IA.\\\",\\\"L'article est \\\\u00e9crit par Mike Burns, Vice President, Salesforce, et dat\\\\u00e9 du 21 ao\\\\u00fbt 2025.\\\",\\\"Voici un r\\\\u00e9sum\\\\u00e9 des points cl\\\\u00e9s abord\\\\u00e9s :\\\",\\\"- **Introduction \\\\u00e0 Salesforce :** Pr\\\\u00e9sentation de Salesforce comme une solution CRM qui aide les entreprises \\\\u00e0 automatiser les processus, \\\\u00e0 am\\\\u00e9liorer la collaboration et \\\\u00e0 g\\\\u00e9n\\\\u00e9rer un ROI durable. L'article souligne que 71% des dirigeants B2B sont confront\\\\u00e9s \\\\u00e0 des processus de vente manuels fragment\\\\u00e9s et que 13% des transactions sont perdues \\\\u00e0 cause d'outils d\\\\u00e9connect\\\\u00e9s. De plus, 22% des professionnels de la vente ignorent ce qu'est un CRM.\\\",\\\"- **\\\\u00c9volutivit\\\\u00e9 et contexte du march\\\\u00e9 :** Salesforce est pr\\\\u00e9sent\\\\u00e9 comme le plus grand fournisseur de syst\\\\u00e8mes CRM au monde depuis 12 ans, avec un chiffre d'affaires de plus de 21,6 milliards de dollars en 2024. Il d\\\\u00e9tient 20,7% de la part de march\\\\u00e9 mondiale dans le domaine des syst\\\\u00e8mes CRM.\\\",\\\"- **Configurabilit\\\\u00e9 et automatisation :** La plateforme CRM de Salesforce est hautement configurable et adaptable aux processus uniques des entreprises. 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\\\\u00e0 la client\\\\u00e8le.\\\",\\\"- **S\\\\u00e9curit\\\\u00e9 des donn\\\\u00e9es et conformit\\\\u00e9 r\\\\u00e9glementaire :** Salesforce prend la s\\\\u00e9curit\\\\u00e9 des donn\\\\u00e9es au s\\\\u00e9rieux, avec des protocoles de s\\\\u00e9curit\\\\u00e9 de niveau entreprise pour prot\\\\u00e9ger les donn\\\\u00e9es sensibles des clients et assurer la conformit\\\\u00e9 aux r\\\\u00e9glementations mondiales.\\\",\\\"- **\\\\u00c9cosyst\\\\u00e8me ouvert et int\\\\u00e9gr\\\\u00e9 :** L'\\\\u00e9cosyst\\\\u00e8me de partenaires de Salesforce permet d'int\\\\u00e9grer des milliers d'applications tierces via l'AppExchange et offre des int\\\\u00e9grations natives avec des syst\\\\u00e8mes comme Microsoft Outlook, Google Workspace, Slack, QuickBooks et plus encore.\\\",\\\"- **Fonctionnalit\\\\u00e9s intelligentes avec Agentforce :** Agentforce est une plateforme de nouvelle g\\\\u00e9n\\\\u00e9ration con\\\\u00e7ue pour int\\\\u00e9grer des agents autonomes et 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automatisant les donn\\\\u00e9es.\\\",\\\"- Vise \\\\u00e0 am\\\\u00e9liorer les relations clients, la productivit\\\\u00e9 et la croissance dans les ventes, le service client, le marketing, le commerce et l'informatique.\\\",\\\"- Fournit une vue globale du client \\\\u00e0 tous les collaborateurs.\\\",\\\"- Utilise l'intelligence artificielle (IA).\\\",\\\"**Mise en \\\\u0153uvre d'un CRM :**\\\",\\\"- Processus de mise en place et d'int\\\\u00e9gration du syst\\\\u00e8me CRM.\\\",\\\"- Implique l'\\\\u00e9valuation des besoins, l'installation, la configuration et la formation de l'\\\\u00e9quipe.\\\",\\\"- Objectif : Rationaliser la relation client et favoriser la croissance.\\\",\\\"**Les 9 \\\\u00e9tapes de la mise en \\\\u0153uvre d'un CRM :**\\\",\\\"1. **\\\\u00c9valuation des besoins :** Identifier les objectifs du CRM en consultant les parties prenantes.\\\",\\\"2. **Choisir un CRM :** S\\\\u00e9lectionner une plateforme CRM en fonction des besoins, de l'\\\\u00e9volutivit\\\\u00e9, de la facilit\\\\u00e9 d'utilisation et des fonctionnalit\\\\u00e9s.\\\",\\\"3. **Planification et strat\\\\u00e9gie :** D\\\\u00e9finir un plan d\\\\u00e9taill\\\\u00e9 avec des d\\\\u00e9lais, des ressources et des m\\\\u00e9triques.\\\",\\\"4. **Personnalisation et int\\\\u00e9gration :** Adapter le CRM aux workflows et processus sp\\\\u00e9cifiques, int\\\\u00e9gration avec d'autres outils (email, calendrier, automatisation).\\\",\\\"5. **Migration des donn\\\\u00e9es :** Transf\\\\u00e9rer les donn\\\\u00e9es pertinentes vers le nouveau syst\\\\u00e8me sans perte ni corruption.\\\",\\\"6. **Tests :** Tester le syst\\\\u00e8me pour s'assurer qu'il fonctionne correctement (autorisations, workflows, IA).\\\",\\\"7. **Formation et support :** Former l'\\\\u00e9quipe au nouveau syst\\\\u00e8me avec des sessions de formation et des documents de support.\\\",\\\"8. **Mise en service :** Lancer officiellement le syst\\\\u00e8me CRM.\\\",\\\"9. **\\\\u00c9valuation et it\\\\u00e9ration :** \\\\u00c9valuer les performances du CRM et l'adapter en fonction des commentaires et des besoins.\\\",\\\"**Avantages d'avoir un partenaire pour la mise en \\\\u0153uvre :**\\\",\\\"- Un expert sp\\\\u00e9cialis\\\\u00e9 dans la mise en place et l'optimisation du CRM.\\\",\\\"- Analyse des processus m\\\\u00e9tiers, configuration de la plateforme, formation de l'\\\\u00e9quipe.\\\",\\\"- Prise en compte de l'IA.\\\",\\\"- Pr\\\\u00e9vision et att\\\\u00e9nuation des risques (perte de donn\\\\u00e9es, interruptions).\\\",\\\"- Support continu et ajustements.\\\",\\\"1. **R.M.Williams :** Personnalisation de l'exp\\\\u00e9rience client en ligne et en magasin, augmentation du chiffre d'affaires de 1,6.\\\",\\\"2. **Astara :** Meilleure visibilit\\\\u00e9 sur l'\\\\u00e9cosyst\\\\u00e8me de produits et services avec des donn\\\\u00e9es centr\\\\u00e9es sur le client.\\\",\\\"3. **Pacific Clinics :** Utilisation de Nonprofit Cloud pour aider les personnes souffrant de troubles du comportement.\\\",\\\"**Outils de mise en \\\\u0153uvre :**\\\",\\\"- CRM Starter Pack pour adapter la solution aux besoins.\\\",\\\"**Autres informations :**\\\",\\\"Le document est un article de blogue intitul\\\\u00e9 \\\\\\\"Int\\\\u00e9grateurSalesforce:Quedevez-vousattendreen5pointscl\\\\u00e9s?\\\\\\\" publi\\\\u00e9 le 2 f\\\\u00e9vrier 2023.\\\",\\\"L'article met en avant l'importance de Salesforce dans la transformation de la relation client depuis 1999.\\\",\\\"Il souligne que de plus en plus d'entreprises utilisent Salesforce pour am\\\\u00e9liorer leurs performances commerciales.\\\",\\\"Salesforce est d\\\\u00e9crit comme l'\\\\u00e9diteur num\\\\u00e9ro 1 de la relation client, avec une approche centr\\\\u00e9e sur la satisfaction client, un mod\\\\u00e8le technologique bas\\\\u00e9 sur le Cloud et une approche p\\\\u00e9dagogique ludique.\\\",\\\"L'article insiste sur l'\\\\u00e9volution du r\\\\u00f4le de l'int\\\\u00e9grateur conseil CRM et propose 5 points cl\\\\u00e9s pour choisir le bon int\\\\u00e9grateur Salesforce :\\\",\\\"1. Cadrer les enjeux et challenges m\\\\u00e9tiers avec l'int\\\\u00e9grateur.\\\",\\\"2. D\\\\u00e9velopper des solutions maintenables et \\\\u00e9volutives.\\\",\\\"3. Ma\\\\u00eetriser la gestion des versions Salesforce (releases).\\\",\\\"4. Comprendre le niveau de partenariat de l'int\\\\u00e9grateur.\\\",\\\"5. Privil\\\\u00e9gier un partenaire de confiance et durable.\\\",\\\"L'int\\\\u00e9grateur doit aider \\\\u00e0 clarifier les objectifs m\\\\u00e9tiers, proposer une approche innovante, et inclure dans la feuille de route l'organisation du projet, le plan de d\\\\u00e9ploiement, le budget des licences, le budget d'impl\\\\u00e9mentation, la gestion des risques, la formation et le support.\\\",\\\"Il est important que l'int\\\\u00e9grateur propose des solutions s'appuyant sur les fonctionnalit\\\\u00e9s standard de Salesforce, la roadmap de Salesforce, les applications de l'AppExchange, et les connecteurs ou API standards.\\\",\\\"Un taux limit\\\\u00e9 de d\\\\u00e9veloppements sp\\\\u00e9cifiques (maximum 30%) est recommand\\\\u00e9 pour assurer l'\\\\u00e9volutivit\\\\u00e9 de l'application.\\\",\\\"La ma\\\\u00eetrise des outils Salesforce, acquise par des certifications et l'exp\\\\u00e9rience, est essentielle.\\\",\\\"Salesforce propose 3 releases par an (Spring, Summer, Winter) et 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        "response": "<p>Dans un environnement commercial de plus en plus complexe et compétitif, les entreprises doivent s'appuyer sur des outils performants pour gérer efficacement leurs relations clients et optimiser leurs processus métiers. Salesforce, leader mondial des solutions CRM, s'impose aujourd'hui comme une réponse technologique complète aux défis de la transformation digitale. Avec plus de 21,6 milliards de dollars de chiffre d'affaires en 2024 et une part de marché mondiale de 20,7%, la plateforme accompagne des milliers d'organisations dans leur quête d'excellence opérationnelle.</p><h2>Les raisons d'adopter Salesforce pour votre entreprise</h2><p>L'adoption d'une solution Salesforce représente un tournant stratégique majeur pour toute organisation cherchant à moderniser sa gestion de la relation client. Les chiffres parlent d'eux-mêmes : 71% des dirigeants B2B font face à des processus de vente manuels et fragmentés, tandis que 13% des transactions sont perdues en raison d'outils déconnectés. Plus préoccupant encore, 22% des professionnels de la vente méconnaissent totalement ce qu'est un CRM. Ces statistiques révèlent l'urgence d'une transformation numérique structurée.</p><p>L'intégration de l'intelligence artificielle constitue désormais un avantage compétitif déterminant. Les entreprises qui utilisent l'IA générative dans leurs applications d'entreprise sont 83% plus susceptibles de dépasser leurs objectifs de vente. Cette performance s'explique notamment par la capacité d'Agentforce, la plateforme de nouvelle génération de Salesforce, à réduire le temps de création des devis commerciaux de 75%. Ces gains de productivité se traduisent directement par une amélioration du retour sur investissement et une meilleure allocation des ressources humaines vers des tâches à plus forte valeur ajoutée.</p><p>La transformation digitale nécessite également un accompagnement expert, c'est pourquoi faire appel à un intégrateur spécialisé comme <a href=\"https://www.2pace.fr\">https://www.2pace.fr</a> permet d'accélérer le déploiement et d'assurer une adoption optimale de la solution par l'ensemble des équipes.</p><h3>Les bénéfices d'une plateforme CRM centralisée</h3><p>Une plateforme CRM centralisée offre avant tout une vision unifiée du client accessible à tous les collaborateurs de l'entreprise. Cette consolidation des données permet d'éliminer les silos informationnels qui freinent la collaboration entre les services commerciaux, marketing et service client. Les équipes disposent ainsi d'informations contextuelles complètes pour personnaliser leurs interactions et anticiper les besoins des clients avec une précision remarquable.</p><p>Les rapports et tableaux de bord en temps réel constituent un autre atout majeur de Salesforce. Ces outils d'analytics permettent aux décideurs de prendre des décisions fondées sur des données actualisées plutôt que sur des intuitions ou des informations périmées. La plateforme facilite le suivi des indicateurs clés de performance à travers toute l'organisation, du pipeline commercial aux taux de satisfaction client, en passant par l'efficacité des campagnes marketing.</p><p>L'automatisation des tâches répétitives représente également un bénéfice considérable pour les organisations. Les workflows automatisés garantissent une cohérence dans l'exécution des processus métiers tout en libérant du temps pour que les collaborateurs se concentrent sur des activités stratégiques nécessitant créativité et expertise humaine. Cette optimisation se traduit par une augmentation mesurable de la productivité et une réduction des erreurs liées aux saisies manuelles.</p><h3>L'adaptation aux besoins spécifiques de votre secteur d'activité</h3><p>La force de Salesforce réside dans sa capacité à s'adapter aux spécificités de chaque secteur d'activité. Que votre entreprise opère dans l'énergie, la banque et finance, l'assurance, la santé, le retail, le luxe, l'industrie, le transport et logistique ou les services publics, la plateforme offre des solutions sectorielles préconçues qui accélèrent considérablement le déploiement.</p><p>Cette personnalisation s'étend bien au-delà des configurations standards. Grâce aux outils low-code intégrés à la plateforme, les entreprises peuvent créer des applications métiers sur mesure sans nécessiter de compétences techniques avancées. Agentforce permet notamment de concevoir des agents IA personnalisés adaptés aux processus uniques de chaque organisation, offrant ainsi une flexibilité inégalée dans la digitalisation des opérations.</p><p>L'écosystème ouvert de Salesforce constitue un autre avantage décisif pour l'adaptation sectorielle. Avec des milliers d'applications disponibles sur l'AppExchange et des intégrations natives avec des systèmes comme Microsoft Outlook, Google Workspace, Slack, QuickBooks et bien d'autres, les entreprises peuvent composer un environnement technologique parfaitement aligné sur leurs besoins opérationnels. Cette modularité garantit que l'investissement initial reste évolutif et capable d'accompagner la croissance de l'organisation sur le long terme.</p><h2>Les étapes clés pour déployer Salesforce avec succès</h2><p>Le déploiement réussi d'une solution Salesforce nécessite une approche méthodique et progressive. Contrairement aux idées reçues, l'implémentation d'un CRM ne se limite pas à une simple installation technique, mais constitue un véritable projet de transformation organisationnelle impliquant l'ensemble des parties prenantes. Une planification rigoureuse et un accompagnement expert s'avèrent indispensables pour maximiser les chances de succès et assurer une adoption durable par les utilisateurs.</p><p>La collaboration avec un partenaire certifié Salesforce apporte une valeur ajoutée significative à chaque phase du projet. Ces experts spécialisés maîtrisent non seulement les aspects techniques de la plateforme, mais possèdent également une compréhension approfondie des enjeux métiers et des meilleures pratiques sectorielles. Leur rôle dépasse celui d'un simple prestataire technique pour devenir un véritable conseil stratégique capable d'anticiper les risques, d'optimiser les investissements et d'assurer un transfert de compétences efficace vers les équipes internes.</p><h3>L'analyse préalable de vos processus métier</h3><p>Avant toute implémentation technique, il convient de mener une évaluation approche des processus métiers existants et des objectifs stratégiques de l'entreprise. Cette phase d'analyse implique la consultation de toutes les parties prenantes, des équipes commerciales au service client en passant par le marketing et la direction générale. L'objectif consiste à identifier les points de friction actuels, les opportunités d'amélioration et les besoins fonctionnels prioritaires qui guideront la configuration de la plateforme.</p><p>Cette étape permet également de clarifier les indicateurs de succès et de définir une feuille de route réaliste incluant l'organisation du projet, le plan de déploiement, le budget des licences, le budget d'implémentation, la gestion des risques, la formation et le support. Un intégrateur expérimenté aide à aligner l'ensemble des parties prenantes sur une vision commune à moyen terme, évitant ainsi les dérives de périmètre et les déceptions liées à des attentes mal calibrées.</p><p>L'analyse préalable doit aussi prendre en compte l'écosystème technologique existant. L'identification des systèmes à intégrer, des flux de données à connecter et des processus à automatiser permet d'anticiper les défis techniques et d'optimiser l'architecture globale de la solution. Cette approche holistique garantit que Salesforce s'inscrive harmonieusement dans le paysage informatique de l'entreprise plutôt que de créer de nouveaux silos.</p><h3>La configuration et la personnalisation de votre instance</h3><p>Une fois les besoins clairement identifiés, la phase de configuration peut débuter. Il est primordial de privilégier les fonctionnalités standard de Salesforce et les applications de l'AppExchange avant d'envisager des développements spécifiques. Les experts recommandent de limiter les personnalisations sur mesure à un maximum de 30% de la solution globale afin de garantir la maintenabilité et l'évolutivité du système. Cette approche permet également de bénéficier pleinement des trois releases annuelles proposées par Salesforce, nommées Spring, Summer et Winter, qui enrichissent continuellement la plateforme de nouvelles fonctionnalités.</p><p>La migration des données représente une étape critique du projet. Le transfert des informations depuis les systèmes existants vers Salesforce doit être planifié avec minutie pour éviter toute perte ou corruption de données. Cette opération nécessite généralement un nettoyage préalable des bases de données, l'élimination des doublons et la normalisation des formats pour garantir la qualité des informations dans le nouveau système. Des tests approfondis doivent ensuite valider la cohérence des données migrées et le bon fonctionnement de tous les workflows automatisés.</p><p>La formation des utilisateurs constitue le dernier pilier d'une implémentation réussie. L'interface intuitive de Salesforce facilite certes l'adoption, mais des sessions de formation structurées et des documents de support restent indispensables pour exploiter pleinement le potentiel de la plateforme. Un accompagnement progressif, avec un support continu pendant les premières semaines d'utilisation, permet de lever les résistances au changement et d'ancrer durablement les nouvelles pratiques. Les certifications Salesforce, au nombre de 31, offrent également aux équipes internes l'opportunité de développer leur expertise et de devenir des ambassadeurs de la transformation digitale au sein de leur organisation.</p>"
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