Dans un environnement économique de plus en plus concurrentiel, la satisfaction et la fidélisation des clients sont devenues des enjeux stratégiques majeurs pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. Le Net Promoter Score, ou NPS, s'impose comme l'un des indicateurs clés pour mesurer la qualité de l'expérience client et anticiper leur fidélité. C'est dans ce contexte que Qualishare se positionne comme une solution innovante, permettant aux organisations de transformer leurs processus internes et de placer la satisfaction client au cœur de leur stratégie.
Qualishare se distingue par son approche globale et collaborative du management de la qualité et de la relation client. Utilisée par environ trois cents entreprises et soixante-cinq mille utilisateurs à travers plus de soixante pays, cette solution logicielle basée sur Microsoft SharePoint offre une réponse concrète aux défis de centralisation et de partage de l'information. La plateforme permet d'impliquer chaque acteur de l'entreprise dans une démarche d'amélioration continue, favorisant ainsi une culture collaborative essentielle pour répondre efficacement aux attentes des clients.
Grâce à sa modularité et à son caractère paramétrable, Qualishare s'adapte aux besoins spécifiques de chaque organisation, qu'il s'agisse de TPE, de PME ou de collectivités. L'entreprise Qualisphère, qui développe ces solutions depuis plus de treize ans, capitalise sur une double expertise en gestion d'entreprise et en maîtrise des nouvelles technologies de l'information. Cette expérience accumulée se traduit par des solutions qui facilitent les démarches qualité, sécurité et environnement, améliorent la communication interne et assurent une traçabilité rigoureuse des processus, autant d'éléments qui contribuent directement à renforcer la satisfaction client.
L'un des atouts majeurs de Qualishare réside dans sa capacité à centraliser les données clients et à faciliter leur analyse. Le module CRM intégré permet de structurer la relation client en regroupant l'ensemble des interactions avec les clients, prospects et partenaires au sein d'une interface unique. Cette centralisation évite la dispersion des informations et offre une vision globale de l'activité commerciale, indispensable pour comprendre les attentes et anticiper les besoins des clients. L'historique des actions, le suivi des opportunités et la gestion des documents associés sont autant de fonctionnalités qui permettent d'améliorer la réactivité et la pertinence des réponses apportées.
Depuis juin 2025, Qualishare a franchi un cap décisif en intégrant l'intelligence artificielle au cœur de ses outils. Cette innovation majeure permet notamment la saisie vocale intelligente, facilitant considérablement le remplissage des formulaires sur le terrain. L'IA analyse automatiquement les données collectées pour identifier les tendances et les risques potentiels, tout en suggérant des actions immédiates et préventives. Cette automatisation libère du temps pour les équipes, qui peuvent alors se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée, comme l'écoute active des clients et l'anticipation de leurs besoins. L'accompagnement personnalisé offert par l'IA contribue ainsi directement à améliorer la qualité des interactions et, par conséquent, la satisfaction client mesurée par le NPS.
La collaboration interne est un levier souvent sous-estimé pour améliorer l'expérience client. Qualishare facilite le travail en équipe en permettant à tous les collaborateurs d'accéder à l'historique client et aux documents partagés, quel que soit leur service. Cette transparence favorise une meilleure coordination entre les départements commerciaux, qualité, ressources humaines et sécurité, évitant ainsi les silos d'information qui nuisent à la cohérence du discours et des actions envers les clients. Les retours clients sont partagés en temps réel, permettant une réactivité accrue et une résolution plus rapide des problèmes éventuels.
L'équipe de Qualisphère, spécialisée en qualité, sécurité, environnement, ressources humaines et management, garantit un support réactif avec une disponibilité six jours sur sept et une réactivité garantie sous vingt-quatre heures. Cet accompagnement personnalisé, combiné à la flexibilité de la solution, assure que chaque entreprise peut paramétrer Qualishare selon ses besoins spécifiques, qu'elle soit dans le secteur des dispositifs médicaux avec la norme ISO 13485, dans le domaine de la formation avec Qualiopi ou encore dans la sécurité alimentaire avec le module HACCP. Cette adaptabilité renforce l'efficacité des processus internes et, in fine, améliore la satisfaction et la fidélisation des clients.
Le Net Promoter Score est un indicateur qui reflète la probabilité qu'un client recommande une entreprise à son entourage. Pour améliorer ce score, il est essentiel de comprendre les attentes des clients, de réagir rapidement à leurs retours et de mettre en place des actions d'amélioration continue. Qualishare offre l'ensemble des outils nécessaires pour atteindre ces objectifs, en transformant les données brutes en insights exploitables et en facilitant la mise en œuvre de plans d'action concrets.
Depuis sa création en 2012, Qualisphère a connu une croissance impressionnante, passant de cinquante clients dans six pays en 2014 à trois cent vingt clients actifs en 2025, avec un chiffre d'affaires de deux millions trois cent mille euros. Cette expansion témoigne de la pertinence de la solution et de la confiance accordée par les utilisateurs. Les entreprises comme CIRCET, une ETI de mille deux cent cinquante collaborateurs avec un chiffre d'affaires de deux cent quatre-vingt-dix millions d'euros en 2015, ont choisi Qualishare pour piloter leur système qualité, sécurité et environnement, preuve de l'efficacité de la plateforme pour des structures de taille importante.
Les fonctionnalités avancées de Qualishare permettent de suivre et d'analyser les indicateurs de performance en temps réel. Le reporting intégré offre une visibilité précise sur l'activité commerciale, les opportunités en cours et les actions menées auprès des clients. Cette transparence facilite la prise de décision et permet d'ajuster rapidement les stratégies en fonction des retours clients. L'automatisation des rappels et des tâches récurrentes garantit qu'aucune action ne soit oubliée, renforçant ainsi la fiabilité perçue par les clients.
L'intégration de l'intelligence artificielle en 2025 constitue une véritable révolution pour les responsables qualité et relation client. L'IA ne se contente pas d'automatiser les tâches, elle valorise également l'humain en aidant les décideurs à identifier les priorités et à anticiper les problèmes avant qu'ils n'impactent la satisfaction client. L'analyse automatique des données du terrain permet de détecter des tendances invisibles à l'œil nu et de mettre en place des actions préventives ciblées. Cette proactivité est essentielle pour transformer les clients satisfaits en véritables ambassadeurs de la marque, augmentant ainsi significativement le NPS.
Les modules sectoriels proposés par Qualishare, notamment pour les dispositifs médicaux ISO 13485, les laboratoires d'analyse ISO 17025 ou encore les organismes de formation Qualiopi, garantissent une conformité réglementaire tout en optimisant les processus métiers. Cette double approche conformité et performance est un atout majeur pour les entreprises qui cherchent à se différencier sur des marchés exigeants. Les témoignages d'utilisateurs comme Eurosep Instruments, Hirsch Isolation ou encore le LPC confirment que Qualishare permet de piloter l'excellence qualité, sécurité et environnement tout en améliorant concrètement la satisfaction client.
La fidélisation des clients repose sur la capacité de l'entreprise à construire une relation de confiance durable. Qualishare facilite cette démarche en offrant une vision à trois cent soixante degrés de chaque client, incluant l'historique des interactions, les préférences, les réclamations et les opportunités d'affaires. Cette connaissance approfondie permet de personnaliser les échanges et de proposer des solutions adaptées à chaque contexte, renforçant ainsi le lien de confiance.
La solution SaaS proposée par Qualishare offre une flexibilité totale, avec un accès cloud sécurisé ou une installation sur les serveurs du client selon les besoins en matière de souveraineté des données. Cette souplesse, combinée à des tarifs personnalisés en fonction de la taille et des besoins de l'entreprise, rend la solution accessible aussi bien aux TPE qu'aux grandes entreprises. Un essai de trente jours permet de découvrir les bénéfices concrets de la plateforme avant de s'engager, réduisant ainsi les risques et facilitant l'adoption.
Les valeurs de proactivité, d'efficacité et d'expertise portées par Qualisphère se traduisent par un accompagnement sur mesure, de la phase de déploiement jusqu'à l'optimisation continue de l'utilisation de la solution. Le Club Utilisateurs, lancé dès 2015, favorise l'échange de bonnes pratiques et l'amélioration continue des fonctionnalités, dans une logique collaborative qui profite à l'ensemble de la communauté. Cette dynamique collective contribue à maintenir la solution à la pointe de l'innovation et à répondre aux évolutions des attentes clients et des réglementations.
En conclusion, Qualishare s'impose comme une solution innovante et complète pour les entreprises qui souhaitent booster leur NPS et fidéliser durablement leurs clients. En combinant centralisation des données, collaboration interne renforcée, intelligence artificielle et accompagnement personnalisé, la plateforme offre tous les leviers nécessaires pour transformer l'expérience client et construire une relation de confiance pérenne. Basée à Mauguio, en France, au bâtiment Onyx, Qualisphère continue d'innover et d'accompagner ses clients vers l'excellence opérationnelle et relationnelle.
<p>Dans un environnement économique de plus en plus concurrentiel, la satisfaction et la fidélisation des clients sont devenues des enjeux stratégiques majeurs pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. Le Net Promoter Score, ou NPS, s'impose comme l'un des indicateurs clés pour mesurer la qualité de l'expérience client et anticiper leur fidélité. C'est dans ce contexte que Qualishare se positionne comme une solution innovante, permettant aux organisations de transformer leurs processus internes et de placer la satisfaction client au cœur de leur stratégie.</p><h2>Qualishare : une plateforme collaborative qui transforme l'expérience client</h2><p>Qualishare se distingue par son approche globale et collaborative du management de la qualité et de la relation client. Utilisée par environ trois cents entreprises et soixante-cinq mille utilisateurs à travers plus de soixante pays, cette solution logicielle basée sur Microsoft SharePoint offre une réponse concrète aux défis de centralisation et de partage de l'information. La plateforme permet d'impliquer chaque acteur de l'entreprise dans une démarche d'amélioration continue, favorisant ainsi une culture collaborative essentielle pour répondre efficacement aux attentes des clients.</p><p>Grâce à sa modularité et à son caractère paramétrable, Qualishare s'adapte aux besoins spécifiques de chaque organisation, qu'il s'agisse de TPE, de PME ou de collectivités. L'entreprise Qualisphère, qui développe ces solutions depuis plus de treize ans, capitalise sur une double expertise en gestion d'entreprise et en maîtrise des nouvelles technologies de l'information. Cette expérience accumulée se traduit par des solutions qui facilitent les démarches qualité, sécurité et environnement, améliorent la communication interne et assurent une traçabilité rigoureuse des processus, autant d'éléments qui contribuent directement à renforcer la satisfaction client.</p><h3>Comment Qualishare révolutionne la collecte et l'analyse des retours clients</h3><p>L'un des atouts majeurs de Qualishare réside dans sa capacité à centraliser les données clients et à faciliter leur analyse. Le module CRM intégré permet de structurer la relation client en regroupant l'ensemble des interactions avec les clients, prospects et partenaires au sein d'une interface unique. Cette centralisation évite la dispersion des informations et offre une vision globale de l'activité commerciale, indispensable pour comprendre les attentes et anticiper les besoins des clients. L'historique des actions, le suivi des opportunités et la gestion des documents associés sont autant de fonctionnalités qui permettent d'améliorer la réactivité et la pertinence des réponses apportées.</p><p>Depuis juin 2025, Qualishare a franchi un cap décisif en intégrant l'intelligence artificielle au cœur de ses outils. Cette innovation majeure permet notamment la saisie vocale intelligente, facilitant considérablement le remplissage des formulaires sur le terrain. L'IA analyse automatiquement les données collectées pour identifier les tendances et les risques potentiels, tout en suggérant des actions immédiates et préventives. Cette automatisation libère du temps pour les équipes, qui peuvent alors se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée, comme l'écoute active des clients et l'anticipation de leurs besoins. L'accompagnement personnalisé offert par l'IA contribue ainsi directement à améliorer la qualité des interactions et, par conséquent, la satisfaction client mesurée par le NPS.</p><h3>Les bénéfices concrets de la collaboration entre équipes grâce à Qualishare</h3><p>La collaboration interne est un levier souvent sous-estimé pour améliorer l'expérience client. Qualishare facilite le travail en équipe en permettant à tous les collaborateurs d'accéder à l'historique client et aux documents partagés, quel que soit leur service. Cette transparence favorise une meilleure coordination entre les départements commerciaux, qualité, ressources humaines et sécurité, évitant ainsi les silos d'information qui nuisent à la cohérence du discours et des actions envers les clients. Les retours clients sont partagés en temps réel, permettant une réactivité accrue et une résolution plus rapide des problèmes éventuels.</p><p>L'équipe de Qualisphère, spécialisée en qualité, sécurité, environnement, ressources humaines et management, garantit un support réactif avec une disponibilité six jours sur sept et une réactivité garantie sous vingt-quatre heures. Cet accompagnement personnalisé, combiné à la flexibilité de la solution, assure que chaque entreprise peut paramétrer Qualishare selon ses besoins spécifiques, qu'elle soit dans le secteur des dispositifs médicaux avec la norme ISO 13485, dans le domaine de la formation avec Qualiopi ou encore dans la sécurité alimentaire avec le module HACCP. Cette adaptabilité renforce l'efficacité des processus internes et, in fine, améliore la satisfaction et la fidélisation des clients.</p><h2>Augmenter votre NPS et fidéliser durablement avec les innovations de Qualishare</h2><p>Le Net Promoter Score est un indicateur qui reflète la probabilité qu'un client recommande une entreprise à son entourage. Pour améliorer ce score, il est essentiel de comprendre les attentes des clients, de réagir rapidement à leurs retours et de mettre en place des actions d'amélioration continue. Qualishare offre l'ensemble des outils nécessaires pour atteindre ces objectifs, en transformant les données brutes en insights exploitables et en facilitant la mise en œuvre de plans d'action concrets.</p><p>Depuis sa création en 2012, Qualisphère a connu une croissance impressionnante, passant de cinquante clients dans six pays en 2014 à trois cent vingt clients actifs en 2025, avec un chiffre d'affaires de deux millions trois cent mille euros. Cette expansion témoigne de la pertinence de la solution et de la confiance accordée par les utilisateurs. Les entreprises comme CIRCET, une ETI de mille deux cent cinquante collaborateurs avec un chiffre d'affaires de deux cent quatre-vingt-dix millions d'euros en 2015, ont choisi Qualishare pour piloter leur système qualité, sécurité et environnement, preuve de l'efficacité de la plateforme pour des structures de taille importante.</p><h3>Les fonctionnalités innovantes qui propulsent votre score de satisfaction</h3><p>Les fonctionnalités avancées de Qualishare permettent de suivre et d'analyser les indicateurs de performance en temps réel. Le reporting intégré offre une visibilité précise sur l'activité commerciale, les opportunités en cours et les actions menées auprès des clients. Cette transparence facilite la prise de décision et permet d'ajuster rapidement les stratégies en fonction des retours clients. L'automatisation des rappels et des tâches récurrentes garantit qu'aucune action ne soit oubliée, renforçant ainsi la fiabilité perçue par les clients.</p><p>L'intégration de l'intelligence artificielle en 2025 constitue une véritable révolution pour les responsables qualité et relation client. L'IA ne se contente pas d'automatiser les tâches, elle valorise également l'humain en aidant les décideurs à identifier les priorités et à anticiper les problèmes avant qu'ils n'impactent la satisfaction client. L'analyse automatique des données du terrain permet de détecter des tendances invisibles à l'œil nu et de mettre en place des actions préventives ciblées. Cette proactivité est essentielle pour transformer les clients satisfaits en véritables ambassadeurs de la marque, augmentant ainsi significativement le NPS.</p><p>Les modules sectoriels proposés par Qualishare, notamment pour les dispositifs médicaux ISO 13485, les laboratoires d'analyse ISO 17025 ou encore les organismes de formation Qualiopi, garantissent une conformité réglementaire tout en optimisant les processus métiers. Cette double approche conformité et performance est un atout majeur pour les entreprises qui cherchent à se différencier sur des marchés exigeants. Les témoignages d'utilisateurs comme Eurosep Instruments, Hirsch Isolation ou encore le LPC confirment que Qualishare permet de piloter l'excellence qualité, sécurité et environnement tout en améliorant concrètement la satisfaction client.</p><h3>Construire une relation client durable grâce aux insights Qualishare</h3><p>La fidélisation des clients repose sur la capacité de l'entreprise à construire une relation de confiance durable. Qualishare facilite cette démarche en offrant une vision à trois cent soixante degrés de chaque client, incluant l'historique des interactions, les préférences, les réclamations et les opportunités d'affaires. Cette connaissance approfondie permet de personnaliser les échanges et de proposer des solutions adaptées à chaque contexte, renforçant ainsi le lien de confiance.</p><p>La solution SaaS proposée par Qualishare offre une flexibilité totale, avec un accès cloud sécurisé ou une installation sur les serveurs du client selon les besoins en matière de souveraineté des données. Cette souplesse, combinée à des tarifs personnalisés en fonction de la taille et des besoins de l'entreprise, rend la solution accessible aussi bien aux TPE qu'aux grandes entreprises. Un essai de trente jours permet de découvrir les bénéfices concrets de la plateforme avant de s'engager, réduisant ainsi les risques et facilitant l'adoption.</p><p>Les valeurs de proactivité, d'efficacité et d'expertise portées par Qualisphère se traduisent par un accompagnement sur mesure, de la phase de déploiement jusqu'à l'optimisation continue de l'utilisation de la solution. Le Club Utilisateurs, lancé dès 2015, favorise l'échange de bonnes pratiques et l'amélioration continue des fonctionnalités, dans une logique collaborative qui profite à l'ensemble de la communauté. Cette dynamique collective contribue à maintenir la solution à la pointe de l'innovation et à répondre aux évolutions des attentes clients et des réglementations.</p><p>En conclusion, Qualishare s'impose comme une solution innovante et complète pour les entreprises qui souhaitent booster leur NPS et fidéliser durablement leurs clients. En combinant centralisation des données, collaboration interne renforcée, intelligence artificielle et accompagnement personnalisé, la plateforme offre tous les leviers nécessaires pour transformer l'expérience client et construire une relation de confiance pérenne. Basée à Mauguio, en France, au bâtiment Onyx, Qualisphère continue d'innover et d'accompagner ses clients vers l'excellence opérationnelle et relationnelle.</p>