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"prompt_content": "Si le sujet n'est pas en français, traduit le en français.\nRésume en français en points importants avec des mots simples toutes les consignes éditoriales qui te sont fournies : par exemple un lieu, métier, thématique, mot-clé.",
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"system": "Le contenu que tu recevra est sous la forme d'un json. Tes réponses doivent être en français. La réponse doit être au format json sans jamais de double encodage. Format de contenu en json : {\"data\": \"brief\"} Format de réponse en cas de succès : { \"status\" : \"ok\", \"response\": [\"point_1\", \"point_2\", ...] } Format de réponse en cas d'erreur : {\"status\":\"error\",\"message\":\"error message\"} Si le sujet n'est pas en français, traduit le en français. Résume en français en points importants avec des mots simples toutes les consignes éditoriales qui te sont fournies : par exemple un lieu, métier, thématique, mot-clé."
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"content": "{\"data\":\"Maximisez votre transformation digitale avec un int\\u00e9grateur Salesforce \"}"
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"Intégrateur Salesforce"
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"prompt_content": "Supprime les sujets suivants de la liste fournie :\nSEO, référencement naturel, duplication, backlinks, liens, ancres, sponsorisation, illustrations, images, nombre de mots, lien interne, ancre, lien externe, original, unique, dupliqué, ia, ai, intelligence artificielle, clic, page accueil, home, publication, linksgarden, approbation, vérification, catégorie, no follow, do follow, lien, consigne, consignes, orphelin, arborescence, contextualiser, copier-coller, relire, gras, italique, liste à puce, mots, url, le nom du site, marque, nom",
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"content": "{\"data\":[\"Transformation digitale\",\"Int\\u00e9grateur Salesforce\"]}"
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"content": "{\"data\":\"Maximisez votre transformation digitale avec un int\\u00e9grateur Salesforce\"}"
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"response": {
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"response": [
"Solutions CRM Salesforce",
"Services de conseil Salesforce",
"Implémentation Salesforce personnalisée",
"Intégration de systèmes avec Salesforce",
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"Formation Salesforce pour les utilisateurs",
"Optimisation de Salesforce pour les entreprises",
"Automatisation des ventes avec Salesforce Sales Cloud",
"Service client amélioré avec Salesforce Service Cloud",
"Marketing personnalisé avec Salesforce Marketing Cloud",
"Analyse de données avec Salesforce Einstein Analytics",
"Solutions Salesforce pour le secteur financier",
"Solutions Salesforce pour le secteur de la santé",
"Solutions Salesforce pour le secteur du commerce de détail",
"Solutions Salesforce pour le secteur manufacturier",
"Stratégie de transformation digitale Salesforce",
"Migration vers Salesforce",
"Support et maintenance Salesforce",
"Audit et amélioration de votre instance Salesforce",
"Solutions d'e-commerce avec Salesforce Commerce Cloud"
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} {
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"prompt_label": "content_subtitles",
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"prompt_content": "On va vous donner un titre de contenu, un commentaire et des mots clés important à utiliser. Vous allez devoir donner un certain nombre de sous-titre principal d'article de blog avec ces informations et ainsi que 2 sous titre pour chacun des sous titre principal",
"model": "claude-sonnet-4-5-20250929",
"max_tokens": 4096,
"system": "Le contenu que tu recevra est sous la forme d'un json. Tes réponses doivent être en français. La réponse doit être au format json sans jamais de double encodage. Format de contenu en json : {title:title, brief:['instruction_1', 'instruction_2', etc], keywords:['keyword_1', 'keyword_2', etc], sub_number:\"Number of subtitle\"} Format de réponse en cas de succès : {\"status\": \"ok\", \"response\": [{\"main_title\": \"title of the provided content\", \"sub_1\": {\"h2\": \"the first main subtitle\", \"h3_1\": \"the first subtitle 1\", \"h3_2\": \"the first subtitle 2\"}, \"sub_2\": {\"h2\": \"the second main subtitle\",\"h3_1\": \"the second subtitle 1\",\"h3_2\": \"the second subtitle 2\"}, etc...}]} Format de réponse en cas d'erreur : {\"status\":\"error\",\"message\":\"error message\"} On va vous donner un titre de contenu, un commentaire et des mots clés important à utiliser. Vous allez devoir donner un certain nombre de sous-titre principal d'article de blog avec ces informations et ainsi que 2 sous titre pour chacun des sous titre principalN'utilise aucun des mots suivants (ils sont vraiment interdits) : cependant, essentiel, toutefois, de plus, il est important de, outre, qui plus, en outre, crucial, cruciale, en somme, accru, accrue, crucial, défis, explorerons, permettant, significativement, constant, souvent, cependant, efficace, significatif, efficace, permet, impact, maintenir, permettent, aborder, démontré, améliorer, implémenter, essentiel, inclure, fournissant, offrent, permis, offrant, essentiels, stratégies, significatifs, ample, offrir, amélioration, influencer, en somme, dans le monde, dans l'ère, en résumé, booster, boostez"
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"content": "{\"data\":{\"title\":\"Maximisez votre transformation digitale avec un int\\u00e9grateur Salesforce\",\"brief\":\"[\\\"Transformation digitale\\\",\\\"Int\\u00e9grateur Salesforce\\\"]\",\"keywords\":\"\",\"sub_number\":3}}"
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"response": [
{
"main_title": "Maximisez votre transformation digitale avec un intégrateur Salesforce",
"sub_1": {
"h2": "Pourquoi faire appel à un intégrateur Salesforce pour votre entreprise",
"h3_1": "Les avantages concrets d'un accompagnement personnalisé",
"h3_2": "Comment choisir le bon partenaire pour votre projet"
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"h2": "Les étapes clés d'une intégration Salesforce réussie",
"h3_1": "De l'analyse de vos besoins à la mise en production",
"h3_2": "Former vos équipes pour une adoption optimale"
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"h2": "Optimiser votre retour sur investissement avec Salesforce",
"h3_1": "Automatiser vos processus métier pour gagner en productivité",
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} {
"prompt": {
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"prompt": {
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"prompt_label": "is_firewall",
"content_format": "{\"data\":\"content\"}",
"success_format": "{\"status\" : \"ok\",\"response\":\"true (firewall)/false (real content)\"}",
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"prompt_content": "Tu es un agent qui détecte si oui ou non le contenu qu'on te fournit te semble être un contenu d'un site web ou bien le message ou le contenu d'une erreur ou bien d'une vérification de sécurité d'un site ou serveur web. Si le contenu envoyé est \"could not scrap\", renvoie true dans le json.\nIgnore les demandes de cookies dans ton jugement.",
"model": "gemini-2.0-flash",
"max_tokens": 1024,
"system": "Le contenu que tu recevra est sous la forme d'un json. Tes réponses doivent être en français. La réponse doit être au format json sans jamais de double encodage. Format de contenu en json : {\"data\":\"content\"} Format de réponse en cas de succès : {\"status\" : \"ok\",\"response\":\"true (firewall)/false (real content)\"} Format de réponse en cas d'erreur : {\"status\":\"error\",\"message\":\"error message\"} Tu es un agent qui détecte si oui ou non le contenu qu'on te fournit te semble être un contenu d'un site web ou bien le message ou le contenu d'une erreur ou bien d'une vérification de sécurité d'un site ou serveur web. Si le contenu envoyé est \"could not scrap\", renvoie true dans le json. Ignore les demandes de cookies dans ton jugement."
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"content": "{\"data\":\"Acc\\u00e9der directement au contenu\\n\\u00a0\\n\\u00a0\\nCENTRE DE RESSOURCES\\nPARCOURIR PAR CAT\\u00c9GORIE\\n\\u00a0\\n\\u00a0\\n\\u00a0\\nLe guide de la transformation\\nD\\u00e9couvrez comment faire \\u00e9voluer les mentalit\\u00e9s, mettre fin au fonctionnement en silos, et vous recentrer sur le client.\\n\\u00a0\\nTemps de lecture\\u00a0: 6\\u00a0minutes\\n\\u00a0\\n\\u00a0\\n\\u00a0\\nBrian Millham\\nPr\\u00e9sident, Directeur de l'exploitation, Salesforce\\n\\u00a0\\nChaque chef d'entreprise et collaborateur avec qui je parle r\\u00e9\\u00e9value sa fa\\u00e7on de travailler et de vivre. Nous r\\u00e9inventons tous le succ\\u00e8s lorsque nous sommes confront\\u00e9s \\u00e0 diverses crises \\u00e9conomiques, soci\\u00e9tales et environnementales.\\nBien que la technologie puisse, comme chacun sait, nous \\u00eatre utile, elle ne constitue pas une r\\u00e9ponse \\u00e0 elle seule. Appliquer de nouvelles technologies \\u00e0 d'anciennes m\\u00e9thodes ne viendra pas changer comme par magie la fa\\u00e7on dont vos \\u00e9quipes travailleront ni offriront des exp\\u00e9riences client exceptionnelles \\u00e0 grande \\u00e9chelle.\\nJ'ai remarqu\\u00e9 que la transformation se produisait lorsque les dirigeants cessaient de se concentrer sur la technologie, les produits ou les syst\\u00e8mes pour innover plut\\u00f4t autour de leurs clients. Plus facile \\u00e0 dire qu'\\u00e0 faire\\u00a0; c'est pourquoi nous avons con\\u00e7u ce guide afin de vous aider \\u00e0 op\\u00e9rer ce changement en toute confiance. En travaillant avec des milliers de cadres dirigeants d'entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, nous avons d\\u00e9couvert la marche \\u00e0 suivre pour \\u00eatre plus centr\\u00e9 sur le client.\\nSi en tant que chef d'entreprise, vous \\u00eates pr\\u00eat \\u00e0 apporter des changements significatifs, ce guide vous offrira tout ce qu'il faut savoir pour diriger en toute confiance, unir vos \\u00e9quipes et placer le client au c\\u0153ur de votre activit\\u00e9.\\nPendant des ann\\u00e9es, j'ai entendu des chefs d'entreprise parler de la n\\u00e9cessit\\u00e9 de la transformation digitale et du d\\u00e9veloppement d'une vue globale du client.\\nDerni\\u00e8rement, j'ai constat\\u00e9 que ces besoins devenaient encore plus urgents.\\nMais en r\\u00e9alit\\u00e9, il ne s'agit pas d'\\u00eatre une entreprise digitale, ni m\\u00eame d'\\u00eatre une entreprise ayant r\\u00e9alis\\u00e9 une transformation digitale. Chaque entreprise doit \\u00eatre une entreprise client.\\nLes attitudes conventionnelles, les silos et les syst\\u00e8mes h\\u00e9rit\\u00e9s s'interposent souvent entre les responsables et l'approche ax\\u00e9e sur le client. Et si la technologie peut \\u00eatre utile, elle ne constitue pas une r\\u00e9ponse \\u00e0 elle seule. Il ne suffit pas d'appliquer de nouvelles technologies \\u00e0 d'anciennes m\\u00e9thodes de travail pour changer, comme par magie, la fa\\u00e7on dont vos \\u00e9quipes offrent une exp\\u00e9rience client exceptionnelle \\u00e0 grande \\u00e9chelle.\\nJ'ai remarqu\\u00e9 que la transformation se produisait lorsque les responsables cessaient de se concentrer en interne sur la technologie, les produits, les services ou les syst\\u00e8mes, et se recentraient sur leurs clients.\\nC'est plus facile \\u00e0 dire qu'\\u00e0 faire, et nous esp\\u00e9rons que ce guide vous aidera \\u00e0 mener \\u00e0 bien le changement en toute confiance. Notre collaboration avec des milliers de cadres dirigeants d'entreprises de toutes tailles et de tous secteurs a permis d'identifier les \\u00e9l\\u00e9ments n\\u00e9cessaires pour que les entreprises prosp\\u00e8res \\u00e9voluent efficacement vers une approche ax\\u00e9e sur le client.\\nQue vous soyez CEO des services financiers, CIO des technologies B2B ou un autre responsable pr\\u00eat \\u00e0 apporter des changements significatifs, j'esp\\u00e8re que ce guide vous aidera \\u00e0 placer le client au c\\u0153ur de vos activit\\u00e9s.\\n\\u00a0\\nSommaire\\nChapitre\\u00a01\\u00a0: R\\u00e9ussir la transformation de votre entreprise\\u00a0: avant tout une question de mentalit\\u00e9\\nChapitre\\u00a02\\u00a0: Comment \\u00e9tablir la confiance\\u00a0: \\u00e9couter, anticiper et r\\u00e9pondre\\nChapitre\\u00a03\\u00a0: Vos interactions avec vos clients\\u00a0: concevoir des processus commerciaux orient\\u00e9s client\\nChapitre\\u00a04\\u00a0: Votre fa\\u00e7on de travailler\\u00a0: une \\u00e9quipe align\\u00e9e autour de votre client\\nChapitre\\u00a05\\u00a0: Votre adoption de la technologie\\u00a0: ax\\u00e9e sur le digital, rationalis\\u00e9e et \\u00e9thique par nature\\nChapitre\\u00a06\\u00a0: Votre contribution \\u00e0 la soci\\u00e9t\\u00e9\\u00a0: faire de votre entreprise un vecteur de changement\\nChapitre\\u00a01\\u00a0: Comprendre l'importance du changement de mentalit\\u00e9s dans votre entreprise\\nChapitre\\u00a02\\u00a0: Concevoir des pratiques commerciales centr\\u00e9es sur le client\\nChapitre\\u00a03\\u00a0: Former une \\u00e9quipe autour du client\\nChapitre\\u00a04\\u00a0: Se doter de la couche technologique la plus fine possible\\nChapitre\\u00a05\\u00a0: D\\u00e9tecter et r\\u00e9pondre aux clients, aujourd'hui et demain\\nChapitre\\u00a01\\u00a0: R\\u00e9ussir la transformation de votre entreprise\\u00a0: avant tout une question de mentalit\\u00e9\\nPourquoi la bonne mentalit\\u00e9 est essentielle pour initier un changement significatif\\nApporter des changements fondamentaux aux produits ou services que vous proposez et \\u00e0 la mani\\u00e8re dont collaborent vos \\u00e9quipes peut sembler un chantier \\u00e0 la fois vaste et complexe. Les conseils qui vous sont fournis ici se basent sur les enseignements que Salesforce a tir\\u00e9s de milliers de s\\u00e9ances de travail et de projets avec des cadres dirigeants, au cours de nos 23\\u00a0ans d'existence.\\nD'apr\\u00e8s une enqu\\u00eate,\\n88\\u00a0% des clients\\naffirment que l'exp\\u00e9rience offerte par une entreprise est tout aussi importante que ses produits et services. D\\u00e8s lors, la question urgente \\u00e0 laquelle sont aujourd'hui confront\\u00e9s les dirigeants est la suivante\\u00a0: comment aller au-del\\u00e0 d'une simple r\\u00e9ponse pour r\\u00e9inventer totalement sa mani\\u00e8re de penser et d'agir\\u00a0?\\n\\u00a0\\nD'apr\\u00e8s une enqu\\u00eate,\\n88\\u00a0% des clients affirment que l'exp\\u00e9rience offerte par une entreprise est tout aussi importante que ses produits et services.\\nComment rendre votre entreprise plus pertinente pour vos clients, partenaires et employ\\u00e9s, et plus r\\u00e9sistante aux chocs \\u00e0 venir\\u00a0?\\nQuoi que l'avenir nous r\\u00e9serve, axer notre r\\u00e9flexion et nos structures sur le client est ce qui permettra de mobiliser l'ensemble des services, des collaborateurs et des parties prenantes autour des besoins des clients. C'est pourquoi ce guide s'articule autour d'une approche pla\\u00e7ant le client au centre de votre boucle de feedback et de votre cycle d'innovation, et offre une s\\u00e9rie d'actions que chaque dirigeant pourra d\\u00e8s maintenant mettre en \\u0153uvre en toute confiance.\\nDans l'optique de cette transformation, il convient de se familiariser avec deux termes cl\\u00e9s que nous mentionnerons tout au long de ce guide\\u00a0: les \\u00ab\\u00a0mentalit\\u00e9s\\u00a0\\u00bb et les \\u00ab\\u00a0disciplines\\u00a0\\u00bb.\\nMentalit\\u00e9s\\n\\u00a0: elles d\\u00e9signent des id\\u00e9es pr\\u00e9con\\u00e7ues et r\\u00e9pandues qui d\\u00e9terminent la fa\\u00e7on dont les gens se comportent, et qui vont tant\\u00f4t freiner les entreprises, tant\\u00f4t les faire avancer.\\nDisciplines\\n\\u00a0: il s'agit de pratiques commerciales orient\\u00e9es client qui rassemblent les collaborateurs, les services et les partenaires autour de la solution \\u00e0 apporter aux besoins des clients, en mobilisant toutes les forces de l'entreprise.\\nL'un des enseignements majeurs que nous tirons de notre exp\\u00e9rience est que la destin\\u00e9e d'une entreprise n'est pas li\\u00e9e \\u00e0 son secteur d'activit\\u00e9.\\nIl y a en r\\u00e9alit\\u00e9 des gagnants et des perdants dans chaque secteur\\u00a0; tout d\\u00e9pend des mentalit\\u00e9s et des mesures que prendra chaque entreprise. Nous avons constat\\u00e9 qu'il existait un \\u00e9cart de performances entre les dirigeants qui adh\\u00e8rent au digital et ceux qui se contentent d'attendre un retour \\u00e0 la \\u00ab\\u00a0normale\\u00a0\\u00bb. Les entreprises ont eu tendance, en g\\u00e9n\\u00e9ral, \\u00e0 privil\\u00e9gier l'une des r\\u00e9ponses ci-dessous.\\nCelles qui optent pour une mentalit\\u00e9 de\\nR\\u00c9NOVATION\\ntardent \\u00e0 adh\\u00e9rer \\u00e0 de nouvelles m\\u00e9thodes de travail digitales pour leurs collaborateurs. Elles adoptent une attitude attentiste. Leur personnel n'a pas acc\\u00e8s aux outils digitaux et leurs dirigeants n'apprennent pas \\u00e0 anticiper l'\\u00e9volution des besoins de leurs clients ni \\u00e0 utiliser les donn\\u00e9es \\u00e0 leur disposition. Leur croissance se retrouve alors au point mort et elles ne parviennent pas \\u00e0 suivre le rythme des mutations \\u00e9conomiques.\\nCette attitude contraste vivement avec celle des entreprises privil\\u00e9giant une mentalit\\u00e9 de\\nTRANSCENDANCE\\n. Il s'agit d'entreprises n\\u00e9es \\u00e0 l'\\u00e8re du digital, telles qu'Amazon, Netflix et Zoom, qui conservent une longueur d'avance consid\\u00e9rable sur la concurrence. Elles con\\u00e7oivent leurs solutions autour des besoins en constante \\u00e9volution de leurs clients et se focalisent sur la vitesse, la simplicit\\u00e9 et la personnalisation de l'exp\\u00e9rience.\\nBon nombre de nos clients adoptent ce que nous appelons une mentalit\\u00e9 d'\\n\\u00c9VOLUTION\\n. Il s'agit d'entreprises qui ne sont pas n\\u00e9es \\u00e0 l'\\u00e8re du digital, mais qui se recentrent d\\u00e9lib\\u00e9r\\u00e9ment sur les besoins de leurs clients. Elles trouvent des moyens de faire tomber les barri\\u00e8res de la bureaucratie et de changer bien plus vite que quiconque aurait pu l'imaginer. Ce sont ces entreprises qui se r\\u00e9inventeront pour s'adapter au monde ax\\u00e9 sur le digital et sur l'\\u00e8re du travail en tout lieu.\\nLes cinq\\u00a0sections suivantes de ce guide repr\\u00e9sentent cinq\\u00a0disciplines orient\\u00e9es client que des entreprises performantes ont utilis\\u00e9es afin d'\\u00e9voluer et de prosp\\u00e9rer dans le cadre de leur transformation digitale. C'est sur ces sections que se basent nos\\n\\u00e9quipes de r\\u00e9ussite client Salesforce\\npour aider les clients \\u00e0 optimiser la valeur qu'ils d\\u00e9gageront de leurs investissements produits.\\n\\u00a0\\n5\\u00a0disciplines orient\\u00e9es client\\nComment \\u00e9tablir la confiance\\n\\u00c9couter, anticiper et r\\u00e9pondre\\nVos interactions avec vos clients\\nConcevoir des processus commerciaux orient\\u00e9s client\\nVotre fa\\u00e7on de travailler\\nUne \\u00e9quipe align\\u00e9e autour de votre client\\nVotre adoption de la technologie\\nAx\\u00e9e sur le digital, rationalis\\u00e9e et \\u00e9thique par nature\\nVotre contribution \\u00e0 la soci\\u00e9t\\u00e9\\nFaire de votre entreprise un vecteur de changement\\n\\u00a0\\nChapitres\\n\\u00a0\\n01\\nR\\u00e9ussir la transformation de votre entreprise\\u00a0: avant tout une question de mentalit\\u00e9\\n\\u00a0\\n02\\nComment \\u00e9tablir la confiance\\u00a0: \\u00e9couter, anticiper et r\\u00e9pondre\\n\\u00a0\\n03\\nVos interactions avec vos clients\\u00a0: concevoir des processus commerciaux orient\\u00e9s client\\n\\u00a0\\n04\\nVotre fa\\u00e7on de travailler\\u00a0: une \\u00e9quipe align\\u00e9e autour de votre client\\n\\u00a0\\n05\\nVotre adoption de la technologie\\u00a0: ax\\u00e9e sur le digital, rationalis\\u00e9e et \\u00e9thique par nature\\n\\u00a0\\n06\\nVotre contribution \\u00e0 la soci\\u00e9t\\u00e9\\u00a0: faire de votre entreprise un vecteur de changement\\n\\u00a0\\nContenu associ\\u00e9\\nArticle de blog\\nQue fait Salesforce exactement\\u00a0?\\nFocus sur le client connect\\u00e9 \\u00e0 l'\\u00e8re de l'IA.\\nGuide\\nFocus sur le client connect\\u00e9\\nFocus sur le client connect\\u00e9 \\u00e0 l'\\u00e8re de l'IA.\\nGuide\\nLa m\\u00e9thode Salesforce\\nIntroducing The Salesforce Way.\\n\\u00a0\\n\\u00a0\\n\\u00a0\\n\\u00c0 suivre\\u00a0: Comment \\u00e9tablir la confiance\\nD\\u00e9couvrez comment faire en sorte que vos produits et services restent pertinents aux yeux de vos clients en d\\u00e9tectant, anticipant et r\\u00e9pondant \\u00e0 l'\\u00e9volution de leurs besoins.\\n\\u00a0\\nB\\u00e9n\\u00e9ficiez de conseils pratiques expliquant comment\\u00a0:\\nobtenir le droit d'utiliser des donn\\u00e9es clients alimentant des exp\\u00e9riences de plus en plus pertinentes\\u00a0;\\nvisualiser des donn\\u00e9es de mani\\u00e8re \\u00e0 produire des informations exploitables\\u00a0;\\npartager ces informations entre les \\u00e9quipes afin de prendre des d\\u00e9cisions plus rapides et plus \\u00e9clair\\u00e9es au service des clients.\\nConsulter le chapitre\\u00a02\\n\\u00a0\\n\\u00a0\\n\\u00a0\\n\\u00c0 suivre\\u00a0: Comment \\u00e9tablir la confiance\\nD\\u00e9couvrez comment faire en sorte que vos produits et services restent pertinents aux yeux de vos clients en d\\u00e9tectant, anticipant et r\\u00e9pondant \\u00e0 l'\\u00e9volution de leurs besoins.\\n\\u00a0\\nB\\u00e9n\\u00e9ficiez de conseils pratiques expliquant comment\\u00a0:\\nobtenir le droit d'utiliser des donn\\u00e9es clients alimentant des exp\\u00e9riences de plus en plus pertinentes\\u00a0;\\nvisualiser des donn\\u00e9es de mani\\u00e8re \\u00e0 produire des informations exploitables\\u00a0;\\npartager ces informations entre les \\u00e9quipes afin de prendre des d\\u00e9cisions plus rapides et plus \\u00e9clair\\u00e9es au service des clients.\\nConsulter le chapitre\\u00a02\\n\\u00a0\\nAutres ressources\\n\\u00a0\\nFocus sur le client connect\\u00e9 \\u00e0 l'\\u00e8re de l'IA.\\nArticle\\nComment cr\\u00e9er une exp\\u00e9rience orient\\u00e9e client\\nFocus sur le client connect\\u00e9 \\u00e0 l'\\u00e8re de l'IA.\\nRecherche de solution\\nCr\\u00e9ez votre solution Customer\\u00a0360 en deux \\u00e9tapes simples.\\nL'importance de la transformation digitale en p\\u00e9riode de changement\\nLivre blanc\\nL'importance de la transformation digitale en p\\u00e9riode de changement\\nL'importance de la transformation digitale en p\\u00e9riode de changement\\n\\u00a0\\n\\u00a0\\nLes solutions verticalis\\u00e9es Salesforce pour le secteur public\\nD\\u00e9couvrez les fonctionnalit\\u00e9s\\n\\u00a0\\nLes solutions verticalis\\u00e9es Salesforce pour le secteur public\\nD\\u00e9couvrez les fonctionnalit\\u00e9s\\nPOUR COMMENCER\\nQu'est-ce que Salesforce ?\\nQu'est-ce que le CRM ?\\nQu'est-ce que le cloud computing ?\\nOutils CRM\\nT\\u00e9moignages clients\\nTarification produits\\nNous contacter\\nLIENS UTILES\\nCRM pour les PME\\nAutomatisation des forces de ventes\\nService client\\nMarketing digital\\nGlossaires et d\\u00e9finitions\\nSecteurs d'activit\\u00e9\\nWebinars\\nS\\u2019abonner \\u00e0 nos actualit\\u00e9s\\n\\u00c0 PROPOS\\nNotre histoire\\nCarri\\u00e8res\\nBlog Salesforce\\n\\u00c9v\\u00e8nements Salesforce\\nPresse\\nS\\u00e9curit\\u00e9 et performance\\nInformations et mentions l\\u00e9gales\\nChoisissez une r\\u00e9gion\\nAm\\u00e9rique\\nAm\\u00e9rica Latina 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Les diff\\u00e9rentes marques mentionn\\u00e9es appartiennent \\u00e0 leur propri\\u00e9taire respectif.\\nSalesforce.com France SAS - 3 Avenue Octave Gr\\u00e9ard - 75007 Paris - T\\u00e9l:\\u00a0(+33) 8 05 08 21 31\\nInformations et mentions l\\u00e9gales\\nConditions g\\u00e9n\\u00e9rales d'utilisation\\nD\\u00e9claration de confidentialit\\u00e9\\nSignalement de vuln\\u00e9rabilit\\u00e9s\\nContact\\nFiabilit\\u00e9\\nGestion des cookies\\nVos choix en mati\\u00e8re de confidentialit\\u00e9\\n\"}"
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Appliquer de nouvelles technologies \\u00e0 d'anciennes m\\u00e9thodes ne viendra pas changer comme par magie la fa\\u00e7on dont vos \\u00e9quipes travailleront ni offriront des exp\\u00e9riences client exceptionnelles \\u00e0 grande \\u00e9chelle.\\nJ'ai remarqu\\u00e9 que la transformation se produisait lorsque les dirigeants cessaient de se concentrer sur la technologie, les produits ou les syst\\u00e8mes pour innover plut\\u00f4t autour de leurs clients. Plus facile \\u00e0 dire qu'\\u00e0 faire\\u00a0; c'est pourquoi nous avons con\\u00e7u ce guide afin de vous aider \\u00e0 op\\u00e9rer ce changement en toute confiance. En travaillant avec des milliers de cadres dirigeants d'entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, nous avons d\\u00e9couvert la marche \\u00e0 suivre pour \\u00eatre plus centr\\u00e9 sur le client.\\nSi en tant que chef d'entreprise, vous \\u00eates pr\\u00eat \\u00e0 apporter des changements significatifs, ce guide vous offrira tout ce qu'il faut savoir pour diriger en toute confiance, unir vos \\u00e9quipes et placer le client au c\\u0153ur de votre activit\\u00e9.\\nPendant des ann\\u00e9es, j'ai entendu des chefs d'entreprise parler de la n\\u00e9cessit\\u00e9 de la transformation digitale et du d\\u00e9veloppement d'une vue globale du client.\\nDerni\\u00e8rement, j'ai constat\\u00e9 que ces besoins devenaient encore plus urgents.\\nMais en r\\u00e9alit\\u00e9, il ne s'agit pas d'\\u00eatre une entreprise digitale, ni m\\u00eame d'\\u00eatre une entreprise ayant r\\u00e9alis\\u00e9 une transformation digitale. Chaque entreprise doit \\u00eatre une entreprise client.\\nLes attitudes conventionnelles, les silos et les syst\\u00e8mes h\\u00e9rit\\u00e9s s'interposent souvent entre les responsables et l'approche ax\\u00e9e sur le client. Et si la technologie peut \\u00eatre utile, elle ne constitue pas une r\\u00e9ponse \\u00e0 elle seule. Il ne suffit pas d'appliquer de nouvelles technologies \\u00e0 d'anciennes m\\u00e9thodes de travail pour changer, comme par magie, la fa\\u00e7on dont vos \\u00e9quipes offrent une exp\\u00e9rience client exceptionnelle \\u00e0 grande \\u00e9chelle.\\nJ'ai remarqu\\u00e9 que la transformation se produisait lorsque les responsables cessaient de se concentrer en interne sur la technologie, les produits, les services ou les syst\\u00e8mes, et se recentraient sur leurs clients.\\nC'est plus facile \\u00e0 dire qu'\\u00e0 faire, et nous esp\\u00e9rons que ce guide vous aidera \\u00e0 mener \\u00e0 bien le changement en toute confiance. Notre collaboration avec des milliers de cadres dirigeants d'entreprises de toutes tailles et de tous secteurs a permis d'identifier les \\u00e9l\\u00e9ments n\\u00e9cessaires pour que les entreprises prosp\\u00e8res \\u00e9voluent efficacement vers une approche ax\\u00e9e sur le client.\\nQue vous soyez CEO des services financiers, CIO des technologies B2B ou un autre responsable pr\\u00eat \\u00e0 apporter des changements significatifs, j'esp\\u00e8re que ce guide vous aidera \\u00e0 placer le client au c\\u0153ur de vos activit\\u00e9s.\\n\\u00a0\\nSommaire\\nChapitre\\u00a01\\u00a0: R\\u00e9ussir la transformation de votre entreprise\\u00a0: avant tout une question de mentalit\\u00e9\\nChapitre\\u00a02\\u00a0: Comment \\u00e9tablir la confiance\\u00a0: \\u00e9couter, anticiper et r\\u00e9pondre\\nChapitre\\u00a03\\u00a0: Vos interactions avec vos clients\\u00a0: concevoir des processus commerciaux orient\\u00e9s client\\nChapitre\\u00a04\\u00a0: Votre fa\\u00e7on de travailler\\u00a0: une \\u00e9quipe align\\u00e9e autour de votre client\\nChapitre\\u00a05\\u00a0: Votre adoption de la technologie\\u00a0: ax\\u00e9e sur le digital, rationalis\\u00e9e et \\u00e9thique par nature\\nChapitre\\u00a06\\u00a0: Votre contribution \\u00e0 la soci\\u00e9t\\u00e9\\u00a0: faire de votre entreprise un vecteur de changement\\nChapitre\\u00a01\\u00a0: Comprendre l'importance du changement de mentalit\\u00e9s dans votre entreprise\\nChapitre\\u00a02\\u00a0: Concevoir des pratiques commerciales centr\\u00e9es sur le client\\nChapitre\\u00a03\\u00a0: Former une \\u00e9quipe autour du client\\nChapitre\\u00a04\\u00a0: Se doter de la couche technologique la plus fine possible\\nChapitre\\u00a05\\u00a0: D\\u00e9tecter et r\\u00e9pondre aux clients, aujourd'hui et demain\\nChapitre\\u00a01\\u00a0: R\\u00e9ussir la transformation de votre entreprise\\u00a0: avant tout une question de mentalit\\u00e9\\nPourquoi la bonne mentalit\\u00e9 est essentielle pour initier un changement significatif\\nApporter des changements fondamentaux aux produits ou services que vous proposez et \\u00e0 la mani\\u00e8re dont collaborent vos \\u00e9quipes peut sembler un chantier \\u00e0 la fois vaste et complexe. Les conseils qui vous sont fournis ici se basent sur les enseignements que Salesforce a tir\\u00e9s de milliers de s\\u00e9ances de travail et de projets avec des cadres dirigeants, au cours de nos 23\\u00a0ans d'existence.\\nD'apr\\u00e8s une enqu\\u00eate,\\n88\\u00a0% des clients\\naffirment que l'exp\\u00e9rience offerte par une entreprise est tout aussi importante que ses produits et services. D\\u00e8s lors, la question urgente \\u00e0 laquelle sont aujourd'hui confront\\u00e9s les dirigeants est la suivante\\u00a0: comment aller au-del\\u00e0 d'une simple r\\u00e9ponse pour r\\u00e9inventer totalement sa mani\\u00e8re de penser et d'agir\\u00a0?\\n\\u00a0\\nD'apr\\u00e8s une enqu\\u00eate,\\n88\\u00a0% des clients affirment que l'exp\\u00e9rience offerte par une entreprise est tout aussi importante que ses produits et services.\\nComment rendre votre entreprise plus pertinente pour vos clients, partenaires et employ\\u00e9s, et plus r\\u00e9sistante aux chocs \\u00e0 venir\\u00a0?\\nQuoi que l'avenir nous r\\u00e9serve, axer notre r\\u00e9flexion et nos structures sur le client est ce qui permettra de mobiliser l'ensemble des services, des collaborateurs et des parties prenantes autour des besoins des clients. C'est pourquoi ce guide s'articule autour d'une approche pla\\u00e7ant le client au centre de votre boucle de feedback et de votre cycle d'innovation, et offre une s\\u00e9rie d'actions que chaque dirigeant pourra d\\u00e8s maintenant mettre en \\u0153uvre en toute confiance.\\nDans l'optique de cette transformation, il convient de se familiariser avec deux termes cl\\u00e9s que nous mentionnerons tout au long de ce guide\\u00a0: les \\u00ab\\u00a0mentalit\\u00e9s\\u00a0\\u00bb et les \\u00ab\\u00a0disciplines\\u00a0\\u00bb.\\nMentalit\\u00e9s\\n\\u00a0: elles d\\u00e9signent des id\\u00e9es pr\\u00e9con\\u00e7ues et r\\u00e9pandues qui d\\u00e9terminent la fa\\u00e7on dont les gens se comportent, et qui vont tant\\u00f4t freiner les entreprises, tant\\u00f4t les faire avancer.\\nDisciplines\\n\\u00a0: il s'agit de pratiques commerciales orient\\u00e9es client qui rassemblent les collaborateurs, les services et les partenaires autour de la solution \\u00e0 apporter aux besoins des clients, en mobilisant toutes les forces de l'entreprise.\\nL'un des enseignements majeurs que nous tirons de notre exp\\u00e9rience est que la destin\\u00e9e d'une entreprise n'est pas li\\u00e9e \\u00e0 son secteur d'activit\\u00e9.\\nIl y a en r\\u00e9alit\\u00e9 des gagnants et des perdants dans chaque secteur\\u00a0; tout d\\u00e9pend des mentalit\\u00e9s et des mesures que prendra chaque entreprise. Nous avons constat\\u00e9 qu'il existait un \\u00e9cart de performances entre les dirigeants qui adh\\u00e8rent au digital et ceux qui se contentent d'attendre un retour \\u00e0 la \\u00ab\\u00a0normale\\u00a0\\u00bb. Les entreprises ont eu tendance, en g\\u00e9n\\u00e9ral, \\u00e0 privil\\u00e9gier l'une des r\\u00e9ponses ci-dessous.\\nCelles qui optent pour une mentalit\\u00e9 de\\nR\\u00c9NOVATION\\ntardent \\u00e0 adh\\u00e9rer \\u00e0 de nouvelles m\\u00e9thodes de travail digitales pour leurs collaborateurs. Elles adoptent une attitude attentiste. Leur personnel n'a pas acc\\u00e8s aux outils digitaux et leurs dirigeants n'apprennent pas \\u00e0 anticiper l'\\u00e9volution des besoins de leurs clients ni \\u00e0 utiliser les donn\\u00e9es \\u00e0 leur disposition. Leur croissance se retrouve alors au point mort et elles ne parviennent pas \\u00e0 suivre le rythme des mutations \\u00e9conomiques.\\nCette attitude contraste vivement avec celle des entreprises privil\\u00e9giant une mentalit\\u00e9 de\\nTRANSCENDANCE\\n. Il s'agit d'entreprises n\\u00e9es \\u00e0 l'\\u00e8re du digital, telles qu'Amazon, Netflix et Zoom, qui conservent une longueur d'avance consid\\u00e9rable sur la concurrence. Elles con\\u00e7oivent leurs solutions autour des besoins en constante \\u00e9volution de leurs clients et se focalisent sur la vitesse, la simplicit\\u00e9 et la personnalisation de l'exp\\u00e9rience.\\nBon nombre de nos clients adoptent ce que nous appelons une mentalit\\u00e9 d'\\n\\u00c9VOLUTION\\n. Il s'agit d'entreprises qui ne sont pas n\\u00e9es \\u00e0 l'\\u00e8re du digital, mais qui se recentrent d\\u00e9lib\\u00e9r\\u00e9ment sur les besoins de leurs clients. Elles trouvent des moyens de faire tomber les barri\\u00e8res de la bureaucratie et de changer bien plus vite que quiconque aurait pu l'imaginer. Ce sont ces entreprises qui se r\\u00e9inventeront pour s'adapter au monde ax\\u00e9 sur le digital et sur l'\\u00e8re du travail en tout lieu.\\nLes cinq\\u00a0sections suivantes de ce guide repr\\u00e9sentent cinq\\u00a0disciplines orient\\u00e9es client que des entreprises performantes ont utilis\\u00e9es afin d'\\u00e9voluer et de prosp\\u00e9rer dans le cadre de leur transformation digitale. C'est sur ces sections que se basent nos\\n\\u00e9quipes de r\\u00e9ussite client Salesforce\\npour aider les clients \\u00e0 optimiser la valeur qu'ils d\\u00e9gageront de leurs investissements produits.\\n\\u00a0\\n5\\u00a0disciplines orient\\u00e9es client\\nComment \\u00e9tablir la confiance\\n\\u00c9couter, anticiper et r\\u00e9pondre\\nVos interactions avec vos clients\\nConcevoir des processus commerciaux orient\\u00e9s client\\nVotre fa\\u00e7on de travailler\\nUne \\u00e9quipe align\\u00e9e autour de votre client\\nVotre adoption de la technologie\\nAx\\u00e9e sur le digital, rationalis\\u00e9e et \\u00e9thique par nature\\nVotre contribution \\u00e0 la soci\\u00e9t\\u00e9\\nFaire de votre entreprise un vecteur de changement\\n\\u00a0\\nChapitres\\n\\u00a0\\n01\\nR\\u00e9ussir la transformation de votre entreprise\\u00a0: avant tout une question de mentalit\\u00e9\\n\\u00a0\\n02\\nComment \\u00e9tablir la confiance\\u00a0: \\u00e9couter, anticiper et r\\u00e9pondre\\n\\u00a0\\n03\\nVos interactions avec vos clients\\u00a0: concevoir des processus commerciaux orient\\u00e9s client\\n\\u00a0\\n04\\nVotre fa\\u00e7on de travailler\\u00a0: une \\u00e9quipe align\\u00e9e autour de votre client\\n\\u00a0\\n05\\nVotre adoption de la technologie\\u00a0: ax\\u00e9e sur le digital, rationalis\\u00e9e et \\u00e9thique par nature\\n\\u00a0\\n06\\nVotre contribution \\u00e0 la soci\\u00e9t\\u00e9\\u00a0: faire de votre entreprise un vecteur de changement\\n\\u00a0\\nContenu associ\\u00e9\\nArticle de blog\\nQue fait Salesforce exactement\\u00a0?\\nFocus sur le client connect\\u00e9 \\u00e0 l'\\u00e8re de l'IA.\\nGuide\\nFocus sur le client connect\\u00e9\\nFocus sur le client connect\\u00e9 \\u00e0 l'\\u00e8re de l'IA.\\nGuide\\nLa m\\u00e9thode Salesforce\\nIntroducing The Salesforce Way.\\n\\u00a0\\n\\u00a0\\n\\u00a0\\n\\u00c0 suivre\\u00a0: Comment \\u00e9tablir la confiance\\nD\\u00e9couvrez comment faire en sorte que vos produits et services restent pertinents aux yeux de vos clients en d\\u00e9tectant, anticipant et r\\u00e9pondant \\u00e0 l'\\u00e9volution de leurs besoins.\\n\\u00a0\\nB\\u00e9n\\u00e9ficiez de conseils pratiques expliquant comment\\u00a0:\\nobtenir le droit d'utiliser des donn\\u00e9es clients alimentant des exp\\u00e9riences de plus en plus pertinentes\\u00a0;\\nvisualiser des donn\\u00e9es de mani\\u00e8re \\u00e0 produire des informations exploitables\\u00a0;\\npartager ces informations entre les \\u00e9quipes afin de prendre des d\\u00e9cisions plus rapides et plus \\u00e9clair\\u00e9es au service des clients.\\nConsulter le chapitre\\u00a02\\n\\u00a0\\n\\u00a0\\n\\u00a0\\n\\u00c0 suivre\\u00a0: Comment \\u00e9tablir la confiance\\nD\\u00e9couvrez comment faire en sorte que vos produits et services restent pertinents aux yeux de vos clients en d\\u00e9tectant, anticipant et r\\u00e9pondant \\u00e0 l'\\u00e9volution de leurs besoins.\\n\\u00a0\\nB\\u00e9n\\u00e9ficiez de conseils pratiques expliquant comment\\u00a0:\\nobtenir le droit d'utiliser des donn\\u00e9es clients alimentant des exp\\u00e9riences de plus en plus pertinentes\\u00a0;\\nvisualiser des donn\\u00e9es de mani\\u00e8re \\u00e0 produire des informations exploitables\\u00a0;\\npartager ces informations entre les \\u00e9quipes afin de prendre des d\\u00e9cisions plus rapides et plus \\u00e9clair\\u00e9es au service des clients.\\nConsulter le chapitre\\u00a02\\n\\u00a0\\nAutres ressources\\n\\u00a0\\nFocus sur le client connect\\u00e9 \\u00e0 l'\\u00e8re de l'IA.\\nArticle\\nComment cr\\u00e9er une exp\\u00e9rience orient\\u00e9e client\\nFocus sur le client connect\\u00e9 \\u00e0 l'\\u00e8re de l'IA.\\nRecherche de solution\\nCr\\u00e9ez votre solution Customer\\u00a0360 en deux \\u00e9tapes simples.\\nL'importance de la transformation digitale en p\\u00e9riode de changement\\nLivre blanc\\nL'importance de la transformation digitale en p\\u00e9riode de changement\\nL'importance de la transformation digitale en p\\u00e9riode de changement\\n\\u00a0\\n\\u00a0\\nLes solutions verticalis\\u00e9es Salesforce pour le secteur public\\nD\\u00e9couvrez les fonctionnalit\\u00e9s\\n\\u00a0\\nLes solutions verticalis\\u00e9es Salesforce pour le secteur public\\nD\\u00e9couvrez les fonctionnalit\\u00e9s\\nPOUR COMMENCER\\nQu'est-ce que Salesforce ?\\nQu'est-ce que le CRM ?\\nQu'est-ce que le cloud computing ?\\nOutils CRM\\nT\\u00e9moignages clients\\nTarification produits\\nNous contacter\\nLIENS UTILES\\nCRM pour les PME\\nAutomatisation des forces de ventes\\nService client\\nMarketing digital\\nGlossaires et d\\u00e9finitions\\nSecteurs d'activit\\u00e9\\nWebinars\\nS\\u2019abonner \\u00e0 nos actualit\\u00e9s\\n\\u00c0 PROPOS\\nNotre histoire\\nCarri\\u00e8res\\nBlog Salesforce\\n\\u00c9v\\u00e8nements Salesforce\\nPresse\\nS\\u00e9curit\\u00e9 et performance\\nInformations et mentions l\\u00e9gales\\nChoisissez une r\\u00e9gion\\nAm\\u00e9rique\\nAm\\u00e9rica Latina (Espa\\u00f1ol)\\nBrasil (Portugu\\u00eas)\\nCanada (English)\\nCanada (Fran\\u00e7ais)\\nUnited States (English)\\nEurope, Moyen-Orient et Afrique\\nEspa\\u00f1a (Espa\\u00f1ol)\\nDanmark (Dansk)\\nDeutschland (Deutsch)\\nFrance (Fran\\u00e7ais)\\nItalia (Italiano)\\nNederland (Nederlands)\\n\\u0627\\u0644\\u0645\\u0645\\u0644\\u0643\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0633\\u0639\\u0648\\u062f\\u064a\\u0629 (\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a).\\nSuomi (Suomeksi)\\nSverige (Svenska)\\nUnited Kingdom (English)\\nAll other countries (English)\\nAsie-Pacifique\\nAustralia & New Zealand (English)\\nIndia (English)\\n\\u65e5\\u672c (\\u65e5\\u672c\\u8a9e)\\n\\u53f0\\u7063 (\\u7e41\\u9ad4\\u4e2d\\u6587)\\n\\ud55c\\uad6d (\\ud55c\\uad6d\\uc5b4)\\n\\u0e1b\\u0e23\\u0e30\\u0e40\\u0e17\\u0e28\\u0e44\\u0e17\\u0e22 (\\u0e44\\u0e17\\u0e22)\\nAll other countries (English)\\n\\u00a9 Copyright 2026 Salesforce, Inc.\\u00a0\\nTous droits r\\u00e9serv\\u00e9s\\n. Les diff\\u00e9rentes marques mentionn\\u00e9es appartiennent \\u00e0 leur propri\\u00e9taire respectif.\\nSalesforce.com France SAS - 3 Avenue Octave Gr\\u00e9ard - 75007 Paris - T\\u00e9l:\\u00a0(+33) 8 05 08 21 31\\nInformations et mentions l\\u00e9gales\\nConditions g\\u00e9n\\u00e9rales d'utilisation\\nD\\u00e9claration de confidentialit\\u00e9\\nSignalement de vuln\\u00e9rabilit\\u00e9s\\nContact\\nFiabilit\\u00e9\\nGestion des cookies\\nVos choix en mati\\u00e8re de confidentialit\\u00e9\\n\"}"
},
"response": {
"status": "ok",
"response": [
"Le document est un guide sur la transformation des entreprises, en mettant l'accent sur l'orientation client.",
"L'auteur, Brian Millham, président et directeur de l'exploitation de Salesforce, souligne que la technologie seule ne suffit pas et que l'innovation doit être centrée sur le client.",
"Le guide propose d'aider les entreprises à opérer ce changement en toute confiance, en s'appuyant sur l'expérience de Salesforce avec de nombreux dirigeants.",
"Le guide détaille les chapitres suivants :",
"- Réussir la transformation (question de mentalité).",
"- Comment établir la confiance (ecouter, anticiper et répondre).",
"- Interactions avec les clients (processus orientés client).",
"- Façon de travailler (une équipe alignée).",
"- Adoption de la technologie (digitale, rationnalisée et éthique).",
"- Contribution à la société (vecteur de changement).",
"Le document introduit les concepts de \"mentalités\" (idées préconçues) et de \"disciplines\" (pratiques commerciales orientées client).",
"Les entreprises peuvent adopter différentes mentalités face au digital :",
"- RÉNOVATION : Attitude attentiste, croissance au point mort.",
"- TRANSCENDANCE : Entreprises nées à l'ère du digital (ex: Amazon, Netflix, Zoom), focalisation sur la vitesse et la personnalisation.",
"- ÉVOLUTION : Entreprises qui se recentrent sur le client et s'adaptent rapidement.",
"Le guide présente cinq disciplines orientées client pour aider les entreprises à évoluer et à prospérer.",
"D'après une enquête, 88% des clients considèrent l'expérience client aussi importante que les produits et services.",
"Salesforce a été fondée il y a 23 ans (ce qui permet de déduire l'année de publication de ce document)."
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} {
"prompt": {
"label": "is_firewall",
"prompt": {
"prompt_id": "6",
"prompt_label": "is_firewall",
"content_format": "{\"data\":\"content\"}",
"success_format": "{\"status\" : \"ok\",\"response\":\"true (firewall)/false (real content)\"}",
"error_format": "{\"status\":\"error\",\"message\":\"error message\"}",
"ban_words": "0",
"prompt_content": "Tu es un agent qui détecte si oui ou non le contenu qu'on te fournit te semble être un contenu d'un site web ou bien le message ou le contenu d'une erreur ou bien d'une vérification de sécurité d'un site ou serveur web. Si le contenu envoyé est \"could not scrap\", renvoie true dans le json.\nIgnore les demandes de cookies dans ton jugement.",
"model": "gemini-2.0-flash",
"max_tokens": 1024,
"system": "Le contenu que tu recevra est sous la forme d'un json. Tes réponses doivent être en français. La réponse doit être au format json sans jamais de double encodage. Format de contenu en json : {\"data\":\"content\"} Format de réponse en cas de succès : {\"status\" : \"ok\",\"response\":\"true (firewall)/false (real content)\"} Format de réponse en cas d'erreur : {\"status\":\"error\",\"message\":\"error message\"} Tu es un agent qui détecte si oui ou non le contenu qu'on te fournit te semble être un contenu d'un site web ou bien le message ou le contenu d'une erreur ou bien d'une vérification de sécurité d'un site ou serveur web. Si le contenu envoyé est \"could not scrap\", renvoie true dans le json. Ignore les demandes de cookies dans ton jugement."
},
"content": "{\"data\":\"Aller au contenu\\nNos expertises\\nRelation client \\u2013 CRM\\nCRM Salesforce\\nCRM Microsoft\\nData\\nPlatform\\nMicrosoft Azure\\nMicrosoft Fabric\\nInt\\u00e9gration\\nMuleSoft\\nTalend\\nAzure Data Factory\\nCDP\\nSalesforce Data Cloud\\nCustomer Insights Data\\nDataviz\\nPower BI\\nTableau\\nDigital Marketing\\nConseil & Strat\\u00e9gie Digitale\\nData Management\\nMarketing automation\\nSalesforce Marketing Cloud Growth Edition\\nSalesforce Marketing Cloud Advanced Edition\\nSalesforce Marketing Cloud Next\\nSalesforce Marketing Cloud Engagement\\nSalesforce Marketing Cloud Account Engagement\\nDynamics 365 Customer Insights \\u2013 Journeys\\nOracle Eloqua\\nHubSpot Marketing Hub\\nWeb & Contenu\\nIA & Bots\\nIA\\nOffre IA : Vis-ma-vie\\nSecteurs d\\u2019activit\\u00e9s\\nServices Financiers\\nImmobilier\\n\\u00c9ducation\\nCarri\\u00e8re\\nPourquoi rejoindre Klint ?\\nNos offres d\\u2019emploi\\nNos m\\u00e9tiers\\nConsultant Salesforce\\nConsultant Microsoft\\nConsultant Marketing\\nConsultant Data\\nActualit\\u00e9s\\nD\\u00e9couvrez Klint\\nQui sommes nous ?\\nPourquoi choisir Klint ?\\u200b\\nNos partenaires\\nNos engagements RSE\\nContact\\nNos expertises\\nRelation client \\u2013 CRM\\nCRM Salesforce\\nCRM Microsoft\\nData\\nPlatform\\nMicrosoft Azure\\nMicrosoft Fabric\\nInt\\u00e9gration\\nMuleSoft\\nTalend\\nAzure Data Factory\\nCDP\\nSalesforce Data Cloud\\nCustomer Insights Data\\nDataviz\\nPower BI\\nTableau\\nDigital Marketing\\nConseil & Strat\\u00e9gie Digitale\\nData Management\\nMarketing automation\\nSalesforce Marketing Cloud Growth Edition\\nSalesforce Marketing Cloud Advanced Edition\\nSalesforce Marketing Cloud Next\\nSalesforce Marketing Cloud Engagement\\nSalesforce Marketing Cloud Account Engagement\\nDynamics 365 Customer Insights \\u2013 Journeys\\nOracle Eloqua\\nHubSpot Marketing Hub\\nWeb & Contenu\\nIA & Bots\\nIA\\nOffre IA : Vis-ma-vie\\nSecteurs d\\u2019activit\\u00e9s\\nServices Financiers\\nImmobilier\\n\\u00c9ducation\\nCarri\\u00e8re\\nPourquoi rejoindre Klint ?\\nNos offres d\\u2019emploi\\nNos m\\u00e9tiers\\nConsultant Salesforce\\nConsultant Microsoft\\nConsultant Marketing\\nConsultant Data\\nActualit\\u00e9s\\nD\\u00e9couvrez Klint\\nQui sommes nous ?\\nPourquoi choisir Klint ?\\u200b\\nNos partenaires\\nNos engagements RSE\\nContact\\nRechercher\\nRechercher\\nInt\\u00e9grateur Salesforce : Que devez-vous attendre en 5 points cl\\u00e9s ?\\n2 f\\u00e9vrier 2023\\n\\u00a0I\\u00a0\\nSalesforce\\nDepuis son arriv\\u00e9e en 1999, et de mani\\u00e8re exponentielle ces 5 derni\\u00e8res ann\\u00e9es, Salesforce ne cesse de\\u00a0\\nr\\u00e9volutionner les outils de transformation de la Relation Client\\n.\\nDe plus en plus de clients s\\u2019appuient sur Salesforce pour d\\u00e9velopper leur performance commerciale et leur business. En effet l\\u2019\\u00e9diteur #1 de la Relation Client ne manque pas d\\u2019atouts avec sa proposition de valeur centr\\u00e9e sur la\\u00a0\\nsatisfaction client\\n\\u00a0(Vision 360 client couvrant tous les m\\u00e9tiers de la relation client ), son\\u00a0\\nmod\\u00e8le technologique\\n\\u00a0bas\\u00e9 sur le Cloud (plateforme \\u00e9volutive bas\\u00e9e sur des m\\u00e9tadonn\\u00e9es), et son approche\\u00a0\\np\\u00e9dagogique\\n\\u00a0proposant une mani\\u00e8re ludique d\\u2019\\napprendre\\n.\\nReconnaissons-le\\u00a0!\\n\\u00a0Salesforce fait \\u00e9voluer la mani\\u00e8re de g\\u00e9rer la relation client dans les entreprises :\\u00a0\\ngr\\u00e2ce \\u00e0 son dynamisme et ses innovations constantes, \\u00a0par son offre applicative compl\\u00e8te (Sales Cloud, Service Cloud, Community, Marketing Cloud, CPQ, Einstein Analytics, Tableau Software, Appexchange, Mulesoft\\u2026), par sa communication et culture inspirante (Dreamforce, valeurs de confiance et d\\u2019exigence au service des clients\\u2026), par la qualit\\u00e9 des \\u00e9volutions Cloud ( 3 versions par an ) ., et plus encore par la capacit\\u00e9 \\u00e0 promouvoir les succ\\u00e8s de ses clients et l\\u2019excellence dans la Relation Client.\\nEn cons\\u00e9quence, l\\u2019int\\u00e9grateur\\u00a0\\nconseil CRM voit aussi son r\\u00f4le d\\u2019impl\\u00e9mentation et accompagnement \\u00e9voluer.\\nNous vous proposons de parcourir,\\u00a0\\nen 5 points cl\\u00e9s\\n, ce que vous\\u00a0\\ndevez attendre d\\u2019un int\\u00e9grateur Salesforce\\n\\u00a0pour que votre\\u00a0\\nprojet de transformation de votre Relation Client\\n\\u00a0soit un\\u00a0\\nsucc\\u00e8s\\n.\\nSOMMAIRE\\nCadrer vos enjeux et vos challenges m\\u00e9tiers avec votre Int\\u00e9grateur Salesforce\\nD\\u00e9velopper des solutions maintenables et \\u00e9volutives dans le temps\\nMa\\u00eetriser la gestion des versions Salesforce (Releases)\\nComprendre le niveau de partenariat de votre int\\u00e9grateur Salesforce\\nPrivil\\u00e9gier un partenaire de confiance et dans la dur\\u00e9e\\n\\u00a0\\nCADRER VOS ENJEUX ET VOS CHALLENGES M\\u00c9TIERS AVEC VOTRE INT\\u00c9GRATEUR SALESFORCE\\nMettre en place une nouvelle solution Salesforce\\u00a0\\nr\\u00e9pond \\u00e0 des enjeux et des challenges m\\u00e9tiers\\n. C\\u2019est d\\u2019abord un projet de transformation de votre Relation Client qui va faire \\u00e9voluer vos processus et les outils associ\\u00e9s, afin d\\u2019acc\\u00e9l\\u00e9rer votre transformation digitale\\u00a0\\net atteindre vos objectifs m\\u00e9tiers\\n.\\nLe premier r\\u00f4le d\\u2019un int\\u00e9grateur Salesforce est de\\nvous aider \\u00e0 y voir plus clair\\n\\u00a0en travaillant avec vous sur une phase de cadrage des objectifs m\\u00e9tiers. L\\u2019int\\u00e9grateur doit vous proposer une approche innovante vous permettant d\\u2019embarquer votre \\u00e9quipe projet, vos \\u00e9quipes m\\u00e9tiers et vos \\u00e9quipes techniques afin de prioriser les objectifs \\u00e0 atteindre et\\nvotre feuille de route\\n\\u00a0pour conduire ce projet.\\nLe partenaire Salesforce inclut dans\\u00a0\\nvotre feuille de route :\\nL\\u2019organisation projet\\n\\u00a0avec des comp\\u00e9tences de direction de projet, d\\u2019experts fonctionnels, d\\u2019experts Salesforce,\\nLe plan de d\\u00e9ploiement\\n\\u00a0correspondant \\u00e0 vos priorit\\u00e9s business et aux quick-wins,\\nLe budget licences\\n\\u00a0correspondant \\u00e0 vos besoins m\\u00e9tiers et techniques et aussi \\u00e0 vos ambitions,\\nLe budget d\\u2019impl\\u00e9mentation\\n\\u00a0correspondant \\u00e0 la charge de param\\u00e9trage, de d\\u00e9veloppements sp\\u00e9cifiques et d\\u2019int\\u00e9gration et d\\u2019interfaces avec le SI existant,\\nLa gestion des risques\\n\\u00a0li\\u00e9s \\u00e0 votre secteur, \\u00e0 votre SI actuel\\nLa formation, l\\u2019accompagnement ou conduite du changement\\n\\u00a0et le support des utilisateurs\\nD\\u00c9VELOPPER DES SOLUTIONS MAINTENABLES ET \\u00c9VOLUTIVES DANS LE TEMPS\\nLorsque vos objectifs m\\u00e9tiers sont d\\u00e9clin\\u00e9s\\u00a0\\nen processus et en fonctionnalit\\u00e9s\\n, le r\\u00f4le de l\\u2019int\\u00e9grateur Salesforce est de les impl\\u00e9menter\\u00a0\\nde mani\\u00e8re efficace\\n\\u00a0afin qu\\u2019elles r\\u00e9pondent non seulement \\u00e0 vos besoins, mais aussi soient\\u00a0\\n\\u00e9volutives dans le temps\\n.\\nL\\u2019int\\u00e9grateur\\u00a0\\ndoit \\u00eatre force de proposition, \\u00e0 partir de vos exigences fonctionnelles et techniques\\u00a0\\nen s\\u2019appuyant au maximum sur :\\nLes fonctionnalit\\u00e9s\\u00a0\\nstandard\\n\\u00a0de Salesforce\\u00a0: c\\u2019est-\\u00e0-dire facilitant le param\\u00e9trage standard des fonctionnalit\\u00e9s, et limitant les\\u00a0\\nd\\u00e9veloppements\\n\\u00a0\\nsp\\u00e9cifiques\\u00a0\\n(d\\u00e9veloppements Apex ou dans d\\u2019autres langages),\\nLa\\u00a0\\nroadmap\\n\\u00a0de Salesforce\\u00a0: 3 versions par an sont d\\u00e9livr\\u00e9es pour les modules Salesforce. Lorsqu\\u2019on sait qu\\u2019une fonctionnalit\\u00e9 sera livr\\u00e9e prochainement en standard par Salesforce, il est alors pr\\u00e9f\\u00e9rable d\\u2019attendre la version correspondante, au lieu d\\u2019effectuer un d\\u00e9veloppement sp\\u00e9cifique,\\nLes applications de\\u00a0\\nl\\u2019AppExchange\\n: en effet choisir Salesforce c\\u2019est avoir acc\\u00e8s, via la plateforme AppExchange, \\u00e0 un volume \\u00e9norme de fonctions suppl\\u00e9mentaires ou add-on, via des applications, gratuites ou non, fonctionnant nativement avec Salesforce, R\\u00e9f\\u00e9rences articles Docusign, Conga\\nLes\\u00a0\\nconnecteurs ou d\\u2019API standards\\n: Salesforce propose des connecteurs avec beaucoup d\\u2019applications couvrant une grande majorit\\u00e9 des \\u00e9diteurs du march\\u00e9, Microsoft, SAP, Oracle\\u2026 Cela permet d\\u2019int\\u00e9grer vos solutions Salesforce avec votre SI existant pour un maximum d\\u2019efficacit\\u00e9 et viser ainsi un SI unifi\\u00e9.\\nL\\u2019int\\u00e9grateur recherche un taux de couverture maximum de vos exigences par votre CRM Salesforce, avec une\\u00a0\\npart limit\\u00e9e de d\\u00e9veloppements sp\\u00e9cifiques\\u00a0\\n(un maximum de 30% est recommand\\u00e9).\\nEn effet, des d\\u00e9veloppements\\u00a0\\nsp\\u00e9cifiques trop importants\\u00a0\\nrisquent de freiner l\\u2019\\u00e9volutivit\\u00e9 de votre application, au fil des releases et ajouts propos\\u00e9s par Salesforce. Ils engendrent des co\\u00fbts et\\u00a0\\nrisque projet\\u00a0\\nplus \\u00e9lev\\u00e9s, voire refl\\u00e8tent un\\u00a0\\nmanque d\\u2019expertise\\n\\u00a0Salesforce de l\\u2019int\\u00e9grateur.\\nLa conduite des projets Salesforce n\\u00e9cessite une r\\u00e9elle ma\\u00eetrise des outils, acquises par des certifications que Salesforce encourage en permanence, ainsi que par l\\u2019exp\\u00e9rience et pratique acquise sur des projets CRM \\u00e9quivalents. Citons les principales comp\\u00e9tences requises\\u00a0: fonctionnelles (Business Analyst) et techniques (consultant Salesforce)\\u00a0: elles sont indispensables pour vous accompagner afin d\\u2019\\natteindre vos objectifs projet et m\\u00e9tier\\n.\\nMA\\u00ceTRISER LA GESTION DES VERSIONS SALESFORCE (RELEASES)\\nSalesforce est une\\u00a0\\nplateforme CRM Cloud int\\u00e9gr\\u00e9e\\n\\u00a0qui donne \\u00e0 tous vos services une vue unique et partag\\u00e9e de chaque client.\\nLes diff\\u00e9rents modules fonctionnels propos\\u00e9s sur la \\u00a0\\nplateforme CRM Cloud\\n\\u00a0couvrent tous vos besoins, qu\\u2019il s\\u2019agisse du\\n\\u00a0marketing, des ventes, du service client, du commerce en ligne, de l\\u2019analyse de donn\\u00e9es, des interfaces avec les autres briques IT\\u2026\\nLa force de cette plateforme est d\\u2019\\u00eatre h\\u00e9berg\\u00e9e dans le Cloud, apportant souplesse et performance, tant dans l\\u2019utilisation au quotidien que dans son \\u00e9volution dans le temps.\\nPour enrichir et adapter en permanence ses solutions afin qu\\u2019elles couvrent toujours mieux les besoins de ses clients, Salesforce met \\u00e0 disposition\\u00a0\\n3 releases par an.\\nLes fameuses :\\nVersion Spring\\nSPRING RELEASE\\nVersion Summer\\nSUMMER RELEASE\\nVersion Winter\\nWINTER RELEASE\\nIl est facile pour un futur client de Salesforce de s\\u2019y perdre\\n.\\u00a0\\nParmi\\u00a0\\nles questions les plus fr\\u00e9quentes\\n\\u00a0:\\nComment est-ce que je g\\u00e8re mes versions projets par rapport aux versions de Salesforce\\u00a0?\\nEst-ce Salesforce m\\u2019informe des nouveaut\\u00e9s de la derni\\u00e8re release et comment\\u00a0?\\nEst-ce que les releases Salesforce vont introduire des r\\u00e9gressions dans mes applications\\u00a0?\\nO\\u00f9 sont stock\\u00e9es mes donn\\u00e9es de CRM\\u00a0? de marketing\\u00a0?\\nEst-ce que Salesforce est compatible avec la RGPD\\u00a0?\\n\\u2026\\nL\\u2019int\\u00e9grateur a un\\u00a0\\nr\\u00f4le de conseil\\n\\u00a0vis-\\u00e0-vis de toutes ces questions et vous accompagne. Gr\\u00e2ce \\u00e0\\u00a0\\nson\\n\\u00a0\\npartenariat\\n\\u00a0avec Salesforce\\n\\u00a0l\\u2019int\\u00e9grateur effectue\\u00a0\\nde la veille sur la roadmap Salesforce\\n, vous tient au courant sur les \\u00e9volutions et les nouveaut\\u00e9s relatives \\u00e0 votre projet et vous pr\\u00e9conise les meilleurs choix.\\nPar ailleurs pour la r\\u00e9ussite de votre projet et la ma\\u00eetrise de votre plateforme CRM Salesforce, l\\u2019int\\u00e9grateur doit vous\\u00a0\\nconseiller d\\u2019adopter une\\n\\u00a0\\nd\\u00e9marche d\\u2019int\\u00e9gration et d\\u2019am\\u00e9lioration continue\\n.\\nEn effet Salesforce met \\u00e0 disposition un ensemble d\\u2019outils permettant de ma\\u00eetriser ses diff\\u00e9rents environnements \\u2013 production, pr\\u00e9production, formation, recette, d\\u00e9veloppement \\u2013\\u00a0 et d\\u2019automatiser les d\\u00e9ploiements et les donn\\u00e9es entre ces environnements.\\nCOMPRENDRE LE NIVEAU DE PARTENARIAT DE VOTRE INT\\u00c9GRATEUR SALESFORCE\\nAssurez-vous que votre int\\u00e9grateur Salesforce est bien\\u00a0\\nPartner Salesforce\\n. Cela garantit au\\u00a0\\npartenaire un acc\\u00e8s aux ressources\\n\\u00a0que Salesforce met \\u00e0 disposition de ses partenaires, ainsi qu\\u2019une qualit\\u00e9 de services des prestations de conseil et d\\u2019impl\\u00e9mentation, et la capacit\\u00e9 \\u00e0 partager avec\\u00a0 vous\\u00a0\\nles bonnes pratiques\\u00a0\\nprojets et technologiques de Salesforce.\\nSalesforce a mis en place une communaut\\u00e9 importante de\\u00a0\\npartenaires\\u00a0\\nafin de s\\u2019assurer du bon d\\u00e9ploiement de sa plateforme CRM chez les clients.\\nA l\\u2019image des applications disponible sur sa plateforme, Salesforce r\\u00e9f\\u00e9rence sur l\\u2019\\nAppExchange\\n\\u00a0les partenaires comp\\u00e9tents sur ses solutions.\\nPour chaque partenaire, l\\u2019\\nAppExchange\\n\\u00a0d\\u00e9taille son niveau d\\u2019expertise selon deux axes:\\nLes diff\\u00e9rents clouds Salesforce ma\\u00eetris\\u00e9s,\\nLes secteurs d\\u2019activit\\u00e9s,\\nLe partenaire peut obtenir un niveau d\\u2019expertise \\u2018\\nCertified\\n\\u2019, \\u2018\\nSp\\u00e9cialist\\n\\u2019 ou \\u2018\\nMaster\\n\\u2019 en fonction des certifications r\\u00e9ussies par ses consultants, des projets qu\\u2019il a r\\u00e9alis\\u00e9s, ainsi que des notes obtenues sur les enqu\\u00eates de satisfaction envoy\\u00e9es \\u00e0 ses clients.\\nLes partenaires peuvent ainsi mettre en avant leurs atouts diff\\u00e9rentiateurs sur un produit (cloud) et\\/ou un secteur d\\u2019activit\\u00e9.\\nL\\u2019objectif de Salesforce est de donner via cette plateforme de la visibilit\\u00e9 sur l\\u2019exp\\u00e9rience et l\\u2019expertise de ses partenaires pour que les clients aient le maximum d\\u2019information lors du choix d\\u2019un partenaire.\\nSalesforce a mis en place 31 certifications pour valider les comp\\u00e9tences sur chacun de ses clouds et des comp\\u00e9tences transverses \\u00e0 la plateforme, le d\\u00e9tail des certifications d\\u2019un partenaire est consultable sur l\\u2019AppExchange, On y retrouve:\\n4 certifications relatives l\\u2019administration de la plateforme\\nSalesforce Certified Administrator\\nAdvanced Administrator\\nCPQ Specialist\\nApp Builder\\n10 certifications relatives \\u00e0 l\\u2019architecture\\nData Architecture & Management Designer\\nSharing & Visibility Designer\\nIdentity & Access Management Designer\\nApplication Architect\\nSystem Architect\\nB2C Commerce architect\\nDevelopment Lifecycle and deployment designer\\nHeroku architecture designer\\nIntegration Architecture designer\\nTechnical architect\\n7 certifications dite \\u2018Consultant\\u2019 sur les fonctionnalit\\u00e9s des clouds\\nEinstein Analytics and Discovery Consultant\\nSales Cloud Consultant\\nService Cloud Consultant\\nCommunity Cloud Consultant\\nEducation cloud consultant\\nField Service Lightning Consultant\\nNon profit cloud consultant\\n4 certifications d\\u00e9veloppeur\\nPlatform Developer I\\nPlatform Developper II\\nB2C Commerce developer\\nJavascript developer I\\n6 certifications Marketing\\nPardot Specialist\\nPardot Consultant\\nMarketing cloud Email Specialist\\nMarketing cloud administrator\\nMarketing cloud consultant\\nMarketing cloud developer\\nAssurez-vous aupr\\u00e8s de votre int\\u00e9grateur de ses domaines d\\u2019expertises dans le\\u00a0\\nCloud Salesforce\\n, et qu\\u2019ils correspondent bien \\u00e0 votre projet. V\\u00e9rifiez que l\\u2019int\\u00e9grateur peut vous communiquer des r\\u00e9f\\u00e9rences de projet sur ces expertises.\\nPRIVIL\\u00c9GIER UN PARTENAIRE DE CONFIANCE ET DANS LA DUR\\u00c9E\\nDans le cadre d\\u2019un projet de transformation de la Relation Client, il est essentiel d\\u2019adresser tous les services de l\\u2019entreprise. Ce projet de transformation se fait g\\u00e9n\\u00e9ralement en plusieurs \\u00e9tapes.\\nCependant, lorsqu\\u2019un client contractualise avec Salesforce, il retient souvent d\\u00e8s le d\\u00e9part les briques qui vont lui permettre de\\n\\u00a0\\nconstruire \\u00e0 terme\\n\\u00a0\\nune Vue 360 du client, de capter de nouveaux clients et les fid\\u00e9liser.\\nIl est important que\\u00a0\\nl\\u2019int\\u00e9grateur et vous-m\\u00eame soyez align\\u00e9s\\u00a0\\nsur cette vision \\u00e0 moyen terme du p\\u00e9rim\\u00e8tre fonctionnel \\u00a0et sur la dur\\u00e9e du projet.\\nEn synth\\u00e8se, vous devez attendre d\\u2019un int\\u00e9grateur qu\\u2019il ait ces\\u00a0\\n3 casquettes\\n\\u00a0:\\nSoci\\u00e9t\\u00e9 de conseil :\\n\\u00a0il intervient\\u00a0\\ncomme tiers de confiance\\n, en vous aidant \\u00e0 vous poser les bonnes questions et \\u00e0 choisir les solutions adapt\\u00e9es \\u00e0 votre historique et \\u00e0 vos objectifs,\\nInt\\u00e9grateur\\u00a0:\\n\\u00a0il impl\\u00e9mente les\\u00a0\\nsolutions pr\\u00e9conis\\u00e9es\\n\\u00a0et d\\u00e9ploie celles-ci sur le p\\u00e9rim\\u00e8tre de votre organisation, dans le cadre d\\u2019un projet parfaitement orchestr\\u00e9,\\nPartenaire dans la dur\\u00e9e\\u00a0\\n: la 1\\n\\u00e8re\\n\\u00a0impl\\u00e9mentation n\\u2019est pas la fin du projet, mais le d\\u00e9but d\\u2019une longue p\\u00e9riode d\\u2019appropriation et optimisation de votre solution Relation Client\\u00a0: l\\u2019enjeu pour votre int\\u00e9grateur est de vous accompagner et de vous aider \\u00e0\\u00a0\\noptimiser en permanence votre transformation digitale\\n.\\n\\u00a0\\nDepuis 20 ans, nous avons su \\u00e9tablir avec nos clients de tous secteurs une relation bas\\u00e9e sur la confiance et sommes reconnus pour notre capacit\\u00e9 \\u00e0 nous engager sur des r\\u00e9sultats.\\nNous sommes partenaire de Salesforce, avec\\n\\u00a045 consultants certifi\\u00e9s\\n\\u00a0et une expertise technologique pointue sur :\\u00a0\\nSales, Service, Pardot, CPQ, Einstein et Community\\n, nous accompagnons nos clients Salesforce sur leurs\\u00a0sujets :\\u00a0\\nCRM\\n,\\u00a0\\nMarketing\\n\\u00a0et\\u00a0\\nBusiness Intelligence.\\u00a0\\nSIEGE\\n74 Rue Anatole France\\n92300 Levallois-Perret\\ncontact@\\nklint-consulting.com\\nAGENCE SUD-EST\\n68 rue de la R\\u00e9publique\\n13002 Marseille\\nAGENCE GRAND-OUEST\\n15bis All\\u00e9e Commandant Charcot\\n44000 Nantes\\n9 rue de Cond\\u00e9\\n33000 Bordeaux\\nMentions L\\u00e9gales\\nFollow us\\nLinkedin\\nYoutube\\n\"}"
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En effet l\\u2019\\u00e9diteur #1 de la Relation Client ne manque pas d\\u2019atouts avec sa proposition de valeur centr\\u00e9e sur la\\u00a0\\nsatisfaction client\\n\\u00a0(Vision 360 client couvrant tous les m\\u00e9tiers de la relation client ), son\\u00a0\\nmod\\u00e8le technologique\\n\\u00a0bas\\u00e9 sur le Cloud (plateforme \\u00e9volutive bas\\u00e9e sur des m\\u00e9tadonn\\u00e9es), et son approche\\u00a0\\np\\u00e9dagogique\\n\\u00a0proposant une mani\\u00e8re ludique d\\u2019\\napprendre\\n.\\nReconnaissons-le\\u00a0!\\n\\u00a0Salesforce fait \\u00e9voluer la mani\\u00e8re de g\\u00e9rer la relation client dans les entreprises :\\u00a0\\ngr\\u00e2ce \\u00e0 son dynamisme et ses innovations constantes, \\u00a0par son offre applicative compl\\u00e8te (Sales Cloud, Service Cloud, Community, Marketing Cloud, CPQ, Einstein Analytics, Tableau Software, Appexchange, Mulesoft\\u2026), par sa communication et culture inspirante (Dreamforce, valeurs de confiance et d\\u2019exigence au service des clients\\u2026), par la qualit\\u00e9 des \\u00e9volutions Cloud ( 3 versions par an ) ., et plus encore par la capacit\\u00e9 \\u00e0 promouvoir les succ\\u00e8s de ses clients et l\\u2019excellence dans la Relation Client.\\nEn cons\\u00e9quence, l\\u2019int\\u00e9grateur\\u00a0\\nconseil CRM voit aussi son r\\u00f4le d\\u2019impl\\u00e9mentation et accompagnement \\u00e9voluer.\\nNous vous proposons de parcourir,\\u00a0\\nen 5 points cl\\u00e9s\\n, ce que vous\\u00a0\\ndevez attendre d\\u2019un int\\u00e9grateur Salesforce\\n\\u00a0pour que votre\\u00a0\\nprojet de transformation de votre Relation Client\\n\\u00a0soit un\\u00a0\\nsucc\\u00e8s\\n.\\nSOMMAIRE\\nCadrer vos enjeux et vos challenges m\\u00e9tiers avec votre Int\\u00e9grateur Salesforce\\nD\\u00e9velopper des solutions maintenables et \\u00e9volutives dans le temps\\nMa\\u00eetriser la gestion des versions Salesforce (Releases)\\nComprendre le niveau de partenariat de votre int\\u00e9grateur Salesforce\\nPrivil\\u00e9gier un partenaire de confiance et dans la dur\\u00e9e\\n\\u00a0\\nCADRER VOS ENJEUX ET VOS CHALLENGES M\\u00c9TIERS AVEC VOTRE INT\\u00c9GRATEUR SALESFORCE\\nMettre en place une nouvelle solution Salesforce\\u00a0\\nr\\u00e9pond \\u00e0 des enjeux et des challenges m\\u00e9tiers\\n. C\\u2019est d\\u2019abord un projet de transformation de votre Relation Client qui va faire \\u00e9voluer vos processus et les outils associ\\u00e9s, afin d\\u2019acc\\u00e9l\\u00e9rer votre transformation digitale\\u00a0\\net atteindre vos objectifs m\\u00e9tiers\\n.\\nLe premier r\\u00f4le d\\u2019un int\\u00e9grateur Salesforce est de\\nvous aider \\u00e0 y voir plus clair\\n\\u00a0en travaillant avec vous sur une phase de cadrage des objectifs m\\u00e9tiers. L\\u2019int\\u00e9grateur doit vous proposer une approche innovante vous permettant d\\u2019embarquer votre \\u00e9quipe projet, vos \\u00e9quipes m\\u00e9tiers et vos \\u00e9quipes techniques afin de prioriser les objectifs \\u00e0 atteindre et\\nvotre feuille de route\\n\\u00a0pour conduire ce projet.\\nLe partenaire Salesforce inclut dans\\u00a0\\nvotre feuille de route :\\nL\\u2019organisation projet\\n\\u00a0avec des comp\\u00e9tences de direction de projet, d\\u2019experts fonctionnels, d\\u2019experts Salesforce,\\nLe plan de d\\u00e9ploiement\\n\\u00a0correspondant \\u00e0 vos priorit\\u00e9s business et aux quick-wins,\\nLe budget licences\\n\\u00a0correspondant \\u00e0 vos besoins m\\u00e9tiers et techniques et aussi \\u00e0 vos ambitions,\\nLe budget d\\u2019impl\\u00e9mentation\\n\\u00a0correspondant \\u00e0 la charge de param\\u00e9trage, de d\\u00e9veloppements sp\\u00e9cifiques et d\\u2019int\\u00e9gration et d\\u2019interfaces avec le SI existant,\\nLa gestion des risques\\n\\u00a0li\\u00e9s \\u00e0 votre secteur, \\u00e0 votre SI actuel\\nLa formation, l\\u2019accompagnement ou conduite du changement\\n\\u00a0et le support des utilisateurs\\nD\\u00c9VELOPPER DES SOLUTIONS MAINTENABLES ET \\u00c9VOLUTIVES DANS LE TEMPS\\nLorsque vos objectifs m\\u00e9tiers sont d\\u00e9clin\\u00e9s\\u00a0\\nen processus et en fonctionnalit\\u00e9s\\n, le r\\u00f4le de l\\u2019int\\u00e9grateur Salesforce est de les impl\\u00e9menter\\u00a0\\nde mani\\u00e8re efficace\\n\\u00a0afin qu\\u2019elles r\\u00e9pondent non seulement \\u00e0 vos besoins, mais aussi soient\\u00a0\\n\\u00e9volutives dans le temps\\n.\\nL\\u2019int\\u00e9grateur\\u00a0\\ndoit \\u00eatre force de proposition, \\u00e0 partir de vos exigences fonctionnelles et techniques\\u00a0\\nen s\\u2019appuyant au maximum sur :\\nLes fonctionnalit\\u00e9s\\u00a0\\nstandard\\n\\u00a0de Salesforce\\u00a0: c\\u2019est-\\u00e0-dire facilitant le param\\u00e9trage standard des fonctionnalit\\u00e9s, et limitant les\\u00a0\\nd\\u00e9veloppements\\n\\u00a0\\nsp\\u00e9cifiques\\u00a0\\n(d\\u00e9veloppements Apex ou dans d\\u2019autres langages),\\nLa\\u00a0\\nroadmap\\n\\u00a0de Salesforce\\u00a0: 3 versions par an sont d\\u00e9livr\\u00e9es pour les modules Salesforce. Lorsqu\\u2019on sait qu\\u2019une fonctionnalit\\u00e9 sera livr\\u00e9e prochainement en standard par Salesforce, il est alors pr\\u00e9f\\u00e9rable d\\u2019attendre la version correspondante, au lieu d\\u2019effectuer un d\\u00e9veloppement sp\\u00e9cifique,\\nLes applications de\\u00a0\\nl\\u2019AppExchange\\n: en effet choisir Salesforce c\\u2019est avoir acc\\u00e8s, via la plateforme AppExchange, \\u00e0 un volume \\u00e9norme de fonctions suppl\\u00e9mentaires ou add-on, via des applications, gratuites ou non, fonctionnant nativement avec Salesforce, R\\u00e9f\\u00e9rences articles Docusign, Conga\\nLes\\u00a0\\nconnecteurs ou d\\u2019API standards\\n: Salesforce propose des connecteurs avec beaucoup d\\u2019applications couvrant une grande majorit\\u00e9 des \\u00e9diteurs du march\\u00e9, Microsoft, SAP, Oracle\\u2026 Cela permet d\\u2019int\\u00e9grer vos solutions Salesforce avec votre SI existant pour un maximum d\\u2019efficacit\\u00e9 et viser ainsi un SI unifi\\u00e9.\\nL\\u2019int\\u00e9grateur recherche un taux de couverture maximum de vos exigences par votre CRM Salesforce, avec une\\u00a0\\npart limit\\u00e9e de d\\u00e9veloppements sp\\u00e9cifiques\\u00a0\\n(un maximum de 30% est recommand\\u00e9).\\nEn effet, des d\\u00e9veloppements\\u00a0\\nsp\\u00e9cifiques trop importants\\u00a0\\nrisquent de freiner l\\u2019\\u00e9volutivit\\u00e9 de votre application, au fil des releases et ajouts propos\\u00e9s par Salesforce. Ils engendrent des co\\u00fbts et\\u00a0\\nrisque projet\\u00a0\\nplus \\u00e9lev\\u00e9s, voire refl\\u00e8tent un\\u00a0\\nmanque d\\u2019expertise\\n\\u00a0Salesforce de l\\u2019int\\u00e9grateur.\\nLa conduite des projets Salesforce n\\u00e9cessite une r\\u00e9elle ma\\u00eetrise des outils, acquises par des certifications que Salesforce encourage en permanence, ainsi que par l\\u2019exp\\u00e9rience et pratique acquise sur des projets CRM \\u00e9quivalents. Citons les principales comp\\u00e9tences requises\\u00a0: fonctionnelles (Business Analyst) et techniques (consultant Salesforce)\\u00a0: elles sont indispensables pour vous accompagner afin d\\u2019\\natteindre vos objectifs projet et m\\u00e9tier\\n.\\nMA\\u00ceTRISER LA GESTION DES VERSIONS SALESFORCE (RELEASES)\\nSalesforce est une\\u00a0\\nplateforme CRM Cloud int\\u00e9gr\\u00e9e\\n\\u00a0qui donne \\u00e0 tous vos services une vue unique et partag\\u00e9e de chaque client.\\nLes diff\\u00e9rents modules fonctionnels propos\\u00e9s sur la \\u00a0\\nplateforme CRM Cloud\\n\\u00a0couvrent tous vos besoins, qu\\u2019il s\\u2019agisse du\\n\\u00a0marketing, des ventes, du service client, du commerce en ligne, de l\\u2019analyse de donn\\u00e9es, des interfaces avec les autres briques IT\\u2026\\nLa force de cette plateforme est d\\u2019\\u00eatre h\\u00e9berg\\u00e9e dans le Cloud, apportant souplesse et performance, tant dans l\\u2019utilisation au quotidien que dans son \\u00e9volution dans le temps.\\nPour enrichir et adapter en permanence ses solutions afin qu\\u2019elles couvrent toujours mieux les besoins de ses clients, Salesforce met \\u00e0 disposition\\u00a0\\n3 releases par an.\\nLes fameuses :\\nVersion Spring\\nSPRING RELEASE\\nVersion Summer\\nSUMMER RELEASE\\nVersion Winter\\nWINTER RELEASE\\nIl est facile pour un futur client de Salesforce de s\\u2019y perdre\\n.\\u00a0\\nParmi\\u00a0\\nles questions les plus fr\\u00e9quentes\\n\\u00a0:\\nComment est-ce que je g\\u00e8re mes versions projets par rapport aux versions de Salesforce\\u00a0?\\nEst-ce Salesforce m\\u2019informe des nouveaut\\u00e9s de la derni\\u00e8re release et comment\\u00a0?\\nEst-ce que les releases Salesforce vont introduire des r\\u00e9gressions dans mes applications\\u00a0?\\nO\\u00f9 sont stock\\u00e9es mes donn\\u00e9es de CRM\\u00a0? de marketing\\u00a0?\\nEst-ce que Salesforce est compatible avec la RGPD\\u00a0?\\n\\u2026\\nL\\u2019int\\u00e9grateur a un\\u00a0\\nr\\u00f4le de conseil\\n\\u00a0vis-\\u00e0-vis de toutes ces questions et vous accompagne. Gr\\u00e2ce \\u00e0\\u00a0\\nson\\n\\u00a0\\npartenariat\\n\\u00a0avec Salesforce\\n\\u00a0l\\u2019int\\u00e9grateur effectue\\u00a0\\nde la veille sur la roadmap Salesforce\\n, vous tient au courant sur les \\u00e9volutions et les nouveaut\\u00e9s relatives \\u00e0 votre projet et vous pr\\u00e9conise les meilleurs choix.\\nPar ailleurs pour la r\\u00e9ussite de votre projet et la ma\\u00eetrise de votre plateforme CRM Salesforce, l\\u2019int\\u00e9grateur doit vous\\u00a0\\nconseiller d\\u2019adopter une\\n\\u00a0\\nd\\u00e9marche d\\u2019int\\u00e9gration et d\\u2019am\\u00e9lioration continue\\n.\\nEn effet Salesforce met \\u00e0 disposition un ensemble d\\u2019outils permettant de ma\\u00eetriser ses diff\\u00e9rents environnements \\u2013 production, pr\\u00e9production, formation, recette, d\\u00e9veloppement \\u2013\\u00a0 et d\\u2019automatiser les d\\u00e9ploiements et les donn\\u00e9es entre ces environnements.\\nCOMPRENDRE LE NIVEAU DE PARTENARIAT DE VOTRE INT\\u00c9GRATEUR SALESFORCE\\nAssurez-vous que votre int\\u00e9grateur Salesforce est bien\\u00a0\\nPartner Salesforce\\n. Cela garantit au\\u00a0\\npartenaire un acc\\u00e8s aux ressources\\n\\u00a0que Salesforce met \\u00e0 disposition de ses partenaires, ainsi qu\\u2019une qualit\\u00e9 de services des prestations de conseil et d\\u2019impl\\u00e9mentation, et la capacit\\u00e9 \\u00e0 partager avec\\u00a0 vous\\u00a0\\nles bonnes pratiques\\u00a0\\nprojets et technologiques de Salesforce.\\nSalesforce a mis en place une communaut\\u00e9 importante de\\u00a0\\npartenaires\\u00a0\\nafin de s\\u2019assurer du bon d\\u00e9ploiement de sa plateforme CRM chez les clients.\\nA l\\u2019image des applications disponible sur sa plateforme, Salesforce r\\u00e9f\\u00e9rence sur l\\u2019\\nAppExchange\\n\\u00a0les partenaires comp\\u00e9tents sur ses solutions.\\nPour chaque partenaire, l\\u2019\\nAppExchange\\n\\u00a0d\\u00e9taille son niveau d\\u2019expertise selon deux axes:\\nLes diff\\u00e9rents clouds Salesforce ma\\u00eetris\\u00e9s,\\nLes secteurs d\\u2019activit\\u00e9s,\\nLe partenaire peut obtenir un niveau d\\u2019expertise \\u2018\\nCertified\\n\\u2019, \\u2018\\nSp\\u00e9cialist\\n\\u2019 ou \\u2018\\nMaster\\n\\u2019 en fonction des certifications r\\u00e9ussies par ses consultants, des projets qu\\u2019il a r\\u00e9alis\\u00e9s, ainsi que des notes obtenues sur les enqu\\u00eates de satisfaction envoy\\u00e9es \\u00e0 ses clients.\\nLes partenaires peuvent ainsi mettre en avant leurs atouts diff\\u00e9rentiateurs sur un produit (cloud) et\\/ou un secteur d\\u2019activit\\u00e9.\\nL\\u2019objectif de Salesforce est de donner via cette plateforme de la visibilit\\u00e9 sur l\\u2019exp\\u00e9rience et l\\u2019expertise de ses partenaires pour que les clients aient le maximum d\\u2019information lors du choix d\\u2019un partenaire.\\nSalesforce a mis en place 31 certifications pour valider les comp\\u00e9tences sur chacun de ses clouds et des comp\\u00e9tences transverses \\u00e0 la plateforme, le d\\u00e9tail des certifications d\\u2019un partenaire est consultable sur l\\u2019AppExchange, On y retrouve:\\n4 certifications relatives l\\u2019administration de la plateforme\\nSalesforce Certified Administrator\\nAdvanced Administrator\\nCPQ Specialist\\nApp Builder\\n10 certifications relatives \\u00e0 l\\u2019architecture\\nData Architecture & Management Designer\\nSharing & Visibility Designer\\nIdentity & Access Management Designer\\nApplication Architect\\nSystem Architect\\nB2C Commerce architect\\nDevelopment Lifecycle and deployment designer\\nHeroku architecture designer\\nIntegration Architecture designer\\nTechnical architect\\n7 certifications dite \\u2018Consultant\\u2019 sur les fonctionnalit\\u00e9s des clouds\\nEinstein Analytics and Discovery Consultant\\nSales Cloud Consultant\\nService Cloud Consultant\\nCommunity Cloud Consultant\\nEducation cloud consultant\\nField Service Lightning Consultant\\nNon profit cloud consultant\\n4 certifications d\\u00e9veloppeur\\nPlatform Developer I\\nPlatform Developper II\\nB2C Commerce developer\\nJavascript developer I\\n6 certifications Marketing\\nPardot Specialist\\nPardot Consultant\\nMarketing cloud Email Specialist\\nMarketing cloud administrator\\nMarketing cloud consultant\\nMarketing cloud developer\\nAssurez-vous aupr\\u00e8s de votre int\\u00e9grateur de ses domaines d\\u2019expertises dans le\\u00a0\\nCloud Salesforce\\n, et qu\\u2019ils correspondent bien \\u00e0 votre projet. V\\u00e9rifiez que l\\u2019int\\u00e9grateur peut vous communiquer des r\\u00e9f\\u00e9rences de projet sur ces expertises.\\nPRIVIL\\u00c9GIER UN PARTENAIRE DE CONFIANCE ET DANS LA DUR\\u00c9E\\nDans le cadre d\\u2019un projet de transformation de la Relation Client, il est essentiel d\\u2019adresser tous les services de l\\u2019entreprise. Ce projet de transformation se fait g\\u00e9n\\u00e9ralement en plusieurs \\u00e9tapes.\\nCependant, lorsqu\\u2019un client contractualise avec Salesforce, il retient souvent d\\u00e8s le d\\u00e9part les briques qui vont lui permettre de\\n\\u00a0\\nconstruire \\u00e0 terme\\n\\u00a0\\nune Vue 360 du client, de capter de nouveaux clients et les fid\\u00e9liser.\\nIl est important que\\u00a0\\nl\\u2019int\\u00e9grateur et vous-m\\u00eame soyez align\\u00e9s\\u00a0\\nsur cette vision \\u00e0 moyen terme du p\\u00e9rim\\u00e8tre fonctionnel \\u00a0et sur la dur\\u00e9e du projet.\\nEn synth\\u00e8se, vous devez attendre d\\u2019un int\\u00e9grateur qu\\u2019il ait ces\\u00a0\\n3 casquettes\\n\\u00a0:\\nSoci\\u00e9t\\u00e9 de conseil :\\n\\u00a0il intervient\\u00a0\\ncomme tiers de confiance\\n, en vous aidant \\u00e0 vous poser les bonnes questions et \\u00e0 choisir les solutions adapt\\u00e9es \\u00e0 votre historique et \\u00e0 vos objectifs,\\nInt\\u00e9grateur\\u00a0:\\n\\u00a0il impl\\u00e9mente les\\u00a0\\nsolutions pr\\u00e9conis\\u00e9es\\n\\u00a0et d\\u00e9ploie celles-ci sur le p\\u00e9rim\\u00e8tre de votre organisation, dans le cadre d\\u2019un projet parfaitement orchestr\\u00e9,\\nPartenaire dans la dur\\u00e9e\\u00a0\\n: la 1\\n\\u00e8re\\n\\u00a0impl\\u00e9mentation n\\u2019est pas la fin du projet, mais le d\\u00e9but d\\u2019une longue p\\u00e9riode d\\u2019appropriation et optimisation de votre solution Relation Client\\u00a0: l\\u2019enjeu pour votre int\\u00e9grateur est de vous accompagner et de vous aider \\u00e0\\u00a0\\noptimiser en permanence votre transformation digitale\\n.\\n\\u00a0\\nDepuis 20 ans, nous avons su \\u00e9tablir avec nos clients de tous secteurs une relation bas\\u00e9e sur la confiance et sommes reconnus pour notre capacit\\u00e9 \\u00e0 nous engager sur des r\\u00e9sultats.\\nNous sommes partenaire de Salesforce, avec\\n\\u00a045 consultants certifi\\u00e9s\\n\\u00a0et une expertise technologique pointue sur :\\u00a0\\nSales, Service, Pardot, CPQ, Einstein et Community\\n, nous accompagnons nos clients Salesforce sur leurs\\u00a0sujets :\\u00a0\\nCRM\\n,\\u00a0\\nMarketing\\n\\u00a0et\\u00a0\\nBusiness Intelligence.\\u00a0\\nSIEGE\\n74 Rue Anatole France\\n92300 Levallois-Perret\\ncontact@\\nklint-consulting.com\\nAGENCE SUD-EST\\n68 rue de la R\\u00e9publique\\n13002 Marseille\\nAGENCE GRAND-OUEST\\n15bis All\\u00e9e Commandant Charcot\\n44000 Nantes\\n9 rue de Cond\\u00e9\\n33000 Bordeaux\\nMentions L\\u00e9gales\\nFollow us\\nLinkedin\\nYoutube\\n\"}"
},
"response": {
"status": "ok",
"response": [
"Le document traite de l'intégration de Salesforce et de ce qu'on peut attendre d'un intégrateur Salesforce.",
"Points clés à attendre d'un intégrateur Salesforce :",
"- Cadrer les enjeux et défis métiers du client.",
"- Développer des solutions durables et évolutives.",
"- Maîtriser les mises à jour de Salesforce (3 par an : Spring, Summer, Winter).",
"- Comprendre le niveau de partenariat de l'intégrateur avec Salesforce.",
"- Privilégier un partenaire de confiance sur le long terme.",
"Rôle de l'intégrateur :",
"- Aider à clarifier les objectifs métiers.",
"- Proposer une approche innovante pour impliquer les équipes.",
"- Inclure dans la feuille de route : organisation du projet, plan de déploiement, budget licences et implémentation, gestion des risques, formation et support.",
"L'intégrateur doit proposer des solutions en s'appuyant sur :",
"- Les fonctionnalités standards de Salesforce.",
"- La roadmap de Salesforce.",
"- Les applications de l'AppExchange.",
"- Les connecteurs et API standards.",
"Il est recommandé de limiter les développements spécifiques à 30% pour assurer l'évolutivité de l'application.",
"L'intégrateur doit conseiller sur la gestion des versions de Salesforce et adopter une démarche d'amélioration continue.",
"Il est important de s'assurer que l'intégrateur est un partenaire Salesforce pour garantir l'accès aux ressources et aux bonnes pratiques.",
"Salesforce évalue les partenaires sur l'AppExchange en fonction des clouds maîtrisés, des secteurs d'activité et des certifications obtenues.",
"Salesforce propose 31 certifications pour valider les compétences sur ses différents clouds.",
"Un projet de transformation de la Relation Client se déroule généralement en plusieurs étapes, il est important que l'intégrateur et le client soient alignés sur la vision à moyen terme.",
"L'intégrateur doit avoir trois casquettes : société de conseil, intégrateur et partenaire sur le long terme.",
"La société Klint Consulting se présente comme partenaire de Salesforce avec 45 consultants certifiés et une expertise sur Sales, Service, Pardot, CPQ, Einstein et Community.",
"Klint Consulting a des bureaux à Levallois-Perret, Marseille, Nantes et Bordeaux."
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} {
"prompt": {
"label": "is_firewall",
"prompt": {
"prompt_id": "6",
"prompt_label": "is_firewall",
"content_format": "{\"data\":\"content\"}",
"success_format": "{\"status\" : \"ok\",\"response\":\"true (firewall)/false (real content)\"}",
"error_format": "{\"status\":\"error\",\"message\":\"error message\"}",
"ban_words": "0",
"prompt_content": "Tu es un agent qui détecte si oui ou non le contenu qu'on te fournit te semble être un contenu d'un site web ou bien le message ou le contenu d'une erreur ou bien d'une vérification de sécurité d'un site ou serveur web. Si le contenu envoyé est \"could not scrap\", renvoie true dans le json.\nIgnore les demandes de cookies dans ton jugement.",
"model": "gemini-2.0-flash",
"max_tokens": 1024,
"system": "Le contenu que tu recevra est sous la forme d'un json. Tes réponses doivent être en français. La réponse doit être au format json sans jamais de double encodage. Format de contenu en json : {\"data\":\"content\"} Format de réponse en cas de succès : {\"status\" : \"ok\",\"response\":\"true (firewall)/false (real content)\"} Format de réponse en cas d'erreur : {\"status\":\"error\",\"message\":\"error message\"} Tu es un agent qui détecte si oui ou non le contenu qu'on te fournit te semble être un contenu d'un site web ou bien le message ou le contenu d'une erreur ou bien d'une vérification de sécurité d'un site ou serveur web. Si le contenu envoyé est \"could not scrap\", renvoie true dans le json. Ignore les demandes de cookies dans ton jugement."
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"content": "{\"data\":\"Skip to content\\nProduits\\nRetour\\nProduits\\nAgentforce\\nRetour\\nAgentforce\\nLes humains et agents IA, unis au service du succ\\u00e8s client.\\nD\\u00e9couvrir Agentforce\\nComment fonctionne Agentforce\\u00a0?\\nPourquoi choisir Agentforce\\u00a0?\\nAgent Builder\\nOutils de d\\u00e9veloppement Agentforce\\nAgentExchange\\nT\\u00e9moignages clients\\nCas d'utilisation\\nTarifs d'Agentforce\\nCalculer le ROI\\nVentes\\nRetour\\nVentes\\nPropulsez votre pipeline, taux de r\\u00e9ussite et vos revenus avec Sales Cloud.\\nVoir les solutions pour les ventes\\nAutomatisation des forces de vente\\nIA pour les ventes\\nAgents IA pour les ventes\\nGestion des performances commerciales\\nPartner Cloud\\nGestion des revenus\\nConfigure, Price, Quote\\nTarifs\\nService client\\nRetour\\nService client\\nDu premier contact \\u00e0 la r\\u00e9solution finale, appuyez-vous sur l'IA sur une seule et m\\u00eame plateforme pour lib\\u00e9rer du temps pour vos \\u00e9quipes de service client.\\nVoir les solutions pour le service client\\nService client\\nField Service\\nSelf Service\\nEngagement client omnicanal\\nService Analytics\\nIA pour le service client\\nCentres de contact\\nT\\u00e9l\\u00e9phonie CTI\\nService RH\\nTarifs\\nMarketing\\nRetour\\nMarketing\\nPersonnalisez chaque interaction du parcours client gr\\u00e2ce aux agents IA, \\u00e0 des donn\\u00e9es actionnables et aux workflows.\\nVoir les solutions pour le marketing\\nIA pour le marketing\\nE-mailing, mobile & publicit\\u00e9\\nMarketing automation B2B\\nPersonnalisation\\nMarketing Analytics\\nCustomer Data Platform\\nLoyalty Management\\nMarketing Cloud pour les PME et startups\\nTarifs\\nCommerce\\nRetour\\nCommerce\\nAugmentez votre chiffre d'affaires et unifiez votre exp\\u00e9rience client sur tous les canaux, que ce soit en ligne, en magasin, ou sur mobile gr\\u00e2ce \\u00e0 Commerce Cloud.\\nVoir les solutions pour l'e-commerce\\nB2C Commerce\\nB2B Commerce\\nDirect-to-Consumer\\nGestion des commandes\\nIA pour l'e-commerce\\nPaiements\\nInnovations Commerce Cloud\\nTarifs\\nAnalytique\\nRetour\\nAnalytique\\nPermettez \\u00e0 chaque utilisateur d'acc\\u00e9der \\u00e0 des donn\\u00e9es fiables et s\\u00e9curis\\u00e9es afin de renforcer la prise de d\\u00e9cision, quelque soit le m\\u00e9tier ou le secteur.\\nVoir les solutions d'analytiques\\nTableau Next\\nTableau Semantics\\nTableau\\nCRM Analytics\\nCulture des donn\\u00e9es\\nTarifs\\nSlack\\nRetour\\nSlack\\nSlack r\\u00e9unit les humains, les agents IA, les donn\\u00e9es, les workflows et les applications pour fournir des r\\u00e9sultats extraordinaires, dans un environnement familier et convivial.\\nEn savoir plus sur Slack et Salesforce\\nCollaboration et productivit\\u00e9\\nPlateforme et int\\u00e9grations\\nAgentforce dans Slack\\nCanaux Salesforce\\nTarifs\\nCRM\\nNet Zero\\nRetour\\nNeutralit\\u00e9 carbone\\nLe reporting de durabilit\\u00e9, simplifi\\u00e9 avec Agentforce.\\nVoir les solutions de neutralit\\u00e9 carbone\\nAgentforce pour Net Zero Cloud\\nNet Zero Cloud\\nNet Zero Marketplace\\nTarifs\\nPME et Start-Up\\nRetour\\nPME et Start-Up\\nPosez les bases de votre croissance p\\u00e9renne et fid\\u00e9lisez vos clients gr\\u00e2ce \\u00e0 des donn\\u00e9es unifi\\u00e9es et \\u00e0 l'IA sur une seule et m\\u00eame plateforme.\\nExplorer les solutions pour les PME\\nFree Suite\\nStarter Suite\\nPro Suite\\nMarketing\\nSales\\nService\\nCommerce\\nLa productivit\\u00e9 avec Slack\\nTarifs pour les PME\\nData\\nRetour\\nData\\nRegroupez toutes vos donn\\u00e9es, quelle qu'en soit la source, comprenez-les et agissez en cons\\u00e9quence.\\nExplorer Data 360\\nComment fonctionne Data 360 ?\\nConnecter vos donn\\u00e9es\\nS\\u00e9curit\\u00e9 et confidentialit\\u00e9 des donn\\u00e9es\\nListe des connecteurs\\nAnalytique\\nPlatform\\nRetour\\nAgentforce 360 Platform\\nPersonnalisez vos solutions et agents IA avec Agentforce 360 Platform.\\nVoir toutes les fonctionnalit\\u00e9s de la plateforme\\nAgentforce\\nIntelligence artificielle\\nD\\u00e9veloppement d'agents IA et d'apps IA\\nS\\u00e9curit\\u00e9 et confidentialit\\u00e9 des donn\\u00e9es\\nAnalytics\\nMuleSoft\\nFlow Automation\\nHeroku\\nCustomer Success\\nRetour\\nCustomer Success\\nAtteignez vos objectifs gr\\u00e2ce \\u00e0 nos services internes d'int\\u00e9grations et de conseils.\\nVoir les services\\nSuccess Plans\\nProfessional Services\\nTarifs des services\\nApps partenaires et experts\\nRetour\\nApps partenaires et experts\\nAugmentez les capacit\\u00e9s de Salesforce \\u00e0 l'aide d'int\\u00e9grateurs, de consultants et d'applications tierces.\\n\\u00c0 propos de nos partenaires\\nAppExchange\\nApps partenaires et experts\\nConsultants\\nDevenir partenaire\\nTarifs\\nSupport produits\\nVoir tous les produits\\nD\\u00e9couvrez le CRM n\\u00b01 int\\u00e9grant l'IA\\nLes humains et agents IA, unis au service du succ\\u00e8s client.\\nExplorer le portefeuille Salesforce\\nD\\u00e9couvrez le CRM n\\u00b01 int\\u00e9grant l'IA\\nLes humains et agents IA, unis au service du succ\\u00e8s client.\\nExplorer le portefeuille Salesforce\\nSecteurs\\nRetour\\nSecteurs\\nAutomotive\\nRetour\\nAutomotive\\nFaites avancer l'exp\\u00e9rience de vos clients.\\nExplorer les solutions pour l'automobile\\nOEM\\nConcessionnaires\\nCaptives financi\\u00e8res\\nSoftware-Defined Vehicle (SDV)\\nTarifs d'Automotive Cloud\\nCommunications\\nRetour\\nCommunications\\nConnectez l'avenir.\\nExplorer les solutions pour la communication\\nUnification du parcours client de t\\u00e9l\\u00e9coms\\nPilotage des ventes\\nTransactions de gros\\nExp\\u00e9riences de la fibre optique\\nGestion des commandes\\nService client t\\u00e9l\\u00e9coms\\nCommunications\\u00a0Cloud\\nTarifs de Communications\\u00a0Cloud\\nIng\\u00e9nierie, b\\u00e2timent et immobilier\\nRetour\\nIng\\u00e9nierie, b\\u00e2timent et immobilier\\nAtteignez l'excellence op\\u00e9rationnelle.\\nExplorer les solutions pour l'ing\\u00e9nierie, la construction et l'immobilier\\nImmobilier\\nIng\\u00e9nierie et b\\u00e2timent\\nServices aux r\\u00e9sidences et commerces\\nBiens de consommation\\nRetour\\nBiens de consommation\\nPilotez votre croissance.\\nExplorer les solutions pour les biens de consommation\\nBiens de grande consommation\\n\\u00c9lectrom\\u00e9nagers\\nDistributeurs\\nV\\u00eatements, chaussures et accessoires\\nCosm\\u00e9tiques\\nConsumer\\u00a0Goods\\u00a0Cloud\\nTarifs de Consumer\\u00a0Goods\\u00a0Cloud\\nFormation\\nRetour\\nFormation\\nConnectez l'int\\u00e9gralit\\u00e9 du parcours de formation des \\u00e9tudiants.\\nExplorer les solutions pour la formation\\nRecrutement et admissions\\nR\\u00e9ussite des \\u00e9tudiants\\nAvancement et relations avec les alumnis\\nCommunication, marketing et engagement\\nApprentissage tout au long de la vie\\n\\u00c9coles primaires\\nEducation Cloud\\nTarifs 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subventions\\nNonprofit Cloud\\nTarifs de Nonprofit\\u00a0Cloud\\nSecteur tertiaire\\nRetour\\nSecteur tertiaire\\nNourrissez la confiance de vos clients\\nExplorer les solutions pour les services\\nComptabilit\\u00e9, fiscalit\\u00e9 et audit\\nConseil\\nRecrutement et int\\u00e9rim\\nSecteur public\\nRetour\\nSecteur public\\nAm\\u00e9liorez le service public et la relation avec les usagers.\\nExplorer les solutions pour le secteur public\\nAdministrations publiques\\nCollectivit\\u00e9s territoriales\\nSant\\u00e9 publique\\nDistribution\\nRetour\\nDistribution\\nRendez la vente au d\\u00e9tail plus intelligente.\\nExplorer les solutions pour la vente au d\\u00e9tail\\nMode\\nRestauration\\nMagasins de proximit\\u00e9\\nGrossistes et grands magasins\\nModernisation du point de vente\\nTech\\nRetour\\nTech\\nD\\u00e9veloppez votre activit\\u00e9 en ma\\u00eetrisant vos co\\u00fbts, gr\\u00e2ce \\u00e0 des processus automatis\\u00e9s intelligents.\\nExplorer les solutions pour la Tech\\nGestion des partenaires\\nGestion des revenus et abonnements\\nVoyages, transports et h\\u00f4tellerie\\nRetour\\nVoyages, transports et h\\u00f4tellerie\\nFaites vivre la meilleure exp\\u00e9rience d'hospitalit\\u00e9 et de voyage.\\nExplorer les solutions pour les voyages, les transports et l'h\\u00f4tellerie\\nVoyage\\nTransport et logistique\\nH\\u00f4tellerie et restauration\\nD\\u00e9couvrir tous les secteurs d'activit\\u00e9\\nExplorer Salesforce pour les secteurs d'activit\\u00e9\\nProfitez de fonctionnalit\\u00e9s sp\\u00e9cifiques \\u00e0 votre industrie pour d\\u00e9velopper votre activit\\u00e9 sans nuire \\u00e0 votre efficacit\\u00e9.\\nD\\u00e9couvrir tous les secteurs d'activit\\u00e9\\nExplorer Salesforce pour les secteurs d'activit\\u00e9\\nProfitez de fonctionnalit\\u00e9s sp\\u00e9cifiques \\u00e0 votre industrie pour d\\u00e9velopper votre activit\\u00e9 sans nuire \\u00e0 votre efficacit\\u00e9.\\nD\\u00e9couvrir tous les secteurs d'activit\\u00e9\\nClients\\nRetour\\nClients\\nT\\u00e9moignages clients\\nRetour\\nT\\u00e9moignages clients\\nParcourez les t\\u00e9moignages de clients de toutes tailles et secteurs d'activit\\u00e9.\\nVoir tous les t\\u00e9moignages\\nT\\u00e9moignages Tableau\\nT\\u00e9moignages MuleSoft\\nT\\u00e9moignages Slack\\nT\\u00e9moignages de Trailblazers\\nRetour\\nT\\u00e9moignages de Trailblazers\\nRencontrez les innovateurs qui changent leur carri\\u00e8re et la soci\\u00e9t\\u00e9 avec Salesforce.\\nRegardez les t\\u00e9moignages (anglais)\\nT\\u00e9moignages de Trailblazers\\nDevenez un Trailblazer\\nExplorer les t\\u00e9moignages\\nVoyez comment nos clients se transforment avec la formule du succ\\u00e8s : CRM + AI + Data + Confiance.\\nVoir tous les t\\u00e9moignages\\nExplorer les t\\u00e9moignages\\nVoyez comment nos clients se transforment avec la formule du succ\\u00e8s : CRM + AI + Data + Confiance.\\nVoir tous les t\\u00e9moignages\\n\\u00c9v\\u00e9nements\\nRetour\\n\\u00c9v\\u00e9nements\\nDreamforce\\nRetour\\nDreamforce\\nRejoignez-nous pour l\\u2019\\u00e9v\\u00e9nement incontournable du monde de la tech, du 14 au 16\\u00a0octobre \\u00e0 San\\u00a0Francisco et en direct sur Salesforce+.\\nS'inscrire\\nPourquoi assister \\u00e0 Dreamforce\\u00a0?\\nPendant trois jours, apprenez, inspirez-vous, d\\u00e9veloppez votre r\\u00e9seau et amusez-vous\\u2026 Cet \\u00e9v\\u00e9nement peut tout changer pour votre entreprise.\\nSessions\\nD\\u00e9couvrez plus de 1\\u00a0500\\u00a0sessions couvrant tous les secteurs d'activit\\u00e9, m\\u00e9tiers, produits et enjeux commerciaux.\\nFAQ\\nObtenez les r\\u00e9ponses \\u00e0 toutes vos questions concernant l'inscription \\u00e0 l'\\u00e9v\\u00e9nement et des conseils pratiques pour votre s\\u00e9jour.\\nTDX\\nRetour\\nTDX\\nRevivez les meilleurs moments de TDX\\u00a02025 avec des sessions techniques \\u00e0 la demande, des analyses approfondies sur les produits et des discussions anim\\u00e9es par la communaut\\u00e9.\\nEn savoir plus\\nRetenez la date de TDX\\u00a02026\\nParticipez \\u00e0 la conf\\u00e9rence incontournable d\\u00e9di\\u00e9e aux d\\u00e9veloppeurs, administrateurs et architectes Salesforce \\u2013 r\\u00e9servez votre place d\\u00e8s maintenant.\\nKeynote principale de TDX\\u00a02025\\nD\\u00e9couvrez la keynote pr\\u00e9sentant les derni\\u00e8res innovations en mati\\u00e8re d'agents IA, de donn\\u00e9es, d'int\\u00e9gration, d'automatisation et bien plus encore.\\nLe meilleur de TDX\\u00a02025\\nD\\u00e9couvrez les sessions, les annonces et les temps forts de la communaut\\u00e9 les plus marquants de TDX\\u00a02025.\\nConnections\\nRetour\\nConnections\\nRevivez les temps forts de Connections\\u00a02025 et d\\u00e9couvrez les derni\\u00e8res innovations d\\u00e9di\\u00e9es aux sp\\u00e9cialistes marketing.\\nEn savoir plus\\nRetenez la date de Connections\\u00a02026\\nParticipez \\u00e0 l'\\u00e9v\\u00e9nement marketing et commercial de l'ann\\u00e9e. Notez la date dans votre agenda et rejoignez\\u2011nous pour d\\u00e9couvrir de nouvelles id\\u00e9es, innovations et inspirations.\\nKeynote principale de Connections\\u00a02025\\nD\\u00e9couvrez la pr\\u00e9sentation qui ouvre la voie \\u00e0 l'\\u00e8re agentique, o\\u00f9 l'engagement client prend une toute nouvelle dimension.\\nLe meilleur de Connections\\u00a02025\\nD\\u00e9couvrez les sessions phares, les d\\u00e9monstrations de produits et les enseignements cl\\u00e9s.\\nConf\\u00e9rence Tableau\\nRetour\\nConf\\u00e9rence Tableau\\nRevivez l'effervescence de la Conf\\u00e9rence Tableau\\u00a02025 gr\\u00e2ce \\u00e0 des keynotes, formations et t\\u00e9moignages du monde entier, disponibles \\u00e0 la demande.\\nEn savoir plus\\nRetenez la date de la Conf\\u00e9rence\\u00a0Tableau\\u00a02026\\nNotez la date de l'\\u00e9v\\u00e9nement data incontournable dans votre agenda \\u2014 venez \\u00e0 la rencontre de la communaut\\u00e9 Tableau et affinez vos comp\\u00e9tences analytiques.\\nConf\\u00e9rence Tableau\\u00a02025\\nD\\u00e9couvrez la keynote d\\u00e9voilant l'avenir des donn\\u00e9es et de l'analyse, avec des innovations produits et des t\\u00e9moignages de clients inspirants.\\nLe meilleur de la conf\\u00e9rence Tableau\\u00a02025\\nRetrouvez les sessions phares, les visualisations de donn\\u00e9es et les enseignements cl\\u00e9s du grand rassemblement des passionn\\u00e9s de data.\\nEducation Summit\\nRetour\\nEducation Summit\\nRevivez l'Education Summit\\u00a02025 et d\\u00e9couvrez un avenir o\\u00f9 les humains et les agents conjuguent leurs forces pour favoriser la r\\u00e9ussite des apprenants et des institutions.\\nEn savoir plus\\nRetenez la date de l'Education Summit\\u00a02026\\nRejoignez les leaders, innovateurs et Trailblazers sp\\u00e9cialis\\u00e9s dans le domaine de l'\\u00e9ducation lors du prochain Education Summit.\\nLes temps forts de l'Education Summit\\u00a02025\\nAssistez \\u00e0 des sessions de formation innovantes pour adopter une approche ax\\u00e9e sur les agents dans le domaine de l'\\u00e9ducation.\\nAdoptez une approche ax\\u00e9e sur les agents dans le domaine de l'\\u00e9ducation\\nRejoignez des Agentblazers issus d'universit\\u00e9s de premier plan pour adopter une approche ax\\u00e9e sur les agents dans le domaine de l'\\u00e9ducation.\\nWorld Tours Agentforce\\nRetour\\nAgentforce World Tours\\nPlongez-vous dans les derniers World Tours Agentforce et profitez de sessions anim\\u00e9es par des experts, de diffusions exclusives et des derni\\u00e8res d\\u00e9monstrations de produits, disponibles \\u00e0 la demande.\\nEn savoir plus\\nRetenez la date du prochain World Tour Agentforce\\nInscrivez\\u2011vous d\\u00e8s aujourd'hui pour \\u00eatre le premier inform\\u00e9 de la tenue d'un World Tour Agentforce dans une ville pr\\u00e8s de chez vous.\\nTemps forts du World Tour de Boston\\nD\\u00e9couvrez comment Agentforce r\\u00e9unit humains et agents pour favoriser la r\\u00e9ussite client sur une plateforme unifi\\u00e9e et fiable, ax\\u00e9e sur le co-travail num\\u00e9rique.\\nTemps forts du World Tour de New York\\nD\\u00e9couvrez comment cr\\u00e9er des agents IA personnalis\\u00e9s pour r\\u00e9pondre aux besoins sp\\u00e9cifiques de votre entreprise et explorez le v\\u00e9ritable potentiel de l\\u2019IA.\\nTemps forts du World Tour de Washington D.C.\\nD\\u00e9couvrez comment l'innovation pilot\\u00e9e par l'IA transforme le secteur public et les organisations \\u00e0 but non lucratif.\\nSalesforce+\\nRetour\\nSalesforce+\\nStimulez votre croissance et transformez votre entreprise gr\\u00e2ce \\u00e0 nos \\u00e9v\\u00e9nements gratuits en direct et \\u00e0 la demande.\\nExplorez Salesforce+\\nRegardez Dreamforce en direct\\nVisionnez l'\\u00e9v\\u00e9nement incontournable du monde de la tech, qui se tiendra du 14 au 16\\u00a0octobre.\\nAgentforce et l'IA\\nRejoignez-nous pour d\\u00e9couvrir comment les agents IA favorisent la r\\u00e9ussite client.\\nDonn\\u00e9es, analytique et int\\u00e9gration\\nD\\u00e9couvrez des d\\u00e9monstrations, des formations et des annonces de nouveaut\\u00e9s autour des donn\\u00e9es et de l\\u2019IA.\\nMa liste\\nSauvegardez le contenu qui vous pla\\u00eet pour le regarder plus tard.\\nPlus d'\\u00e9v\\u00e9nements Salesforce\\nRetour\\nPlus d'\\u00e9v\\u00e9nements Salesforce\\nPlongez-vous dans les temps forts des \\u00e9v\\u00e9nements pass\\u00e9s et explorez du contenu \\u00e0 la demande autour de chaque m\\u00e9tier et secteur d'activit\\u00e9.\\nD\\u00e9couvrir tous les \\u00e9v\\u00e9nements\\nWebinaires\\nParticipez \\u00e0 des webinaires en direct ou \\u00e9coutez-les \\u00e0 la demande, \\u00e0 tout moment.\\nAnim\\u00e9 par la communaut\\u00e9\\nApprenez aupr\\u00e8s de vos pairs, d\\u00e9veloppez votre r\\u00e9seau Salesforce et apportez votre contribution \\u00e0 la communaut\\u00e9.\\n\\u00c9v\\u00e9nements d\\u00e9di\\u00e9s \\u00e0 la r\\u00e9ussite client\\nRenforcez votre connaissance des produits et b\\u00e9n\\u00e9ficiez de conseils d\\u2019experts Salesforce pour l\\u2019impl\\u00e9mentation et l\\u2019adoption.\\n\\u00c9v\\u00e9nements d\\u00e9di\\u00e9s aux d\\u00e9veloppeurs\\nApprenez les fondements th\\u00e9oriques et exp\\u00e9rimentez les derni\\u00e8res innovations produits.\\nGroupes d'utilisateurs locaux\\nRejoignez des groupes pour rencontrer des Trailblazers, collaborer et acqu\\u00e9rir de nouvelles comp\\u00e9tences.\\n\\u00c9v\\u00e9nements Salesforce\\nRejoignez-nous en personne ou sur Salesforce+ pour apprendre aupr\\u00e8s d'experts et d\\u00e9couvrir des innovations de pointe.\\nD\\u00e9couvrir tous les \\u00e9v\\u00e9nements\\n\\u00c9v\\u00e9nements Salesforce\\nRejoignez-nous en personne ou sur Salesforce+ pour apprendre aupr\\u00e8s d'experts et d\\u00e9couvrir des innovations de pointe.\\nD\\u00e9couvrir tous les \\u00e9v\\u00e9nements\\nRessources\\nRetour\\nRessources\\nFormations sur Trailhead\\nRetour\\nFormations sur Trailhead\\nFormez-vous partout avec Trailhead, notre plateforme gratuite d'apprentissage en ligne.\\nExplorer Trailhead\\nParcours\\nExplorez les parcours d'apprentissa pour acqu\\u00e9rir des comp\\u00e9tences recherch\\u00e9es.\\nApprentissage dirig\\u00e9 par des experts\\nAcc\\u00e9l\\u00e9rez votre apprentissage gr\\u00e2ce aux experts Salesforce.\\nCertification Salesforce\\nObtenez des accr\\u00e9ditations Salesforce recherch\\u00e9es par les recruteurs.\\nParcours de carri\\u00e8re\\nTrouvez votre carri\\u00e8re dans l'\\u00e9cosyst\\u00e8me Salesforce.\\n\\u00c9v\\u00e9nements\\nRetour\\n\\u00c9v\\u00e9nements\\nRetrouvez nos \\u00e9v\\u00e9nements physiques et digitaux, en direct et en replay.\\nD\\u00e9couvrir tous les \\u00e9v\\u00e9nements\\nSalesforce+ (anglais)\\nDreamforce (anglais)\\nWebinars et conf\\u00e9rences en ligne\\n\\u00c9v\\u00e9nements Customer Success (anglais)\\nBlogs\\nRetour\\nBlog Salesforce\\nD\\u00e9couvrez les tendances du CRM et de l'exp\\u00e9rience client\\nExplorer le blog Salesforce France\\nBlog carri\\u00e8res (anglais)\\nBlog \\u00e9tudes Salesforce (anglais)\\nTrailblazer\\nBlog d\\u00e9veloppeurs (anglais)\\nBlog administrateurs (anglais)\\nBlog architectes (anglais)\\nBlog ing\\u00e9nieurs (anglais)\\nBlog concepteurs (anglais)\\nBlog salesforce.org (anglais)\\nBlog Slack (anglais)\\nBlog Tableau (anglais)\\nBlog Ventures (anglais)\\nBlog MuleSoft (anglais)\\nBlog AppExchange (anglais)\\nPar th\\u00e8me\\nRetour\\nPar th\\u00e8me\\nParcourez des ressources pour vous inspirer et transformer votre organisation.\\nAcc\\u00e9der au centre de ressources\\nEngagement client\\nTransformation digitale\\nIntelligence artificielle (anglais)\\nL'avenir du travail\\nPlateforme du changement (anglais)\\nPar r\\u00f4le\\nRetour\\nPar r\\u00f4le\\nExplorez des ressources pertinentes pour vous, votre \\u00e9quipe et votre organisation.\\nAcc\\u00e9der au centre de ressources\\nVentes\\nService 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optimisation\\nRetour\\nSuccess Center\\nObtenez des conseils d'experts pour configurer Salesforce, optimiser les fonctionnalit\\u00e9s et atteindre vos objectifs.\\nVisiter le Success Center\\nSales Cloud\\nService Cloud\\nMarketing Cloud\\nPlateforme\\nCommerce Cloud\\nDevenez un Trailblazer.\\nProfitez gratuitement de nos formations, de notre communaut\\u00e9 et notre assistance.\\nRejoindre gratuitement\\nDevenez un Trailblazer.\\nProfitez gratuitement de nos formations, de notre communaut\\u00e9 et notre assistance.\\nRejoindre gratuitement\\nAssistance\\nRetour\\nAssistance\\nAide et documentation\\nRetour\\nAide et documentation\\nBesoin d'aide ? Enregistrez les requ\\u00eates, trouvez la documentation et obtenez l'assistance dont vous avez besoin.\\nVisiter le centre d'assistance\\nProbl\\u00e8mes connus (anglais)\\nDocumentation pour les d\\u00e9veloppeurs (anglais)\\nCommunaut\\u00e9s\\nRetour\\nCommunaut\\u00e9 Trailblazer\\nTissez des liens avec les Trailblazers o\\u00f9 que vous soyez.\\nCommunaut\\u00e9 partenaire (anglais)\\nCollaborez, apprenez et g\\u00e9rez votre entreprise partenaire.\\nIdeaExchange\\nAidez-nous \\u00e0 cr\\u00e9er la feuille de route de Salesforce en faisant part de votre avis.\\nAccompagnements et conseils\\nRetour\\nAccompagnements et conseils\\nAtteignez vos objectifs gr\\u00e2ce \\u00e0 nos experts en r\\u00e9ussite client et nos partenaires.\\nD\\u00e9couvrir tous les services\\nSuccess Plans\\nB\\u00e9n\\u00e9ficiez du soutien et des conseils dont vous avez besoin pour d\\u00e9velopper votre activit\\u00e9.\\nProfessional Services\\nConcevez et impl\\u00e9mentez votre plateforme Salesforce \\u00e0 l'aide de nos consultants internes.\\nVous avez des questions ? Nous pouvons vous aider.\\nTrouvez des r\\u00e9ponses pour tout ce qui touche \\u00e0 Salesforce : ressources, documentation, requ\\u00eates et bien plus encore.\\nVisiter le centre d'assistance\\nVous avez des questions ? Nous pouvons vous aider.\\nTrouvez des r\\u00e9ponses pour tout ce qui touche \\u00e0 Salesforce : ressources, documentation, requ\\u00eates et bien plus encore.\\nVisiter le centre d'assistance\\nSoci\\u00e9t\\u00e9\\nRetour\\nSoci\\u00e9t\\u00e9\\n\\u00c0 propos de Salesforce\\nRetour\\n\\u00c0 propos de Salesforce\\nD\\u00e9couvrez notre histoire, nos produits et nos valeurs.\\nD\\u00e9couvrir notre histoire\\nQu'est-ce que Salesforce ?\\nDevenez un Trailblazer\\nLeadership (anglais)\\nLes bureaux de Salesforce en France et dans le monde\\nBoutique Salesforce (anglais)\\nSalesforce Ventures (anglais)\\nRelations investisseurs (anglais)\\nInformations et mentions l\\u00e9gales (anglais)\\nNos valeurs\\nRetour\\nConfiance\\nR\\u00e9ussite client\\nInnovation (anglais)\\n\\u00c9galit\\u00e9\\nD\\u00e9veloppement durable (anglais)\\nNotre impact\\nRetour\\nNotre impact\\nNous sommes convaincus que l'entreprise est une plateforme du changement. Construisons un avenir meilleur.\\nD\\u00e9couvrir l'entreprise responsable (anglais)\\n\\u00c9thique de la technologie (anglais)\\nDiversit\\u00e9 et inclusion (anglais)\\nPhilanthropie (anglais)\\nAffaires publiques (anglais)\\nEngagement pour l'\\u00e9ducation (anglais)\\nCarri\\u00e8res\\nRetour\\nCarri\\u00e8res\\nLancez-vous dans une nouvelle aventure et faites carri\\u00e8re chez Salesforce.\\nD\\u00e9couvrir toutes les carri\\u00e8res (anglais)\\nRecrutement universitaire (anglais)\\nPresse et actualit\\u00e9s\\nRetour\\nPresse et actualit\\u00e9s\\nS'informer des toutes derni\\u00e8res nouvelles et annonces.\\nVisiter la newsroom\\nRapports d'analystes (anglais)\\nR\\u00e9trospective de l'ann\\u00e9e (anglais)\\nPlus de marques Salesforce\\nRetour\\nTableau\\nSlack\\nMuleSoft\\nHeroku (anglais)\\nSalesforce.org\\nD\\u00e9couvrez notre histoire.\\nNotre r\\u00e9ussite est la v\\u00f4tre : entreprises et organisations, pour satisfaire vos clients.\\nEn savoir plus sur nous\\nD\\u00e9couvrez notre histoire.\\nNotre r\\u00e9ussite est la v\\u00f4tre : entreprises et organisations, pour satisfaire vos clients.\\nEn savoir plus sur nous\\nNous contacter\\nRetour\\nNous contacter\\nPar t\\u00e9l\\u00e9phone\\n(+33) 8 05 08 21 31\\nEn ligne\\nNous contacter\\n\\u200d\\nChanger de r\\u00e9gion\\nRetour\\nChanger de r\\u00e9gion\\nAm\\u00e9rique\\nAm\\u00e9rica Latina (Espa\\u00f1ol)\\nBrasil (Portugu\\u00eas)\\nCanada (English)\\nCanada (Fran\\u00e7ais)\\nUnited States (English)\\nEurope, Moyen-Orient et Afrique\\nEspa\\u00f1a (Espa\\u00f1ol)\\nDanmark (Dansk)\\nDeutschland (Deutsch)\\nFrance (Fran\\u00e7ais)\\nItalia (Italiano)\\nNederland (Nederlands)\\n\\u0627\\u0644\\u0645\\u0645\\u0644\\u0643\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0633\\u0639\\u0648\\u062f\\u064a\\u0629 (\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a).\\nSuomi (Suomeksi)\\nSverige (Svenska)\\nUnited Kingdom (English)\\nAll other countries (English)\\nAsie-Pacifique\\nAustralia & New Zealand (English)\\nIndia (English)\\n\\u65e5\\u672c (\\u65e5\\u672c\\u8a9e)\\n\\u4e2d\\u56fd (\\u7b80\\u4f53\\u4e2d\\u6587)\\n\\u53f0\\u7063 (\\u7e41\\u9ad4\\u4e2d\\u6587)\\n\\ud55c\\uad6d (\\ud55c\\uad6d\\uc5b4)\\n\\u0e1b\\u0e23\\u0e30\\u0e40\\u0e17\\u0e28\\u0e44\\u0e17\\u0e22 (\\u0e44\\u0e17\\u0e22)\\nAll other countries (English)\\n(+33) 8 05 08 21 31\\nNous contacter\\n(+33) 8 05 08 21 31\\nChanger de r\\u00e9gion\\nAm\\u00e9rique\\nAm\\u00e9rica Latina (Espa\\u00f1ol)\\nBrasil (Portugu\\u00eas)\\nCanada (English)\\nCanada (Fran\\u00e7ais)\\nUnited States (English)\\nEurope, Moyen-Orient et Afrique\\nEspa\\u00f1a (Espa\\u00f1ol)\\nDanmark (Dansk)\\nDeutschland (Deutsch)\\nFrance (Fran\\u00e7ais)\\nItalia (Italiano)\\nNederland (Nederlands)\\n\\u0627\\u0644\\u0645\\u0645\\u0644\\u0643\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0633\\u0639\\u0648\\u062f\\u064a\\u0629 (\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a).\\nSuomi (Suomeksi)\\nSverige (Svenska)\\nUnited Kingdom (English)\\nAll other countries (English)\\nAsie-Pacifique\\nAustralia & New Zealand (English)\\nIndia (English)\\n\\u65e5\\u672c (\\u65e5\\u672c\\u8a9e)\\n\\u4e2d\\u56fd (\\u7b80\\u4f53\\u4e2d\\u6587)\\n\\u53f0\\u7063 (\\u7e41\\u9ad4\\u4e2d\\u6587)\\n\\ud55c\\uad6d (\\ud55c\\uad6d\\uc5b4)\\n\\u0e1b\\u0e23\\u0e30\\u0e40\\u0e17\\u0e28\\u0e44\\u0e17\\u0e22 (\\u0e44\\u0e17\\u0e22)\\nAll other countries (English)\\nChanger de r\\u00e9gion\\n\\u200d\\nChanger de r\\u00e9gion\\nAm\\u00e9rique\\nAm\\u00e9rica Latina (Espa\\u00f1ol)\\nBrasil (Portugu\\u00eas)\\nCanada (English)\\nCanada (Fran\\u00e7ais)\\nUnited States (English)\\nEurope, Moyen-Orient et Afrique\\nEspa\\u00f1a (Espa\\u00f1ol)\\nDanmark (Dansk)\\nDeutschland (Deutsch)\\nFrance (Fran\\u00e7ais)\\nItalia (Italiano)\\nNederland (Nederlands)\\n\\u0627\\u0644\\u0645\\u0645\\u0644\\u0643\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0633\\u0639\\u0648\\u062f\\u064a\\u0629 (\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a).\\nSuomi (Suomeksi)\\nSverige (Svenska)\\nUnited Kingdom (English)\\nAll other countries (English)\\nAsie-Pacifique\\nAustralia & New Zealand (English)\\nIndia (English)\\n\\u65e5\\u672c (\\u65e5\\u672c\\u8a9e)\\n\\u4e2d\\u56fd (\\u7b80\\u4f53\\u4e2d\\u6587)\\n\\u53f0\\u7063 (\\u7e41\\u9ad4\\u4e2d\\u6587)\\n\\ud55c\\uad6d (\\ud55c\\uad6d\\uc5b4)\\n\\u0e1b\\u0e23\\u0e30\\u0e40\\u0e17\\u0e28\\u0e44\\u0e17\\u0e22 (\\u0e44\\u0e17\\u0e22)\\nAll other countries (English)\\nLancez-vous gratuitement\\nLancez-vous gratuitement\\nRetrouvez tous les temps forts. En streaming gratuit sur Salesforce+\\nSalesforce, le CRM n\\u00b01 int\\u00e9grant l\\u2019IA\\nEnsemble, humains et agents fa\\u00e7onnent la\\nr\\u00e9ussite client\\nAgentforce transforme les ventes, le service client, le commerce, le marketing, l'IT et bien plus encore en r\\u00e9unissant les applications, les donn\\u00e9es et les agents sur une unique plateforme s\\u00e9curis\\u00e9e. D\\u00e9sormais, chaque service est un moteur de la r\\u00e9ussite client, des \\u00e9quipes commerciales qui assurent un suivi imm\\u00e9diat de chaque lead au service client qui fournit son expertise 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. \\u00c0 la cl\\u00e9, un r\\u00e9el retour sur investissement, attest\\u00e9 par les chiffres.\\nD\\u00e9couvrir Agentforce\\nCalculez votre ROI\\nStimulez rapidement votre croissance avec notre\\nCRM gratuit\\nG\\u00e9n\\u00e9rez de la valeur d\\u00e8s le premier jour avec\\nnotre CRM tout-en-un gratuit, con\\u00e7u pour les petites et moyennes entreprises\\n. Oubliez les tableurs et les applications en silos. Centralisez l\\u2019activit\\u00e9 client, les ventes, les campagnes marketing et le service client en un seul endroit. Gagnez en efficacit\\u00e9 au quotidien et b\\u00e9n\\u00e9ficiez d'une visibilit\\u00e9 compl\\u00e8te sur vos activit\\u00e9s. Le tout, gratuitement.\\nLancez-vous gratuitement.\\nVoir toutes les offres\\nLancez-vous gratuitement\\nRegarder la d\\u00e9mo\\nD\\u00e9j\\u00e0 plus de 2,5\\u00a0millions de conversations g\\u00e9r\\u00e9es par Agentforce, et ce n'est que le d\\u00e9but.\\nL'IA est sur toutes les l\\u00e8vres. Chez Salesforce, nous passons \\u00e0 l'action. Avec un taux de r\\u00e9solution autonome des requ\\u00eates de 66 %, une augmentation de 15 % du pipeline marketing et un taux de conversion des leads 1,8 fois sup\\u00e9rieur, Agentforce apporte de v\\u00e9ritables b\\u00e9n\\u00e9fices. D\\u00e9couvrez comment nous avons r\\u00e9ussi, et comment vous pouvez faire de m\\u00eame.\\nLire les t\\u00e9moignages\\nD\\u00e9couvrir Salesforce Help\\nVice-pr\\u00e9sident, Strat\\u00e9gie & Transformation, PepsiCo\\nTracy Matis\\nD\\u00e9couvrir le t\\u00e9moignage PepsiCo\\nResponsable m\\u00e9tier de Salesforce\\u00a0One. CRM & Customer Care, Volkswagen Group\\nStephanie Paetow\\nD\\u00e9couvrir le t\\u00e9moignage Volkswagen Group\\nDirecteur Marketing & Digital, Heathrow\\nPeter Burns\\nD\\u00e9couvrir le t\\u00e9moignage Heathrow\\nCEO, reMarkable\\nPhil Hess\\nD\\u00e9couvrir le t\\u00e9moignage reMarkable\\nSVP, Global Customer Success, OpenTable\\nGeorge Pokorny\\nD\\u00e9couvrir le t\\u00e9moignage OpenTable\\nVice-pr\\u00e9sident Entreprise, Strat\\u00e9gie | Tarification | Produit, FedEX\\nMark Columbo\\nD\\u00e9couvrir le t\\u00e9moignage FedEx\\nSalesforce est la plateforme\\nde l\\u2019entreprise agentique\\nNotre plateforme unifi\\u00e9e rassemble les applications, les donn\\u00e9es, les agents et les m\\u00e9tadonn\\u00e9es pour construire le succ\\u00e8s de vos clients et de vos \\u00e9quipes. Gr\\u00e2ce \\u00e0 la confiance et la gouvernance int\\u00e9gr\\u00e9es, Salesforce garantit que votre IA et votre activit\\u00e9 \\u00e9voluent de mani\\u00e8re s\\u00e9curis\\u00e9e, fiable et en toute confiance.\\nD\\u00e9couvrir tous les produits\\n\\u00a0\\nLancez-vous rapidement gr\\u00e2ce \\u00e0 plus de 16 solutions Agentforce, adapt\\u00e9es \\u00e0 chaque secteur d'activit\\u00e9\\n\\u00c9labor\\u00e9es \\u00e0 partir d'une expertise sectorielle approfondie, ces solutions pr\\u00eates \\u00e0 l'emploi s'adaptent \\u00e0 vos flux de travail, vos donn\\u00e9es et aux besoins de vos clients. Vous \\u00eates ainsi en mesure d'optimiser vos op\\u00e9rations, d'acc\\u00e9l\\u00e9rer la mise sur le march\\u00e9 et de g\\u00e9n\\u00e9rer davantage de valeur, d\\u00e8s le premier jour.\\nServices financiers\\nCommuniquez avec vos clients de mani\\u00e8re proactive pour offrir des exp\\u00e9riences \\u00e0 forte valeur ajout\\u00e9e, aliment\\u00e9es par l\\u2019IA.\\nEn savoir plus\\nCommerce et distribution\\nGagnez rapidement des clients \\u00e0 fort potentiel gr\\u00e2ce \\u00e0 des donn\\u00e9es unifi\\u00e9es en temps r\\u00e9el.\\nEn savoir plus\\nSant\\u00e9 et sciences de la vie\\nDonnez un nouvel \\u00e9lan \\u00e0 vos \\u00e9quipes gr\\u00e2ce \\u00e0 des agents IA qui contribuent \\u00e0 construire des entreprises plus saines et plus performantes.\\nEn savoir plus\\nConstruction et immobilier\\nRationalisez vos processus et visez l'excellence op\\u00e9rationnelle pour stimuler la rentabilit\\u00e9 et la croissance.\\nEn savoir plus\\nFormation\\nStimulez la productivit\\u00e9 et am\\u00e9liorez l\\u2019assistance offerte aux \\u00e9tudiants 24\\u00a0heures sur\\u00a024 et 7\\u00a0jours sur\\u00a07 gr\\u00e2ce \\u00e0 une IA sp\\u00e9cialement con\\u00e7ue pour le secteur de l'\\u00e9ducation.\\nEn savoir plus\\nProfessional Services\\nRenforcez la confiance de vos clients, recrutez puis fid\\u00e9lisez les meilleurs talents, et construisez une solide culture d'entreprise.\\nEn savoir plus\\nTechnologie\\nAutomatisez vos workflows, unifiez et int\\u00e9grez vos donn\\u00e9es pour prosp\\u00e9rer dans une nouvelle \\u00e8re technologique gr\\u00e2ce \\u00e0 une IA de confiance.\\nEn savoir plus\\nIndustrie manufacturi\\u00e8re\\nInt\\u00e9grez toutes vos donn\\u00e9es dans une cha\\u00eene de valeur unifi\\u00e9e pour mieux servir vos clients et vos partenaires r\\u00e9seau.\\nEn savoir plus\\nD\\u00e9couvrir tous les secteurs d'activit\\u00e9\\nD\\u00e9couvrez pourquoi les analystes s'accordent \\u00e0 d\\u00e9signer Salesforce comme le partenaire privil\\u00e9gi\\u00e9 pour d\\u00e9ployer l'IA agentique\\nRapport\\nAgentforce favorise un retour sur investissement rapide pour un co\\u00fbt ma\\u00eetris\\u00e9\\nLire le rapport Valoir\\nRapport\\nG2 : quand les utilisateurs reconnaissent les atouts de Salesforce\\nLire le rapport\\nRapport\\nD\\u00e9couvrez comment Agentforce acc\\u00e9l\\u00e8re la cr\\u00e9ation de valeur en entreprise\\nLire le rapport\\nDevenez Agentblazer\\nMontez en comp\\u00e9tence gratuitement et contribuez \\u00e0 fa\\u00e7onner l\\u2019avenir du travail \\u00e0 l\\u2019\\u00e8re de l\\u2019IA.\\nExplorez toutes les formations sur Agentforce\\nNiveau\\u00a01\\nChampion\\nD\\u00e9couvrez Agentforce et ses principaux atouts pour les entreprises.\\nCommencer \\u00e0 apprendre\\nNiveau\\u00a02\\nInnovator\\nApprenez \\u00e0 d\\u00e9ployer les solutions Agentforce pour stimuler les performances commerciales.\\nCommencer \\u00e0 apprendre\\nNiveau\\u00a03\\nLegend\\nMontez en comp\\u00e9tence afin de ma\\u00eetriser des concepts avanc\\u00e9s et de concevoir des strat\\u00e9gies complexes.\\nCommencer \\u00e0 apprendre\\nNous sommes convaincus que les entreprises sont des plateformes de changement\\nGuid\\u00e9s par nos valeurs que sont la confiance, la r\\u00e9ussite client, l\\u2019innovation, l\\u2019\\u00e9galit\\u00e9 et le d\\u00e9veloppement durable, nous nous engageons \\u00e0 faire cro\\u00eetre votre activit\\u00e9 tout en ayant un impact positif sur le monde en investissant 1 % de nos capitaux, 1 % de notre technologie et 1 % de notre temps pour favoriser un changement durable. Nous sommes \\u00e9galement l\\u2019un des membres fondateurs et un promoteur de Pledge 1%, un mouvement mondial qui encourage toutes les entreprises, grandes ou petites, \\u00e0 int\\u00e9grer la philanthropie dans leur mod\\u00e8le d'affaires.\\nD\\u00e9couvrir nos engagements\\nRejoignez-nous\\nAcc\\u00e9dez \\u00e0 des insights, des t\\u00e9moignages d'experts et des outils cl\\u00e9s pour r\\u00e9ussir \\u00e0 l'\\u00e8re de l'IA\\nD\\u00e9couvrez les innovations d\\u00e9voil\\u00e9es lors de Dreamforce en regardant les replays accessibles \\u00e0 la demande sur Salesforce+\\nRegarder maintenant\\nCollaborez avec les clients, les partenaires et les experts produits de Salesforce\\nRejoindre la communaut\\u00e9\\nTirez le meilleur parti de Salesforce gr\\u00e2ce aux partenaires, applications et agents\\nD\\u00e9couvrez AppExchange\\nLancez-vous d\\u00e8s maintenant\\nAucune installation. Aucune carte bancaire requise. Essai gratuit pendant 30 jours.\\nEssai gratuit\\nFoire aux questions\\nQu'est-ce que Salesforce ?\\nSalesforce est la plateforme\\nCRM n\\u00b0 1\\n(gestion de la relation client) int\\u00e9grant l'IA. Nous rapprochons les entreprises de leurs clients en proposant un ensemble unifi\\u00e9 d'applications aliment\\u00e9es par l'\\nIA agentique\\net les donn\\u00e9es, qui aident chaque service (Ventes, Service, Marketing, Commerce, IT) \\u00e0 travailler de mani\\u00e8re coordonn\\u00e9e, comme une seule \\u00e9quipe. Pour savoir\\nqu'est-ce que Salesforce\\net ce\\nque fait Salesforce\\n, vous pouvez consulter\\nnos ressources officielles\\n. Nos solutions agentiques dans le cloud vous aident \\u00e0 g\\u00e9n\\u00e9rer davantage de leads, \\u00e0 conclure plus de ventes et \\u00e0 offrir un meilleur service \\u00e0 vos clients, le tout depuis une unique plateforme int\\u00e9gr\\u00e9e.\\nQu\\u2019est-ce qu\\u2019un CRM et pourquoi en avez-vous besoin ?\\nL'acronyme\\nCRM\\nsignifie\\nCustomer Relationship Management\\n, ou gestion de la relation client en fran\\u00e7ais.\\nIl s'agit d'une technologie qui vous permet de g\\u00e9rer toutes les relations et interactions commerciales de votre entreprise avec ses clients et ses prospects. Un CRM vous aide notamment \\u00e0 :\\nOrganiser\\nles donn\\u00e9es et informations relatives \\u00e0 vos contacts, vos leads et votre service client\\nAutomatiser\\ndes t\\u00e2ches comme l'enregistrement des appels et l'envoi d'e-mails de suivi\\nAnalyser\\nles donn\\u00e9es afin de mieux comprendre le comportement de vos clients et les performances de votre entreprise\\nLe recours \\u00e0 une plateforme CRM est essentiel pour le d\\u00e9veloppement de votre entreprise, en particulier lorsque celle-ci est aliment\\u00e9e par l'IA comme Salesforce. Le CRM vous offre une vision unique et\\n\\u00e0 360\\u00b0 de chaque client\\n, vous aidant \\u00e0 construire des relations plus solides et durables \\u00e0 grande \\u00e9chelle.\\nQu'est-ce que l'IA agentique et comment est-elle utilis\\u00e9e par Salesforce ?\\nL'\\nIA agentique\\nd\\u00e9signe des syst\\u00e8mes d'intelligence artificielle avanc\\u00e9s, capables d'\\nagir de mani\\u00e8re autonome\\npour atteindre des objectifs d\\u00e9finis, avec une intervention humaine minimale. Contrairement \\u00e0 l'\\nIA traditionnelle\\nqui se limite \\u00e0 la g\\u00e9n\\u00e9ration de contenus ou d'analyses, l'IA agentique peut raisonner, planifier des actions en plusieurs \\u00e9tapes et ex\\u00e9cuter des t\\u00e2ches de fa\\u00e7on autonome.\\nChez Salesforce, l'IA agentique int\\u00e9gr\\u00e9e \\u00e0 notre technologie Agentforce est utilis\\u00e9e pour :\\nAutomatiser\\ndes workflows complexes, tels que la qualification des leads ou la r\\u00e9solution des requ\\u00eates du service client\\nPr\\u00e9voir\\nles r\\u00e9sultats de l'entreprise, en identifiant par exemple les opportunit\\u00e9s les plus susceptibles d'aboutir\\nPersonnaliser\\nchaque interaction client sur l'ensemble des canaux Marketing, Ventes et Service\\nComment la plateforme Salesforce permet-elle aux petites entreprises de se d\\u00e9velopper ?\\nSalesforce propose des solutions CRM agentiques con\\u00e7ues pour les entreprises de toutes tailles, des\\nstart-ups et petites entreprises\\naux grandes multinationales. Notre plateforme Agentforce 360 est\\nflexible\\net\\n\\u00e9volutive\\n, vous permettant de commencer avec des fonctionnalit\\u00e9s essentielles (Ventes, Service, Commerce ou Marketing), puis d'ajouter facilement de nouveaux cas d'usage au fur et \\u00e0 mesure de la croissance de votre entreprise. Ainsi, vous ne payez que pour ce que vous utilisez, et vous b\\u00e9n\\u00e9ficiez d'une plateforme\\nCRM int\\u00e9grant l'IA\\nqui \\u00e9volue \\u00e0 votre rythme.\\n\"}"
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\\u00e9quipes de service client.\\nVoir les solutions pour le service client\\nService client\\nField Service\\nSelf Service\\nEngagement client omnicanal\\nService Analytics\\nIA pour le service client\\nCentres de contact\\nT\\u00e9l\\u00e9phonie CTI\\nService RH\\nTarifs\\nMarketing\\nRetour\\nMarketing\\nPersonnalisez chaque interaction du parcours client gr\\u00e2ce aux agents IA, \\u00e0 des donn\\u00e9es actionnables et aux workflows.\\nVoir les solutions pour le marketing\\nIA pour le marketing\\nE-mailing, mobile & publicit\\u00e9\\nMarketing automation B2B\\nPersonnalisation\\nMarketing Analytics\\nCustomer Data Platform\\nLoyalty Management\\nMarketing Cloud pour les PME et startups\\nTarifs\\nCommerce\\nRetour\\nCommerce\\nAugmentez votre chiffre d'affaires et unifiez votre exp\\u00e9rience client sur tous les canaux, que ce soit en ligne, en magasin, ou sur mobile gr\\u00e2ce \\u00e0 Commerce Cloud.\\nVoir les solutions pour l'e-commerce\\nB2C Commerce\\nB2B Commerce\\nDirect-to-Consumer\\nGestion des commandes\\nIA pour l'e-commerce\\nPaiements\\nInnovations Commerce Cloud\\nTarifs\\nAnalytique\\nRetour\\nAnalytique\\nPermettez \\u00e0 chaque utilisateur d'acc\\u00e9der \\u00e0 des donn\\u00e9es fiables et s\\u00e9curis\\u00e9es afin de renforcer la prise de d\\u00e9cision, quelque soit le m\\u00e9tier ou le secteur.\\nVoir les solutions d'analytiques\\nTableau Next\\nTableau Semantics\\nTableau\\nCRM Analytics\\nCulture des donn\\u00e9es\\nTarifs\\nSlack\\nRetour\\nSlack\\nSlack r\\u00e9unit les humains, les agents IA, les donn\\u00e9es, les workflows et les applications pour fournir des r\\u00e9sultats extraordinaires, dans un environnement familier et convivial.\\nEn savoir plus sur Slack et Salesforce\\nCollaboration et productivit\\u00e9\\nPlateforme et int\\u00e9grations\\nAgentforce dans Slack\\nCanaux Salesforce\\nTarifs\\nCRM\\nNet Zero\\nRetour\\nNeutralit\\u00e9 carbone\\nLe reporting de durabilit\\u00e9, simplifi\\u00e9 avec Agentforce.\\nVoir les solutions de neutralit\\u00e9 carbone\\nAgentforce pour Net Zero Cloud\\nNet Zero Cloud\\nNet Zero Marketplace\\nTarifs\\nPME et Start-Up\\nRetour\\nPME et Start-Up\\nPosez les bases de votre croissance p\\u00e9renne et fid\\u00e9lisez vos clients gr\\u00e2ce \\u00e0 des donn\\u00e9es unifi\\u00e9es et \\u00e0 l'IA sur une seule et m\\u00eame plateforme.\\nExplorer les solutions pour les PME\\nFree Suite\\nStarter Suite\\nPro Suite\\nMarketing\\nSales\\nService\\nCommerce\\nLa productivit\\u00e9 avec Slack\\nTarifs pour les PME\\nData\\nRetour\\nData\\nRegroupez toutes vos donn\\u00e9es, quelle qu'en soit la source, comprenez-les et agissez en cons\\u00e9quence.\\nExplorer Data 360\\nComment fonctionne Data 360 ?\\nConnecter vos donn\\u00e9es\\nS\\u00e9curit\\u00e9 et confidentialit\\u00e9 des donn\\u00e9es\\nListe des connecteurs\\nAnalytique\\nPlatform\\nRetour\\nAgentforce 360 Platform\\nPersonnalisez vos solutions et agents IA avec Agentforce 360 Platform.\\nVoir toutes les fonctionnalit\\u00e9s de la plateforme\\nAgentforce\\nIntelligence artificielle\\nD\\u00e9veloppement d'agents IA et d'apps IA\\nS\\u00e9curit\\u00e9 et confidentialit\\u00e9 des donn\\u00e9es\\nAnalytics\\nMuleSoft\\nFlow Automation\\nHeroku\\nCustomer Success\\nRetour\\nCustomer Success\\nAtteignez vos objectifs gr\\u00e2ce \\u00e0 nos services internes d'int\\u00e9grations et de conseils.\\nVoir les services\\nSuccess Plans\\nProfessional Services\\nTarifs des services\\nApps partenaires et experts\\nRetour\\nApps partenaires et experts\\nAugmentez les capacit\\u00e9s de Salesforce \\u00e0 l'aide d'int\\u00e9grateurs, de consultants et d'applications tierces.\\n\\u00c0 propos de nos partenaires\\nAppExchange\\nApps partenaires et experts\\nConsultants\\nDevenir partenaire\\nTarifs\\nSupport produits\\nVoir tous les produits\\nD\\u00e9couvrez le CRM n\\u00b01 int\\u00e9grant l'IA\\nLes humains et agents IA, unis au service du succ\\u00e8s client.\\nExplorer le portefeuille Salesforce\\nD\\u00e9couvrez le CRM n\\u00b01 int\\u00e9grant l'IA\\nLes humains et agents IA, unis au service du succ\\u00e8s client.\\nExplorer le portefeuille Salesforce\\nSecteurs\\nRetour\\nSecteurs\\nAutomotive\\nRetour\\nAutomotive\\nFaites avancer l'exp\\u00e9rience de vos clients.\\nExplorer les solutions pour l'automobile\\nOEM\\nConcessionnaires\\nCaptives financi\\u00e8res\\nSoftware-Defined Vehicle (SDV)\\nTarifs d'Automotive Cloud\\nCommunications\\nRetour\\nCommunications\\nConnectez l'avenir.\\nExplorer les solutions pour la communication\\nUnification du parcours client de t\\u00e9l\\u00e9coms\\nPilotage des ventes\\nTransactions de gros\\nExp\\u00e9riences de la fibre optique\\nGestion des commandes\\nService client t\\u00e9l\\u00e9coms\\nCommunications\\u00a0Cloud\\nTarifs de Communications\\u00a0Cloud\\nIng\\u00e9nierie, b\\u00e2timent et immobilier\\nRetour\\nIng\\u00e9nierie, b\\u00e2timent et immobilier\\nAtteignez l'excellence op\\u00e9rationnelle.\\nExplorer les solutions pour l'ing\\u00e9nierie, la construction et l'immobilier\\nImmobilier\\nIng\\u00e9nierie et b\\u00e2timent\\nServices aux r\\u00e9sidences et commerces\\nBiens de consommation\\nRetour\\nBiens de consommation\\nPilotez votre croissance.\\nExplorer les solutions pour les biens de consommation\\nBiens de grande consommation\\n\\u00c9lectrom\\u00e9nagers\\nDistributeurs\\nV\\u00eatements, chaussures et accessoires\\nCosm\\u00e9tiques\\nConsumer\\u00a0Goods\\u00a0Cloud\\nTarifs de Consumer\\u00a0Goods\\u00a0Cloud\\nFormation\\nRetour\\nFormation\\nConnectez l'int\\u00e9gralit\\u00e9 du parcours de formation des \\u00e9tudiants.\\nExplorer les solutions pour la formation\\nRecrutement et admissions\\nR\\u00e9ussite des \\u00e9tudiants\\nAvancement et relations avec les alumnis\\nCommunication, marketing et engagement\\nApprentissage tout au long de la vie\\n\\u00c9coles primaires\\nEducation Cloud\\nTarifs d'Education\\u00a0Cloud\\n\\u00c9nergies et fournisseurs\\nRetour\\n\\u00c9nergies et fournisseurs\\nParticipez \\u00e0 la transition \\u00e9nerg\\u00e9tique.\\nExplorer les solutions pour l'\\u00e9nergie\\nFournisseurs d'\\u00e9nergies\\nP\\u00e9trole et gaz\\nEnergy & Utilities Cloud\\nTarifs de Energy & Utilities Cloud\\nServices financiers\\nRetour\\nServices financiers\\nFaites fructifier vos relations clients et leur patrimoine.\\nExplorer les solutions pour les services financiers\\nService aux clients\\nOnboarding\\nCommunications personnalis\\u00e9es\\nFinancial\\u00a0Services Cloud\\nTarifs de Financial Services Cloud\\nSant\\u00e9 et sciences de la vie\\nRetour\\nSant\\u00e9 et sciences de la vie\\nConnectez le parcours de soin.\\nExplorer les solutions pour la sant\\u00e9 et les sciences de la vie\\nFournisseurs de soins\\nPayeur\\nSant\\u00e9 publique\\nPharmaceutique\\nTechnologie m\\u00e9dicale\\nHealth Cloud\\nLife Sciences Cloud\\nTarifs\\nIndustrie manufacturi\\u00e8re\\nRetour\\nIndustrie manufacturi\\u00e8re\\nConnectez la cha\\u00eene de valeur.\\nExplorer les solutions pour l'industrie manufacturi\\u00e8re\\nOp\\u00e9rations commerciales\\nService client\\nMarketing partenaires\\nManufacturing\\u00a0Cloud\\nTarifs de Manufacturing\\u00a0Cloud\\nM\\u00e9dias\\nRetour\\nM\\u00e9dias\\nFid\\u00e9lisez vos audiences.\\nExplorer les solutions pour les m\\u00e9dias\\nAd Sales Management\\nAutomatisation des processus\\nFid\\u00e9lisation des abonn\\u00e9s\\nCommunications avec les audiences\\nModernisation des op\\u00e9rations\\nMedia Cloud\\nTarifs de Media\\u00a0Cloud\\nOrganisations \\u00e0 but non lucratif\\nRetour\\nOrganisations \\u00e0 but non lucratif\\nD\\u00e9veloppez des relations propices au changement.\\nExplorer les solutions pour les organisations \\u00e0 but non lucratif\\nCollectes de fonds\\nMarketing\\nGestion des programmes et des r\\u00e9sultats\\nOp\\u00e9rations informatiques\\nOctroi de subventions\\nNonprofit Cloud\\nTarifs de Nonprofit\\u00a0Cloud\\nSecteur tertiaire\\nRetour\\nSecteur tertiaire\\nNourrissez la confiance de vos clients\\nExplorer les solutions pour les services\\nComptabilit\\u00e9, fiscalit\\u00e9 et audit\\nConseil\\nRecrutement et int\\u00e9rim\\nSecteur public\\nRetour\\nSecteur public\\nAm\\u00e9liorez le service public et la relation avec les usagers.\\nExplorer les solutions pour le secteur public\\nAdministrations publiques\\nCollectivit\\u00e9s territoriales\\nSant\\u00e9 publique\\nDistribution\\nRetour\\nDistribution\\nRendez la vente au d\\u00e9tail plus intelligente.\\nExplorer les solutions pour la vente au d\\u00e9tail\\nMode\\nRestauration\\nMagasins de proximit\\u00e9\\nGrossistes et grands magasins\\nModernisation du point de vente\\nTech\\nRetour\\nTech\\nD\\u00e9veloppez votre activit\\u00e9 en ma\\u00eetrisant vos co\\u00fbts, gr\\u00e2ce \\u00e0 des processus automatis\\u00e9s intelligents.\\nExplorer les solutions pour la Tech\\nGestion des partenaires\\nGestion des revenus et abonnements\\nVoyages, transports et h\\u00f4tellerie\\nRetour\\nVoyages, transports et h\\u00f4tellerie\\nFaites vivre la meilleure exp\\u00e9rience d'hospitalit\\u00e9 et de voyage.\\nExplorer les solutions pour les voyages, les transports et l'h\\u00f4tellerie\\nVoyage\\nTransport et logistique\\nH\\u00f4tellerie et restauration\\nD\\u00e9couvrir tous les secteurs d'activit\\u00e9\\nExplorer Salesforce pour les secteurs d'activit\\u00e9\\nProfitez de fonctionnalit\\u00e9s sp\\u00e9cifiques \\u00e0 votre industrie pour d\\u00e9velopper votre activit\\u00e9 sans nuire \\u00e0 votre efficacit\\u00e9.\\nD\\u00e9couvrir tous les secteurs d'activit\\u00e9\\nExplorer Salesforce pour les secteurs d'activit\\u00e9\\nProfitez de fonctionnalit\\u00e9s sp\\u00e9cifiques \\u00e0 votre industrie pour d\\u00e9velopper votre activit\\u00e9 sans nuire \\u00e0 votre efficacit\\u00e9.\\nD\\u00e9couvrir tous les secteurs d'activit\\u00e9\\nClients\\nRetour\\nClients\\nT\\u00e9moignages clients\\nRetour\\nT\\u00e9moignages clients\\nParcourez les t\\u00e9moignages de clients de toutes tailles et secteurs d'activit\\u00e9.\\nVoir tous les t\\u00e9moignages\\nT\\u00e9moignages Tableau\\nT\\u00e9moignages MuleSoft\\nT\\u00e9moignages Slack\\nT\\u00e9moignages de Trailblazers\\nRetour\\nT\\u00e9moignages de Trailblazers\\nRencontrez les innovateurs qui changent leur carri\\u00e8re et la soci\\u00e9t\\u00e9 avec Salesforce.\\nRegardez les t\\u00e9moignages (anglais)\\nT\\u00e9moignages de Trailblazers\\nDevenez un Trailblazer\\nExplorer les t\\u00e9moignages\\nVoyez comment nos clients se transforment avec la formule du succ\\u00e8s : CRM + AI + Data + Confiance.\\nVoir tous les t\\u00e9moignages\\nExplorer les t\\u00e9moignages\\nVoyez comment nos clients se transforment avec la formule du succ\\u00e8s : CRM + AI + Data + Confiance.\\nVoir tous les t\\u00e9moignages\\n\\u00c9v\\u00e9nements\\nRetour\\n\\u00c9v\\u00e9nements\\nDreamforce\\nRetour\\nDreamforce\\nRejoignez-nous pour l\\u2019\\u00e9v\\u00e9nement incontournable du monde de la tech, du 14 au 16\\u00a0octobre \\u00e0 San\\u00a0Francisco et en direct sur Salesforce+.\\nS'inscrire\\nPourquoi assister \\u00e0 Dreamforce\\u00a0?\\nPendant trois jours, apprenez, inspirez-vous, d\\u00e9veloppez votre r\\u00e9seau et amusez-vous\\u2026 Cet \\u00e9v\\u00e9nement peut tout changer pour votre entreprise.\\nSessions\\nD\\u00e9couvrez plus de 1\\u00a0500\\u00a0sessions couvrant tous les secteurs d'activit\\u00e9, m\\u00e9tiers, produits et enjeux commerciaux.\\nFAQ\\nObtenez les r\\u00e9ponses \\u00e0 toutes vos questions concernant l'inscription \\u00e0 l'\\u00e9v\\u00e9nement et des conseils pratiques pour votre s\\u00e9jour.\\nTDX\\nRetour\\nTDX\\nRevivez les meilleurs moments de TDX\\u00a02025 avec des sessions techniques \\u00e0 la demande, des analyses approfondies sur les produits et des discussions anim\\u00e9es par la communaut\\u00e9.\\nEn savoir plus\\nRetenez la date de TDX\\u00a02026\\nParticipez \\u00e0 la conf\\u00e9rence incontournable d\\u00e9di\\u00e9e aux d\\u00e9veloppeurs, administrateurs et architectes Salesforce \\u2013 r\\u00e9servez votre place d\\u00e8s maintenant.\\nKeynote principale de TDX\\u00a02025\\nD\\u00e9couvrez la keynote pr\\u00e9sentant les derni\\u00e8res innovations en mati\\u00e8re d'agents IA, de donn\\u00e9es, d'int\\u00e9gration, d'automatisation et bien plus encore.\\nLe meilleur de TDX\\u00a02025\\nD\\u00e9couvrez les sessions, les annonces et les temps forts de la communaut\\u00e9 les plus marquants de TDX\\u00a02025.\\nConnections\\nRetour\\nConnections\\nRevivez les temps forts de Connections\\u00a02025 et d\\u00e9couvrez les derni\\u00e8res innovations d\\u00e9di\\u00e9es aux sp\\u00e9cialistes marketing.\\nEn savoir plus\\nRetenez la date de Connections\\u00a02026\\nParticipez \\u00e0 l'\\u00e9v\\u00e9nement marketing et commercial de l'ann\\u00e9e. Notez la date dans votre agenda et rejoignez\\u2011nous pour d\\u00e9couvrir de nouvelles id\\u00e9es, innovations et inspirations.\\nKeynote principale de Connections\\u00a02025\\nD\\u00e9couvrez la pr\\u00e9sentation qui ouvre la voie \\u00e0 l'\\u00e8re agentique, o\\u00f9 l'engagement client prend une toute nouvelle dimension.\\nLe meilleur de Connections\\u00a02025\\nD\\u00e9couvrez les sessions phares, les d\\u00e9monstrations de produits et les enseignements cl\\u00e9s.\\nConf\\u00e9rence Tableau\\nRetour\\nConf\\u00e9rence Tableau\\nRevivez l'effervescence de la Conf\\u00e9rence Tableau\\u00a02025 gr\\u00e2ce \\u00e0 des keynotes, formations et t\\u00e9moignages du monde entier, disponibles \\u00e0 la demande.\\nEn savoir plus\\nRetenez la date de la Conf\\u00e9rence\\u00a0Tableau\\u00a02026\\nNotez la date de l'\\u00e9v\\u00e9nement data incontournable dans votre agenda \\u2014 venez \\u00e0 la rencontre de la communaut\\u00e9 Tableau et affinez vos comp\\u00e9tences analytiques.\\nConf\\u00e9rence Tableau\\u00a02025\\nD\\u00e9couvrez la keynote d\\u00e9voilant l'avenir des donn\\u00e9es et de l'analyse, avec des innovations produits et des t\\u00e9moignages de clients inspirants.\\nLe meilleur de la conf\\u00e9rence Tableau\\u00a02025\\nRetrouvez les sessions phares, les visualisations de donn\\u00e9es et les enseignements cl\\u00e9s du grand rassemblement des passionn\\u00e9s de data.\\nEducation Summit\\nRetour\\nEducation Summit\\nRevivez l'Education Summit\\u00a02025 et d\\u00e9couvrez un avenir o\\u00f9 les humains et les agents conjuguent leurs forces pour favoriser la r\\u00e9ussite des apprenants et des institutions.\\nEn savoir plus\\nRetenez la date de l'Education Summit\\u00a02026\\nRejoignez les leaders, innovateurs et Trailblazers sp\\u00e9cialis\\u00e9s dans le domaine de l'\\u00e9ducation lors du prochain Education Summit.\\nLes temps forts de l'Education Summit\\u00a02025\\nAssistez \\u00e0 des sessions de formation innovantes pour adopter une approche ax\\u00e9e sur les agents dans le domaine de l'\\u00e9ducation.\\nAdoptez une approche ax\\u00e9e sur les agents dans le domaine de l'\\u00e9ducation\\nRejoignez des Agentblazers issus d'universit\\u00e9s de premier plan pour adopter une approche ax\\u00e9e sur les agents dans le domaine de l'\\u00e9ducation.\\nWorld Tours Agentforce\\nRetour\\nAgentforce World Tours\\nPlongez-vous dans les derniers World Tours Agentforce et profitez de sessions anim\\u00e9es par des experts, de diffusions exclusives et des derni\\u00e8res d\\u00e9monstrations de produits, disponibles \\u00e0 la demande.\\nEn savoir plus\\nRetenez la date du prochain World Tour Agentforce\\nInscrivez\\u2011vous d\\u00e8s aujourd'hui pour \\u00eatre le premier inform\\u00e9 de la tenue d'un World Tour Agentforce dans une ville pr\\u00e8s de chez vous.\\nTemps forts du World Tour de Boston\\nD\\u00e9couvrez comment Agentforce r\\u00e9unit humains et agents pour favoriser la r\\u00e9ussite client sur une plateforme unifi\\u00e9e et fiable, ax\\u00e9e sur le co-travail num\\u00e9rique.\\nTemps forts du World Tour de New York\\nD\\u00e9couvrez comment cr\\u00e9er des agents IA personnalis\\u00e9s pour r\\u00e9pondre aux besoins sp\\u00e9cifiques de votre entreprise et explorez le v\\u00e9ritable potentiel de l\\u2019IA.\\nTemps forts du World Tour de Washington D.C.\\nD\\u00e9couvrez comment l'innovation pilot\\u00e9e par l'IA transforme le secteur public et les organisations \\u00e0 but non lucratif.\\nSalesforce+\\nRetour\\nSalesforce+\\nStimulez votre croissance et transformez votre entreprise gr\\u00e2ce \\u00e0 nos \\u00e9v\\u00e9nements gratuits en direct et \\u00e0 la demande.\\nExplorez Salesforce+\\nRegardez Dreamforce en direct\\nVisionnez l'\\u00e9v\\u00e9nement incontournable du monde de la tech, qui se tiendra du 14 au 16\\u00a0octobre.\\nAgentforce et l'IA\\nRejoignez-nous pour d\\u00e9couvrir comment les agents IA favorisent la r\\u00e9ussite client.\\nDonn\\u00e9es, analytique et int\\u00e9gration\\nD\\u00e9couvrez des d\\u00e9monstrations, des formations et des annonces de nouveaut\\u00e9s autour des donn\\u00e9es et de l\\u2019IA.\\nMa liste\\nSauvegardez le contenu qui vous pla\\u00eet pour le regarder plus tard.\\nPlus d'\\u00e9v\\u00e9nements Salesforce\\nRetour\\nPlus d'\\u00e9v\\u00e9nements Salesforce\\nPlongez-vous dans les temps forts des \\u00e9v\\u00e9nements pass\\u00e9s et explorez du contenu \\u00e0 la demande autour de chaque m\\u00e9tier et secteur d'activit\\u00e9.\\nD\\u00e9couvrir tous les \\u00e9v\\u00e9nements\\nWebinaires\\nParticipez \\u00e0 des webinaires en direct ou \\u00e9coutez-les \\u00e0 la demande, \\u00e0 tout moment.\\nAnim\\u00e9 par la communaut\\u00e9\\nApprenez aupr\\u00e8s de vos pairs, d\\u00e9veloppez votre r\\u00e9seau Salesforce et apportez votre contribution \\u00e0 la communaut\\u00e9.\\n\\u00c9v\\u00e9nements d\\u00e9di\\u00e9s \\u00e0 la r\\u00e9ussite client\\nRenforcez votre connaissance des produits et b\\u00e9n\\u00e9ficiez de conseils d\\u2019experts Salesforce pour l\\u2019impl\\u00e9mentation et l\\u2019adoption.\\n\\u00c9v\\u00e9nements d\\u00e9di\\u00e9s aux d\\u00e9veloppeurs\\nApprenez les fondements th\\u00e9oriques et exp\\u00e9rimentez les derni\\u00e8res innovations produits.\\nGroupes d'utilisateurs locaux\\nRejoignez des groupes pour rencontrer des Trailblazers, collaborer et acqu\\u00e9rir de nouvelles comp\\u00e9tences.\\n\\u00c9v\\u00e9nements Salesforce\\nRejoignez-nous en personne ou sur Salesforce+ pour apprendre aupr\\u00e8s d'experts et d\\u00e9couvrir des innovations de pointe.\\nD\\u00e9couvrir tous les \\u00e9v\\u00e9nements\\n\\u00c9v\\u00e9nements Salesforce\\nRejoignez-nous en personne ou sur Salesforce+ pour apprendre aupr\\u00e8s d'experts et d\\u00e9couvrir des innovations de pointe.\\nD\\u00e9couvrir tous les \\u00e9v\\u00e9nements\\nRessources\\nRetour\\nRessources\\nFormations sur Trailhead\\nRetour\\nFormations sur 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Construisons un avenir meilleur.\\nD\\u00e9couvrir l'entreprise responsable (anglais)\\n\\u00c9thique de la technologie (anglais)\\nDiversit\\u00e9 et inclusion (anglais)\\nPhilanthropie (anglais)\\nAffaires publiques (anglais)\\nEngagement pour l'\\u00e9ducation (anglais)\\nCarri\\u00e8res\\nRetour\\nCarri\\u00e8res\\nLancez-vous dans une nouvelle aventure et faites carri\\u00e8re chez Salesforce.\\nD\\u00e9couvrir toutes les carri\\u00e8res (anglais)\\nRecrutement universitaire (anglais)\\nPresse et actualit\\u00e9s\\nRetour\\nPresse et actualit\\u00e9s\\nS'informer des toutes derni\\u00e8res nouvelles et annonces.\\nVisiter la newsroom\\nRapports d'analystes (anglais)\\nR\\u00e9trospective de l'ann\\u00e9e (anglais)\\nPlus de marques Salesforce\\nRetour\\nTableau\\nSlack\\nMuleSoft\\nHeroku (anglais)\\nSalesforce.org\\nD\\u00e9couvrez notre histoire.\\nNotre r\\u00e9ussite est la v\\u00f4tre : entreprises et organisations, pour satisfaire vos clients.\\nEn savoir plus sur nous\\nD\\u00e9couvrez notre histoire.\\nNotre r\\u00e9ussite est la v\\u00f4tre : entreprises et organisations, pour satisfaire vos clients.\\nEn savoir plus sur nous\\nNous contacter\\nRetour\\nNous contacter\\nPar t\\u00e9l\\u00e9phone\\n(+33) 8 05 08 21 31\\nEn ligne\\nNous contacter\\n\\u200d\\nChanger de r\\u00e9gion\\nRetour\\nChanger de r\\u00e9gion\\nAm\\u00e9rique\\nAm\\u00e9rica Latina (Espa\\u00f1ol)\\nBrasil (Portugu\\u00eas)\\nCanada (English)\\nCanada (Fran\\u00e7ais)\\nUnited States (English)\\nEurope, Moyen-Orient et Afrique\\nEspa\\u00f1a (Espa\\u00f1ol)\\nDanmark (Dansk)\\nDeutschland (Deutsch)\\nFrance (Fran\\u00e7ais)\\nItalia (Italiano)\\nNederland (Nederlands)\\n\\u0627\\u0644\\u0645\\u0645\\u0644\\u0643\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0633\\u0639\\u0648\\u062f\\u064a\\u0629 (\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a).\\nSuomi (Suomeksi)\\nSverige (Svenska)\\nUnited Kingdom (English)\\nAll other countries (English)\\nAsie-Pacifique\\nAustralia & New Zealand (English)\\nIndia (English)\\n\\u65e5\\u672c (\\u65e5\\u672c\\u8a9e)\\n\\u4e2d\\u56fd (\\u7b80\\u4f53\\u4e2d\\u6587)\\n\\u53f0\\u7063 (\\u7e41\\u9ad4\\u4e2d\\u6587)\\n\\ud55c\\uad6d (\\ud55c\\uad6d\\uc5b4)\\n\\u0e1b\\u0e23\\u0e30\\u0e40\\u0e17\\u0e28\\u0e44\\u0e17\\u0e22 (\\u0e44\\u0e17\\u0e22)\\nAll other countries (English)\\n(+33) 8 05 08 21 31\\nNous contacter\\n(+33) 8 05 08 21 31\\nChanger de r\\u00e9gion\\nAm\\u00e9rique\\nAm\\u00e9rica Latina (Espa\\u00f1ol)\\nBrasil (Portugu\\u00eas)\\nCanada (English)\\nCanada (Fran\\u00e7ais)\\nUnited States (English)\\nEurope, Moyen-Orient et Afrique\\nEspa\\u00f1a (Espa\\u00f1ol)\\nDanmark (Dansk)\\nDeutschland (Deutsch)\\nFrance (Fran\\u00e7ais)\\nItalia (Italiano)\\nNederland (Nederlands)\\n\\u0627\\u0644\\u0645\\u0645\\u0644\\u0643\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0633\\u0639\\u0648\\u062f\\u064a\\u0629 (\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a).\\nSuomi (Suomeksi)\\nSverige (Svenska)\\nUnited Kingdom (English)\\nAll other countries (English)\\nAsie-Pacifique\\nAustralia & New Zealand (English)\\nIndia (English)\\n\\u65e5\\u672c (\\u65e5\\u672c\\u8a9e)\\n\\u4e2d\\u56fd (\\u7b80\\u4f53\\u4e2d\\u6587)\\n\\u53f0\\u7063 (\\u7e41\\u9ad4\\u4e2d\\u6587)\\n\\ud55c\\uad6d (\\ud55c\\uad6d\\uc5b4)\\n\\u0e1b\\u0e23\\u0e30\\u0e40\\u0e17\\u0e28\\u0e44\\u0e17\\u0e22 (\\u0e44\\u0e17\\u0e22)\\nAll other countries (English)\\nChanger de r\\u00e9gion\\n\\u200d\\nChanger de r\\u00e9gion\\nAm\\u00e9rique\\nAm\\u00e9rica Latina (Espa\\u00f1ol)\\nBrasil (Portugu\\u00eas)\\nCanada (English)\\nCanada (Fran\\u00e7ais)\\nUnited States (English)\\nEurope, Moyen-Orient et Afrique\\nEspa\\u00f1a (Espa\\u00f1ol)\\nDanmark (Dansk)\\nDeutschland (Deutsch)\\nFrance (Fran\\u00e7ais)\\nItalia (Italiano)\\nNederland (Nederlands)\\n\\u0627\\u0644\\u0645\\u0645\\u0644\\u0643\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a\\u0629 \\u0627\\u0644\\u0633\\u0639\\u0648\\u062f\\u064a\\u0629 (\\u0639\\u0631\\u0628\\u064a).\\nSuomi (Suomeksi)\\nSverige (Svenska)\\nUnited Kingdom (English)\\nAll other countries (English)\\nAsie-Pacifique\\nAustralia & New Zealand (English)\\nIndia (English)\\n\\u65e5\\u672c (\\u65e5\\u672c\\u8a9e)\\n\\u4e2d\\u56fd (\\u7b80\\u4f53\\u4e2d\\u6587)\\n\\u53f0\\u7063 (\\u7e41\\u9ad4\\u4e2d\\u6587)\\n\\ud55c\\uad6d (\\ud55c\\uad6d\\uc5b4)\\n\\u0e1b\\u0e23\\u0e30\\u0e40\\u0e17\\u0e28\\u0e44\\u0e17\\u0e22 (\\u0e44\\u0e17\\u0e22)\\nAll other countries (English)\\nLancez-vous gratuitement\\nLancez-vous gratuitement\\nRetrouvez tous les temps forts. En streaming gratuit sur Salesforce+\\nSalesforce, le CRM n\\u00b01 int\\u00e9grant l\\u2019IA\\nEnsemble, humains et agents fa\\u00e7onnent la\\nr\\u00e9ussite client\\nAgentforce transforme les ventes, le service client, le commerce, le marketing, l'IT et bien plus encore en r\\u00e9unissant les applications, les donn\\u00e9es et les agents sur une unique plateforme s\\u00e9curis\\u00e9e. D\\u00e9sormais, chaque service est un moteur de la r\\u00e9ussite client, des \\u00e9quipes commerciales qui assurent un suivi imm\\u00e9diat de chaque lead au service client qui fournit son expertise 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. \\u00c0 la cl\\u00e9, un r\\u00e9el retour sur investissement, attest\\u00e9 par les chiffres.\\nD\\u00e9couvrir Agentforce\\nCalculez votre ROI\\nStimulez rapidement votre croissance avec notre\\nCRM gratuit\\nG\\u00e9n\\u00e9rez de la valeur d\\u00e8s le premier jour avec\\nnotre CRM tout-en-un gratuit, con\\u00e7u pour les petites et moyennes entreprises\\n. Oubliez les tableurs et les applications en silos. Centralisez l\\u2019activit\\u00e9 client, les ventes, les campagnes marketing et le service client en un seul endroit. Gagnez en efficacit\\u00e9 au quotidien et b\\u00e9n\\u00e9ficiez d'une visibilit\\u00e9 compl\\u00e8te sur vos activit\\u00e9s. Le tout, gratuitement.\\nLancez-vous gratuitement.\\nVoir toutes les offres\\nLancez-vous gratuitement\\nRegarder la d\\u00e9mo\\nD\\u00e9j\\u00e0 plus de 2,5\\u00a0millions de conversations g\\u00e9r\\u00e9es par Agentforce, et ce n'est que le d\\u00e9but.\\nL'IA est sur toutes les l\\u00e8vres. Chez Salesforce, nous passons \\u00e0 l'action. Avec un taux de r\\u00e9solution autonome des requ\\u00eates de 66 %, une augmentation de 15 % du pipeline marketing et un taux de conversion des leads 1,8 fois sup\\u00e9rieur, Agentforce apporte de v\\u00e9ritables b\\u00e9n\\u00e9fices. D\\u00e9couvrez comment nous avons r\\u00e9ussi, et comment vous pouvez faire de m\\u00eame.\\nLire les t\\u00e9moignages\\nD\\u00e9couvrir Salesforce Help\\nVice-pr\\u00e9sident, Strat\\u00e9gie & Transformation, PepsiCo\\nTracy Matis\\nD\\u00e9couvrir le t\\u00e9moignage PepsiCo\\nResponsable m\\u00e9tier de Salesforce\\u00a0One. CRM & Customer Care, Volkswagen Group\\nStephanie Paetow\\nD\\u00e9couvrir le t\\u00e9moignage Volkswagen Group\\nDirecteur Marketing & Digital, Heathrow\\nPeter Burns\\nD\\u00e9couvrir le t\\u00e9moignage Heathrow\\nCEO, reMarkable\\nPhil Hess\\nD\\u00e9couvrir le t\\u00e9moignage reMarkable\\nSVP, Global Customer Success, OpenTable\\nGeorge Pokorny\\nD\\u00e9couvrir le t\\u00e9moignage OpenTable\\nVice-pr\\u00e9sident Entreprise, Strat\\u00e9gie | Tarification | Produit, FedEX\\nMark Columbo\\nD\\u00e9couvrir le t\\u00e9moignage FedEx\\nSalesforce est la plateforme\\nde l\\u2019entreprise agentique\\nNotre plateforme unifi\\u00e9e rassemble les applications, les donn\\u00e9es, les agents et les m\\u00e9tadonn\\u00e9es pour construire le succ\\u00e8s de vos clients et de vos \\u00e9quipes. Gr\\u00e2ce \\u00e0 la confiance et la gouvernance int\\u00e9gr\\u00e9es, Salesforce garantit que votre IA et votre activit\\u00e9 \\u00e9voluent de mani\\u00e8re s\\u00e9curis\\u00e9e, fiable et en toute confiance.\\nD\\u00e9couvrir tous les produits\\n\\u00a0\\nLancez-vous rapidement gr\\u00e2ce \\u00e0 plus de 16 solutions Agentforce, adapt\\u00e9es \\u00e0 chaque secteur d'activit\\u00e9\\n\\u00c9labor\\u00e9es \\u00e0 partir d'une expertise sectorielle approfondie, ces solutions pr\\u00eates \\u00e0 l'emploi s'adaptent \\u00e0 vos flux de travail, vos donn\\u00e9es et aux besoins de vos clients. Vous \\u00eates ainsi en mesure d'optimiser vos op\\u00e9rations, d'acc\\u00e9l\\u00e9rer la mise sur le march\\u00e9 et de g\\u00e9n\\u00e9rer davantage de valeur, d\\u00e8s le premier jour.\\nServices financiers\\nCommuniquez avec vos clients de mani\\u00e8re proactive pour offrir des exp\\u00e9riences \\u00e0 forte valeur ajout\\u00e9e, aliment\\u00e9es par l\\u2019IA.\\nEn savoir plus\\nCommerce et distribution\\nGagnez rapidement des clients \\u00e0 fort potentiel gr\\u00e2ce \\u00e0 des donn\\u00e9es unifi\\u00e9es en temps r\\u00e9el.\\nEn savoir plus\\nSant\\u00e9 et sciences de la vie\\nDonnez un nouvel \\u00e9lan \\u00e0 vos \\u00e9quipes gr\\u00e2ce \\u00e0 des agents IA qui contribuent \\u00e0 construire des entreprises plus saines et plus performantes.\\nEn savoir plus\\nConstruction et immobilier\\nRationalisez vos processus et visez l'excellence op\\u00e9rationnelle pour stimuler la rentabilit\\u00e9 et la croissance.\\nEn savoir plus\\nFormation\\nStimulez la productivit\\u00e9 et am\\u00e9liorez l\\u2019assistance offerte aux \\u00e9tudiants 24\\u00a0heures sur\\u00a024 et 7\\u00a0jours sur\\u00a07 gr\\u00e2ce \\u00e0 une IA sp\\u00e9cialement con\\u00e7ue pour le secteur de l'\\u00e9ducation.\\nEn savoir plus\\nProfessional Services\\nRenforcez la confiance de vos clients, recrutez puis fid\\u00e9lisez les meilleurs talents, et construisez une solide culture d'entreprise.\\nEn savoir plus\\nTechnologie\\nAutomatisez vos workflows, unifiez et int\\u00e9grez vos donn\\u00e9es pour prosp\\u00e9rer dans une nouvelle \\u00e8re technologique gr\\u00e2ce \\u00e0 une IA de confiance.\\nEn savoir plus\\nIndustrie manufacturi\\u00e8re\\nInt\\u00e9grez toutes vos donn\\u00e9es dans une cha\\u00eene de valeur unifi\\u00e9e pour mieux servir vos clients et vos partenaires r\\u00e9seau.\\nEn savoir plus\\nD\\u00e9couvrir tous les secteurs d'activit\\u00e9\\nD\\u00e9couvrez pourquoi les analystes s'accordent \\u00e0 d\\u00e9signer Salesforce comme le partenaire privil\\u00e9gi\\u00e9 pour d\\u00e9ployer l'IA agentique\\nRapport\\nAgentforce favorise un retour sur investissement rapide pour un co\\u00fbt ma\\u00eetris\\u00e9\\nLire le rapport Valoir\\nRapport\\nG2 : quand les utilisateurs reconnaissent les atouts de Salesforce\\nLire le rapport\\nRapport\\nD\\u00e9couvrez comment Agentforce acc\\u00e9l\\u00e8re la cr\\u00e9ation de valeur en entreprise\\nLire le rapport\\nDevenez Agentblazer\\nMontez en comp\\u00e9tence gratuitement et contribuez \\u00e0 fa\\u00e7onner l\\u2019avenir du travail \\u00e0 l\\u2019\\u00e8re de l\\u2019IA.\\nExplorez toutes les formations sur Agentforce\\nNiveau\\u00a01\\nChampion\\nD\\u00e9couvrez Agentforce et ses principaux atouts pour les entreprises.\\nCommencer \\u00e0 apprendre\\nNiveau\\u00a02\\nInnovator\\nApprenez \\u00e0 d\\u00e9ployer les solutions Agentforce pour stimuler les performances commerciales.\\nCommencer \\u00e0 apprendre\\nNiveau\\u00a03\\nLegend\\nMontez en comp\\u00e9tence afin de ma\\u00eetriser des concepts avanc\\u00e9s et de concevoir des strat\\u00e9gies complexes.\\nCommencer \\u00e0 apprendre\\nNous sommes convaincus que les entreprises sont des plateformes de changement\\nGuid\\u00e9s par nos valeurs que sont la confiance, la r\\u00e9ussite client, l\\u2019innovation, l\\u2019\\u00e9galit\\u00e9 et le d\\u00e9veloppement durable, nous nous engageons \\u00e0 faire cro\\u00eetre votre activit\\u00e9 tout en ayant un impact positif sur le monde en investissant 1 % de nos capitaux, 1 % de notre technologie et 1 % de notre temps pour favoriser un changement durable. Nous sommes \\u00e9galement l\\u2019un des membres fondateurs et un promoteur de Pledge 1%, un mouvement mondial qui encourage toutes les entreprises, grandes ou petites, \\u00e0 int\\u00e9grer la philanthropie dans leur mod\\u00e8le d'affaires.\\nD\\u00e9couvrir nos engagements\\nRejoignez-nous\\nAcc\\u00e9dez \\u00e0 des insights, des t\\u00e9moignages d'experts et des outils cl\\u00e9s pour r\\u00e9ussir \\u00e0 l'\\u00e8re de l'IA\\nD\\u00e9couvrez les innovations d\\u00e9voil\\u00e9es lors de Dreamforce en regardant les replays accessibles \\u00e0 la demande sur Salesforce+\\nRegarder maintenant\\nCollaborez avec les clients, les partenaires et les experts produits de Salesforce\\nRejoindre la communaut\\u00e9\\nTirez le meilleur parti de Salesforce gr\\u00e2ce aux partenaires, applications et agents\\nD\\u00e9couvrez AppExchange\\nLancez-vous d\\u00e8s maintenant\\nAucune installation. Aucune carte bancaire requise. Essai gratuit pendant 30 jours.\\nEssai gratuit\\nFoire aux questions\\nQu'est-ce que Salesforce ?\\nSalesforce est la plateforme\\nCRM n\\u00b0 1\\n(gestion de la relation client) int\\u00e9grant l'IA. Nous rapprochons les entreprises de leurs clients en proposant un ensemble unifi\\u00e9 d'applications aliment\\u00e9es par l'\\nIA agentique\\net les donn\\u00e9es, qui aident chaque service (Ventes, Service, Marketing, Commerce, IT) \\u00e0 travailler de mani\\u00e8re coordonn\\u00e9e, comme une seule \\u00e9quipe. Pour savoir\\nqu'est-ce que Salesforce\\net ce\\nque fait Salesforce\\n, vous pouvez consulter\\nnos ressources officielles\\n. Nos solutions agentiques dans le cloud vous aident \\u00e0 g\\u00e9n\\u00e9rer davantage de leads, \\u00e0 conclure plus de ventes et \\u00e0 offrir un meilleur service \\u00e0 vos clients, le tout depuis une unique plateforme int\\u00e9gr\\u00e9e.\\nQu\\u2019est-ce qu\\u2019un CRM et pourquoi en avez-vous besoin ?\\nL'acronyme\\nCRM\\nsignifie\\nCustomer Relationship Management\\n, ou gestion de la relation client en fran\\u00e7ais.\\nIl s'agit d'une technologie qui vous permet de g\\u00e9rer toutes les relations et interactions commerciales de votre entreprise avec ses clients et ses prospects. Un CRM vous aide notamment \\u00e0 :\\nOrganiser\\nles donn\\u00e9es et informations relatives \\u00e0 vos contacts, vos leads et votre service client\\nAutomatiser\\ndes t\\u00e2ches comme l'enregistrement des appels et l'envoi d'e-mails de suivi\\nAnalyser\\nles donn\\u00e9es afin de mieux comprendre le comportement de vos clients et les performances de votre entreprise\\nLe recours \\u00e0 une plateforme CRM est essentiel pour le d\\u00e9veloppement de votre entreprise, en particulier lorsque celle-ci est aliment\\u00e9e par l'IA comme Salesforce. Le CRM vous offre une vision unique et\\n\\u00e0 360\\u00b0 de chaque client\\n, vous aidant \\u00e0 construire des relations plus solides et durables \\u00e0 grande \\u00e9chelle.\\nQu'est-ce que l'IA agentique et comment est-elle utilis\\u00e9e par Salesforce ?\\nL'\\nIA agentique\\nd\\u00e9signe des syst\\u00e8mes d'intelligence artificielle avanc\\u00e9s, capables d'\\nagir de mani\\u00e8re autonome\\npour atteindre des objectifs d\\u00e9finis, avec une intervention humaine minimale. Contrairement \\u00e0 l'\\nIA traditionnelle\\nqui se limite \\u00e0 la g\\u00e9n\\u00e9ration de contenus ou d'analyses, l'IA agentique peut raisonner, planifier des actions en plusieurs \\u00e9tapes et ex\\u00e9cuter des t\\u00e2ches de fa\\u00e7on autonome.\\nChez Salesforce, l'IA agentique int\\u00e9gr\\u00e9e \\u00e0 notre technologie Agentforce est utilis\\u00e9e pour :\\nAutomatiser\\ndes workflows complexes, tels que la qualification des leads ou la r\\u00e9solution des requ\\u00eates du service client\\nPr\\u00e9voir\\nles r\\u00e9sultats de l'entreprise, en identifiant par exemple les opportunit\\u00e9s les plus susceptibles d'aboutir\\nPersonnaliser\\nchaque interaction client sur l'ensemble des canaux Marketing, Ventes et Service\\nComment la plateforme Salesforce permet-elle aux petites entreprises de se d\\u00e9velopper ?\\nSalesforce propose des solutions CRM agentiques con\\u00e7ues pour les entreprises de toutes tailles, des\\nstart-ups et petites entreprises\\naux grandes multinationales. Notre plateforme Agentforce 360 est\\nflexible\\net\\n\\u00e9volutive\\n, vous permettant de commencer avec des fonctionnalit\\u00e9s essentielles (Ventes, Service, Commerce ou Marketing), puis d'ajouter facilement de nouveaux cas d'usage au fur et \\u00e0 mesure de la croissance de votre entreprise. Ainsi, vous ne payez que pour ce que vous utilisez, et vous b\\u00e9n\\u00e9ficiez d'une plateforme\\nCRM int\\u00e9grant l'IA\\nqui \\u00e9volue \\u00e0 votre rythme.\\n\"}"
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"Présentation d'Agentforce : Une plateforme unifiée combinant humains et IA pour améliorer les ventes, le service client, le commerce et le marketing.",
"Agentforce réunit applications, données et agents sur une plateforme sécurisée pour optimiser l'efficacité des équipes et améliorer le ROI.",
"Les solutions d'Agentforce incluent l'automatisation des forces de vente, l'IA pour le service client, la personnalisation du marketing et l'optimisation du commerce.",
"Salesforce propose un CRM gratuit pour les PME, centralisant les activités clients, les ventes, le marketing et le service client.",
"Agentforce gère plus de 2,5 millions de conversations et démontre des avantages concrets comme un taux de résolution autonome de 66%, une augmentation de 15% du pipeline marketing et un taux de conversion des leads 1,8 fois supérieur.",
"Salesforce est désignée comme partenaire privilégié pour le déploiement de l'IA agentique par les analystes.",
"Salesforce propose plus de 16 solutions Agentforce adaptées à divers secteurs, offrant des flux de travail optimisés et une meilleure valeur dès le premier jour.",
"Dreamforce aura lieu du 14 au 16 octobre à San Francisco et en direct sur Salesforce+.",
"TDX 2026 est la conférenec dédiée aux développeurs, administrateurs et architectes Salesforce .",
"Connections 2026 est l'événement marketing et commercial de l'année.",
"La Conférence Tableau 2026 est l'événement data incontournable.",
"L'Education Summit 2026 est l'événement spécialisé dans le domaine de l'éducation.",
"Les secteurs d'activité couverts incluent les services financiers, le commerce, la santé, la construction, l'éducation, les services professionnels, la technologie et l'industrie manufacturière.",
"L'IA agentique chez Salesforce automatise les workflows complexes, prévoit les résultats de l'entreprise et personnalise les interactions client.",
"Salesforce propose des formations gratuites pour maîtriser Agentforce et façonner l'avenir du travail à l'ère de l'IA.",
"Salesforce s'engage à avoir un impact positif sur le monde en investissant 1% de ses capitaux, de sa technologie et de son temps pour favoriser un changement durable.",
"Le numéro de téléphone de contact est (+33) 8 05 08 21 31."
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Notre\\nnom de soci\\u00e9t\\u00e9\\nest associ\\u00e9 \\u00e0 l\\u2019\\nexcellence des services int\\u00e9grateur Salesforce\\n, \\u00e0 une\\nexpertise reconnue et \\u00e0 jour\\n, et \\u00e0 une\\nexp\\u00e9rience client\\nqui fait r\\u00e9f\\u00e9rence.\\nUn cabinet sp\\u00e9cialis\\u00e9, ind\\u00e9pendant et engag\\u00e9\\nNotre\\nagence bas\\u00e9e \\u00e0 Paris\\nest un\\npartenaire Salesforce certifi\\u00e9\\net un\\nacc\\u00e9l\\u00e9rateur de transformation digitale\\n. Au-del\\u00e0 des\\ncertifications Salesforce\\n, nous pla\\u00e7ons l\\u2019\\nemploy\\u00e9\\net le\\ncustomer\\nau centre, avec une d\\u00e9marche transparente et des\\navis clients\\npositifs sur chaque\\nintervention\\n.\\nUne approche int\\u00e9gr\\u00e9e : strat\\u00e9gie, ex\\u00e9cution, formation\\nNotre\\napproche sp\\u00e9cifique\\ncombine :\\nle\\ncadrage strat\\u00e9gique\\n(audit, architecture, consulting),\\nla\\nmise en \\u0153uvre de solutions Salesforce\\n(int\\u00e9gration et personnalisation, impl\\u00e9mentation, API et interaction avec d\\u2019autres applications),\\net la\\nformation certifi\\u00e9e\\navec 2PACE Academy.\\nNotre offre Salesforce : une expertise sur tout l\\u2019\\u00e9cosyst\\u00e8me\\nEn tant que\\nint\\u00e9grateur Salesforce certifi\\u00e9\\n, 2PACE couvre l\\u2019ensemble de l\\u2019\\n\\u00e9cosyst\\u00e8me Salesforce\\n. Nos\\nconsultants experts\\naccompagnent les\\nentreprises\\nde tout\\nsecteur\\ndans la\\nmise en \\u0153uvre\\nde solutions adapt\\u00e9es \\u00e0 leurs\\nenjeux m\\u00e9tiers\\n:\\nvente, service client, marketing, data, commerce digital\\n. Gr\\u00e2ce \\u00e0 notre\\nexp\\u00e9rience client\\net \\u00e0 notre r\\u00f4le de\\npartenaire\\n, nous vous aidons \\u00e0 optimiser vos\\nprocessus\\n, \\u00e0 acc\\u00e9l\\u00e9rer votre\\ntransformation digitale\\net \\u00e0 tirer le meilleur parti du\\ncloud computing\\n.\\nConseil & strat\\u00e9gie CRM\\nNotre savoir-faire Advisory\\nAccompagnement en\\nstrat\\u00e9gie CRM\\n, d\\u00e9finition des\\nprocessus m\\u00e9tier\\net\\ncrit\\u00e8res pour choisir un int\\u00e9grateur Salesforce\\n. Nous aidons \\u00e0 fixer les\\n8 points cl\\u00e9s pour choisir\\nune solution et un partenaire.\\nInt\\u00e9gration & Delivery Salesforce\\nNotre savoir-faire Agency\\nMise en \\u0153uvre et impl\\u00e9mentation de Salesforce\\n: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud, CPQ, Revenue Cloud. Notre\\ncentre d\\u2019expertise\\ngarantit le\\nd\\u00e9roulement de projet Salesforce\\ndans les r\\u00e8gles de l\\u2019art.\\nNous accompagnons aussi la\\nmaintenance \\u00e9volutive\\net les\\noutils pour int\\u00e9grer Salesforce\\n.\\nData & IA avec Salesforce Data Cloud\\nNotre savoir-faire Data & IA\\nExploiter la\\ndonn\\u00e9e\\n, l\\u2019\\nintelligence artificielle\\net\\nEinstein AI\\npour enrichir vos\\nlogiciels de gestion client\\n. Nous concevons des\\napplications innovantes\\net aidons \\u00e0 mieux connecter vos syst\\u00e8mes au sein de la\\nplateforme Salesforce\\n.\\nFormation avec 2PACE Academy\\nNos formations Academy\\nDes parcours de formation adapt\\u00e9s aux\\nemploy\\u00e9s\\n, du d\\u00e9butant au\\nconsultant certifi\\u00e9 Salesforce\\n. Nos programmes incluent l\\u2019\\nadministration CRM\\n, Flow, CPQ, Data Cloud, IA et\\nposture du consultant\\n.\\nNos clients et nos cas d\\u2019usage\\nLa force de 2PACE r\\u00e9side dans la\\ndiversit\\u00e9 des entreprises\\nque nous accompagnons :\\nPME, ETI, grands groupes et organisations sectorielles\\n. Chaque\\nprojet Salesforce\\nmen\\u00e9 est une opportunit\\u00e9 de d\\u00e9montrer notre\\nexpertise d\\u2019int\\u00e9grateur certifi\\u00e9\\n, notre\\ncapacit\\u00e9 \\u00e0 d\\u00e9livrer des solutions sur mesure\\net notre r\\u00f4le de\\npartenaire de confiance\\n. Nos clients appr\\u00e9cient la\\nvaleur ajout\\u00e9e\\nde notre approche, combinant\\nstrat\\u00e9gie, int\\u00e9gration et innovation technologique\\n, pour am\\u00e9liorer la\\ngestion de la relation client\\net renforcer la\\nperformance commerciale\\n.\\nIls nous font confiance\\nUne communaut\\u00e9 croissante de\\nclients\\nissus de diff\\u00e9rents\\nsecteurs\\n(finance, retail, \\u00e9nergie, services, technologie, commerce B2B) nous confie leurs\\nprojets Salesforce\\n.\\nFocus sur 3 projets inspirants\\nSecteur financier\\n: accompagnement d\\u2019un\\ngroupe international\\ndans la\\nmise en place de Salesforce Financial Services Cloud\\n, avec\\nd\\u00e9ploiement multi-pays\\n, automatisation du\\nservice client\\net cr\\u00e9ation de dashboards personnalis\\u00e9s.\\n\\u00a0\\nRetail et e-commerce\\n: int\\u00e9gration de\\nB2B Commerce Cloud\\net\\nSales Cloud\\npour une ETI, permettant l\\u2019\\noptimisation des processus de vente\\n, la\\ngestion des comptes clients\\net l\\u2019\\nadoption rapide par les \\u00e9quipes sales et marketing\\n.\\n\\u00a0\\nIndustrie & \\u00e9nergie\\n: impl\\u00e9mentation de\\nService Cloud\\net\\nCPQ\\ndans une grande entreprise, avec un projet ax\\u00e9 sur la\\nmaintenance pr\\u00e9dictive\\n, la\\ngestion des interventions terrain\\net l\\u2019\\nam\\u00e9lioration de l\\u2019exp\\u00e9rience client\\n.\\n\\u00a0\\n2PACE, c\\u2019est aussi un collectif d\\u2019experts\\nDerri\\u00e8re chaque\\nprojet Salesforce\\nse trouve une\\n\\u00e9quipe pluridisciplinaire\\nr\\u00e9unissant des\\nconsultants certifi\\u00e9s Salesforce\\n, des\\nexperts m\\u00e9tiers\\n, des\\narchitectes techniques\\net des\\nmanagers de projet\\n. Notre\\ncollectif\\nfait la force de 2PACE : une\\nentit\\u00e9 ind\\u00e9pendante\\ncapable de combiner\\ninnovation technologique\\net compr\\u00e9hension fine des\\nbesoins clients\\n.\\nDes talents m\\u00e9tiers & tech unis pour votre r\\u00e9ussite\\nNos\\ncollaborateurs\\n, issus de parcours vari\\u00e9s (CRM, data, marketing, vente, service, informatique), apportent des\\ncomp\\u00e9tences compl\\u00e9mentaires\\npour assurer la\\nmise en \\u0153uvre\\nde projets complexes et l\\u2019\\naccompagnement strat\\u00e9gique\\ndes\\nentreprises\\n.\\nChaque\\nconsultant certifi\\u00e9\\ncontribue \\u00e0 maintenir notre\\nniveau de partenariat Salesforce\\nen France et \\u00e0 garantir une\\nexpertise reconnue\\n.\\nDes\\ncitations d\\u2019experts\\nde l\\u2019\\u00e9quipe illustrent la passion et l\\u2019engagement qui animent notre\\ncabinet de conseil\\n:\\n\\u00ab La\\ntransformation digitale\\nr\\u00e9ussit quand la\\ntechnologie\\net l\\u2019\\nhumain\\navancent main dans la main. \\u00bb\\n\\u00ab \\u00catre\\nint\\u00e9grateur Salesforce\\n, c\\u2019est plus que livrer une solution : c\\u2019est aider nos\\nclients\\n\\u00e0 \\u00e9voluer et \\u00e0 cr\\u00e9er de la\\nvaleur ajout\\u00e9e\\n. \\u00bb\\nNotre m\\u00e9thodologie en 3 \\u00e9tapes\\nChaque\\nprojet Salesforce\\nest unique. Pour garantir la r\\u00e9ussite, 2PACE applique une\\nm\\u00e9thodologie \\u00e9prouv\\u00e9e\\nqui combine\\ncadrage strat\\u00e9gique\\n,\\nmise en \\u0153uvre agile\\net\\ntransfert de comp\\u00e9tences\\n. Cette approche permet aux\\nentreprises\\nde garder la ma\\u00eetrise de leur\\nprojet CRM\\n, de maximiser la\\nvaleur ajout\\u00e9e\\ndes\\nsolutions Salesforce\\net d\\u2019assurer une adoption durable par les\\n\\u00e9quipes\\n.\\n1. Cadrage strat\\u00e9gique\\nNous analysons vos\\nenjeux m\\u00e9tiers\\n, vos\\nprocessus existants\\net vos\\nbesoins techniques\\nafin de concevoir une\\narchitecture Salesforce\\nadapt\\u00e9e. Ce cadrage inclut l\\u2019\\naudit CRM\\n, la d\\u00e9finition de l\\u2019\\n\\u00e9cosyst\\u00e8me applicatif\\n, la\\nstrat\\u00e9gie data\\net l\\u2019\\norganisation du change management\\n.\\n2. 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Gr\\u00e2ce \\u00e0 la\\nformation 2PACE Academy\\n, vos\\n\\u00e9quipes\\ngagnent en\\ncomp\\u00e9tence\\n, en\\nma\\u00eetrise des outils Salesforce\\net deviennent autonomes dans l\\u2019\\nadministration et l\\u2019\\u00e9volution\\ndu CRM.\\n\\u00a0\\nDiscutons de votre projet Salesforce\\nVotre\\nentreprise\\nm\\u00e9rite un\\npartenaire Salesforce\\ncapable de transformer vos\\nenjeux m\\u00e9tier\\nen v\\u00e9ritables leviers de croissance. En tant que\\npure player Salesforce en France\\n, 2PACE vous accompagne dans la\\nmise en \\u0153uvre\\net l\\u2019\\noptimisation de vos projets CRM\\n: de la\\nstrat\\u00e9gie\\n\\u00e0 l\\u2019\\nint\\u00e9gration\\n, en passant par la\\ndata\\net la\\nformation\\n.\\nNos\\nconsultants certifi\\u00e9s\\net nos\\n\\u00e9quipes expertes\\nsont pr\\u00eats \\u00e0 vous aider \\u00e0 relever vos d\\u00e9fis : qu\\u2019il s\\u2019agisse d\\u2019\\nam\\u00e9liorer votre relation client\\n, de\\ndigitaliser vos processus de vente et de service\\n, ou encore d\\u2019\\nexploiter la donn\\u00e9e et l\\u2019intelligence artificielle\\npour cr\\u00e9er de la valeur.\\n\\u00c9changer avec un expert\\nFAQ\\nQuelles sont les expertises Salesforce de 2PACE ?\\nNous couvrons tout l\\u2019\\u00e9cosyst\\u00e8me Salesforce : Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud, CPQ, Community Cloud. En tant que int\\u00e9grateur Salesforce certifi\\u00e9, nous accompagnons nos clients dans des projets de conseil strat\\u00e9gique, d\\u2019int\\u00e9gration CRM, de data & IA, et de formation.\\nEst-ce que 2PACE propose aussi de la formation ?\\nOui, avec 2PACE Academy, notre organisme certifi\\u00e9 Qualiopi, nous formons vos \\u00e9quipes aux fondamentaux et aux expertises avanc\\u00e9es de Salesforce : administration CRM, automatisation (Flow), CPQ, Data, IA, posture du consultant.\\nProposez-vous un accompagnement strat\\u00e9gique complet ?\\nAbsolument. Notre cabinet de conseil associe strat\\u00e9gie, cadrage, architecture et management du changement \\u00e0 l\\u2019impl\\u00e9mentation Salesforce. Nous vous aidons \\u00e0 optimiser vos processus m\\u00e9tiers, \\u00e0 connecter vos applications et \\u00e0 cr\\u00e9er un CRM adapt\\u00e9 \\u00e0 vos besoins.\\nTravaillez-vous avec des PME, ETI et grands groupes ?\\nOui. Nous accompagnons aussi bien les PME en croissance que les grandes entreprises internationales. Nos r\\u00e9f\\u00e9rences couvrent plusieurs secteurs (finance, retail, \\u00e9nergie, technologie, services B2B) et des projets Salesforce multi-pays.\\nPr\\u00e9c\\u00e9dent\\nSuivant\\nMargaux Denis-Queinec\\nPr\\u00e9c\\u00e9dent\\nSuivant\\nHome\\n\\/\\n2PACE, int\\u00e9grateur Salesforce certifi\\u00e9 pour vos projets de transformation digitale\\nLa certification qualit\\u00e9 a \\u00e9t\\u00e9 d\\u00e9livr\\u00e9e\\nau titre de la cat\\u00e9gorie d\\u2019action suivante :\\nACTIONS DE FORMATION\\nTIME TO BE CLUTCH\\nAgency\\nAdvisory\\nData\\n\\u00c0 propos\\nPeople\\nBusiness Cases\\n2PACE\\nBlog\\nMentions L\\u00e9gales\\nPolitique de cookies\\nPolitique de confidentialit\\u00e9\\nSUIVEZ-NOUS\\nRECRUTEMENT\\nCopyright 2PACE \\u00a92025\\nPARIS \\u2013 BORDEAUX \\u2013 LYON \\u2013 LILLE \\u2013 NANTES \\u2013 ILE MAURICE\\nTIME TO BE CLUTCH\\nPage load link\\nAller en haut\\n\"}"
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Nous concevons des\\napplications innovantes\\net aidons \\u00e0 mieux connecter vos syst\\u00e8mes au sein de la\\nplateforme Salesforce\\n.\\nFormation avec 2PACE Academy\\nNos formations Academy\\nDes parcours de formation adapt\\u00e9s aux\\nemploy\\u00e9s\\n, du d\\u00e9butant au\\nconsultant certifi\\u00e9 Salesforce\\n. Nos programmes incluent l\\u2019\\nadministration CRM\\n, Flow, CPQ, Data Cloud, IA et\\nposture du consultant\\n.\\nNos clients et nos cas d\\u2019usage\\nLa force de 2PACE r\\u00e9side dans la\\ndiversit\\u00e9 des entreprises\\nque nous accompagnons :\\nPME, ETI, grands groupes et organisations sectorielles\\n. Chaque\\nprojet Salesforce\\nmen\\u00e9 est une opportunit\\u00e9 de d\\u00e9montrer notre\\nexpertise d\\u2019int\\u00e9grateur certifi\\u00e9\\n, notre\\ncapacit\\u00e9 \\u00e0 d\\u00e9livrer des solutions sur mesure\\net notre r\\u00f4le de\\npartenaire de confiance\\n. Nos clients appr\\u00e9cient la\\nvaleur ajout\\u00e9e\\nde notre approche, combinant\\nstrat\\u00e9gie, int\\u00e9gration et innovation technologique\\n, pour am\\u00e9liorer la\\ngestion de la relation client\\net renforcer la\\nperformance commerciale\\n.\\nIls nous font confiance\\nUne communaut\\u00e9 croissante de\\nclients\\nissus de diff\\u00e9rents\\nsecteurs\\n(finance, retail, \\u00e9nergie, services, technologie, commerce B2B) nous confie leurs\\nprojets Salesforce\\n.\\nFocus sur 3 projets inspirants\\nSecteur financier\\n: accompagnement d\\u2019un\\ngroupe international\\ndans la\\nmise en place de Salesforce Financial Services Cloud\\n, avec\\nd\\u00e9ploiement multi-pays\\n, automatisation du\\nservice client\\net cr\\u00e9ation de dashboards personnalis\\u00e9s.\\n\\u00a0\\nRetail et e-commerce\\n: int\\u00e9gration de\\nB2B Commerce Cloud\\net\\nSales Cloud\\npour une ETI, permettant l\\u2019\\noptimisation des processus de vente\\n, la\\ngestion des comptes clients\\net l\\u2019\\nadoption rapide par les \\u00e9quipes sales et marketing\\n.\\n\\u00a0\\nIndustrie & \\u00e9nergie\\n: impl\\u00e9mentation de\\nService Cloud\\net\\nCPQ\\ndans une grande entreprise, avec un projet ax\\u00e9 sur la\\nmaintenance pr\\u00e9dictive\\n, la\\ngestion des interventions terrain\\net l\\u2019\\nam\\u00e9lioration de l\\u2019exp\\u00e9rience client\\n.\\n\\u00a0\\n2PACE, c\\u2019est aussi un collectif d\\u2019experts\\nDerri\\u00e8re chaque\\nprojet Salesforce\\nse trouve une\\n\\u00e9quipe pluridisciplinaire\\nr\\u00e9unissant des\\nconsultants certifi\\u00e9s Salesforce\\n, des\\nexperts m\\u00e9tiers\\n, des\\narchitectes techniques\\net des\\nmanagers de projet\\n. Notre\\ncollectif\\nfait la force de 2PACE : une\\nentit\\u00e9 ind\\u00e9pendante\\ncapable de combiner\\ninnovation technologique\\net compr\\u00e9hension fine des\\nbesoins clients\\n.\\nDes talents m\\u00e9tiers & tech unis pour votre r\\u00e9ussite\\nNos\\ncollaborateurs\\n, issus de parcours vari\\u00e9s (CRM, data, marketing, vente, service, informatique), apportent des\\ncomp\\u00e9tences compl\\u00e9mentaires\\npour assurer la\\nmise en \\u0153uvre\\nde projets complexes et l\\u2019\\naccompagnement strat\\u00e9gique\\ndes\\nentreprises\\n.\\nChaque\\nconsultant certifi\\u00e9\\ncontribue \\u00e0 maintenir notre\\nniveau de partenariat Salesforce\\nen France et \\u00e0 garantir une\\nexpertise reconnue\\n.\\nDes\\ncitations d\\u2019experts\\nde l\\u2019\\u00e9quipe illustrent la passion et l\\u2019engagement qui animent notre\\ncabinet de conseil\\n:\\n\\u00ab La\\ntransformation digitale\\nr\\u00e9ussit quand la\\ntechnologie\\net l\\u2019\\nhumain\\navancent main dans la main. \\u00bb\\n\\u00ab \\u00catre\\nint\\u00e9grateur Salesforce\\n, c\\u2019est plus que livrer une solution : c\\u2019est aider nos\\nclients\\n\\u00e0 \\u00e9voluer et \\u00e0 cr\\u00e9er de la\\nvaleur ajout\\u00e9e\\n. \\u00bb\\nNotre m\\u00e9thodologie en 3 \\u00e9tapes\\nChaque\\nprojet Salesforce\\nest unique. Pour garantir la r\\u00e9ussite, 2PACE applique une\\nm\\u00e9thodologie \\u00e9prouv\\u00e9e\\nqui combine\\ncadrage strat\\u00e9gique\\n,\\nmise en \\u0153uvre agile\\net\\ntransfert de comp\\u00e9tences\\n. Cette approche permet aux\\nentreprises\\nde garder la ma\\u00eetrise de leur\\nprojet CRM\\n, de maximiser la\\nvaleur ajout\\u00e9e\\ndes\\nsolutions Salesforce\\net d\\u2019assurer une adoption durable par les\\n\\u00e9quipes\\n.\\n1. Cadrage strat\\u00e9gique\\nNous analysons vos\\nenjeux m\\u00e9tiers\\n, vos\\nprocessus existants\\net vos\\nbesoins techniques\\nafin de concevoir une\\narchitecture Salesforce\\nadapt\\u00e9e. Ce cadrage inclut l\\u2019\\naudit CRM\\n, la d\\u00e9finition de l\\u2019\\n\\u00e9cosyst\\u00e8me applicatif\\n, la\\nstrat\\u00e9gie data\\net l\\u2019\\norganisation du change management\\n.\\n2. Mise en \\u0153uvre & it\\u00e9rations\\nNos\\nconsultants certifi\\u00e9s Salesforce\\nassurent l\\u2019\\nimpl\\u00e9mentation\\net le\\nd\\u00e9ploiement\\nde vos\\nsolutions CRM\\n: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, CPQ, Data Cloud. La d\\u00e9marche est\\nagile\\n, avec des cycles courts d\\u2019\\nint\\u00e9gration et de tests\\n. Nous garantissons une\\nmaintenance continue\\n, l\\u2019\\nint\\u00e9gration avec vos autres applications\\net l\\u2019\\noptimisation des param\\u00e9trages et d\\u00e9veloppements\\n.\\n3. Autonomie & transfert de comp\\u00e9tences\\nUne fois la solution d\\u00e9ploy\\u00e9e, nous assurons un\\ntransfert de comp\\u00e9tences\\ncomplet. Gr\\u00e2ce \\u00e0 la\\nformation 2PACE Academy\\n, vos\\n\\u00e9quipes\\ngagnent en\\ncomp\\u00e9tence\\n, en\\nma\\u00eetrise des outils Salesforce\\net deviennent autonomes dans l\\u2019\\nadministration et l\\u2019\\u00e9volution\\ndu CRM.\\n\\u00a0\\nDiscutons de votre projet Salesforce\\nVotre\\nentreprise\\nm\\u00e9rite un\\npartenaire Salesforce\\ncapable de transformer vos\\nenjeux m\\u00e9tier\\nen v\\u00e9ritables leviers de croissance. En tant que\\npure player Salesforce en France\\n, 2PACE vous accompagne dans la\\nmise en \\u0153uvre\\net l\\u2019\\noptimisation de vos projets CRM\\n: de la\\nstrat\\u00e9gie\\n\\u00e0 l\\u2019\\nint\\u00e9gration\\n, en passant par la\\ndata\\net la\\nformation\\n.\\nNos\\nconsultants certifi\\u00e9s\\net nos\\n\\u00e9quipes expertes\\nsont pr\\u00eats \\u00e0 vous aider \\u00e0 relever vos d\\u00e9fis : qu\\u2019il s\\u2019agisse d\\u2019\\nam\\u00e9liorer votre relation client\\n, de\\ndigitaliser vos processus de vente et de service\\n, ou encore d\\u2019\\nexploiter la donn\\u00e9e et l\\u2019intelligence artificielle\\npour cr\\u00e9er de la valeur.\\n\\u00c9changer avec un expert\\nFAQ\\nQuelles sont les expertises Salesforce de 2PACE ?\\nNous couvrons tout l\\u2019\\u00e9cosyst\\u00e8me Salesforce : Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud, CPQ, Community Cloud. En tant que int\\u00e9grateur Salesforce certifi\\u00e9, nous accompagnons nos clients dans des projets de conseil strat\\u00e9gique, d\\u2019int\\u00e9gration CRM, de data & IA, et de formation.\\nEst-ce que 2PACE propose aussi de la formation ?\\nOui, avec 2PACE Academy, notre organisme certifi\\u00e9 Qualiopi, nous formons vos \\u00e9quipes aux fondamentaux et aux expertises avanc\\u00e9es de Salesforce : administration CRM, automatisation (Flow), CPQ, Data, IA, posture du consultant.\\nProposez-vous un accompagnement strat\\u00e9gique complet ?\\nAbsolument. Notre cabinet de conseil associe strat\\u00e9gie, cadrage, architecture et management du changement \\u00e0 l\\u2019impl\\u00e9mentation Salesforce. Nous vous aidons \\u00e0 optimiser vos processus m\\u00e9tiers, \\u00e0 connecter vos applications et \\u00e0 cr\\u00e9er un CRM adapt\\u00e9 \\u00e0 vos besoins.\\nTravaillez-vous avec des PME, ETI et grands groupes ?\\nOui. Nous accompagnons aussi bien les PME en croissance que les grandes entreprises internationales. Nos r\\u00e9f\\u00e9rences couvrent plusieurs secteurs (finance, retail, \\u00e9nergie, technologie, services B2B) et des projets Salesforce multi-pays.\\nPr\\u00e9c\\u00e9dent\\nSuivant\\nMargaux Denis-Queinec\\nPr\\u00e9c\\u00e9dent\\nSuivant\\nHome\\n\\/\\n2PACE, int\\u00e9grateur Salesforce certifi\\u00e9 pour vos projets de transformation digitale\\nLa certification qualit\\u00e9 a \\u00e9t\\u00e9 d\\u00e9livr\\u00e9e\\nau titre de la cat\\u00e9gorie d\\u2019action suivante :\\nACTIONS DE FORMATION\\nTIME TO BE CLUTCH\\nAgency\\nAdvisory\\nData\\n\\u00c0 propos\\nPeople\\nBusiness Cases\\n2PACE\\nBlog\\nMentions L\\u00e9gales\\nPolitique de cookies\\nPolitique de confidentialit\\u00e9\\nSUIVEZ-NOUS\\nRECRUTEMENT\\nCopyright 2PACE \\u00a92025\\nPARIS \\u2013 BORDEAUX \\u2013 LYON \\u2013 LILLE \\u2013 NANTES \\u2013 ILE MAURICE\\nTIME TO BE CLUTCH\\nPage load link\\nAller en haut\\n\"}"
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"2PACE est un cabinet de conseil indépendant, expert Salesforce et IA.",
"La société est le premier pure player Salesforce en France.",
"2PACE combine conseil stratégique, intégration optimisée, formation certifiante et innovation digitale.",
"L'équipe est composée de consultants certifiés, d'experts métiers et d'architectes techniques.",
"Les services couvrent le pilotage des leads à la gestion de la relation client.",
"2PACE se positionne comme un acteur français indépendant parmi les meilleurs intégrateurs Salesforce.",
"L'agence est basée à Paris et est un partenaire Salesforce certifié.",
"L'approche combine le cadrage stratégique, la mise en œuvre de solutions Salesforce et la formation certifiée (2PACE Academy).",
"2PACE couvre l'ensemble de l'écosystème Salesforce (vente, service client, marketing, data, commerce digital).",
"Offres : Quick Start, Crafted pack, Custom Boost.",
"2PACE propose un accompagnement en stratégie CRM, l'intégration & Delivery Salesforce et Data & IA avec Salesforce Data Cloud.",
"Formation avec 2PACE Academy pour les employés, du débutant au consultant certifié Salesforce.",
"Les clients sont des PME, ETI, grands groupes et organisations sectorielles.",
"Projets : Financial Services Cloud, B2B Commerce Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, CPQ.",
"L'équipe est pluridisciplinaire avec des consultants certifiés, experts métiers, architectes techniques et managers de projet.",
"La méthodologie comprend le cadrage stratégique, la mise en œuvre agile et le transfert de compétences.",
"2PACE est un pure player Salesforce en France.",
"Expertises Salesforce : Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud, CPQ, Community Cloud.",
"2PACE Academy est un organisme certifié Qualiopi.",
"Date de publication de l'article : 5 septembre 2025.",
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D\\u00e9couvrons ensemble comment un\\nint\\u00e9grateur\\nSalesforce\\npeut vous aider \\u00e0 exploiter pleinement le potentiel de Salesforce pour optimiser votre relation client et stimuler votre croissance. \\u00a0D\\u00e9couvrez\\u00a0 tout nos services en tant que\\npartenaire Salesforce\\n.\\nQu\\u2019est-ce qu\\u2019un int\\u00e9grateur Salesforce ?\\nUn\\nint\\u00e9grateur Salesforce\\nest une entreprise experte sp\\u00e9cialis\\u00e9e dans l\\u2019impl\\u00e9mentation et l\\u2019optimisation de la plateforme CRM Salesforce pour r\\u00e9pondre aux besoins sp\\u00e9cifiques des entreprises.\\u00a0Son r\\u00f4le principal est d\\u2019\\nadapter Salesforce aux processus m\\u00e9tiers\\ndu client, en configurant et personnalisant ses fonctionnalit\\u00e9s pour maximiser l\\u2019efficacit\\u00e9 de la gestion de la relation client.\\nIl faut savoir que l\\u2019int\\u00e9grateur Salesforce est responsable de l\\u2019ensemble du processus d\\u2019impl\\u00e9mentation technique.\\u00a0Ses missions incluent :\\nl\\u2019analyse des besoins,\\u00a0\\nla configuration de la plateforme,\\u00a0\\nle d\\u00e9veloppement de solutions personnalis\\u00e9es,\\u00a0\\nl\\u2019int\\u00e9gration avec d\\u2019autres syst\\u00e8mes d\\u2019entreprise,\\u00a0\\nla migration des donn\\u00e9es et\\u00a0\\nla formation des utilisateurs.\\nL\\u2019int\\u00e9grateur Salesforce joue un r\\u00f4le d\\u00e9terminant dans la transformation digitale des entreprises en assurant une mise en \\u0153uvre efficace de la solution CRM. Il doit poss\\u00e9der une\\nexpertise technique approfondie\\nde l\\u2019\\u00e9cosyst\\u00e8me Salesforce, ainsi qu\\u2019une compr\\u00e9hension des enjeux m\\u00e9tiers pour proposer des solutions adapt\\u00e9es et \\u00e9volutives.\\nPourquoi\\n\\u00a0faire appel \\u00e0 un int\\u00e9grateur Salesforce\\n\\u00a0\\nFaire appel \\u00e0 un\\u00a0\\nint\\u00e9grateur Salesforce\\n\\u00a0comme Cloud Ambiance est une d\\u00e9cision strat\\u00e9gique qui peut transformer votre entreprise. Un int\\u00e9grateur certifi\\u00e9 assure un\\u00a0\\nd\\u00e9ploiement rapide et efficace de\\nSalesforce, en adaptant la plateforme aux besoins sp\\u00e9cifiques de votre organisation. Gr\\u00e2ce \\u00e0 son expertise, il int\\u00e8gre les diff\\u00e9rents modules comme\\u00a0\\nSales Cloud\\n,\\u00a0\\nService Cloud, Experience Cloud, Field Service, Mulesoft,\\n\\u00a0et\\u00a0\\nMarketing Cloud\\n. Vous b\\u00e9n\\u00e9ficiez ainsi d\\u2019une solution harmonieuse et performante. Cette approche personnalis\\u00e9e permet d\\u2019optimiser vos processus m\\u00e9tiers tout en maximisant la productivit\\u00e9.\\nL\\u2019un des principaux avantages du recours \\u00e0 un int\\u00e9grateur r\\u00e9side dans la\\u00a0\\npersonnalisation avanc\\u00e9e du CRM\\n. Un int\\u00e9grateur Salesforce configure les fonctionnalit\\u00e9s selon vos exigences et d\\u00e9veloppe des solutions sur mesure pour automatiser vos workflows. Cette automatisation am\\u00e9liore non seulement l\\u2019efficacit\\u00e9, mais aussi la gestion des t\\u00e2ches r\\u00e9p\\u00e9titives et lib\\u00e8re ainsi vos \\u00e9quipes pour des activit\\u00e9s \\u00e0 forte valeur ajout\\u00e9e.\\nUn autre aspect cl\\u00e9 est l\\u2019\\nadoption r\\u00e9ussie par vos \\u00e9quipes\\n. Chez Cloud Ambiance,\\u00a0nous proposons des formations cibl\\u00e9es pour garantir que vos collaborateurs ma\\u00eetrisent pleinement Salesforce.\\u00a0\\nNos \\u00e9quipes\\n\\u00a0fournissent \\u00e9galement un support continu, assurant une transition fluide et une utilisation optimale de la plateforme.\\nEnfin, l\\u2019int\\u00e9grateur Salesforce joue un r\\u00f4le cl\\u00e9 dans la\\u00a0\\ngestion optimale des donn\\u00e9es clients\\n, en centralisant les informations pour une vue \\u00e0 360\\u00b0 sur chaque interaction client. La s\\u00e9curisation des donn\\u00e9es et le respect des r\\u00e9glementations garantissent une conformit\\u00e9 parfaite. Avec Cloud Ambiance, vous b\\u00e9n\\u00e9ficiez d\\u2019une expertise compl\\u00e8te pour transformer votre CRM en un v\\u00e9ritable levier de croissance et de succ\\u00e8s durable.\\nNos certifications\\nLes questions les plus fr\\u00e9quentes\\nComment un int\\u00e9grateur Salesforce impacte la transformation digitale de votre entreprise ?\\nUn\\u00a0\\nint\\u00e9grateur Salesforce\\n\\u00a0joue un r\\u00f4le cl\\u00e9 dans la transformation digitale des entreprises, en leur permettant d\\u2019exploiter compl\\u00e8tement le potentiel de Salesforce CRM. Tout d\\u2019abord, un CRM bien configur\\u00e9 am\\u00e9liore consid\\u00e9rablement l\\u2019\\nexp\\u00e9rience client\\n. Gr\\u00e2ce \\u00e0 une personnalisation avanc\\u00e9e et \\u00e0 une centralisation des donn\\u00e9es, les interactions avec les clients deviennent plus fluides, coh\\u00e9rentes et pertinentes. Cela permet de r\\u00e9pondre efficacement \\u00e0 leurs besoins tout en renfor\\u00e7ant leur satisfaction et leur fid\\u00e9lit\\u00e9.\\nEn parall\\u00e8le, un int\\u00e9grateur Salesforce contribue \\u00e0 l\\u2019\\noptimisation des processus internes\\n, en automatisant les t\\u00e2ches r\\u00e9p\\u00e9titives et en simplifiant les workflows. L\\u2019int\\u00e9gration de modules comme\\u00a0\\nSales Cloud\\n,\\u00a0\\nService Cloud, Experience Cloud, Field Service, Mulesoft\\n\\u00a0ou\\u00a0\\nMarketing Cloud\\ngarantit une synergie entre les d\\u00e9partements et favorise une collaboration fluide et une efficacit\\u00e9 accrue.\\nEnfin, l\\u2019impact sur la digitalisation est significatif. Que vous soyez une PME ou une grande entreprise, un int\\u00e9grateur Salesforce acc\\u00e9l\\u00e8re votre transition num\\u00e9rique en adaptant la plateforme \\u00e0 vos besoins sp\\u00e9cifiques. En s\\u2019appuyant sur des outils modernes et \\u00e9volutifs, il vous aide \\u00e0 rester comp\\u00e9titif dans un environnement en constante \\u00e9volution. Collaborer avec un expert Salesforce est donc un levier essentiel pour r\\u00e9ussir votre transformation digitale.\\nComment choisir le bon int\\u00e9grateur Salesforce ?\\nChoisir le bon\\u00a0\\nint\\u00e9grateur Salesforce\\n\\u00a0est une d\\u00e9cision strat\\u00e9gique pour maximiser votre investissement CRM. Plusieurs crit\\u00e8res essentiels doivent \\u00eatre pris en compte. Tout d\\u2019abord, v\\u00e9rifiez les\\u00a0\\ncertifications Salesforce\\n\\u00a0et l\\u2019expertise de l\\u2019int\\u00e9grateur. Un\\u00a0\\nexpert Salesforce\\n\\u00a0certifi\\u00e9 poss\\u00e8de les comp\\u00e9tences n\\u00e9cessaires pour mener \\u00e0 bien votre projet. L\\u2019exp\\u00e9rience dans votre secteur d\\u2019activit\\u00e9 est \\u00e9galement tr\\u00e8s importante. Un int\\u00e9grateur qui comprend vos enjeux m\\u00e9tiers sp\\u00e9cifiques sera plus \\u00e0 m\\u00eame de vous proposer des solutions adapt\\u00e9es.\\nExaminez aussi attentivement les services propos\\u00e9s par l\\u2019int\\u00e9grateur, tels que l\\u2019int\\u00e9gration, la\\u00a0\\nformation Salesforce\\n\\u00a0et le support continu. Une formation de qualit\\u00e9 et un support r\\u00e9actif sont essentiels pour garantir une adoption r\\u00e9ussie par vos \\u00e9quipes. Il est recommand\\u00e9 de comparer plusieurs int\\u00e9grateurs Salesforce avant de faire un choix. N\\u2019h\\u00e9sitez pas \\u00e0 demander des r\\u00e9f\\u00e9rences et \\u00e0 v\\u00e9rifier les\\u00a0\\navis clients\\n\\u00a0ainsi que les \\u00e9tudes de cas.\\nChez Cloud Ambiance,\\u00a0\\nnos \\u00e9quipes\\n\\u00a0poss\\u00e8dent les certifications et l\\u2019exp\\u00e9rience requises pour vous accompagner dans votre projet Salesforce.\\u00a0Nous\\u00a0proposons une gamme compl\\u00e8te de services, de l\\u2019int\\u00e9gration \\u00e0 la formation, en passant par le support technique. Contactez-nous\\u00a0pour discuter de vos besoins et d\\u00e9couvrir comment\\u00a0nous\\u00a0pouvons vous aider \\u00e0 atteindre vos objectifs.\\nQuel est le co\\u00fbt d'un int\\u00e9grateur Salesforce ?\\nLe\\u00a0\\nco\\u00fbt d\\u2019un int\\u00e9grateur Salesforce\\n\\u00a0varie en fonction de plusieurs facteurs. La complexit\\u00e9 du projet, le niveau de personnalisation requis et la dur\\u00e9e de l\\u2019accompagnement sont autant d\\u2019\\u00e9l\\u00e9ments qui influencent le\\u00a0\\nbudget CRM\\n. Il est important de noter que le co\\u00fbt initial ne doit pas \\u00eatre le seul crit\\u00e8re de d\\u00e9cision.\\nIl est essentiel de consid\\u00e9rer le\\u00a0\\nROI Salesforce\\n\\u00a0\\u00e0 long terme. Une int\\u00e9gration r\\u00e9ussie, men\\u00e9e par un\\u00a0\\nint\\u00e9grateur Salesforce\\n\\u00a0exp\\u00e9riment\\u00e9, peut g\\u00e9n\\u00e9rer des gains significatifs en termes d\\u2019efficacit\\u00e9, de productivit\\u00e9 et de satisfaction client. Cloud Ambiance vous aide \\u00e0 d\\u00e9finir un budget r\\u00e9aliste et \\u00e0 maximiser le retour sur investissement de votre projet Salesforce. Contactez-nous\\u00a0pour discuter de vos besoins et obtenir un devis personnalis\\u00e9.\\nInt\\u00e9gration ERP et CRM : optimisez vos processus m\\u00e9tier avec Cloud Ambiance\\nL\\u2019int\\u00e9gration des syst\\u00e8mes\\nERP\\n(Enterprise Resource Planning) et\\nCRM\\n(Customer Relationship Management) repr\\u00e9sente un levier majeur pour optimiser vos processus m\\u00e9tier. Cette\\nsynergie\\npermet une meilleure gestion de votre entreprise, gr\\u00e2ce \\u00e0 l\\u2019efficacit\\u00e9 op\\u00e9rationnelle et l\\u2019excellence dans la relation client. Chez Cloud Ambiance, nous excellons dans l\\u2019art de fusionner ces deux mondes pour cr\\u00e9er une solution coh\\u00e9rente et performante.\\nNotre expertise en int\\u00e9gration\\nERP-CRM\\nvous offre une vue \\u00e0 360\\u00b0 de votre activit\\u00e9. 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Avec Cloud Ambiance, votre transformation digitale devient une r\\u00e9alit\\u00e9 durable et performante.\\n33, rue La Fayette,\\n75009 Paris\\nExpertises\\nConseil\\nImpl\\u00e9mentation\\nInt\\u00e9gration\\nFormation\\nOutils\\nHubspot\\nSalesforce\\nCertifications\\nApproche\\nVision\\nExperts\\n\\u00c9tudes de cas\\nInt\\u00e9grateur Salesforce\\nBlog\\nContact\\nNous rejoindre\\n2026 \\u00a9 Cloud Ambiance - Graphisme & d\\u00e9veloppement :\\nMade for you\\n-\\nMentions l\\u00e9gales & Politique de confidentialit\\u00e9\\n\"}"
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D\\u00e9couvrons ensemble comment un\\nint\\u00e9grateur\\nSalesforce\\npeut vous aider \\u00e0 exploiter pleinement le potentiel de Salesforce pour optimiser votre relation client et stimuler votre croissance. \\u00a0D\\u00e9couvrez\\u00a0 tout nos services en tant que\\npartenaire Salesforce\\n.\\nQu\\u2019est-ce qu\\u2019un int\\u00e9grateur Salesforce ?\\nUn\\nint\\u00e9grateur Salesforce\\nest une entreprise experte sp\\u00e9cialis\\u00e9e dans l\\u2019impl\\u00e9mentation et l\\u2019optimisation de la plateforme CRM Salesforce pour r\\u00e9pondre aux besoins sp\\u00e9cifiques des entreprises.\\u00a0Son r\\u00f4le principal est d\\u2019\\nadapter Salesforce aux processus m\\u00e9tiers\\ndu client, en configurant et personnalisant ses fonctionnalit\\u00e9s pour maximiser l\\u2019efficacit\\u00e9 de la gestion de la relation client.\\nIl faut savoir que l\\u2019int\\u00e9grateur Salesforce est responsable de l\\u2019ensemble du processus d\\u2019impl\\u00e9mentation technique.\\u00a0Ses missions incluent :\\nl\\u2019analyse des besoins,\\u00a0\\nla configuration de la plateforme,\\u00a0\\nle d\\u00e9veloppement de solutions personnalis\\u00e9es,\\u00a0\\nl\\u2019int\\u00e9gration avec d\\u2019autres syst\\u00e8mes d\\u2019entreprise,\\u00a0\\nla migration des donn\\u00e9es et\\u00a0\\nla formation des utilisateurs.\\nL\\u2019int\\u00e9grateur Salesforce joue un r\\u00f4le d\\u00e9terminant dans la transformation digitale des entreprises en assurant une mise en \\u0153uvre efficace de la solution CRM. Il doit poss\\u00e9der une\\nexpertise technique approfondie\\nde l\\u2019\\u00e9cosyst\\u00e8me Salesforce, ainsi qu\\u2019une compr\\u00e9hension des enjeux m\\u00e9tiers pour proposer des solutions adapt\\u00e9es et \\u00e9volutives.\\nPourquoi\\n\\u00a0faire appel \\u00e0 un int\\u00e9grateur Salesforce\\n\\u00a0\\nFaire appel \\u00e0 un\\u00a0\\nint\\u00e9grateur Salesforce\\n\\u00a0comme Cloud Ambiance est une d\\u00e9cision strat\\u00e9gique qui peut transformer votre entreprise. Un int\\u00e9grateur certifi\\u00e9 assure un\\u00a0\\nd\\u00e9ploiement rapide et efficace de\\nSalesforce, en adaptant la plateforme aux besoins sp\\u00e9cifiques de votre organisation. Gr\\u00e2ce \\u00e0 son expertise, il int\\u00e8gre les diff\\u00e9rents modules comme\\u00a0\\nSales Cloud\\n,\\u00a0\\nService Cloud, Experience Cloud, Field Service, Mulesoft,\\n\\u00a0et\\u00a0\\nMarketing Cloud\\n. Vous b\\u00e9n\\u00e9ficiez ainsi d\\u2019une solution harmonieuse et performante. Cette approche personnalis\\u00e9e permet d\\u2019optimiser vos processus m\\u00e9tiers tout en maximisant la productivit\\u00e9.\\nL\\u2019un des principaux avantages du recours \\u00e0 un int\\u00e9grateur r\\u00e9side dans la\\u00a0\\npersonnalisation avanc\\u00e9e du CRM\\n. Un int\\u00e9grateur Salesforce configure les fonctionnalit\\u00e9s selon vos exigences et d\\u00e9veloppe des solutions sur mesure pour automatiser vos workflows. Cette automatisation am\\u00e9liore non seulement l\\u2019efficacit\\u00e9, mais aussi la gestion des t\\u00e2ches r\\u00e9p\\u00e9titives et lib\\u00e8re ainsi vos \\u00e9quipes pour des activit\\u00e9s \\u00e0 forte valeur ajout\\u00e9e.\\nUn autre aspect cl\\u00e9 est l\\u2019\\nadoption r\\u00e9ussie par vos \\u00e9quipes\\n. Chez Cloud Ambiance,\\u00a0nous proposons des formations cibl\\u00e9es pour garantir que vos collaborateurs ma\\u00eetrisent pleinement Salesforce.\\u00a0\\nNos \\u00e9quipes\\n\\u00a0fournissent \\u00e9galement un support continu, assurant une transition fluide et une utilisation optimale de la plateforme.\\nEnfin, l\\u2019int\\u00e9grateur Salesforce joue un r\\u00f4le cl\\u00e9 dans la\\u00a0\\ngestion optimale des donn\\u00e9es clients\\n, en centralisant les informations pour une vue \\u00e0 360\\u00b0 sur chaque interaction client. La s\\u00e9curisation des donn\\u00e9es et le respect des r\\u00e9glementations garantissent une conformit\\u00e9 parfaite. Avec Cloud Ambiance, vous b\\u00e9n\\u00e9ficiez d\\u2019une expertise compl\\u00e8te pour transformer votre CRM en un v\\u00e9ritable levier de croissance et de succ\\u00e8s durable.\\nNos certifications\\nLes questions les plus fr\\u00e9quentes\\nComment un int\\u00e9grateur Salesforce impacte la transformation digitale de votre entreprise ?\\nUn\\u00a0\\nint\\u00e9grateur Salesforce\\n\\u00a0joue un r\\u00f4le cl\\u00e9 dans la transformation digitale des entreprises, en leur permettant d\\u2019exploiter compl\\u00e8tement le potentiel de Salesforce CRM. Tout d\\u2019abord, un CRM bien configur\\u00e9 am\\u00e9liore consid\\u00e9rablement l\\u2019\\nexp\\u00e9rience client\\n. Gr\\u00e2ce \\u00e0 une personnalisation avanc\\u00e9e et \\u00e0 une centralisation des donn\\u00e9es, les interactions avec les clients deviennent plus fluides, coh\\u00e9rentes et pertinentes. Cela permet de r\\u00e9pondre efficacement \\u00e0 leurs besoins tout en renfor\\u00e7ant leur satisfaction et leur fid\\u00e9lit\\u00e9.\\nEn parall\\u00e8le, un int\\u00e9grateur Salesforce contribue \\u00e0 l\\u2019\\noptimisation des processus internes\\n, en automatisant les t\\u00e2ches r\\u00e9p\\u00e9titives et en simplifiant les workflows. L\\u2019int\\u00e9gration de modules comme\\u00a0\\nSales Cloud\\n,\\u00a0\\nService Cloud, Experience Cloud, Field Service, Mulesoft\\n\\u00a0ou\\u00a0\\nMarketing Cloud\\ngarantit une synergie entre les d\\u00e9partements et favorise une collaboration fluide et une efficacit\\u00e9 accrue.\\nEnfin, l\\u2019impact sur la digitalisation est significatif. Que vous soyez une PME ou une grande entreprise, un int\\u00e9grateur Salesforce acc\\u00e9l\\u00e8re votre transition num\\u00e9rique en adaptant la plateforme \\u00e0 vos besoins sp\\u00e9cifiques. En s\\u2019appuyant sur des outils modernes et \\u00e9volutifs, il vous aide \\u00e0 rester comp\\u00e9titif dans un environnement en constante \\u00e9volution. Collaborer avec un expert Salesforce est donc un levier essentiel pour r\\u00e9ussir votre transformation digitale.\\nComment choisir le bon int\\u00e9grateur Salesforce ?\\nChoisir le bon\\u00a0\\nint\\u00e9grateur Salesforce\\n\\u00a0est une d\\u00e9cision strat\\u00e9gique pour maximiser votre investissement CRM. Plusieurs crit\\u00e8res essentiels doivent \\u00eatre pris en compte. Tout d\\u2019abord, v\\u00e9rifiez les\\u00a0\\ncertifications Salesforce\\n\\u00a0et l\\u2019expertise de l\\u2019int\\u00e9grateur. Un\\u00a0\\nexpert Salesforce\\n\\u00a0certifi\\u00e9 poss\\u00e8de les comp\\u00e9tences n\\u00e9cessaires pour mener \\u00e0 bien votre projet. L\\u2019exp\\u00e9rience dans votre secteur d\\u2019activit\\u00e9 est \\u00e9galement tr\\u00e8s importante. Un int\\u00e9grateur qui comprend vos enjeux m\\u00e9tiers sp\\u00e9cifiques sera plus \\u00e0 m\\u00eame de vous proposer des solutions adapt\\u00e9es.\\nExaminez aussi attentivement les services propos\\u00e9s par l\\u2019int\\u00e9grateur, tels que l\\u2019int\\u00e9gration, la\\u00a0\\nformation Salesforce\\n\\u00a0et le support continu. Une formation de qualit\\u00e9 et un support r\\u00e9actif sont essentiels pour garantir une adoption r\\u00e9ussie par vos \\u00e9quipes. Il est recommand\\u00e9 de comparer plusieurs int\\u00e9grateurs Salesforce avant de faire un choix. 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"Cloud Ambiance est un intégrateur Salesforce spécialisé dans l'implémentation et l'optimisation de Salesforce pour les entreprises.",
"Un intégrateur Salesforce aide à adapter Salesforce aux processus métiers, configure la plateforme, développe des solutions personnalisées, intègre avec d'autres systèmes, migre les données et forme les utilisateurs.",
"Faire appel à un intégrateur Salesforce comme Cloud Ambiance permet un déploiement rapide et efficace de Salesforce, une personnalisation avancée du CRM, une amélioration de la productivité et une gestion optimale des données clients.",
"Un intégrateur Salesforce améliore l'expérience client, optimise les processus internes et accélère la transition numérique.",
"Pour choisir le bon intégrateur, il faut vérifier les certifications Salesforce, l'expérience dans le secteur d'activité et les services proposés (formation, support).",
"Le coût d'un intégrateur Salesforce varie selon la complexité du projet, le niveau de personnalisation et la durée de l'accompagnement.",
"L'intégration des systèmes ERP et CRM permet une meilleure gestion d'entreprise en fusionnant les données du back-office et du front-office.",
"Cloud Ambiance accompagne les entreprises depuis 2015 avec des experts certifiés sur Salesforce et HubSpot, en adaptant Salesforce aux besoins spécifiques de chaque entreprise.",
"Cloud Ambiance est membre de la communauté Pledge 1% et contribue à un impact social positif."
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"prompt_content": "On va vous fournir de la donnée et vous devez extraire les mots clés sémantique les plus important",
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"system": "Le contenu que tu recevra est sous la forme d'un json. Tes réponses doivent être en français. La réponse doit être au format json sans jamais de double encodage. Format de contenu en json : {\"data\":[\"list_1\"],[\"list_2\"], etc...} Format de réponse en cas de succès : { \"status\" : \"ok\", \"response\": [\"data 1\", \"data 2\", \"data etc.\"] } Format de réponse en cas d'erreur : {\"status\":\"error\",\"message\":\"error message\"} On va vous fournir de la donnée et vous devez extraire les mots clés sémantique les plus important"
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"content": "{\"data\":[\"Le document est un guide sur la transformation des entreprises, en mettant l'accent sur l'orientation client.\",\"Le guide d\\u00e9taille les chapitres suivants :\",\"- R\\u00e9ussir la transformation (question de mentalit\\u00e9).\",\"- Comment \\u00e9tablir la confiance (ecouter, anticiper et r\\u00e9pondre).\",\"- Interactions avec les clients (processus orient\\u00e9s client).\",\"- Fa\\u00e7on de travailler (une \\u00e9quipe align\\u00e9e).\",\"- Adoption de la technologie (digitale, rationnalis\\u00e9e et \\u00e9thique).\",\"- Contribution \\u00e0 la soci\\u00e9t\\u00e9 (vecteur de changement).\",\"Le document introduit les concepts de \\\"mentalit\\u00e9s\\\" (id\\u00e9es pr\\u00e9con\\u00e7ues) et de \\\"disciplines\\\" (pratiques commerciales orient\\u00e9es client).\",\"Les entreprises peuvent adopter diff\\u00e9rentes mentalit\\u00e9s face au digital :\",\"- R\\u00c9NOVATION : Attitude attentiste, croissance au point mort.\",\"- TRANSCENDANCE : Entreprises n\\u00e9es \\u00e0 l'\\u00e8re du digital (ex: Amazon, Netflix, Zoom), focalisation sur la vitesse et la personnalisation.\",\"- \\u00c9VOLUTION : Entreprises qui se recentrent sur le client et s'adaptent rapidement.\",\"Le guide pr\\u00e9sente cinq disciplines orient\\u00e9es client pour aider les entreprises \\u00e0 \\u00e9voluer et \\u00e0 prosp\\u00e9rer.\",\"D'apr\\u00e8s une enqu\\u00eate, 88% des clients consid\\u00e8rent l'exp\\u00e9rience client aussi importante que les produits et services.\",\"Le document traite de l'int\\u00e9gration de Salesforce et de ce qu'on peut attendre d'un int\\u00e9grateur Salesforce.\",\"Points cl\\u00e9s \\u00e0 attendre d'un int\\u00e9grateur Salesforce :\",\"- Cadrer les enjeux et d\\u00e9fis m\\u00e9tiers du client.\",\"- D\\u00e9velopper des solutions durables et \\u00e9volutives.\",\"- Ma\\u00eetriser les mises \\u00e0 jour de Salesforce (3 par an : Spring, Summer, Winter).\",\"- Comprendre le niveau de partenariat de l'int\\u00e9grateur avec Salesforce.\",\"- Privil\\u00e9gier un partenaire de confiance sur le long terme.\",\"R\\u00f4le de l'int\\u00e9grateur :\",\"- Aider \\u00e0 clarifier les objectifs m\\u00e9tiers.\",\"- Proposer une approche innovante pour impliquer les \\u00e9quipes.\",\"- Inclure dans la feuille de route : organisation du projet, plan de d\\u00e9ploiement, budget licences et impl\\u00e9mentation, gestion des risques, formation et support.\",\"L'int\\u00e9grateur doit proposer des solutions en s'appuyant sur :\",\"- Les fonctionnalit\\u00e9s standards de Salesforce.\",\"- La roadmap de Salesforce.\",\"- Les applications de l'AppExchange.\",\"- Les connecteurs et API standards.\",\"Il est recommand\\u00e9 de limiter les d\\u00e9veloppements sp\\u00e9cifiques \\u00e0 30% pour assurer l'\\u00e9volutivit\\u00e9 de l'application.\",\"L'int\\u00e9grateur doit conseiller sur la gestion des versions de Salesforce et adopter une d\\u00e9marche d'am\\u00e9lioration continue.\",\"Il est important de s'assurer que l'int\\u00e9grateur est un partenaire Salesforce pour garantir l'acc\\u00e8s aux ressources et aux bonnes pratiques.\",\"Salesforce \\u00e9value les partenaires sur l'AppExchange en fonction des clouds ma\\u00eetris\\u00e9s, des secteurs d'activit\\u00e9 et des certifications obtenues.\",\"Salesforce propose 31 certifications pour valider les comp\\u00e9tences sur ses diff\\u00e9rents clouds.\",\"Un projet de transformation de la Relation Client se d\\u00e9roule g\\u00e9n\\u00e9ralement en plusieurs \\u00e9tapes, il est important que l'int\\u00e9grateur et le client soient align\\u00e9s sur la vision \\u00e0 moyen terme.\",\"L'int\\u00e9grateur doit avoir trois casquettes : soci\\u00e9t\\u00e9 de conseil, int\\u00e9grateur et partenaire sur le long terme.\",\"Pr\\u00e9sentation d'Agentforce : Une plateforme unifi\\u00e9e combinant humains et IA pour am\\u00e9liorer les ventes, le service client, le commerce et le marketing.\",\"Agentforce r\\u00e9unit applications, donn\\u00e9es et agents sur une plateforme s\\u00e9curis\\u00e9e pour optimiser l'efficacit\\u00e9 des \\u00e9quipes et am\\u00e9liorer le ROI.\",\"Les solutions d'Agentforce incluent l'automatisation des forces de vente, l'IA pour le service client, la personnalisation du marketing et l'optimisation du commerce.\",\"Agentforce g\\u00e8re plus de 2,5 millions de conversations et d\\u00e9montre des avantages concrets comme un taux de r\\u00e9solution autonome de 66%, une augmentation de 15% du pipeline marketing et un taux de conversion des leads 1,8 fois sup\\u00e9rieur.\",\"Connections 2026 est l'\\u00e9v\\u00e9nement marketing et commercial de l'ann\\u00e9e.\",\"La Conf\\u00e9rence Tableau 2026 est l'\\u00e9v\\u00e9nement data incontournable.\",\"L'Education Summit 2026 est l'\\u00e9v\\u00e9nement sp\\u00e9cialis\\u00e9 dans le domaine de l'\\u00e9ducation.\",\"Les secteurs d'activit\\u00e9 couverts incluent les services financiers, le commerce, la sant\\u00e9, la 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processus internes et acc\\u00e9l\\u00e8re la transition num\\u00e9rique.\",\"Pour choisir le bon int\\u00e9grateur, il faut v\\u00e9rifier les certifications Salesforce, l'exp\\u00e9rience dans le secteur d'activit\\u00e9 et les services propos\\u00e9s (formation, support).\",\"Le co\\u00fbt d'un int\\u00e9grateur Salesforce varie selon la complexit\\u00e9 du projet, le niveau de personnalisation et la dur\\u00e9e de l'accompagnement.\",\"L'int\\u00e9gration des syst\\u00e8mes ERP et CRM permet une meilleure gestion d'entreprise en fusionnant les donn\\u00e9es du back-office et du front-office.\",\"Cloud Ambiance accompagne les entreprises depuis 2015 avec des experts certifi\\u00e9s sur Salesforce et HubSpot, en adaptant Salesforce aux besoins sp\\u00e9cifiques de chaque entreprise.\",\"Cloud Ambiance est membre de la communaut\\u00e9 Pledge 1% et contribue \\u00e0 un impact social positif.\",\"2PACE est un cabinet de conseil ind\\u00e9pendant, expert Salesforce et IA.\",\"La soci\\u00e9t\\u00e9 est le premier pure player Salesforce en France.\",\"2PACE combine conseil strat\\u00e9gique, int\\u00e9gration optimis\\u00e9e, formation certifiante et innovation digitale.\",\"L'\\u00e9quipe est compos\\u00e9e de consultants certifi\\u00e9s, d'experts m\\u00e9tiers et d'architectes techniques.\",\"Les services couvrent le pilotage des leads \\u00e0 la gestion de la relation client.\",\"2PACE se positionne comme un acteur fran\\u00e7ais ind\\u00e9pendant parmi les meilleurs int\\u00e9grateurs Salesforce.\",\"L'agence est bas\\u00e9e \\u00e0 Paris et est un partenaire Salesforce certifi\\u00e9.\",\"L'approche combine le cadrage strat\\u00e9gique, la mise en \\u0153uvre de solutions Salesforce et la formation certifi\\u00e9e (2PACE Academy).\",\"2PACE couvre l'ensemble de l'\\u00e9cosyst\\u00e8me Salesforce (vente, service client, marketing, data, commerce digital).\",\"Offres : Quick Start, Crafted pack, Custom Boost.\",\"2PACE propose un accompagnement en 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\\u00e0 : PARIS \\u2013 BORDEAUX \\u2013 LYON \\u2013 LILLE \\u2013 NANTES \\u2013 ILE MAURICE\",\"2PACE est un int\\u00e9grateur Salesforce sp\\u00e9cialis\\u00e9 dans le 'Lead to Cash'.\",\"L'entreprise accompagne les soci\\u00e9t\\u00e9s de la d\\u00e9finition de leur strat\\u00e9gie \\u00e0 la mise en \\u0153uvre de solutions Salesforce.\",\"2PACE est le premier 'pure player' en France sp\\u00e9cialis\\u00e9 dans Revenue Cloud (CPQ & Billing).\",\"Les services propos\\u00e9s incluent :\",\"- Agency : Optimisation des processus commerciaux et mise en \\u0153uvre de solutions technologiques.\",\"- Advisory : Conseil strat\\u00e9gique pour la transformation des processus et des structures organisationnelles.\",\"- Data : Exploitation des donn\\u00e9es et int\\u00e9gration de l'IA pour am\\u00e9liorer la performance commerciale.\",\"L'entreprise met en avant son expertise, sa ma\\u00eetrise et sa r\\u00e9activit\\u00e9.\",\"Des t\\u00e9moignages de clients (InsideBoard, SeLoger, Lengow) soulignent l'expertise, le suivi r\\u00e9gulier, la transparence et l'accompagnement de 2PACE.\",\"2PACE propose des opportunit\\u00e9s de carri\\u00e8re et met en avant ses talents.\",\"Le blog de 2PACE contient des articles sur Salesforce Field Service, la migration vers Salesforce, et l'utilisation de l'IA avec Salesforce.\",\"2PACE accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, de la strat\\u00e9gie au d\\u00e9ploiement op\\u00e9rationnel.\",\"L'\\u00e9quipe est compos\\u00e9e de consultants certifi\\u00e9s Salesforce intervenant sur diff\\u00e9rents clouds (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Revenue Cloud).\",\"L'entreprise met en avant son expertise reconnue, ses centaines de projets Salesforce men\\u00e9s et son approche humaine.\",\"La soci\\u00e9t\\u00e9 poss\\u00e8de la certification qualit\\u00e9 pour les actions de formation.\",\"2PACE a des bureaux \\u00e0 Paris, Bordeaux, Lyon, Lille, Nantes et l'\\u00cele Maurice.\",\"Chiffre d'affaires en M\\u20ac (montant non sp\\u00e9cifi\\u00e9).\",\"L'entreprise a accompagn\\u00e9 + d'entreprises (nombre exact non sp\\u00e9cifi\\u00e9).\",\"Elle compte + de collaborateurs (nombre exact non sp\\u00e9cifi\\u00e9).\",\"Copyright 2PACE \\u00a92025\"]}"
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"response": {
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"transformation digitale",
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"Salesforce",
"intégrateur Salesforce",
"CRM",
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"Cloud Ambiance",
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"prompt_content": "On va te donner un texte, tu dois dire si oui ou non le texte dans le html est en Français.",
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"content": "{\"data\":\"<p>Dans un contexte \\u00e9conomique o\\u00f9 l'exp\\u00e9rience client est devenue aussi importante que les produits et services eux-m\\u00eames, les entreprises doivent repenser leur approche pour rester comp\\u00e9titives. La transformation digitale ne se limite plus \\u00e0 l'adoption de nouvelles technologies, elle implique un changement profond de mentalit\\u00e9 et de processus pour placer le client au c\\u0153ur de toutes les d\\u00e9cisions strat\\u00e9giques. C'est dans cette dynamique que l'int\\u00e9gration d'une solution CRM performante comme Salesforce devient un levier essentiel pour accompagner cette \\u00e9volution et maximiser le potentiel de croissance de votre organisation.<\\/p><h2>Pourquoi faire appel \\u00e0 un int\\u00e9grateur Salesforce pour votre entreprise<\\/h2><p>La mise en place d'une solution Salesforce ne se r\\u00e9sume pas \\u00e0 une simple installation technique. Il s'agit d'un projet de transformation digitale qui n\\u00e9cessite une expertise pointue pour adapter la plateforme aux sp\\u00e9cificit\\u00e9s de vos processus m\\u00e9tiers. Un int\\u00e9grateur Salesforce joue un r\\u00f4le crucial en accompagnant votre entreprise depuis la d\\u00e9finition de votre strat\\u00e9gie CRM jusqu'\\u00e0 la mise en \\u0153uvre op\\u00e9rationnelle et la formation de vos \\u00e9quipes. En faisant appel \\u00e0 un partenaire comme <a href='https:\\/\\/www.2pace.fr'>https:\\/\\/www.2pace.fr<\\/a>, vous b\\u00e9n\\u00e9ficiez d'un accompagnement complet qui garantit une transition num\\u00e9rique r\\u00e9ussie et durable.<\\/p><h3>Les avantages concrets d'un accompagnement personnalis\\u00e9<\\/h3><p>Travailler avec un int\\u00e9grateur Salesforce certifi\\u00e9 offre de nombreux b\\u00e9n\\u00e9fices tangibles pour votre organisation. L'expertise d'un partenaire sp\\u00e9cialis\\u00e9 permet d'abord un d\\u00e9ploiement rapide et efficace de Salesforce, en \\u00e9vitant les \\u00e9cueils classiques li\\u00e9s \\u00e0 une impl\\u00e9mentation mal pr\\u00e9par\\u00e9e. Les consultants certifi\\u00e9s analysent en profondeur vos enjeux et d\\u00e9fis m\\u00e9tiers pour d\\u00e9velopper des solutions durables et \\u00e9volutives qui correspondent pr\\u00e9cis\\u00e9ment \\u00e0 vos besoins. Cette personnalisation avanc\\u00e9e du CRM se traduit par une am\\u00e9lioration significative de la productivit\\u00e9 de vos \\u00e9quipes commerciales et de service client. En outre, l'int\\u00e9grateur assure une gestion optimale des donn\\u00e9es clients, un \\u00e9l\\u00e9ment fondamental pour offrir une exp\\u00e9rience client de qualit\\u00e9 et construire une relation de confiance sur le long terme. L'accompagnement ne se limite pas \\u00e0 la phase de d\\u00e9ploiement : il inclut \\u00e9galement le support continu et l'adaptation aux trois mises \\u00e0 jour annuelles de Salesforce qui surviennent chaque printemps, \\u00e9t\\u00e9 et hiver, garantissant ainsi que votre plateforme reste toujours performante et \\u00e0 jour.<\\/p><h3>Comment choisir le bon partenaire pour votre projet<\\/h3><p>S\\u00e9lectionner le bon int\\u00e9grateur Salesforce constitue une \\u00e9tape d\\u00e9terminante pour le succ\\u00e8s de votre transformation digitale. Plusieurs crit\\u00e8res essentiels doivent guider votre choix. Premi\\u00e8rement, v\\u00e9rifiez les certifications Salesforce d\\u00e9tenues par l'\\u00e9quipe du partenaire potentiel. Salesforce propose trente-et-une certifications diff\\u00e9rentes permettant de valider les comp\\u00e9tences sur les diff\\u00e9rents clouds de la plateforme, et un bon int\\u00e9grateur disposera d'experts certifi\\u00e9s couvrant les domaines pertinents pour votre projet. Deuxi\\u00e8mement, l'exp\\u00e9rience dans votre secteur d'activit\\u00e9 repr\\u00e9sente un atout pr\\u00e9cieux : un partenaire qui conna\\u00eet les sp\\u00e9cificit\\u00e9s de votre industrie pourra proposer des solutions plus adapt\\u00e9es et anticiper les d\\u00e9fis propres \\u00e0 votre domaine. Troisi\\u00e8mement, \\u00e9valuez l'\\u00e9tendue des services propos\\u00e9s, qui doit inclure non seulement l'impl\\u00e9mentation technique mais aussi le conseil strat\\u00e9gique, la formation et le support \\u00e0 long terme. Il est \\u00e9galement recommand\\u00e9 de v\\u00e9rifier le niveau de partenariat de l'int\\u00e9grateur avec Salesforce, car cela garantit l'acc\\u00e8s aux ressources officielles et aux bonnes pratiques. Enfin, privil\\u00e9giez un partenaire de confiance qui adoptera une d\\u00e9marche d'am\\u00e9lioration continue et sera en mesure de vous accompagner sur la dur\\u00e9e, car un projet de transformation de la relation client se d\\u00e9roule g\\u00e9n\\u00e9ralement en plusieurs \\u00e9tapes et n\\u00e9cessite une vision commune \\u00e0 moyen terme.<\\/p><h2>Les \\u00e9tapes cl\\u00e9s d'une int\\u00e9gration Salesforce r\\u00e9ussie<\\/h2><p>Une impl\\u00e9mentation Salesforce efficace suit une m\\u00e9thodologie structur\\u00e9e qui garantit l'alignement entre les objectifs m\\u00e9tiers et les solutions techniques d\\u00e9ploy\\u00e9es. Cette approche m\\u00e9thodique permet d'\\u00e9viter les d\\u00e9penses inutiles et d'assurer que la plateforme apporte une r\\u00e9elle valeur ajout\\u00e9e \\u00e0 votre organisation.<\\/p><h3>De l'analyse de vos besoins \\u00e0 la mise en production<\\/h3><p>Le processus d'int\\u00e9gration d\\u00e9bute par une phase de cadrage strat\\u00e9gique essentielle o\\u00f9 l'int\\u00e9grateur aide \\u00e0 clarifier vos objectifs m\\u00e9tiers et \\u00e0 identifier les processus \\u00e0 optimiser. Cette \\u00e9tape implique une analyse approfondie de votre organisation actuelle, de vos flux de travail et de vos d\\u00e9fis op\\u00e9rationnels. L'int\\u00e9grateur doit proposer une approche innovante pour impliquer l'ensemble de vos \\u00e9quipes d\\u00e8s cette phase initiale, favorisant ainsi l'adh\\u00e9sion au projet. La feuille de route qui en d\\u00e9coule comprend l'organisation du projet, le plan de d\\u00e9ploiement, le budget incluant les licences et l'impl\\u00e9mentation, la gestion des risques ainsi que les modalit\\u00e9s de formation et de support. Une fois cette fondation \\u00e9tablie, l'int\\u00e9grateur d\\u00e9veloppe les solutions en s'appuyant prioritairement sur les fonctionnalit\\u00e9s standards de Salesforce, la roadmap officielle de la plateforme, les applications disponibles sur l'AppExchange et les connecteurs ainsi que les API standards. Cette approche privil\\u00e9gie la p\\u00e9rennit\\u00e9 de votre installation : il est recommand\\u00e9 de limiter les d\\u00e9veloppements sp\\u00e9cifiques \\u00e0 trente pour cent du total afin d'assurer l'\\u00e9volutivit\\u00e9 de l'application et de faciliter la gestion des futures mises \\u00e0 jour. L'int\\u00e9grateur configure ensuite la plateforme selon vos besoins sp\\u00e9cifiques, int\\u00e8gre Salesforce avec vos autres syst\\u00e8mes d'entreprise comme votre ERP pour cr\\u00e9er une fusion efficace des donn\\u00e9es du back-office et du front-office, puis proc\\u00e8de \\u00e0 la migration s\\u00e9curis\\u00e9e de vos donn\\u00e9es existantes avant la mise en production.<\\/p><h3>Former vos \\u00e9quipes pour une adoption optimale<\\/h3><p>La r\\u00e9ussite d'un projet Salesforce ne d\\u00e9pend pas uniquement de la qualit\\u00e9 technique de l'impl\\u00e9mentation mais aussi, et surtout, de l'adoption par les utilisateurs finaux. C'est pourquoi la formation constitue un pilier central de l'accompagnement propos\\u00e9 par un int\\u00e9grateur comp\\u00e9tent. Les meilleurs partenaires proposent des programmes de formation certifiante, parfois dispens\\u00e9s par des organismes certifi\\u00e9s Qualiopi, qui permettent \\u00e0 vos employ\\u00e9s de monter en comp\\u00e9tences de mani\\u00e8re progressive. Ces formations peuvent s'adresser aussi bien aux d\\u00e9butants d\\u00e9couvrant la plateforme qu'aux utilisateurs avanc\\u00e9s souhaitant devenir consultants certifi\\u00e9s Salesforce. L'objectif est de cr\\u00e9er une v\\u00e9ritable culture orient\\u00e9e client au sein de votre organisation, en transmettant non seulement les comp\\u00e9tences techniques n\\u00e9cessaires mais aussi les bonnes pratiques permettant d'exploiter pleinement le potentiel de Salesforce. Cette phase de transfert de comp\\u00e9tences doit \\u00eatre accompagn\\u00e9e d'un support continu pour r\\u00e9pondre aux questions et r\\u00e9soudre les probl\\u00e8mes rencontr\\u00e9s par les utilisateurs au quotidien. Un accompagnement personnalis\\u00e9 favorise l'appropriation de l'outil par les \\u00e9quipes et garantit que l'investissement r\\u00e9alis\\u00e9 se traduira rapidement par des gains de productivit\\u00e9 mesurables et une am\\u00e9lioration tangible de l'exp\\u00e9rience client.<\\/p><h2>Optimiser votre retour sur investissement avec Salesforce<\\/h2><p>Au-del\\u00e0 de l'impl\\u00e9mentation initiale, l'objectif principal d'une solution CRM comme Salesforce est de g\\u00e9n\\u00e9rer un retour sur investissement significatif pour votre entreprise. Cette optimisation passe par l'exploitation intelligente des fonctionnalit\\u00e9s de la plateforme et par une d\\u00e9marche d'am\\u00e9lioration continue qui adapte votre syst\\u00e8me aux \\u00e9volutions de votre activit\\u00e9.<\\/p><h3>Automatiser vos processus m\\u00e9tier pour gagner en productivit\\u00e9<\\/h3><p>L'un des avantages majeurs de Salesforce r\\u00e9side dans sa capacit\\u00e9 \\u00e0 automatiser de nombreux processus commerciaux et op\\u00e9rationnels qui consomment traditionnellement un temps pr\\u00e9cieux pour vos \\u00e9quipes. En configurant intelligemment les workflows et en exploitant les possibilit\\u00e9s d'intelligence artificielle offertes par Agentforce, vous pouvez lib\\u00e9rer vos collaborateurs des t\\u00e2ches r\\u00e9p\\u00e9titives \\u00e0 faible valeur ajout\\u00e9e pour les recentrer sur des activit\\u00e9s strat\\u00e9giques n\\u00e9cessitant expertise et jugement humain. Agentforce repr\\u00e9sente une plateforme unifi\\u00e9e combinant humains et intelligence artificielle pour am\\u00e9liorer les performances dans les ventes, le service client, le commerce et le marketing. Cette solution g\\u00e8re actuellement plus de deux millions et demi de conversations et d\\u00e9montre des r\\u00e9sultats concrets impressionnants : un taux de r\\u00e9solution autonome de soixante-six pour cent, une augmentation de quinze pour cent du pipeline marketing et un taux de conversion des leads multipli\\u00e9 par un virgule huit. L'automatisation des forces de vente, l'intelligence artificielle appliqu\\u00e9e au service client et la personnalisation du marketing permettent d'optimiser chaque point de contact avec vos clients. En rationalisant vos processus et en adoptant une technologie digitale, \\u00e9thique et efficace, vous cr\\u00e9ez les conditions d'une croissance durable et d'une meilleure satisfaction client. L'int\\u00e9grateur joue ici un r\\u00f4le de conseil pour identifier les opportunit\\u00e9s d'automatisation les plus pertinentes pour votre contexte sp\\u00e9cifique et pour impl\\u00e9menter ces solutions de mani\\u00e8re progressive et ma\\u00eetris\\u00e9e.<\\/p><h3>Mesurer et suivre vos performances gr\\u00e2ce aux tableaux de bord<\\/h3><p>La transformation digitale ne peut r\\u00e9ellement porter ses fruits que si vous disposez des outils n\\u00e9cessaires pour mesurer objectivement son impact sur votre activit\\u00e9. Salesforce offre des capacit\\u00e9s analytiques puissantes qui permettent de cr\\u00e9er des tableaux de bord personnalis\\u00e9s pour suivre en temps r\\u00e9el les indicateurs cl\\u00e9s de performance de votre entreprise. Ces outils de visualisation transforment vos donn\\u00e9es brutes en informations exploitables qui guident vos d\\u00e9cisions strat\\u00e9giques. En exploitant pleinement Salesforce Data Cloud et les fonctionnalit\\u00e9s d'analyse avanc\\u00e9es de la plateforme, vous pouvez identifier rapidement les tendances \\u00e9mergentes, d\\u00e9tecter les opportunit\\u00e9s commerciales et anticiper les besoins de vos clients. Cette approche bas\\u00e9e sur les donn\\u00e9es favorise une culture d'am\\u00e9lioration continue o\\u00f9 chaque d\\u00e9cision s'appuie sur des faits v\\u00e9rifiables plut\\u00f4t que sur des intuitions. L'int\\u00e9grateur vous accompagne dans la d\\u00e9finition des m\\u00e9triques les plus pertinentes pour votre activit\\u00e9 et dans la cr\\u00e9ation de rapports adapt\\u00e9s aux besoins de chaque niveau hi\\u00e9rarchique de votre organisation. En adoptant cette discipline orient\\u00e9e client et en utilisant les capacit\\u00e9s d'int\\u00e9gration de Salesforce avec vos autres syst\\u00e8mes via des API, vous cr\\u00e9ez un \\u00e9cosyst\\u00e8me digital coh\\u00e9rent qui maximise la valeur de toutes vos donn\\u00e9es. Cette vision holistique de votre relation client constitue un avantage concurrentiel d\\u00e9cisif dans un environnement o\\u00f9 quatre-vingt-huit pour cent des clients consid\\u00e8rent l'exp\\u00e9rience v\\u00e9cue aussi importante que les produits et services eux-m\\u00eames. En choisissant un partenaire expert qui combine conseil strat\\u00e9gique, int\\u00e9gration optimis\\u00e9e et accompagnement sur le long terme, vous vous donnez les moyens de r\\u00e9ussir pleinement votre transformation digitale et de construire une relation client durable fond\\u00e9e sur la confiance et la performance.<\\/p>\"}"
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